تحصل شركة Pricelabs على شهادة الدعم العالمي من المستوى الثاني
حصلت Pricelabs هذا الأسبوع على شهادة دعم العملاء العالمية (GCSC) من المستوى الثاني من Hotel Tech Report لاستثماراتها في الأدوات والعمليات والاستراتيجيات لضمان النجاح المستمر لعملائها عبر الركائز الأربع الأساسية لنموذج تقييم GCSC بما في ذلك: الدعم والدعم التفاعلي والتدريب والتحقق من صحة العملاء.
يقوم برنامج شهادة Hotel Tech Report GCSC بتحليل بائعي البرامج وفقًا للأبعاد المهمة للبنية التحتية لدعم العملاء من أجل مساعدة أصحاب الفنادق على تقليل المخاطر وتحقيق أقصى قدر من النتائج الإيجابية عند اختيار شركاء التكنولوجيا. لكي تصبح الشركات معتمدة، يجب عليها فتح أنظمتها الداخلية لتقرير Hotel Tech Report للتقييم وفقًا لمعايير GCSC الصارمة المكونة من 34 نقطة الخاصة بـ HTR.
يوضح تقييم GCSC أدناه الأنظمة والعمليات التي تم التحقق منها والتي تطبقها Pricelabs لتعليم العملاء وتدريبهم والاحتفاظ بهم ودعمهم.
ملخص تقييم GCSC الخاص بـ Pricelabs
النتيجة الموضوعية : 16/34
مستوى الشهادة : II
التوجه نحو العملاء : التركيز على العملاء
التوصية : الموصى بها
حجم فريق الدعم : 34
قادة فريق الدعم : Medha Bhargava & Ayushhmaan Vassan، قادة الفريق - متخصصو المنتجات
فترة الشهادة : أكتوبر 2023 - أكتوبر 2024
دعم المكدس : Zoho، Clickup، Pendo، Calendly، Youtube
القسم الأول من معايير دعم GCSC: الدعم الوقائي
يقوم عمود الدعم الوقائي في نموذج تقييم GSCG بمراجعة الأدوات والعمليات التي يستخدمها البائع لتزويد العملاء بسهولة الوصول إلى موارد المساعدة الذاتية. تعمل موارد المساعدة الذاتية هذه كأساس لتقديم استكشاف الأخطاء وإصلاحها بسهولة بالإضافة إلى استباق الإجابات على الأسئلة المتعلقة بالمنتج قبل ظهورها، مما يوفر تجربة أكثر سهولة وسلاسة للعملاء. فيما يلي عناصر التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من أن Pricelabs قد وضعتها للعملاء:
1.1 قاعدة المعرفة/مركز المساعدة عبر الإنترنت : يقدم البائع مركز مساعدة يمكن البحث فيه للعملاء للعثور بسهولة على إجابات لأسئلة العملاء الشائعة.
2.1 مقاطع فيديو تدريبية عبر الإنترنت : يقدم البائع مقاطع فيديو مسجلة مسبقًا يمكن للعملاء الوصول إليها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتعليم الذاتي ومعرفة أعمق بالمنتج.
القسم الثاني من معايير دعم GCSC: الدعم التفاعلي
يقوم عمود الدعم التفاعلي بتقييم استجابة الشركة للعملاء وقدرتهم على حل المشكلات بسرعة عند ظهورها، مما يضمن الاستجابة السريعة والخدمة للعملاء. فيما يلي عناصر التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من أن Pricelabs قد وضعتها للعملاء:
1.2 عملية شفافة : قام البائع بفتح أنظمته لـ Hotel Tech Report عبر مشاركة الشاشة للتحقق من أدواته وعملياته المعمول بها لتقديم دعم العملاء.
1.3 الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف : البائع على الأقل إحدى الطرق التقليدية لقنوات دعم العملاء، أو البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف (قنوات إضافية: الهاتف، الدردشة، البريد الإلكتروني)
1.4 دعم متعدد اللغات : يقدم البائع الدعم باللغات التي لديه عملاء نشطين فيها (الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والإيطالية والبرتغالية)
1.5 أداة دعم وإدارة التذاكر المخصصة لهذا الغرض : يستخدم البائع برنامج دعم العملاء الاحترافي الذي يتمتع بوظيفة لإدارة تذاكر الدعم والمتابعة والتصعيد والتحليلات بشكل فعال.
2.2 دعم الدردشة المباشرة : يقدم البائع موقع الويب أو الدردشة المباشرة داخل التطبيق كقناة بديلة لدعم العملاء.
