Alliants מבטיחה השקעות מ-Zendesk כדי להרחיב שירותי קונסיירז' דיגיטליים ברחבי העולם

Alliants, מומחי הטכנולוגיה של חוויית לקוח, השיגה השקעה במניות מיעוט מ-Zendesk, Inc. (סימול: ZEN), חברת התוכנה העולמית לחוויית לקוח. עם השקעה זו, Alliants תאיץ את אספקת השירות המותאם אישית שלה באמצעות פתרונות CRM להעברת הודעות ושיחות שנבנו על הפלטפורמה החזקה של Zendesk, ותאפשר למותגים הנערצים בעולם להיות יותר ממוקדי לקוח עם גישה של הודעות ראשון.

"הלקוחות של היום מצפים ליותר משירות טוב, הם מצפים לחוויה. זה הופך נכון יותר ויותר בין אם אתה חברת משלוחים של מייל אחרון או אתר נופש אקולוגי של שישה כוכבים", אמר טריסטן גדסבי, מנכ"ל ומייסד Alliants. "המשימה המשותפת שלנו עם Zendesk היא לשים שיחות בלב חווית הלקוח, ולעזור לחברות להגשים את המטרות שלהן, בדיוק כמו שיש לנו עבור Four Seasons Hotels and Resorts, Nobu Hospitality, DHL ומותגים גלובליים רבים אחרים, שם נרדף לאספקת חוויות יוצאות דופן. ."

"העברת הודעות היא כעת דרך ברירת המחדל שבה אנו מתקשרים עם המשפחה והחברים שלנו, אבל חוויות העברת הודעות עם מותגים הן לרוב חסרות השראה ויכולות להיות לא מספקות", אמר אדריאן מקדרמוט, סמנכ"ל הטכנולוגיה של זנדסק. "המחויבות של Alliants לספק פתרונות הודעות מעולים עולה בקנה אחד עם המשימה שלנו להקל על חברות ולקוחות ליצור קשרים. יחד, Zendesk ו-Alliants יעזרו ללקוחות שלנו לשמור על קשר, להבין טוב יותר ולשרת את הלקוחות שלהם בצורה האורגנית והנוחה ביותר עבורם".

פלטפורמת חווית הלקוח הקיימת של Alliants משלבת העברת הודעות קלות משקל ללקוחות עם יכולות קונסיירז', המאפשרות תקשורת ללא מגע בין עסקים ולקוחותיהם ללא מאמץ על פני מאות ערוצי הודעות שונים. כתוצאה מההשקעה, Alliants תשתלב בצורה הדוקה יותר עם Zendesk, ותפתח מספר פתרונות ערך מוסף על גבי Zendesk כולל תובנות הודעות. Alliants בונה גם פרקטיקת ייעוץ לצד Zendesk כדי לעזור ללקוחות בכל הענפים למקסם את היתרונות מההשקעות שלהם בטכנולוגיית חווית לקוח.

"Zendesk תעזור לנו להרחיב ולשנות את חוויות הלקוחות בתעשיות שפיגרו באופן היסטורי בשוק במעורבות לקוחות והעברת הודעות. זה גם מחזק את הרצון שלנו להיות חברת חווית הלקוח המובילה בעולם", אמר גדסבי.

Four Seasons Hotels and Resorts היו מאמצים מוקדמים של הטכנולוגיה של Alliants ושל Zendesk כדי לשנות את חווית האורחים הדיגיטלית שלהם ולהשיק את שירותי האפליקציות והצ'אט עטורי הפרסים שלהם. כל רגע של שהות ב-Four Seasons ניתן כעת לאצור בצורה חלקה במקום אחד מתחילתו ועד סופו באמצעות האפליקציה, מהזמנת ארוחה בחדר ועד לבקשת עיתון בוקר, הזמנת טיפול ספא, הזמנת הרפתקאות של פעם בחיים. באזורים המרתקים ביותר בעולם, ארגון תחבורה או הבטחת הזמנת ארוחת ערב שקשה להגיע אליה - כל זאת תוך כדי קשר עם קונסיירז' תורן.

הצ'אט של Four Seasons Hotels' בנוי על Sunshine Conversations של Zendesk, פלטפורמת שיחה מבוססת API המובילה בשוק המאפשרת לעסקים למנף את הערוצים החברתיים הפופולריים ביותר של ימינו, כמו גם ווידג'ט הודעות הניתן להתאמה אישית מלאה ולקיים אינטראקציה ישירה עם לקוחות ולבצע עסקות.

על זנדסק
‍
Zendesk היא חברת תוכנת חווית הלקוח שמקלה על חברות ולקוחות ליצור קשרים. המוצרים שלנו מניעים מאות אלפי מותגים ומיליארדי שיחות עם לקוחות ברחבי העולם. על ידי התמקדות בפישוט המורכבות והגברת היעילות, Zendesk עוזרת לעסקים לנוע מהר ולהסתגל לצרכי הלקוח ולציפיות המשתנות.