RoomPriceGenie تحصل على شهادة الدعم العالمي من المستوى الثالث

هذا الأسبوع ، حصلت RoomPriceGenie على شهادة دعم العملاء العالمية (GCSC) من تقرير تكنولوجيا الفنادق من المستوى الثالث لاستثماراتها في الأدوات والعمليات والاستراتيجيات لضمان النجاح المستمر لعملائها عبر الركائز الأربع الرئيسية لمعايير GCSC بما في ذلك: الدعم والدعم التفاعلي والتدريب والتحقق من صحة العملاء.

يحلل برنامج شهادة Hotel Tech Report GCSC بائعي البرامج على طول الأبعاد الحرجة للبنية التحتية لدعم العملاء من أجل مساعدة أصحاب الفنادق على تقليل المخاطر وتعظيم النتائج الإيجابية عند اختيار شركاء التكنولوجيا. لكي تصبح معتمدًا ، يجب على الشركات أن تفتح أنظمتها الداخلية لتقرير Hotel Tech للتقييم وفقًا لنموذج GCSC الصارم المكون من 34 نقطة لـ HTR.

"اتخذ فريق RoomPriceGenie نهجًا تحليليًا للغاية لتنفيذ عمليات دعم ونجاح صارمة ، وهو أمر بالغ الأهمية لضمان تحقيق العملاء لنتائج ناجحة مع المنتج. لقد قاموا بتطبيق أدوات وموارد الخدمة الذاتية على حد سواء لتوفير وصول فوري للمساعدة بالإضافة إلى خدمة القفازات البيضاء لتحديد الأشخاص الحقيقيين من فريق الدعم وتكرارهم عند الحاجة ، مما يخلق تجربة سلسة للمستخدمين من جميع مستويات الخبرة والتفضيلات. يتمتع الفريق أيضًا بمراقبة صحة العملاء لتكون قادرًا على ضمان حصول العملاء بشكل استباقي على المساعدة التي يحتاجون إليها ، وقد أثبت ذلك نجاحه من خلال درجات عالية للغاية لرضا NPS الداخلية والتي تعكس أفضل مزودي SaaS في فئتها بالإضافة إلى دعمهم المتميز وتقييمات التوصيات من أكثر من 100 تقييم تم التحقق منه للعملاء على HTR ". المؤسس المشارك لـ Hotel Tech Report آدم هولاندر.

"في صناعتنا ، يمكن لخدمة العملاء الرائعة أن تحدث فرقًا كبيرًا. يعرف أصحاب الفنادق جيدًا كيف تبدو خدمة العملاء السيئة ونعتقد أنهم يستحقون أفضل. العملاء الراضون الذين يتحولون إلى سفراء هم ما يدفع فريقنا ليكون أفضل كل يوم. "مارفن سبيه ، مدير العمليات والشريك المؤسس في RoomPriceGenie

يحدد تقييم GCSC أدناه الأنظمة والعمليات التي تم التحقق منها والتي يطبقها RoomPriceGenie لتثقيف العملاء وتدريبهم والاحتفاظ بهم ودعمهم.

ملخص تقييم GCSC الخاص بـ RoomPriceGenie

• نقاط التقييم: 31/34

• مستوى الشهادة: III

• توجيه العملاء: تتمحور العملاء

• التوصية : موصى به للغاية

• حجم فريق الدعم : 3

• قادة فريق الدعم: بيرت نيلشين ، مدير أول المبيعات ونجاح العملاء

• فترة الاعتماد: مايو 2022 - مايو 2023

• حزمة الدعم: Hubspot و Appcues و Jira و Moodle و Wordpress

تقييم دعم GCSC القسم الأول: الدعم الوقائي

يقوم عمود الدعم الوقائي في GSCG Scoring Rubric بتدقيق الأدوات والعمليات التي يمتلكها البائع لتزويد العملاء بسهولة الوصول إلى موارد المساعدة الذاتية. تعمل موارد المساعدة الذاتية هذه كأساس لتقديم سهولة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها بالإضافة إلى استباق الإجابات على الأسئلة المتعلقة بالمنتج قبل ظهورها ، مما يوفر تجربة أكثر سهولة وسلاسة للعملاء. فيما يلي عناصر نموذج التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من أن RoomPriceGenie في مكانها للعملاء:

• 1.1 قاعدة المعرفة / مركز المساعدة عبر الإنترنت : يقدم المورّد مركز مساعدة قابل للبحث للعملاء للعثور بسهولة على إجابات لأسئلة العملاء الشائعة.

