SabeeApp تُصدر بحثًا صناعيًا جديدًا حول كيفية تأثير الذكاء الاصطناعي على مستقبل الضيافة

أصدرت شركة SabeeApp أحدث أبحاثها، التي تحلل كيفية إدراك مقدمي خدمات الإقامة في المجر للذكاء الاصطناعي، وكيف يخططون لتطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي في العمليات الفندقية اليومية. عُرضت النتائج في مؤتمر 4WARD الذي تنظمه SabeeApp، وهو الملتقى السنوي للقطاع الذي تنظمه الشركة في بودابست، وقد قدّمها الرئيس التنفيذي لشركة SabeeApp، سزابولكس هيرمان، والدكتور لازلو كوكيني، الأستاذ المساعد في جامعة كورفينوس.

تُقدم الدراسة البحثية بعنوان "الذكاء الاصطناعي في السياحة" أحد أوائل الدراسات الخاصة بالمنطقة حول استعداد الفنادق وبيوت الضيافة والنزل وأماكن الإقامة الخاصة لاعتماد الذكاء الاصطناعي. وبينما يُوصف قطاع الضيافة غالبًا بالتقليدي، تكشف البيانات عن تحول واضح نحو العمليات الرقمية القائمة على البيانات.

رؤى رئيسية من تقرير SabeeApp

• يبدأ الذكاء الاصطناعي في الحياة الشخصية قبل دخول العمليات
  يستخدم خمسة وسبعون بالمائة من المشاركين بالفعل أدوات الذكاء الاصطناعي في القطاع الخاص، إلا أن ما يقرب من ستين بالمائة منهم لا يزالون لا يطبقونها في عمليات العقارات. ويخطط أكثر من نصف العقارات لإدخال وظائف الذكاء الاصطناعي خلال الاثني عشر شهرًا القادمة، مما يشير إلى انتقال سريع من الفضول إلى الاستخدام العملي.

• يكون التأثير المبكر أوضح في مجالات التسويق والتواصل والإيرادات
  أفاد المشاركون بفوائد مباشرة في ثلاثة مجالات ينشط فيها الذكاء الاصطناعي بالفعل: المحتوى التسويقي وتوليد الأفكار، والتواصل الآلي مع الضيوف، وتحسين الإيرادات من خلال تعديلات ذكية للأسعار. ورغم أن تبني الذكاء الاصطناعي لا يزال في مراحله الأولى، إلا أن أصحاب الفنادق يربطون الذكاء الاصطناعي بمكاسب ملموسة في الكفاءة.

• من المتوقع أن تصبح تجربة الضيف أسرع وأكثر تخصيصًا
  يعتقد 65% من مشغلي أماكن الإقامة أن الذكاء الاصطناعي قادر على تحسين تواصل النزلاء دون الحاجة إلى استبدال العنصر البشري. وأشار المشاركون إلى أن من أهم مزايا الذكاء الاصطناعي سلاسة الحجوزات، وسرعة الردود، وانخفاض الأخطاء التشغيلية.

على الأرجح، لن يحل الذكاء الاصطناعي محل كرم الضيافة الإنسانية، ولا ينبغي له ذلك. فدوره هو تسهيل عمل الأفراد وجعله أكثر جدوى من خلال إنجاز المهام الروتينية. ولذلك، في SabeeApp، ندمج الذكاء الاصطناعي مباشرةً في منصتنا لمساعدة العقارات على تبني التقنيات الجديدة دون انقطاع، كما صرّح زابولكس هيرمان، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة SabeeApp.

• تحليل البيانات هو المكان الذي تحظى فيه الذكاء الاصطناعي بأكبر قدر من الثقة
  يثق 47% من المشاركين في تحليل البيانات المدعوم بالذكاء الاصطناعي مقارنةً بالعمليات اليدوية نظرًا لسرعته وموضوعيته. وخلصت الدراسة إلى أن الذكاء الاصطناعي وصنع القرار البشري ليسا في حالة تنافس، بل يعزز كل منهما الآخر.

• التطبيقات المستقبلية تتجاوز الدردشة والمحتوى
  ويتوقع المشاركون أن يتوسع الذكاء الاصطناعي ليشمل التنبؤ، ورحلات البيع الإضافية الآلية، والتخطيط التشغيلي، والتكامل الأعمق مع بيئات أنظمة إدارة الممتلكات في السنوات الثلاث المقبلة.

توقعات الصناعة

تشير الأبحاث إلى تحول جذري في تصور الذكاء الاصطناعي. لا تنظر فرق الفنادق إلى الذكاء الاصطناعي كبديل للموظفين، بل كطبقة دعم تُمكّن الفرق من العمل بدقة أكبر وفهم أعمق. العائق الرئيسي ليس المقاومة، بل نقص التعليم العملي والتوجيه العملي.

لماذا النتائج مهمة؟

• يتسارع اعتماد الذكاء الاصطناعي في مجال الضيافة وينتقل من المفهوم إلى التنفيذ

• يرى أصحاب الفنادق أن الذكاء الاصطناعي له أعلى قيمة في توفير الوقت وتقليل عبء العمل اليدوي

• يظل التفاعل البشري محوريًا في مجال الضيافة بينما تدعم الذكاء الاصطناعي العمليات الأساسية

• التخطيط والتنبؤ القائم على البيانات هما أكثر حالات استخدام الذكاء الاصطناعي الواعدة