צ'אטלין מגייסת 8 מיליון אירו בסדרה A לבניית מוח בינה מלאכותית לתפעול מלונות גלובלי
סטארט-אפ שבסיסו בווינה, המשרת מעל 1,000 נכסים, מגייס מימון למהפכה בתקשורת בתחום האירוח באמצעות סוכני בינה מלאכותית מובילים בתעשייה.
צ'אטלין, מרכז התקשורת של בינה מלאכותית שמשנה את האופן שבו מלונות מתקשרים עם אורחים בכל נקודת מגע, הודיעה היום כי גייסה 8 מיליון אירו במימון סדרה A בהובלת Smedvig Ventures. סבב הגיוס כלל השתתפות של אנג'ל העסקים של AnyDesk, אנדראס בוריקה, מובילת התחבורה האוסטרית, בלאגוס, אנג'ל העסקים מתיאס הייבלר (בעלים לשעבר של מטוסי Grob, שנרכשו על ידי Helsing), ואנג'לים אסטרטגיים בתחום האירוח. החברה קיבלה גם מענק חדשנות מ-FFG, מוסד המימון הלאומי של אוסטריה למחקר ופיתוח הקשורים לתעשייה. עם השקעה זו, צ'אטלין שואפת להאיץ את משימתה להפוך ל"מוח הבינה המלאכותית של מלונות" - מערכת חכמה התומכת בתפעול מלונות (דלפק קבלה, הזמנות, שיווק ושירותי אורחים) וממטבת באופן אוטונומי את תקשורת האורחים כדי למקסם הכנסות ושביעות רצון.
הבעיה: משבר התקשורת של 10 מיליארד אירו בתעשיית האירוח
תעשיית המלונאות העולמית מפסידה כ-10 מיליארד אירו מדי שנה עקב מערכות תקשורת מקוטעות עם אורחים, הזדמנויות הזמנה שהוחמצו ותהליכי עבודה לא יעילים של הצוות. מלונות כיום משלבים בין 8-12 פלטפורמות שונות להעברת הודעות לאורחים - מווטסאפ ודוא"ל ועד ערוצי הזמנות כמו Airbnb ו-Booking, ומדיה חברתית - ויוצרים כאוס מתסכל, אורחים שמצפים לשירות אישי מיידי וצוות שטובע במשימות חוזרות ונשנות.
"בכל יום, מלונות מפסידים הכנסות מכיוון שפנייה של אורח מגיעה בשעה 2 לפנות בוקר והולכת לאיבוד בטור, או שחבר צוות לא מצליח למצוא במהירות את התשובה הנכונה בשפה הנכונה. בעולם של היום, אתם מאבדים אורחים פוטנציאליים כשאתם לא מגיבים מיד", אמר ניקולס וורסטרהר, מנכ"ל ומייסד שותף של chatlyn. "אנחנו רוצים להחזיר שיחות משמעותיות לתעשיית האירוח ולפנות את זמנם היקר של הצוות לאינטראקציות פנים אל פנים עם האורחים. אנחנו בונים את מוח הבינה המלאכותית עבור מלונות - בינה מלאכותית שמבינה את ההקשר של האירוח, דוברת למעלה מ-35 שפות שוטפות ולומדת את הקול הייחודי של כל נכס כדי לספק חוויות שמרגישות אישיות וקלות כאחד."
טכנולוגיה פורצת דרך המניעה אימוץ מהיר
מאז השקת הפלטפורמה בסוף 2022, צ'אטלין התרחבה במהירות ומשרתת למעלה מ-1,000 נכסים ב-30 מדינות, כולל מותגי יוקרה כמו סנט רג'יס מאוריציוס, סינגר פאלאס רומא ונכסי אינטרקונטיננטל. הצלחת הפלטפורמה נובעת מכמה חידושים ראשוניים בתעשייה:
צ'אט אינטרנטי ויזואלי המופעל על ידי בינה מלאכותית: העוזר הוויזואלי החכם הראשון באמת בתעשיית האירוח, המציג חדרים עם תמחור וזמינות בזמן אמת, תוך הנחיית האורחים בתהליכי הזמנה מלאים - ולא רק מענה לשאלות.
שיעור פתיחה של 98% בתקשורת: מסרי האורח בוואטסאפ של צ'אטלין משיגים שיעור פתיחה של 98% בהשוואה ל-20% בדוא"ל מסורתי, ובכך עולים באופן דרמטי על ערוצי שיווק מדור קודם.
שילוב מקיף של ערוצים: chatlyn הוא נכון לעכשיו הפתרון היחיד שמשתלב עם Airbnb ו-Booking Messenger לצד ערוצים קונבנציונליים כמו דוא"ל, WhatsApp, SMS, פלטפורמות מדיה חברתית ועוד רבים אחרים.
חבילת עזרי בינה מלאכותית מקיפה: משיחות קוליות ועד תגובות לביקורות, הפלטפורמה מטפלת בכל נקודת מגע בתקשורת בעזרת אינטליגנציה מודעת להקשר, הכוללת תרגום בזמן אמת ביותר מ-35 שפות, ניסוח אוטומטי של דוא"ל והצעות תשובה חכמות ששומרים על קול המותג הייחודי של הנכס שלכם.
