האם 2021 תראה את חזרת הנסיעות? ככל שאוכלוסיות מחוסנות גדלות , רבות ממשלות בינלאומיות הן מחפש להמריץ את תעשיית הנסיעות עם דיונים סביב תוכניות "דרכון חיסון" ופתיחה מחדש של הגבולות לקראת עונת התיירות החשובה ביותר בקיץ. האם ככל שהשנה תתקדם, יהיה זינוק משמעותי בביקוש לטיסות ולמלונות? ובאילו שווקים? האם טיולי כביש ויעדים חיצוניים ימשיכו להיות פופולריים כדי להתאים לריחוק חברתי או האם מטיילים שמים דגש על מקומות אקזוטיים יותר?
למלונאים חשוב להתכונן לכמה תרחישים שונים השנה בהתבסס על רמות אמון הצרכנים. כדי ללכוד בצורה הטובה ביותר את הביקוש הזמין ולהקל על חששות הקשורים לנסיעות, המלונאים ירצו להתמקד במתן סביבה נקייה ומסבירת פנים לאורחים .
עמוד בציפיות של "דור נקי"
ניקיון יישאר בראש סדר העדיפויות עבור מטיילים השנה ויישקל כבד בהחלטתם להזמין מקומות לינה . בסקר מטיילים שנערך לאחרונה, 2 מתוך 3 אנשים אמרו y חשוב מאוד לדעת את אמצעי מניעה של COVID-19 לפני שהם מזמינים, בעוד שרק 25% אומרים שהמחיר הוא המניע העיקרי מאחורי בחירת היעד הבא שלהם.
זה אומר " הדור נקי " הנוסע נותן עדיפות לבריאות וחיטוי בהחלטות ההזמנה ורוצה להרגיש שהנכס עושה מספיק כדי להבטיח את שלומם.
בתור מלונאי, הקפד להעביר את תקני הניקיון והפרוטוקולים שהנכס שלך קבע. הוסף את הפרטים האלה לאתר ולמנוע ההזמנות שלך כדי להפוך את הנכס לאטרקטיבי יותר לקונים. הודעות דוא"ל לפני הגעה שמדגישות אמצעי הגנה ספציפיים שהנכס שלך מיישם, ואיזה סוג של חוויה שהאורחים יכולים לצפות במקום יתקבלו בברכה והערכה.
ספק חוויות חסרות מתח ללא מגע
הציפיות לחוויות ללא מגע כגון כניסה ללא מפתח, צ'ק-אין/אאוט נייד ובקשות שירות אוטומטיות כבר עלו לפני COVID-19 . הנחיות נוכחיות להתרחקות חברתית האיצו את האימוץ של טכנולוגיה ללא מגע וחוויה דיגיטלית .
חוויות ללא מגע לא רק מניעות נוחות, אלא 62% מהאורחים מעדיפים לבצע צ'ק-אין ואאוט דרך אפליקציית מלון. הצגת נקודות המגע הדיגיטליות הללו יכולה גם לספק למלונאים הזדמנויות להגדיל הכנסות נלוות ולאסוף נתונים מעשיים יותר כדי לספק חוויות בלתי נשכחות. לדוגמה, אם אתה יודע שהאורח שלך עשה צ'ק-אין לחדר שלו דרך האפליקציה לנייד של מקום האירוח, אולי תשקול לשלוח לו הודעת טקסט או הודעת דחיפה כדי לראות אם הם רוצים להזמין שירות חדרים ללא מגע .
האינטראקציות הדיגיטליות הללו מהוות תוספת מבורכת לחוויות המטיילים ומאפשרות להם לדעת שאתה עדיין מציע שירות קשוב, למרות שהצוות שלך לא נראה מיד.
התאם אישית כל שלב במסע האורח
מלונאים מגלים שנאמנות מתפתחת מעבר לתוכניות תגמול מבוססות נקודות כדי לפתות הזמנות חוזרות. COVID-19 קידם את קצב אימוץ הטכנולוגיה כדי לבנות חווית אורח טובה יותר . עם תעריפי חדרים נמוכים בשפע ואי ודאות גבוהה לגבי הנחיות נסיעות, גורמים שאינם מחירים כמו אמון והיכולת לספק חוויות בטוחות ובלתי נשכחות מניעים יותר ויותר את התנהגות ההזמנות. למעשה, 79% מהצרכנים אומרים שהם נאמנים יותר למותגים עם רמות גבוהות יותר של התאמה אישית.
כל שאלון לפני נסיעה, אימייל, בקשת שירות דיגיטלי או רכישה בנייד הם אבן בניין לחוויה מותאמת אישית. אבל המלונאים צריכים מערכות משולבות כדי להפוך התאמה אישית אמיתית למציאות. על ידי מינוף נתונים מרכזיים ברחבי ערימת הטכנולוגיה שלך , המלונאים יכולים להמיר העדפות אורחים ופרטי פרופיל למידע בר-פעולה עבור צוות אספקת השירות. אחרי הכל, חוויה אישית היא חוויה מובחנת שיכולה בסופו של דבר לזכות אותך בלקוח לכל החיים .
בעולם שבו נסיעות מתפתחות במהירות, חלק מהציפיות והתנהגויות של הצרכנים בטוח יהפכו לסטנדרטים. המלונאים צריכים לנקוט בפעולה נועזת כדי לאמץ את השינויים הללו ולהעלות את הציפיות לניקיון , חוויות ללא מגע והתאמה אישית מוגברת. על ידי התמקדות בטכנולוגיה משולבת כדי לספק את סדרי העדיפויות הללו, המלונאים בסופו של דבר יביאו לביקוש רב יותר לעסק שלהם ויעמיקו את הקשר שלהם עם האורחים.