القسم الثالث من معايير دعم GCSC: نجاح العملاء والتدريب
في حين أن الحفاظ على سعادة العملاء يعتبر بشكل عام من قبل شركات البرمجيات أولوية قصوى، فإن إبقائهم على اطلاع جيد له نفس القدر من الأهمية. تحدد الركيزة الثالثة لنموذج تقييم GCSC الطرق الرئيسية التي يستخدمها البائعون لإعلام عملائهم وتثقيفهم وتدريبهم لتحقيق نتائج ناجحة مع منتجاتهم. فيما يلي عناصر التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من أن Pricelabs قد وضعتها للعملاء:
1.7 مراقبة رضا العملاء (على سبيل المثال، استبيانات NPS، CSAT) : لدى البائع عمليات مطبقة لمراقبة رضا العملاء بانتظام.
2.3 تحديثات/تغييرات المنتج (ملاحظات الإصدار/سجل التغيير) : يقدم البائع وثائق قوية يمكن الوصول إليها بسهولة لتحديثات الميزات وتحسينات المنتج لتثقيف العملاء حول طرق جديدة لتحقيق أقصى قدر من استخدام المنتج.
2.4 عمليات التحقق من النجاح ربع السنوية: يقدم البائع [على الأقل] عمليات التحقق من نجاح العملاء ربع السنوية لمراجعة التقدم ومشاركة أفضل الممارسات والتأكد من نجاح العملاء وسعادتهم بالمنتج أو الخدمة.
القسم الرابع من معايير دعم GCSC: التحقق من صحة العميل
إن نموذج تقييم GCSC المكون من 34 نقطة وتقرير Hotel Tech Report للأدوات والعمليات الداخلية يؤكد صحة أنظمة البائع المعمول بها؛ ومع ذلك، يمكن التحقق من صحة نجاح هذه الأدوات والعمليات بشكل كبير من خلال وجهات النظر غير المتحيزة لعملاء الفنادق الحقيقيين. تبحث هذه الركيزة في تقييمات العملاء غير المتحيزة ودرجات الرضا للتحقق من أن العمليات المعمول بها تعمل في نظر العملاء بناءً على تقييمات رضاهم. فيما يلي عناصر التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من أن Pricelabs قد وضعتها للعملاء:
2.6 التحقق من صحة الملاحظات العامة : يُظهر البائع علاقات قوية مع العملاء من خلال أكثر من 25 مراجعة للعملاء تم التحقق منها.
2.5 متوسط 5 نجوم. تصنيف دعم العملاء: يتمتع البائع بتقييمات متميزة لدعم العملاء يبلغ متوسطها أكثر من 4.5/5 عبر جميع تقييمات العملاء.
4.13 ثقة البائع: كشف البائع عن نتائج رضا العملاء الداخليين الخاصة به إلى Hotel Tech Report والتي أظهرت درجات عالية من الثقة في البنية التحتية للدعم والنتائج التي يمكن أن تكون مؤشرًا قويًا على الشفافية والعلاقات الإيجابية بين البائع والعميل.
حول تقرير تكنولوجيا الفنادق شهادة دعم العملاء العالمية (GCSC)
يعد الدعم أحد الجوانب الأكثر أهمية في عملية اختيار البائعين، ومع ذلك، تاريخيًا لم تكن هناك طريقة لمعرفة جودة دعم الشركة، حتى الآن. باستخدام إطار الملكية الخاص بـ Hotel Tech Report، يتم تقييم الشركات وفقًا لأربعة أبعاد رئيسية: الدعم الوقائي والدعم التفاعلي والتدريب/النجاح والتحقق من صحة العميل لتزويد أصحاب الفنادق بمستويات غير مسبوقة من الشفافية لتحديد أفضل شركاء التكنولوجيا بسهولة أكبر.
لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
حول برايسلابز
PriceLabs هو حل لإدارة الإيرادات في قطاع الإيجار والضيافة على المدى القصير، وقد تم تأسيسه في عام 2014 ويقع مقره الرئيسي في شيكاغو، إلينوي. تساعد منصتنا المضيفين الأفراد ومحترفي الضيافة على تحسين أسعارهم وإدارة الإيرادات، والتكيف مع اتجاهات السوق المتغيرة ومستويات الإشغال. من خلال التسعير الديناميكي وقواعد الأتمتة والتخصيصات، نقوم بإدارة قيود التسعير والحد الأدنى للإقامة لأي حجم محفظة، مع تحميل الأسعار تلقائيًا إلى القنوات المفضلة. نقوم يوميًا بتسعير أكثر من 275000 قائمة على مستوى العالم في أكثر من 125 دولة، ونقدم أدوات عالمية المستوى مثل مساعدة السعر الأساسي ومحرك توصيات الحد الأدنى للإقامة. اختر PriceLabs لزيادة الإيرادات وتبسيط التسعير وإدارة الإيرادات. قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية على موقع Pricelabs.co اليوم.
