ההתאוששות של ענף הנסיעות נמצאת בעיצומה, אך ההתאוששות נותרה לא אחידה ומגמות הביקוש מתפתחות במהירות. אסטרטגיות רכישת האורחים שהצליחו לפני המגיפה נוטות פחות להצליח בנורמלי החדש.

במחקר עולמי שנערך לאחרונה על ידי Revinate, 68% מהמטיילים אמרו שהם ירגישו יותר בנוח לחזור למלון שבו התארחו בעבר. רבים מהאורחים בעלי הערך הגבוה ביותר בעולם כבר התארחו במלון שלכם. אורחים חוזרים אלו זולים יותר להחזרה למקום האירוח שלך ונוטים להוציא יותר מאשר מבקרים חדשים. המחקר של Revinate מצא גם שאורחים חוזרים מוציאים 67% יותר במהלך שהותם מאשר אורחים חדשים. המאגר האטרקטיבי הזה של לקוחות פוטנציאליים נמצא במאגר המידע של האורחים שלך ואנו נעבור על איך למשוך אותם.

במאמר זה, נשתף חמישה טיפים שיעזרו לך למשוך את תשומת הלב של האורחים שלך (ודולרים של נסיעות). אנו נסקור כיצד להבטיח שהאורחים הקודמים שלך יזמינו איתך ולא יעד אחר שביקר בו בעבר. אנו נספק הנחיות כיצד לתמרץ הזמנות ישירות רווחיות ולמקסם את הזדמנות ההכנסה בכל מכירה.

השתמש בפילוח כדי למשוך אורחים בעלי ערך גבוה

כאשר מגבלות הנעילה מתחילות להקל, בתי מלון צריכים לפלח את מסד הנתונים של האורחים שלהם כדי לזהות מזמינים בסבירות גבוהה בהתבסס על תנאי השוק המקומיים. לדוגמה, היכן שמגבלות נסיעות בינלאומיות נשארות במקום - בתי מלון צריכים להתמקד בשווקים מקומיים ולהניע שווקים באמצעות הודעות מותאמות אישית והצעות המיועדות לפלחי אורחים כמו משפחות כדי למכור יותר חדרים.

יצירת פלחים קטנים יותר וממוקדים ומיקוד עם מסרים מותאמים אישית וספציפיים מוכווני פעולה מניבים תשואה משמעותית יותר. הסקר העולמי של Revinate מצא כי פלחים של 10,000 אנשי קשר או פחות נוטים לייצר פי 2 הכנסות בהשוואה לפלחים גדולים יותר. קמפיינים קטנים ממוקדי-מגזרים קטנים הם גם הרבה יותר חסכוניים מכיוון שהם נוטים להוביל לשיעורי ביטול מנוי נמוכים יותר. לכל איש קשר במסד הנתונים שלך יש פוטנציאל להניב הכנסות בעתיד, ולכן ביטולי הרשמה כרוכים בעלות נסתרת אמיתית שמשווקי מלונות רבים מתעלמים ממנה בטעות. בנוסף, כל מסע פרסום לוקח זמן ליצור ולבצע, כך שכאשר מסעות פרסום אלה אינם מניבים תוצאות, יש עלות הזדמנות משמעותית.

מנף הזדמנויות להגדלת מכירות לאחר הזמנה

אסטרטגיית שיווק יעילה נוספת, מניבה הכנסות, היא להציע מכירות נוספות לאורחים שכבר הזמינו בנכס שלך אך עדיין לא הגיעו. החזרת אורחים ותיקים היא הרבה יותר זולה מאשר מציאת אורחים חדשים, אבל מכירה נוספת של אורחים קיימים יכולה להניב תוצאות רווחיות עוד יותר.

על פי סקר Revinate, המכירות הפופולריות ביותר בשנה שעברה כללו מזון ומשקאות שנרכשו מראש, צ'ק-אין מוקדם ומאוחר וצ'ק-אאוט מאוחר ושדרוגי חדרים. בנוסף, בתי מלון שיש להם אסטרטגיות פילוח מתוחכמות יכולים להיות יצירתיים במיוחד בקמפיינים. אם המלון שלך פופולרי בקרב משפחות, אתה יכול לקדם חבילת "ערב קולנוע" לחלק של מסד הנתונים שלך שהתארחו בעבר עם ילדיהם. באופן דומה, אם המלון שלכם נעים ורומנטי, אולי תרצו להציע חבילת "דייט לילה" הכוללת בקבוק שמפניה או ארוחת ערב זוגית מהמסעדה שלכם. כשאתה מגבש אסטרטגיית מכירות יתר, תרצה ליצור כללי פילוח כך שההצעות הנכונות יעברו לאורחים הנכונים.

