מטיילים אמריקאים בסבירות גבוהה להזמין מלון ישירות, הראו את המחויבות החזקה ביותר לתוכניות נאמנות: דוח SiteMinder חדש

SiteMinder, פלטפורמת ההפצה וההכנסות המובילה בעולם של בתי מלון, פרסמה את דוח המטיילים המשתנה של SiteMinder 2025, הסקר הגדול ביותר בעולם על לינה, וחושף כי 37% מהאמריקאים מתכננים להזמין את השהות שלהם ב-2025 ישירות, או דרך אתר אינטרנט של מלון (23.5%) או באמצעות פנייה לנכס בטלפון או במייל (13%). נתון זה עולה משמעותית על הממוצע העולמי של 27%, ועולה ל-57% בקרב מעל גיל 60.

הדו"ח, המבוסס על סקר של למעלה מ-12,000 נשאלים על פני 14 שווקי תיירות גדולים, מראה כיצד התוכניות הללו מעצבות את עלייתו של 'הכל נוסע' - אורח חדש ורב-גוני המשלב התנהגויות טרנדיות והתנהגויות מסורתיות כאשר דינמיקת הנסיעות משתנה. הדו"ח מדגיש העדפה חזקה להזמנות ישירות בקרב נוסעים בארה"ב, מעבר לאלו מאוסטרליה (35%) וגרמניה (33%). לעומת זאת, מטיילים מאינדונזיה (16.5%) ומסין (17%) נוטים לפחות להזמין את שהות במלון ישירות.

הדו"ח של SiteMinder גם מדגיש שתמריצי נאמנות הופכים לגורם חשוב יותר ויותר בהנעת עסקים חוזרים, כאשר 33% מהאמריקאים מציינים אותם כאחת משלוש הסיבות המובילות לחזרה למלון בשנת 2025 - תשעה אחוזים גבוהים מהממוצע העולמי. דוח המטיילים המשתנה של SiteMinder לשנת 2025 מראה שבשנת 2022, 23% בארה"ב ו-15% ציינו תוכניות נאמנות כסיבה העיקרית לחזרה. זה עלה ל-28% בארה"ב ול-19% ברחבי העולם ב-2023, לפני שהגיע ל-33% (38% בקרב Gen Zers) בארה"ב ו-24% ברחבי העולם עבור שהות בשנה הבאה.

פער דורי: כיצד דור Z מעצב את המגמות הבינלאומיות והעדפות האירוח

הנתונים של SiteMinder מראים שיותר ממחצית (51%) מהמשיבים האמריקאים מתכננים לנסוע לחו"ל בשנת 2025, לעומת 43% השנה. עלייה זו מונעת בעיקר על ידי נוסעים מהדור Z (בגילאי 18-27), ש-73% מהם מתכוונים לטייל בינלאומית בשנה הבאה, בהשוואה ל-30% בלבד מאלו מעל גיל 60. יעדים בינלאומיים פופולריים עבור זרי הדור האמריקאי כוללים את אוסטרליה (13% לעומת 7% בכל הארץ), צרפת (10% מול 7% בכל הארץ), ברזיל (7% לעומת 3% בכל הארץ) וניו זילנד (7% לעומת 2% בכל הארץ). קנדה תהיה היעד הפופולרי ביותר בסך הכל (10%).

ממצא זה מדגיש את פער הדורות המשמעותי בארה"ב בכל הנוגע להעדפות נסיעות ולינה. הדוח של SiteMinder מציע מספר דוגמאות נוספות:

• 23% מהנוסעים מהדור Z מתכננים להשתמש בפורומים מקוונים כדי למצוא את הלינה שלהם בשנת 2025, בהשוואה ל-3% בלבד מאלו מעל גיל 60, בעוד ש-67% מהדור Zers נטשו הזמנות מקוונות עקב חוויות גרועות, בניגוד מוחלט ל-21% של מטיילים מבוגרים שמדווחים על כך.

• סביר יותר שהדור Z יוציא כסף נוסף על לינה בשנה הבאה (69% לעומת 32%) ויעבוד מהמלון שלו (59% לעומת 15%). הם מתכננים לבלות 'רוב הזמן' באתר (41% לעומת 7%) ומוכנים יותר לשלם תוספת עבור שהייה ידידותית לסביבה (87% לעומת 31%).

• ה-Gen Z נוטה יותר לנסוע לאירוע (79% לעומת 38%) ולאמץ בינה מלאכותית בשלבים שונים של מסע הלינה שלהם (87% לעומת 41%).

טרנט אינס, מנהל הצמיחה הראשי ב-SiteMinder, אמר: "נוסעים אמריקאים משלבים יותר ויותר את ההזדמנויות שמציעה הטכנולוגיה בפרקטיקות בדוקות, כדי לייעל את חוויית הצרכן שלהם. הפופולריות המתמשכת והגוברת של הזמנות ישירות ותוכניות נאמנות היא עדות. לכך, כאשר צרכני הלינה מחפשים עסקאות ויוזמות באינטרנט כדי למקסם את התמורה לכסף ולשפר את השהות שלהם."

ככל שמטיילים פונים יותר ויותר לטכנולוגיה כדי לשפר את החוויות שלהם, מוסיף אינס, "מלונאים יעשו טוב אם הם יהיו מוכנים להגיב באופן דינמי לעליות בהזמנות סביב אירועים גדולים, במיוחד בקרב נוסעים מהדור Z. על ידי התמקדות בציפיות של הדור הזה, כולל שילוב בינה מלאכותית במסע הלקוח ומתן אפשרויות לשהייה ידידותית לסביבה ולעבודה, בתי מלון יכולים לאצור חוויות בלתי נשכחות ולנצח דור חדש של אורחים".