ברט/רובינסון, ה-VRM הגדול ביותר בחוף המפרץ, משלים יותר מ-70% מהכניסות מראש
ברט/רובינסון, המנהלת יותר מ-1600 יחידות, משתמשת בביצוע צ'ק-אין אוטומטי של Akia לפני הגעה ובתיבת דואר נכנס מאוחדת לחוויית אורח חלקה ויעילה
ברט רובינסון, שחקן בולט בתעשיית השכרת הנופש, מתגאה בפורטפוליו מרשים של כ-1,600 יחידות להשכרה על פני 40 מיקומים שונים על חוף הים. המחויבות של החברה לספק חוויות אורח יוצאות דופן תמיד עמדה בחזית הפעילות שלה. עם זאת, הם עמדו בפני אתגר משמעותי בהבטחת הגעת אורחים חלקה ותהליכי צ'ק אין יעילים.
תהליכי צ'ק-אין ידניים:
לפני שאימץ את אקיה, ברט רובינסון הסתמך על נהלי צ'ק-אין מסורתיים. האורחים נדרשו לבקר באחד מ-24 דלפקי השירות הפרוסים על פני הנכסים שלהם כדי להשלים את רשמי הצ'ק-אין. זה כלל הצגת זיהוי, חתימה על הסכמים וקבלת מפתחות גישה. תהליכים ידניים אלה ארכו זמן והובילו לתורים ארוכים וזמני המתנה, והשפיעו לרעה על חווית האורחים הכוללת.
ציפיות האורחים והטכנולוגיה:
ככל שתעשיית השכרת הנופש התפתחה, כך גם ציפיות האורחים. בעוד אורחים רבים חיפשו בריחה נטולת טכנולוגיה, הם גם רצו חוויות צ'ק-אין יעילות וללא טרחה. האתגר של ברט רובינסון היה למצוא פתרון שיוכל לענות על הציפיות המגוונות הללו.
יעילות צוות ותקשורת:
תקשורת לא יעילה בין חברי הצוות הייתה אתגר נוסף. שיטות תקשורת מסורתיות הובילו לממגורות מידע, שבהן לחברי צוות מסוימים הייתה גישה למידע ספציפי בעוד שאחרים נותרו לא מודעים. גישה מקוטעת זו הפריעה לעבודת צוות והביאה מדי פעם לתקשורת שגויה.
כדי לטפל בבעיות שלעיל ולשנות את הגעת האורחים והתקשורת, ברט/רובינסון החלו לבדוק את Akia והשילוב שלה עם Track (פתרון לניהול נכסים)
אוטומציה של כניסות:
אחד הפתרונות המשפיעים ביותר שהציעה Akia היה היכולת לבצע צ'ק-אין מראש. עם המערכת מבוססת הטקסט של Akia, ברט רובינסון יכול לייעל את התהליך באופן משמעותי. האורחים יכלו כעת להגיש את הזיהוי שלהם ואפילו סלפי לזיהוי פנים, ובכך לאשר את זהותם. Akia העלה את המידע הזה בצורה חלקה, כדי להבטיח תיעוד עמיד של הפרטים של כל אורח.
כאשר צוות משק הבית סימן יחידה נקייה, אקיה הפעילה את תהליך הצ'ק-אין ושלחה לאורח את קוד הדלת שלו עוד לפני שהם דרכה על הנכס. גישה חדשנית זו ביטלה את הצורך של האורחים לבצע צ'ק-אין בדלפק הקבלה באופן אישי, והפחיתה משמעותית את זמני ההמתנה והתורים.
שיתוף פעולה יעיל בצוות:
Akia התמודדה עם אתגר קריטי נוסף על ידי מתן תיבת דואר נכנס מאוחדת לכל אינטראקציות האורחים, ללא קשר לערוץ ממנו הם הגיעו. המשמעות היא שלכל חברי הצוות הייתה גישה לאותן הודעות, פניות ועדכונים. זה קידם קבלת החלטות מהירה יותר, שיפור שיתוף הפעולה ושקיפות מוגברת בתוך הארגון. עם תיבת הדואר הנכנס המאוחדת, חברי הצוות יכלו לעבוד יחד בצורה חלקה כדי להבטיח שכל אורח יקבל את השירות הטוב ביותר האפשרי.
תוצאות:
91% כניסות אוטומטיות אומתו
אימות זיהוי אוטומטי של 72% אומת
"כוח התקשורת של Akia הוא בעל ערך רב עבורנו. הוא מאפשר לנו ליצור אינטראקציה משמעותית ויעילה יותר עם האורחים שלנו על ידי ביטול זמני המתנה ארוכים. הצוות שלנו יכול כעת לנצל את הזמן הזה לאינטראקציה עם האורחים ולשפר את חווית החופשה של כולם".
בילי וינדר, סמנכ"ל השיווק
שוחח עם מומחה מוצר כדי ללמוד עוד:
