בסביבות 1 ב-2 יטיילו יותר, בינלאומית בלבד: מחקר SiteMinder חדש חושף את התוכניות, המניעים שישפיעו על הלינה ברחבי העולם

SiteMinder, פלטפורמת המסחר הפתוח של בתי מלון המובילה בעולם, פרסמה את מהדורת 2023 של מחקר הצרכנים הגדול בעולם בנושא לינה, שמגלה כי 91% מהמטיילים מתכוונים לנסוע לפחות באותה כמות שעשו בשנה האחרונה, כולל לפחות 1-in-2 (57%) שמתכוונים לנסוע יותר. בנוסף, המספר שמתכננים לנסוע רק בינלאומיים יותר מהכפיל את עצמו, מ-20% בשנה שעברה ל-42% השנה.

הממצאים נמצאים ב- SiteMinder Changing Traveler Report 2023 , ניתוח של יותר מ-10,000 נוסעים שנסקרו ב-12 מדינות. הם מהווים חלק מארבעת המאפיינים המרכזיים העומדים בבסיס תוכניות הנסיעה והמניעים שישפיעו על תעשיית הלינה העולמית במהלך השנה הקרובה:

1. החוקר המתמשך: מחויב לנסיעה, ללא קשר לעלות המחיה

2. התלויים הדיגיטליים: מסתמכים על טכנולוגיות חדשות וקשורים למכשירים

3. מייצר הזיכרון: השקעה בחוויות, בשידור חוזר רועש של שנות ה-20

4. משתף הפעולה המודע: בעל ברית פתוח להתאמות ולקהילה.

בכל הנוגע ללינה, למרות האינפלציה, 87% מהמטיילים ברחבי העולם אומרים שהם שמחים להוציא כסף מעבר לעלות החדר שלהם. עם זאת, המחירים המוגדלים מאלצים את המטיילים להסתגל, כאשר עסקאות חבילה וחדרים זולים יותר מופיעים כשתי הדרכים הנפוצות ביותר להתגבר על העלויות. הממצא אינו מפתיע בהתחשב בכך שכמעט 90% מהמטיילים אומרים שמה שהם צריכים מהלינה שלהם השתנה בשנה האחרונה. 'חוויה נהדרת' היא מה שמטיילים היום הכי רוצים, וכמעט 1 ל-3, חשוב יותר עכשיו מאשר בפעם הזו בשנה שעברה שלהלינה שלהם יהיה קשר הדוק עם התרבות והקהילה המקומית.

ברמה עולמית, מקומות לינה נחפשים כיעד בפני עצמו עם נוסעים 1 מתוך 2 - בעיקר נוסעים בינלאומיים - המחפשים לבלות "רוב הזמן" או "זמן ניכר" במקום האירוח שלהם בטיול הבא שלהם. המספר המתכוון לעבוד במהלך הטיול הבא שלהם נותר ללא שינוי מ-36% בשנה שעברה.

מנהל הצמיחה הראשי של SiteMinder, טרנט אינס, אומר שהמחקר מאשר את בריאותו של מגזר הנסיעות ואת התפקיד הקריטי שממלאים ספקי הלינה.

"בעוד ש'נסיעות נקמה' עקבו אחר תקופת השיבוש האחרונה, ברור מהמחקר שלנו שהנסיעות במהלך השנה הקרובה יימשכו בצורה מתוכננת ומתמשכת אם כי שקולה", אומר אינס. "בניגוד לשנים האחרונות, אנו רואים כוונה חזקה יותר לטייל בינלאומית בלבד, גם כאשר נוסעים מחפשים דרכים להסתגל ללחצים אינפלציוניים על ידי חיפוש עסקאות חבילה וחדרים זולים יותר ללינה שלהם. בנוסף, אנו רואים שספקי לינה ממלאים תפקיד מרכזי יותר מאי פעם. עבור נוסעים 1 ל-2, הלינה ישמש כיעד."

מוסיפה אינס: "הנוסע של היום הוא מתמשך, תלוי בדיגיטל ומודע, עם רצון עז ליצור זיכרונות כל עוד הזכות לטייל נשארת זמינה עבורו. חשוב לתעשיית הלינה והנסיעות הרחבה יותר להבין את הכוונות והמניעים של הנוסע של היום, על מנת לעמוד בציפיות שלהם”.

בעוד שכמעט 70% מהמטיילים יהיו סובלניים לספקי לינה בעלי סטנדרטים נמוכים יותר של שירות לאור מחסור בצוות, ממצא בסיסי מדוח הנוסעים המשתנה של SiteMinder לשנת 2023 הוא שתחום הלינה נתפס כפיגור בתעשיות אחרות מנקודת מבט טכנולוגית. כמעט 80% מהמטיילים חושבים שתעשיית הלינה נמצאת בממוצע או בפיגור בכל הנוגע לאימוץ טכנולוגיה, בעוד ששני שליש בסך הכל מסכימים (44%) או מסכימים מאוד (22%) שחווית ההזמנה והשהייה שלהם יכולים להיות טובים יותר אם עסקי הלינה היו יותר מבינים בטכנולוגיה.

המחקר של SiteMinder מצא ששימוש בטכנולוגיה בקרב מטיילים כולל:

● בינה מלאכותית – יותר ממחצית מהמטיילים, כולל יותר משני שלישים מבני המילניום, צפויים או סביר מאוד שישתמשו בבינה מלאכותית כדי ליצור המלצות לינה.

● מדיה חברתית – 70% מהמטיילים, כולל 9 מתוך 10 דור Zers, אומרים שהמדיה החברתית משפיעה על האופן שבו הם מגלים את הלינה שלהם.

● אתרי הזמנות - בעוד שנוסעים 3 ב-4 יסדרו את הלינה שלהם באמצעות הזמנה מקוונת, יותר ממחצית אומרים שלא המשיכו בהזמנה בגלל חוויה גרועה. אתרים שאינם מרגישים בטוחים ותהליכים קשים הם שני התורמים המובילים לחוויה רעה.

דוח הנוסעים המשתנים של SiteMinder 2023 זמין כאן.