وجدت Cloudbeds أن ضعف تكنولوجيا الفنادق يؤثر على الاحتفاظ بالموظفين
سان دييغو، كاليفورنيا - كشفت شركة Cloudbeds، منصة برمجيات إدارة الضيافة الرائدة، أن 38% من موظفي الفنادق يقولون إن تجربتهم مع أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) أثرت على قرارهم بترك وظائفهم.
توصل بحث جديد أجرته Cloudbeds حول تجربة المستخدم إلى أنه في حين يصنف موظفو الفنادق نظام إدارة الممتلكات الخاص بهم بشكل عام بدرجة عالية من حيث سهولة الاستخدام والإنتاجية، فإن المشكلات مثل تعقيد النظام ومنحنيات التعلم البطيئة والتكاملات الضعيفة تخلق إحباطات يومية يمكن أن تؤثر بشكل مباشر على الاحتفاظ بالموظفين.
كما كشف تقرير تجربة مستخدم نظام إدارة الأداء (PMS) الذي أعدته شركة Cloudbeds أنه على الرغم من التقدم في التكنولوجيا والأتمتة، فإن تدريب نظام إدارة الأداء (PMS) يظل عملية يدوية إلى حد كبير، حيث يتلقى أكثر من ثلثي الموظفين تدريبًا شخصيًا من مشرف أو زميل. وإلى جانب معدل دوران الموظفين المرتفع، فإن هذا يعني أن التدريب عملية شبه مستمرة - مما يعزز الحاجة إلى تكنولوجيا بديهية تقلل من وقت التوجيه.
قال آدم هاريس، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Cloudbeds: "عندما يتعلق الأمر بتكنولوجيا الفنادق، فإن تجربة المستخدم ليست مجرد شيء لطيف. بل إنها الفرق بين قضاء الوقت مع الضيوف أو قضاء الوقت في التنقل بين البرامج. يجب أن تعمل منصة إدارة الممتلكات المناسبة على تعزيز الإنتاجية وتقليل وقت التدريب وتعزيز ثقة الموظفين - وليس خلق عقبات إضافية".
وتتضمن النتائج الرئيسية للبحث ما يلي:
يؤدي التعقيد إلى إبطاء الثقة. قال أكثر من نصف المديرين (52.2%) إن الموظفين يحتاجون إلى أربعة أشهر على الأقل - وحتى ثلاث سنوات - لاستخدام نظام إدارة الأداء الخاص بهم بثقة.
لا يزال التدريب يتم يدويًا. حيث تلقى 73% من الموظفين تدريبًا على نظام إدارة الممتلكات من مشرف أو زميل، مما أدى إلى إبقاء المديرين مشغولين بالتدريب بدلاً من التركيز على الضيوف.
تؤدي الكفاءة إلى تحقيق الرضا. ذكر موظفو الفندق أن كثرة النقرات، والمهام اليدوية الكثيرة، والافتقار إلى التكامل مع التقنيات الأخرى هي نقاط الضعف الرئيسية في نظام إدارة الممتلكات.
تؤثر تجربة نظام إدارة الممتلكات على الاحتفاظ بالموظفين. أفاد 38% من موظفي الفنادق أن قابلية استخدام نظام إدارة الممتلكات أثرت على قرارهم بترك الوظيفة.
وتستند الدراسة، التي أجريت بالشراكة مع أساتذة جامعة نيويورك الدكتورة فانيا بوغيسيفيتش والدكتورة أولينا سيفتشي، على استطلاع رأي 500 موظف فندقي يعملون مع منصات إدارة الممتلكات في الفنادق المستقلة والسلاسل الصغيرة في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا والمكسيك وإسبانيا، مما يوفر منظورًا عالميًا حول تحديات وتأثير تكنولوجيا الفنادق.
لإلقاء نظرة أعمق على نتائج البحث، قم بتنزيل التقرير الكامل.