• 2.1 مقاطع فيديو التدريب عبر الإنترنت : يقدم البائع مقاطع فيديو مسجلة مسبقًا يمكن للعملاء الوصول إليها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتعليم الذاتي ومعرفة أعمق بالمنتج.

• 3.1 الجولات الإرشادية داخل التطبيق: يقدم المورّد جولات إرشادية داخل التطبيق مضمّنة في واجهته لتوفير التدريب والتعليم للمستخدمين للاكتشاف العضوي والوصول إليه بسهولة أثناء استخدام المنتج.

• 3.2 تلميحات الأدوات: يقدم البائع تلميحات وتلميحات مفيدة يتم عرضها عندما يحوم المستخدمون فوق الأزرار وعناصر واجهة المستخدم في الواجهة. (بحد أدنى 10 تلميحات داخل التطبيق)

• 4.1 وثائق / خارطة طريق التنفيذ: يقدم المورّد للعملاء خريطة مرئية للخطوات والعمليات وأصحاب المصلحة عند الإعداد لضمان توافق جميع أصحاب المصلحة لجعل عملية التنفيذ أكثر سلاسة.

تقييم دعم GCSC القسم الثاني: الدعم التفاعلي

يقوم عمود الدعم التفاعلي بتقييم استجابة الشركة للعملاء وقدرتهم على حل المشكلات بسرعة عند ظهورها لضمان الاستجابة السريعة والخدمة للعملاء. فيما يلي عناصر نموذج التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من أن RoomPriceGenie في مكانها للعملاء:

• 1.2 عملية شفافة: فتح البائع أنظمته لتقرير Hotel Tech عبر مشاركة الشاشة للتحقق من الأدوات والعمليات الموجودة لتقديم دعم العملاء.

• 1.3 دعم البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف: قم بتوريد واحدة على الأقل من الطرق التقليدية لقنوات دعم العملاء أو البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف (قنوات إضافية: الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني)

• 1.4 دعم متعدد اللغات: يقدم البائع الدعم باللغات التي لديهم عملاء نشطون (الإنجليزية ، الألمانية ، الإسبانية ، الفرنسية)

• 1.5 أداة دعم وإدارة التذاكر المصممة لغرض معين: يستخدم البائع برنامج دعم العملاء المحترف الذي يحتوي على وظائف لإدارة تذاكر الدعم والمتابعة والتصعيد والتحليلات بشكل فعال.

• 2.2 دعم الدردشة الحية: يقدم البائع موقعًا إلكترونيًا أو دردشة حية داخل التطبيق كقناة بديلة لدعم العملاء.

• 3.3 اتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية: لدى البائع شروط اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المعمول بها في عقود العميل لضمان التمسك بمستويات الخدمة.

• 3.5 تتبع طلب الميزة: يوفر البائع القدرة للعملاء على إرسال طلبات الميزات بسهولة ولديه منهجية مطبقة لتصعيد الميزات ذات الأولوية العالية.

• 4.4 توفر الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: يقدم البائع دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء للمساعدة على مدار الساعة.

• 4.5 مراقبة اتفاقية مستوى الخدمة التي تم التحقق منها: لدى البائع شروط اتفاقية مستوى الخدمة مدمجة بالكامل في برنامج دعم العملاء الذي يحتوي على إشعارات تلقائية تضمن مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة ودعمها.

قسم تقييم دعم GCSC القسم الثالث: نجاح العملاء وتدريبهم

في حين أن إبقاء العملاء سعداء هو أمر شائع من قبل شركات البرمجيات كأولوية قصوى ، فإن إبقائهم على اطلاع جيد أمر له نفس الأهمية. تحدد الركيزة الثالثة من قواعد تقييم GCSC الطرق الرئيسية التي يقوم بها البائعون بإعلام عملائهم وتثقيفهم وتدريبهم لتحقيق نتائج ناجحة مع منتجاتهم. فيما يلي عناصر نموذج التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من أن RoomPriceGenie في مكانها للعملاء:

• 1.7 مراقبة رضا العملاء (على سبيل المثال ، استطلاعات NPS ، CSAT): لدى البائع عمليات مطبقة لمراقبة رضا العملاء بانتظام.

• 2.3 تحديثات / تغييرات المنتج (ملاحظات الإصدار / سجل التغيير): يقدم البائع وثائق قوية يسهل الوصول إليها لتحديثات الميزات وتحسينات المنتج لتثقيف العملاء حول الطرق الجديدة لتعظيم استخدام المنتج.