עם אינטגרציות עמוקות לתוך יותר מ-20 מערכות ניהול מלונות מרכזיות, כולל Oracle Opera, Protel by Planet, Apaleo ו-Mews, צ'אטלין משמשת כמערכת העצבים המרכזית של תפעול המלון.
"צ'אטלין שינתה באופן מהותי את חוויית האורח שלנו, מתגובה לפרואקטיבית", אמר גארי לואפן, ראש המחלקה המסחרית באינטרקונטיננטל וינה. "עוזר הבינה המלאכותית שלנו מטפל ביותר מ-70% מהפניות באופן מיידי בגרמנית, אנגלית, ספרדית ושפות רבות אחרות בצורה מושלמת, בעוד הצוות שלנו מתמקד ביצירת רגעים קסומים. זה כמו קונסיירז' רב-לשוני שלעולם לא ישן ונהיה חכם יותר מיום ליום."
השקעה מאמתת את מעמדה המוביל בשוק
"מגזר האירוח חווה את השינוי הטכנולוגי הגדול ביותר שלו מאז הזמנות מקוונות, וצ'אטלין מיצבה את עצמה במרכז מהפכת הבינה המלאכותית הזו", אמר פרדי קלפיאן, מנהל ב-Smedvig Ventures. "האימוץ המהיר שלהם על ידי מותגי מלונות פרימיום, יכולות הבינה המלאכותית המובילות בתעשייה וצוות המייסדים יוצא הדופן שכנעו אותנו שהם בונים את הפלטפורמה שתגדיר את עתיד התקשורת עם האורחים. הזדמנות השוק היא עצומה ולא מועסקת כראוי."
התרחבות אגרסיבית ומפת דרכים למוצר
מימון סדרה A יזניק את אסטרטגיית הצמיחה השאפתנית של צ'אטלין בשלושה תחומים מרכזיים:
חדשנות במוצר: האצת פיתוח יכולות בינה מלאכותית של סוכנים לתמיכה טלפונית והשקת מסייע ההזמנות מבוסס בינה מלאכותית שמשתלב בצורה חלקה בכל ערוץ תקשורת כדי ללכוד יותר הזמנות ישירות.
התרחבות גיאוגרפית: ביסוס מובילות השוק באזורים דוברי גרמנית תוך התרחבות ברחבי אירופה, אסיה-פסיפיק ואיחוד האמירויות הערביות - שווקים שבהם הביקוש לתקשורת רב-לשונית באמצעות בינה מלאכותית נמצא בצמיחה מתמדת.
הרחבת צוות: הרחבת צוות הפיתוח והבינה המלאכותית הקיים כדי לשרת את הלקוחות לא רק כפתרון תוכנה אלא גם כיועצי בינה מלאכותית, ובכך למקם את צ'אטלין לפני התחרות הגוברת על כישרונות בינה מלאכותית בתעשיית התיירות.
"מימון זה מייצג יותר מהון - זהו אישור לחזון שלנו להפוך כל שיחה במלון לחכמה ומחוברת למערכות תפעוליות רלוונטיות", אמר מייקל אורבנק, מנהל טכנולוגיות ראשי ומייסד שותף. "הבינה המלאכותית שלנו לא רק מבצעת אוטומציה של תגובות; היא מבינה הקשר, צופה צרכים ויוצרת את הרגעים המהנים שהופכים אורחים חדשים לתומכים לכל החיים."
המצוינות הטכנולוגית של החברה זכתה להכרה הן בתעשייה והן במוסדות ממשלתיים. לאחרונה זכתה צ'אטלין בתואר ספקית פתרונות הצ'אטבוטים הטובה ביותר לשנת 2024 מטעם פרסי הנסיעות העולמיים וקיבלה מימון חדשנות מסוכנות קידום המחקר האוסטרית (FFG) על פיתוחה פורץ הדרך בתחום הבינה המלאכותית.
מבט חטוף על מדדים מרכזיים
סדרה A של 8 מיליון אירו בהובלת Smedvig Ventures
מעל 1,000 נכסים ב-30 מדינות
נוסד: סוף 2022
אינטגרציות מרכזיות: Oracle Opera, Protel by Planet, Apaleo, clock PMS, Mews
פרסים והוקרה: ספק פתרונות הצ'אטבוט הטוב ביותר לשנת 2024 (פרסי הנסיעות העולמיים), זוכה מענק החדשנות של FFG
לקוחות בולטים: Guesthouse Hotels, Windward Properties, St. Regis Mauritius, InterContinental Vienna, Singer Palace Rome, Le Grand Bellevue Gstaad, The Royal Stables Dubai, ובנוסף נכסים עצמאיים ברחבי מדינות אירופה.
אודות סמדויג ונצ'רס
Smedvig Ventures היא קרן הון סיכון בריטית המתמקדת בתמיכה בצוותי ניהול יוצאי דופן הבונים חברות טכנולוגיה מובילות בשוק. עם מומחיות מעמיקה בפלטפורמות SaaS, פינטק ופלטפורמות מבוססות בינה מלאכותית, לסמדוויג יש רקורד של שיתופי פעולה עם מייסדים שאפתניים כדי להתרחב ברחבי העולם.
