حصلت شركة برايس لابس على شهادة الدعم العالمي من المستوى الثاني

حصلت Pricelabs هذا الأسبوع على شهادة دعم العملاء العالمية من المستوى الثاني (GCSC) من Hotel Tech Report لاستثماراتها في الأدوات والعمليات والاستراتيجيات لضمان النجاح المستمر لعملائها عبر الركائز الأربع الرئيسية لمعايير GCSC، بما في ذلك: الدعم الاستباقي، والدعم التفاعلي، والتدريب، والتحقق من صحة العملاء.

يُحلل برنامج شهادة GCSC التابع لـ Hotel Tech Report موردي البرامج وفقًا لأبعاد أساسية في بنية دعم العملاء، وذلك لمساعدة أصحاب الفنادق على تقليل المخاطر وتعظيم النتائج الإيجابية عند اختيار شركاء التكنولوجيا. وللحصول على الشهادة، يجب على الشركات فتح أنظمتها الداخلية لـ Hotel Tech Report لتقييمها وفقًا لمعايير GCSC الصارمة المكونة من 34 نقطة.

بصفتي مؤسس شركتنا، أؤمن إيمانًا راسخًا بأن دعم العملاء هو أساس نجاحنا. لا ينبغي لأي شركة أن تستهين بأهمية هذا الدعم. أطمح إلى تمكين عملائنا ليصبحوا سفراء لعلامتنا التجارية. نؤمن إيمانًا راسخًا بأنه عندما نقدم دعمًا استثنائيًا للعملاء، يصبح عملاؤنا بدورهم أقوى داعمين لشركتنا وصوتها، مما يدفع عجلة نجاحنا ونمونا. ريتشي خانديلوال، الرئيس التنفيذي لشركة برايس لابس

يوضح تقييم GCSC أدناه الأنظمة والعمليات المعتمدة التي وضعتها Pricelabs لتثقيف وتدريب والاحتفاظ بالعملاء ودعمهم.

ملخص تقييم شهادة GCSC من Pricelabs

• درجة التقييم: 16/34

• مستوى الشهادة: المستوى الثاني

• التوجه نحو العملاء: التركيز على العميل

• التوصية: يُنصح به

• حجم فريق الدعم: 34 عضواً في فريق الدعم

• قادة فريق الدعم: ميدها بهارجافا، قائدة فريق - أخصائيي المنتجات

• فترة الاعتماد: أغسطس 2026 - أغسطس 2027

• مجموعة أدوات الدعم: Zoho، Pendo، Mailchimp، Youtube، Clickup، Calendly

معايير دعم مركز دعم القيادة العالمية - القسم الأول: الدعم الاستباقي

يقيّم ركن الدعم الاستباقي في معايير تقييم GSCG الأدوات والعمليات التي يوفرها المورّد لتزويد العملاء بسهولة الوصول إلى موارد المساعدة الذاتية. تُشكّل هذه الموارد أساسًا لتوفير حلول سهلة للمشاكل، بالإضافة إلى استباق الإجابات على الأسئلة المتعلقة بالمنتج قبل ظهورها، مما يوفر تجربة أكثر سلاسة وبديهية للعملاء. فيما يلي بنود المعايير التي تحققت منها Hotel Tech Report والتي توفرها Pricelabs لعملائها:

• 1.1 قاعدة المعرفة/مركز المساعدة عبر الإنترنت: يقدم البائع مركز مساعدة قابل للبحث للعملاء للعثور بسهولة على إجابات لأسئلة العملاء الشائعة.

• 2.1 مقاطع الفيديو التدريبية عبر الإنترنت: يقدم البائع مقاطع فيديو مسجلة مسبقًا يمكن للعملاء الوصول إليها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتعلم الذاتي واكتساب معرفة أعمق بالمنتج.

• 3.1 الجولات الإرشادية داخل التطبيق: يقدم البائع جولات إرشادية داخل التطبيق مدمجة في واجهته لتوفير التدريب والتثقيف للمستخدمين لاكتشاف المنتج والوصول إليه بسهولة أثناء استخدامه.

• 3.2 تلميحات الأدوات: يقدم المورّد نصائح وإرشادات مفيدة تظهر عند تمرير المستخدمين مؤشر الماوس فوق الأزرار وعناصر واجهة المستخدم. (بحد أدنى 10 تلميحات أدوات داخل التطبيق)

معايير دعم مركز دعم العملاء العالمي - القسم الثاني: الدعم التفاعلي

يقيس ركن الدعم التفاعلي مدى استجابة الشركة لعملائها وقدرتها على حل المشكلات بسرعة عند ظهورها، مما يضمن الاستجابة الفورية وتقديم خدمة متميزة للعملاء. فيما يلي بنود التقييم التي تحققت منها Hotel Tech Report والتي توفرها Pricelabs لعملائها:

• 1.2 عملية شفافة: قام المورد بفتح أنظمته لتقرير Hotel Tech Report عبر مشاركة الشاشة للتحقق من أدواته وعملياته المطبقة لتقديم دعم العملاء.