• 2.4 عمليات التحقق من النجاح ربع السنوية: يقدم البائع [على الأقل] عمليات تحقق نجاح العملاء ربع السنوية لمراجعة التقدم ومشاركة أفضل الممارسات والتأكد من أن العملاء ناجحون وسعداء بالمنتج أو الخدمة.

• 3.6 تقارير الأداء: يقدم البائع تقارير وتحليلات لإظهار للعملاء قيمة المنتج أو الخدمة.

• 3.4 الخدمات المدارة: يقدم البائع استشارات إضافية وخدمات مُدارة لمساعدة العملاء على زيادة استخدامهم للمنتج.

• 4.6 نظام إدارة التعلم (LMS): لدى Vendo نظام إدارة التعلم الذي يوفر مقاطع فيديو ودورات تدريبية موجهة وتقييمات للعملاء حتى يتمكنوا من توسيع معرفة المنتج بطريقة منظمة بمرور الوقت.

• 4.7 شهادات المنتج: يقدم البائع شهادات تسمح للمستخدمين بالحصول على مسار منظم ليصبحوا خبراء في المنتج يمكن الاستفادة منه في حياتهم المهنية لتعزيز سيرتهم الذاتية.

• 4.9 برنامج مخصص لمراقبة نجاح العملاء: يستخدم البائع برنامج نجاح العميل المخصص لمراقبة استخدام المنتج وتدريب المستخدمين على النجاح مع المنتج.

تقييم دعم GCSC القسم الرابع: التحقق من العميل

يتحقق نموذج تقييم GCSC المكون من 34 نقطة وتقرير Hotel Tech للأدوات والعمليات الداخلية من صحة أنظمة البائع الموجودة ؛ ومع ذلك ، فإن التحقق من صحة نجاح هذه الأدوات والعمليات يمكن التحقق منه بشكل ملحوظ من خلال وجهات النظر غير المتحيزة لعملاء الفنادق الحقيقية. يبحث هذا العمود في مراجعات العملاء غير المتحيزة التي تم التحقق منها ونتائج الرضا للتحقق من أن العمليات القائمة تعمل في أعين العملاء بناءً على تقييمات رضاهم. فيما يلي عناصر نموذج التقييم التي تحقق تقرير Hotel Tech Report من أن RoomPriceGenie في مكانها للعملاء:

• 4.11 التحقق من صحة التعليقات العامة: يُظهر البائع علاقات نموذجية مع العملاء وهو الأفضل أداءً في تقرير Hotel Tech مع أكثر من 100 مراجعة تم التحقق منها من العملاء.

• 4.12 4.9 نجوم متوسط. تصنيف دعم العملاء: يتمتع البائع بتقييمات متميزة لدعم العملاء بمتوسط يزيد عن 4.5 / 5 عبر جميع تقييمات العملاء.

• 4.13 ثقة البائع: كشف البائع عن درجات رضا العملاء الداخلي الخاصة به لتقرير Hotel Tech الذي يُظهر درجات عالية من الثقة في البنية التحتية الداعمة والنتائج التي يمكن أن تكون مؤشرًا قويًا على الشفافية والعلاقات الإيجابية بين البائع والعميل.

حول RoomPriceGenie

RoomPriceGenie هو برنامج تسعير ديناميكي يمكنه تحديد أسعارك تلقائيًا ، ويساعد الفنادق والشقق الفندقية على زيادة الإيرادات بنسبة 15-20٪. أنشأنا RoomPriceGenie بحلم جعل إدارة الإيرادات في متناول الجميع. يجب أن تكون بسيطة بما يكفي بحيث يمكن لأي شخص غير تقني استخدامها بسعادة. يجب أن تكون ميسورة التكلفة بما يكفي لأي فندق بأي حجم. وكان بحاجة إلى تقديم توصيات تسعير عالية الجودة.

حول تقرير Hotel Tech Report شهادة دعم العملاء العالمية (GCSC)

يعد الدعم أحد أكثر الجوانب أهمية في عملية اختيار البائعين ، ومع ذلك ، لم يكن هناك من الناحية التاريخية طريقة لمعرفة جودة دعم الشركة ، حتى الآن. باستخدام إطار العمل المملوك لـ Hotel Tech Report ، يتم تقييم الشركات على أساس أربعة أبعاد رئيسية: الدعم الوقائي ، والدعم التفاعلي ، والتدريب / النجاح والتحقق من صحة العميل لتزويد أصحاب الفنادق بمستويات غير مسبوقة من الشفافية لتحديد شركاء التكنولوجيا البارزين بسهولة أكبر. لمزيد من المعلومات ، يرجى زيارة: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/