مركز جوناثان تيش للضيافة بجامعة نيويورك، وStayntouch، وIDeaS يصدرون تقرير توقعات تكنولوجيا الفنادق لعام 2026
تكشف الأبحاث الجديدة عن اتجاهات رئيسية تشكل الاستثمار في تكنولوجيا الفنادق والرضا والاستراتيجية، وتحول واضح نحو الأنظمة المتكاملة الأفضل في فئتها على منصات الكل في واحد.
أصدر مركز جوناثان م. تيش للضيافة (NYU SPS Tisch Center)، بالتعاون مع Stayntouch وIDeaS Revenue Solutions، اليوم تقريرًا جديدًا في قطاع الضيافة بعنوان "توقعات تكنولوجيا الفنادق لعام 2026: الأفضل في فئته مقابل الأنظمة المتكاملة". بقيادة طلاب الدراسات العليا في مركز جوناثان م. تيش للدراسات المهنية في جامعة نيويورك، تستكشف هذه الدراسة البحثية، التي تُعدّ إنجازًا هامًا، كيفية تقييم مُشغّلي الفنادق للتكنولوجيا واستثمارهم فيها، من خلال مقارنة الأنظمة المتميزة، وهي حلول متخصصة عالية الأداء مُدمجة في نظام إدارة فندقي أساسي، مع الأنظمة المتكاملة التي تُقدّم مجموعة من الإمكانيات من خلال مُزوّد واحد.
استنادًا إلى رؤى أكثر من 300 خبير فندقي من مختلف الأدوار وأنواع المنشآت، يُحدد البحث الأولويات ومستويات الرضا وخطط الاستثمار التي تُشكل المرحلة التالية من تبني تقنيات الفنادق. ومع تزايد اعتماد الفنادق على التكنولوجيا لتحسين الأداء وتعزيز رضا النزلاء، أصبح الاختيار بين المرونة والبساطة عاملًا أساسيًا في الاستراتيجية طويلة المدى.
وتتضمن النتائج الرئيسية للتقرير ما يلي:
أصحاب الفنادق يفضلون الأنظمة المتخصصة
من بين المشاركين الذين يخططون لتغيير حزمة التقنيات الخاصة بهم، يعتزم 30% من مستخدمي أنظمة الكل في واحد الانتقال إلى الحلول الأفضل في فئتها، مقارنةً بـ 14% من مستخدمي الحلول الأفضل في فئتها الذين ينتقلون إلى أنظمة الكل في واحد. تُعطي الفنادق الأولوية للمرونة والوظائف والتحكم.
سهولة الاستخدام والدعم يدفعان التبني
تُعدّ سهولة الاستخدام والدعم من أهم العوامل المؤثرة في القرارات التقنية لدى جميع المشاركين. 34% فقط من مستخدمي منصات الكل في واحد الذين يخططون للانتقال راضون عن التدريب والدعم، مما يُبرز فجوةً حرجةً في سهولة الاستخدام.
أفضل العملاء المحتملين في فئتهم من حيث الرضا والاحتفاظ
أفاد مستخدمو أفضل الأنظمة في فئتها عن رضا أعلى عبر الأدوات: 70% راضون عن نظام إدارة الممتلكات الخاص بهم (مقابل 55% من مستخدمي منصات الكل في واحد) و59% راضون عن حل إدارة الإيرادات الخاص بهم (مقابل 51% من مستخدمي منصات الكل في واحد)، مما يدل على احتفاظ أقوى.
تؤدي الأنظمة المتكاملة إلى المزيد من المشكلات التي يواجهها الضيوف
يُبلغ مستخدمو أنظمة الكل في واحد عن زيادة في أخطاء الحجز (57% مقابل 45%)، وعدم تحديد التفضيلات (51% مقابل 41%)، وتأخير في تسجيل الوصول (46% مقابل 23%) مقارنةً بأنظمة الأفضل في فئتها. يُؤدي الاعتماد على منصة واحدة إلى نقطة فشل واحدة، مما قد يُسبب مشاكل كبيرة للنزلاء.
نضج التكنولوجيا يشكل الاستراتيجية
من بين الفنادق المستقلة التي يتراوح عدد غرفها بين 101 و250 غرفة أو أكثر، يتبنى 68% منها أنظمة الأفضل في فئتها لإمكانية التوسع والوظائف المتقدمة ودقة البيانات، بينما يستخدم 54% من الفنادق التي يتراوح عدد غرفها بين 100 غرفة أو أقل منصات الكل في واحد لبساطتها وقدرتها على تحمل التكاليف.
لا يزال التكامل يشكل تحديًا وفرصة كبيرة
مع إشارة 38% من المشاركين إلى التكامل باعتباره نقطة الألم الرئيسية، تتاح للبائعين فرصة تعزيز الشراكات وتوفير واجهات برمجة التطبيقات التي يمكن الوصول إليها والتي تعمل على تحسين تجربة تكنولوجيا الفنادق وتعظيم قيمة الاستثمار للفنادق.
