דו-קיום: ההגנה בהובלת OTA מפני השתלטות בינה מלאכותית - ניתוח מאת SiteMinder
האם עלייתם של סוכני בינה מלאכותית יכולה לסמן את תחילת הסוף עבור הזמנות מצד שלישי, כאשר בינה מלאכותית מתחילה לעצב מחדש את ההפצה?
תעשיית התיירות נמצאת על סף עידן חדש: עם הופעתם של סוכני בינה מלאכותית רבי עוצמה כמו 'Operator' של OpenAI שיכולים לפשט את הזמנות המלונות עבור האורחים, השאלה היא כיצד סוכנויות נסיעות מקוונות (OTAs) והפצת מלונות, בכללותן, יסתגלו. בפוסט בבלוג שפורסם לאחרונה ובו תובנות ממומחי תעשיית המלונות, SiteMinder, פלטפורמת ההפצה וההכנסות המובילה בעולם של מלונות, מציעה שבהתפתחות זו, דו-קיום בין סוכני בינה מלאכותית לשחקנים מבוססים אלה בהזמנות מקוונות הוא הדרך הסבירה ביותר להתקדמות ההפצה.
בעוד שבינה מלאכותית צומחת ככלי ליצירת הצעות נסיעות מותאמות אישית ואפילו לביצוע הזמנות באופן עצמאי, SiteMinder ממחיש שמרכזי נתונים (OTA) יישארו שחקנים מרכזיים בעידן הבינה המלאכותית. במקום להיעלם, מרכזי נתונים (OTA) עומדים להתפתח למרכזי נתונים מיוחדים ביותר, וייקחו את ההיפר-פרסונליזציה לרמה חדשה בעזרת סוכני בינה מלאכותית שיכולים לאסוף ולספק מידע הזמנות לאורחים בשמם.
סימון פואורטו, מייסדת Travel Singularity, מציעה דוגמה בתחום התמחור ההיפר-אישי: "עם מידע נוסף, תוכלו ליצור מחיר עבור [אורח א'], ואז ליצור תעריף עבור [אורח ב']. זה יהפוך ליותר מניהול הכנסות. אני חושבת שזה יהפוך לניהול מטיילים - באמת תעשו אופטימיזציה עבור אותו אדם ספציפי במקום סתם לנסות ליצור קופסאות [למיין אותן אליהן]".
בעוד שהיפר-פרסונליזציה עשויה לפצל את הפרופילים של האורחים - לעבור מקבוצות דמוגרפיות רחבות להעדפות אישיות - ולסבך את תאימות הנתונים בתעשייה שכבר מאופיינת במערכת אקולוגית טכנולוגית מקוטעת, תובנות מהבלוג של SiteMinder מצביעות על כך שהאיחוד הטבעי של כלי בינה מלאכותית עשוי לרכז את הטכנולוגיות הללו לצורה אחת של בינה מלאכותית. כפי שמציע טיבו קטלה, מייסד Catala Consulting: "ההזדמנות בשנים הקרובות לא תהיה פיצול, אלא ריכוזיות של נתונים. ובינה מלאכותית תאפשר זאת משום שזה יהיה הדבר היחיד [שיוכל] להתמודד עם כמות הנתונים הזו ולזהות את המערכות השונות הללו, דבר שאינו אפשרי מבחינה אנושית כרגע."
מעבר להתאמה אישית ועיבוד נתונים, צפוי כי כוחה של הבינה המלאכותית יניע עוד יותר חדשנות בקרב ספקי שירותי שיווק (OTA) וישפיע על כל היבט של ניהול הפצה והכנסות. עם זאת, אימוץ הבינה המלאכותית דורש שיקול דעת, במיוחד בנוגע לנכונותם של האורחים להתרחק מטכנולוגיות ופלטפורמות ישנות יותר ולאמץ את החדשות, והאם פתרונות חדשים אלה באמת עונים על הצרכים המיידיים ביותר של מנהלי הכנסות מלונות.
כפי שמציין הווארד פונג, יועץ לטרנספורמציה דיגיטלית: "הסנטימנט בתעשייה אופטימי במידה זהירה - מלונות פתוחים לבינה מלאכותית אך רוצים להבטיח שהיא מאובטחת, ניתנת להרחבה וקלה לשילוב מבלי לשבש את הפעילות."
לתובנות מלאות על הקשר המתפתח בין בינה מלאכותית, שירותי מכירה דרך האינטרנט (OTA) ועתיד הפצת המלונות, קראו את הניתוח המלא כאן: דו-קיום: ההגנה בהובלת OTA מפני השתלטות בינה מלאכותית.