תקשור אמצעי בריאות בקמפיינים של הזמנה וקמפיינים לפני הגעה

זה לא סוד שבריאות ובטיחות הם בראש מעייני המטיילים בריבאונד. למעשה, הסקר של Revinate מראה כי בטיחות, ניקיון ואמצעים להפחתת סיכונים במגפה הם בראש סדר העדיפויות של המטיילים - אפילו העלאת המחיר והמיקום כגורמי קבלת החלטות בפעם הראשונה אי פעם. בתי מלון המחפשים למזער ביטולים נבונים ליצור קמפיינים של "תיאטרון נקי" לפני ההגעה, שילמדו את האורחים לגבי אמצעים בריאותיים שננקטו בנכס וביעד כדי להגביר את הביטחון לקראת כל טיול. הפעלת קמפיינים המתקשרים לאמצעי בריאות שהנכס שלך נקט יכול גם להשפיע על האורחים להזמין במלון שלך מלכתחילה. בתקופות של אי ודאות, תקשורת ברורה ושקופה היא המפתח להקניית ביטחון ולהניע הזמנות.

הימנע ממבצעים חד-פעמיים גנריים

זה מפתה לפוצץ את מסד הנתונים שלך בהצעות גנריות כדי לחסוך זמן, אבל מסעות פרסום אלה יוצרים עייפות במסד הנתונים, מה שגורם למעורבות לקויה במסע הפרסום ולביטול הרשמה לאימייל. משווקי המלונות הטובים ביותר חולקים הצעות רלוונטיות, בזמן ובהתאמה אישית לפלחי ממוקד של מסדי הנתונים שלהם. אמנם נדרשת קצת יותר מחשבה ותכנון כדי להגדיר את הקמפיינים האלה, אבל אוטומציה מבוססת התנהגות עם כלים כמו Revinate פירושה שאתה יכול "להגדיר את זה ולשכוח את זה" לרוב.

מסעות פרסום אוטומטיים יכולים להיות מופעלים בזמן אמת על ידי פעולות שהאורחים שלך נוקטים, הם מספקים ערך גבוה לכל החיים ומייצרים מעורבות חזקה. קמפיינים אוטומטיים כגון הגעה מוקדמת, מכתבי קבלת פנים בנכס, הצעות ניצחון ומבצעי יום הולדת מקבלים, בממוצע, שיעורי פתיחה גבוהים ב-270% מהצעות ללא פילוח. זה מתורגם להזמנות ישירות יותר, אורחים נאמנים והזדמנויות למכירה נוספת.

גדל ותשמור על מאגר מידע בריא

בעוד שיצירתיות שיווקית חיונית, צמיחה ותחזוקה של מסד נתונים בריא של אורחים היא הבסיס לאסטרטגיית רכישת אורחים רווחית לטווח ארוך. ניתן למדוד את בריאות מסד הנתונים באמצעות שיעורי צמיחה, שיעורי ביטול הרשמה ומעורבות בקמפיין.

יישם תהליך איסוף נתונים כאשר אורחים צ'ק-אין . כך תוכלו לאסוף פרטי יצירת קשר מדויקים מאורחים שייתכן שהמידע שלהם מוסווה באמצעות הזמנות OTA. בעזרת מידע זה, המלונאים יכולים לבנות קשרים חזקים עם האורחים באמצעות תקשורת מותאמת אישית, מהגעה לפני הגעה ועד לאחר שהות.

זמן ומאמץ שהושקעו בהרחבת מסד הנתונים של המלון שלכם משתלמים עם החזר גבוה במיוחד על ההשקעה. ככל שהתעשייה מתאוששת, התמקד בצמיחה ותחזוקה של הבסיס שלך של אורחים נאמנים וחוזרים. צור תהליכים לאיסוף, ניקוי, תחזוקה ופעולה על נתוני אורחים - מציאת הזכותמלון CRM הוא המפתח. החדשות הטובות הן שרבים מהתהליכים החיוניים הללו יכולים להיות אוטומטיים באמצעות שותפים טכנולוגיים כמו Revinate .

תוכן זה נוצר בשיתוף פעולה על ידי Revinate ו-Hotel Tech Report.