Asksuite משיקה את Sophia, פתרון שלם המופעל על ידי בינה מלאכותית, החורג מעבר לסיוע בהזמנות.
"סופיה, יותר מצ'אטבוט, משלבת סיוע בבינה מלאכותית, טייסי משנה ובינת נתונים כדי לשדרג את עולם האירוח."
Asksuite, המובילה העולמית בסיוע בהזמנות מבוססות בינה מלאכותית ותקשורת רב-ערוצית עבור מלונות, ממשיכה להגדיר מחדש את פעילות המלונות ברחבי העולם. הפלטפורמה כבר אפשרה למעלה מ-80 מיליארד אינטראקציות עם מטיילים ויותר ממיליארד הודעות בין מלונות למטיילים.
Asksuite, המשרתת כמה מרשתות המלונות הגדולות בעולם כמו Hard Rock, Radisson Hotel Group, InterContinental Hotels Group (IHG) ו-Best Western Hotels & Resorts, גאה להכריז על ההשקה הרשמית של Sophia, המוצר המתקדם ביותר שלה עד כה, שנועד לשנות את כל תהליך התקשורת בבתי מלון.
ויניסיוס פאבי, מנהל הטכנולוגיה הראשי של Asksuite, מגיב על האתגר הטכנולוגי שעומד מאחורי סופיה:
האתגר הטכנולוגי הגדול ביותר של סופיה היה לבנות משהו מאפס שיתעלה על הטכנולוגיה הקיימת שלנו - שכבר מוכרת שש פעמים כטובה בעולם על ידי HTR. מעבר לאבולוציה, היינו זקוקים לתאימות מלאה עם כל הנתונים והתכונות הקיימים, תוך העברת יותר מ-5,000 לקוחות פעילים בצורה חלקה. התהליך כלל מספר שלבים של איטרציה ואימות לקוחות כדי להבטיח תוצאות עקביות, במיוחד בתחומים קריטיים כמו הצעות מחיר והזמנות.
סופיה היא הרבה יותר מסתם סוכנת הזמנות מבוססת בינה מלאכותית. פלטפורמה זו, המופעלת על ידי בינה מלאכותית, משלבת את מסייע ההזמנות של בינה מלאכותית, אשר מטפל באופן אוטונומי בשאלות מורכבות ובהזמנות במספר ערוצים; את טייס המשנה של הסוכן, שנועד לסייע לצוות המכירות של מלונות על ידי אוטומציה של משימות חוזרות ונשנות ושיפור פרודוקטיביות הצוות; ואת מרכז הנתונים של בינה מלאכותית, אשר מרכז ומארגן נתונים חיוניים כדי לספק תגובות מותאמות אישית ומודעות להקשר, מה שהופך כל אינטראקציה לחכמה ויעילה יותר.
סופיה עושה יותר מלענות על שאלות בלבד. היא מבינה שאלות מורכבות, מקיימת אינטראקציה בהתאם להקשר ויכולה להתמודד עם נושאים מרובים בו זמנית, ותמיד מספקת תשובות מדויקות באמצעות טקסט ואודיו. המטיילים שלכם יקבלו שירות אישי ואנושי 24/7 בכל הערוצים (וואטסאפ, אינסטגרם, דוא"ל, צ'אט באתר וכו').
בכל הנוגע לתמיכה בצוות ההזמנות והמכירות, סופיה משמשת כטייסת משנה, ומאפשרת אוטומציה של משימות אדמיניסטרטיביות חוזרות ונשנות. יכולות הבינה המלאכותית שלה מאפשרות תמלול אודיו בצ'אטים, אוטומציה של הצעות מחיר ומתן תיקונים לטקסט, ובכך משחררת סוכנים אנושיים להתמקד במשימות בעלות ערך גבוה יותר. על ידי ייעול תהליכים אלה, היא משפרת את הפרודוקטיביות הכוללת של הצוות ומבטיחה שאף נוסע לא יישאר ממתין לתגובה.
בנוסף, מרכז הנתונים של סופיה בתחום הבינה המלאכותית ממלא תפקיד מרכזי בריכוז מערכות נתונים על ידי איסוף וארגון מידע קריטי ממקורות מרובים. ריכוזיות זו מאפשרת לסופיה ללמוד באופן רציף ולספק תגובות מותאמות אישית ורלוונטיות יותר ויותר להקשר, תוך התאמה לצרכים של כל נוסע והפיכת כל אינטראקציה לחלקה ויעילה יותר.
גבריאל שוק, מנהל המוצר האחראי על פיתוח סופיה, משתף את מחשבותיו על השפעת הפלטפורמה:
"התכונות המהפכניות ביותר, לדעתי, הן היכולת להבין את ההקשר של האינטראקציות והאפשרות לטפל במספר שאלות בו זמנית. עבור נוסעים, זה משנה לחלוטין את חוויית השירות, שכן זה מקל על התקשורת בצורה שלעתים קרובות אפילו לא מרגישה שאנחנו מקיימים אינטראקציה עם בינה מלאכותית."
עם סופיה, Asksuite מספקת פתרון בינה מלאכותית מקיף מקצה לקצה, שלא רק הופך משימות לאוטומטיות אלא גם משפר את איכות השירות הניתן לנוסעים, ומאפשר לצוותי מלונות לספק חוויה יעילה, מותאמת אישית ומרתקת יותר.