• 1.3 دعم البريد الإلكتروني أو دعم الهاتف: يجب على البائع توفير طريقة واحدة على الأقل من الطرق التقليدية لقنوات دعم العملاء، وهي البريد الإلكتروني أو دعم الهاتف (قنوات إضافية: الهاتف، الدردشة، البريد الإلكتروني).

• 1.4 الدعم متعدد اللغات: يقدم البائع الدعم باللغات التي لديه فيها عملاء نشطون (الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والإيطالية والبرتغالية).

• 1.5 أداة دعم وإدارة تذاكر مصممة خصيصًا: يستخدم البائع برنامج دعم عملاء احترافيًا يتمتع بوظائف لإدارة تذاكر الدعم والمتابعة والتصعيد والتحليلات بشكل فعال.

• 2.2 دعم الدردشة المباشرة: يقدم البائع الدردشة المباشرة عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق كقناة بديلة لدعم العملاء.

معايير دعم مركز خدمة العملاء العالمي - القسم الثالث: نجاح العملاء والتدريب

بينما تُعتبر إرضاء العملاء أولوية قصوى لدى شركات البرمجيات، فإنّ إبقاءهم على اطلاع دائم لا يقل أهمية. يُحدد الركن الثالث من معايير GCSC الطرق الرئيسية التي يستخدمها الموردون لإعلام عملائهم وتثقيفهم وتدريبهم لتحقيق نتائج ناجحة باستخدام منتجاتهم. فيما يلي بنود المعايير التي تحققت منها Hotel Tech Report والتي تُطبقها Pricelabs لعملائها:

• 1.7 مراقبة رضا العملاء (على سبيل المثال، استطلاعات NPS، CSAT): لدى البائع عمليات معمول بها لمراقبة رضا العملاء بانتظام.

• 2.3 تحديثات/تغييرات المنتج (ملاحظات الإصدار/سجل التغييرات): يقدم البائع وثائق قوية يسهل الوصول إليها لتحديثات الميزات وتحسينات المنتج لتثقيف العملاء حول الطرق الجديدة لتحقيق أقصى استفادة من المنتج.

• 2.4 عمليات التحقق من النجاح ربع السنوية: يقدم البائع [على الأقل] عمليات تحقق من نجاح العملاء ربع السنوية لمراجعة التقدم المحرز، ومشاركة أفضل الممارسات، والتأكد من أن العملاء ناجحون وراضون عن المنتج أو الخدمة.

معايير دعم مركز خدمات الدعم العالمي - القسم الرابع: التحقق من صحة بيانات العميل

تُؤكد معايير GCSC المكونة من 34 نقطة، بالإضافة إلى تقييم Hotel Tech Report للأدوات والعمليات الداخلية، فعالية أنظمة المورّد المُطبقة؛ ومع ذلك، فإنّ التحقق من نجاح هذه الأدوات والعمليات يُمكن أن يكون أكثر أهمية من خلال آراء عملاء الفنادق الحقيقيين المحايدة. يركز هذا المعيار على تقييمات العملاء المُوثقة والمحايدة، بالإضافة إلى درجات رضاهم، للتحقق من فعالية العمليات المُطبقة من وجهة نظر العملاء بناءً على تقييمات رضاهم. فيما يلي بنود المعايير التي تحققت منها Hotel Tech Report والتي تُطبقها Pricelabs لعملائها:

• 2.6 التحقق من صحة التعليقات العامة: يُظهر البائع علاقات مثالية مع العملاء وهو من أفضل المؤدين في تقرير تكنولوجيا الفنادق مع أكثر من 25 مراجعة موثقة من العملاء.

• 4.12 متوسط ​​تقييم دعم العملاء: يتمتع البائع بتقييمات دعم عملاء متميزة بمتوسط ​​يزيد عن 4.5/5 في جميع مراجعات العملاء.

حول تقرير تكنولوجيا الفنادق وشهادة دعم العملاء العالمية (GCSC)

يُعدّ الدعم أحد أهمّ جوانب عملية اختيار المورّدين، ومع ذلك، لم تكن هناك طريقة لمعرفة جودة دعم الشركة تاريخيًا، حتى الآن. باستخدام إطار عمل Hotel Tech Report الخاص، يتم تقييم الشركات وفقًا لأربعة أبعاد رئيسية: الدعم الاستباقي، والدعم التفاعلي، والتدريب/النجاح، ومصادقة العملاء، وذلك لتزويد أصحاب الفنادق بمستويات غير مسبوقة من الشفافية لتسهيل تحديد أفضل شركاء التكنولوجيا.

للمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الرابط التالي: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/