HiJiffy משיקה Email Copilot: בינה מלאכותית שמנסחת תגובות מייל למלון
Guests wait nearly 15 hours for an email reply, even when hotel teams respond in under five. Email Copilot helps teams clear the overloaded inboxes faster, without ever sending a message on its own.
HiJiffy, פלטפורמת תקשורת אורחים מבוססת בינה מלאכותית למלונות, השיקה את Email Copilot. זהו עוזר בינה מלאכותית המובנה בקונסולה של HiJiffy שמנסח תגובות מייל להזמנות ולצוותי הקבלה. המערכת נועדה לקצר את הזמן שמושקע בכל מייל אורח תוך שמירה על שליטה של הסוכן: כל מייל לא נשלח עד שאדם סוקר אותו.
מחקר של EmailAnalytics (רבעון 1, 2026, ניתוח 27.7 מיליון מיילים) מצא כי צוותי האירוח מגיבים בתוך 4 שעות 50 דקות בשעות העבודה, אך האורחים ממתינים בפועל כמעט 15 שעות (14:58) לתגובה. הבעיה אינה באיטיות של הצוות. הפער נובע ממיילים שמגיעים מחוץ לשעות העבודה ומצטברים לאורך הלילה, כך שהצוותים מתחילים כל בוקר מאחור.
Email Copilot מתחיל לעבוד מיד עם הגעת מייל אורח, כך שיכולה already לחכות טיוטה כשהסוכן פותח את השיחה. שלושה סוכני בינה מלאכותית פועלים בסדרה. הראשון מתאים את בקשת האורח לתבניות התשובות של המלון, השני מחפש במערכת הידע של המלון, והשלישי משלב את שניהם לתגובה אחת. כאשר מייל מכיל מספר שאלות בלתי קשורות, הן נענות בטיוטה אחידה. הסוכנים יכולים לשנות את הטון, לתרגם את התגובה לכל שפה שתומך בה הקונסולה, ולסכם שיחות ארוכות לפי דרישה.
במלון אוליבה נובה, אחד המלונות הראשונים שהשתמשו ב-Email Copilot, התוצאות הופיעו בעונת השיא. "אנחנו עונים בתוך יום עכשיו. בקיץ שעבר זה היה חמשה ימים," אמרה אואינה מרטין, מנהלת הזמנות באוליבה נובה. "לפני כן, הצעה לקח לי בערך 30 דקות, ואני עובדת רק שמונה שעות. עכשיו זה בין חמש לשבע דקות כי אני רק מוסיפה את האפשרויות."
"לא בנינו את Email Copilot כדי להחליף את צוות ההזמנות. בנינו אותו כדי שיפסיקו לבזבז זמן בחיפוש אחר מידע וימקדו את הזמן באורח במקום. הבינה המלאכותית מנסחת את הטיוטה הראשונה; ההחלטה הסופית תמיד בידי אדם," אמר טיאגו אראו, מנכ"ל ומייסד שותף ב-HiJiffy.
שקיפות במקום תיבת שחורה
כל הצעה מלווה בלוח תובנות. הוא מציג את תבניות התשובות שהשתמשו בהן ואת מסמכי בסיס הידע או דפי האתר שמאחורי התשובה. כאשר חסר מידע, או שאלה שדורשת שיקול דעת של עובד, Email Copilot מתוכנן לסמן זאת במקום למלא את החסר. הוא מכניס תגית נראית לעין שמראה מה הסוכן צריך להשלים, וכפתור השליחה נשאר נעול עד שכל התגים מטופלים. מיילים שנשלחים מסומנים כ"נוצר על ידי בינה מלאכותית" או "נוצר בעזרת בינה מלאכותית", כך שמנהלים תמיד יודעים מתי בינה מלאכותית הייתה מעורבת. דוח ייעודי עוקב אחר אימוץ, חיסכון בזמן והחוסרים במערכת הידע של כל מלון.
"החלק הקשה לא היה ביצירת התגובה. זה היה להבטיח שהצוות לא ישלח תגובה שלא צריך. לכן כל הצעה מציגה מאיפה היא באה, וכפתור השליחה נשאר נעול בזמן שחסר מידע," אמר חוסה מנדונסה, CTO ומייסד שותף ב-HiJiffy.
Email Copilot זמין כעת כתוסף ללקוחות HiJiffy המשתמשים ב-Aplysia 3.