قالت فانيا بوغيسيفيتش، الأستاذة السريرية المشاركة في مركز تيش التابع لجامعة نيويورك للعلوم الصحية ومديرة مختبر التعلم التجريبي في مركز HI Hub: "نفخر بشراكتنا مع Stayntouch و IDeaS، ونشكرهما على دعمهما في مشاركة نتائج هذا التقرير الشامل لتكنولوجيا الفنادق حول أفضل الحلول المتكاملة، خاصةً في وقت يعتمد فيه أصحاب الفنادق على هذه الأدوات لتعزيز الكفاءة والربحية". وأضافت: "يعكس هذا التعاون بين قطاع الضيافة والأوساط الأكاديمية رسالة الكلية في توسيع نطاق الوصول إلى التعليم التجريبي وتشجيع الابتكار".
قال جاكوب ميسينا، الرئيس التنفيذي لشركة Stayntouch: "يشرفنا التعاون مع مركز NYU SPS Tisch للضيافة وIDeaS في إعداد هذا التقرير". وأضاف: "النتائج واضحة: يختار أصحاب الفنادق الحلول الأفضل في فئتها بفضل وظائفها المتخصصة ومرونتها، حيث يخطط 30% من مستخدمي الحلول المتكاملة للانتقال إليها، أي أكثر من ضعف النسبة التي تتجه إلى الحلول الأخرى. في Stayntouch، قمنا ببناء منظومة شركاء متينة تُسهم في حل مشكلة التكامل، حيث نوفر للفنادق أدوات متخصصة تعمل بسلاسة لتعزيز رضا النزلاء وتحسين الأداء التشغيلي."
يرغب أصحاب الفنادق في تقنيات متسقة وفعّالة تراعي احتياجاتهم للنمو والابتكار في المستقبل. تُظهر نتائج هذا التقرير أهمية التكامل والتعاون بين مزودي تقنيات الضيافة اليوم، حيث يتطلع 51% من المشاركين إلى استبدال أو ترقية أجهزتهم التقنية خلال الـ 12-24 شهرًا القادمة، وفقًا لما قاله كلاوس كولماير، كبير مسؤولي التبشير والتطوير في IDeaS. وأضاف: "يسرنا مشاركة نتائج هذا التقرير مع قطاع الضيافة، ونُقدّر الجهود التعاونية المتميزة بين IDeaS ومركز NYU SPS Tisch وStayntouch، لتحقيق هذه النتائج."
حمّل التقرير الكامل: توقعات تكنولوجيا الفنادق لعام ٢٠٢٦ | الأفضل في فئته مقابل الأنظمة المتكاملة
نبذة عن مركز الضيافة جوناثان إم. تيش التابع لجامعة نيويورك للعلوم الصحية
يُعد مركز جوناثان م. تيش للضيافة، التابع لكلية الدراسات المهنية بجامعة نيويورك، مركزًا رائدًا في دراسة الضيافة والسفر والسياحة. تأسس المركز عام ١٩٩٥، استجابةً للحاجة المتزايدة إلى برامج البكالوريوس والدراسات العليا في مجال الضيافة والسياحة. تجذب مناهجه الدراسية المتطورة طلابًا متألقين ومتحمسين يسعون إلى أن يصبحوا روادًا في مجالاتهم. أطلق مركز تيش مؤخرًا مركز ابتكار الضيافة (HI Hub) الذي سيعزز ريادة الأعمال والحلول الإبداعية للقطاعات التي يخدمها. توفر هذه المرافق المتطورة للطلاب والشركات الناشئة وشركاء الصناعة الراسخين والمستثمرين فرصًا للتعلم والاكتشاف والابتكار والاستثمار.
حول IDeaS
IDeaS، شركة تابعة لشركة SAS، تُمكّن قطاع الضيافة المربح. بصفتها الشركة الرائدة عالميًا في إدارة الإيرادات، تدعم IDeaS مجموعة متنوعة من قطاعات الضيافة، بما في ذلك الفنادق المستقلة والمنتجعات وسلاسل الفنادق العالمية وخطوط الرحلات البحرية وعلامات مواقف السيارات. تتجاوز حلول IDeaS المدعومة بالذكاء الاصطناعي مجرد التنبؤ والتسعير لتحسين الإيرادات وزيادة الربحية والكفاءة، مما يُساعد مؤسسات الضيافة على بناء استراتيجيات تجارية متكاملة. مع أكثر من 30,000 منشأة حول العالم، تواصل IDeaS الابتكار ووضع معايير جديدة للنمو والأداء والقيمة في عصر الضيافة القادم.
