ברית לקוחות נבחרה כאחת מהשותפות המועדפות שלה בערימות הטכנולוגיות של Mews עבור צרפת ו-DACH

שילוב כלי המשוב של Customer Alliance ב-Mews Stacks לאיסוף משוב אורחים פשוט יותר

 לוגו חברה
חדשות מסופקות על ידי
Berlin, Germany // Hotel Tech Report Newswire / - https://www.customer-alliance.com/en/partners/

ברלין, 16 בספטמבר 2024 - Customer Alliance , ספקית מובילה של פתרונות ניהול סקירה ומשוב, גאה להכריז על בחירתה כשותפה מועדפת בערימות הטכנולוגיה שנאספו על ידי Mews עבור אזור DACH (גרמניה, אוסטריה, שוויץ) וצרפת. שיתוף הפעולה הזה יאפשר למלונאים באזורים אלה לשלב בקלות את כלי המשוב החזקים של Customer Alliance בפעילותם, להגביר את שביעות רצון האורחים ולשפר את הנראות המקוונת.

Mews, חלוצה בתוכנת ניהול נכסים, אצרה ערימות טכנולוגיה ספציפיות שנועדו לפשט את תהליך הבחירה עבור מלונאים. Mews Stacks מקבץ טכנולוגיות מרכזיות לאירוח לחבילות מומלצות המתאימות לאזורים וסוגי נכסים ספציפיים. ערימות DACH ו-France כוללות את הכלים היעילים ביותר לשיפור חווית האורחים, וההכללה של Customer Alliance מדגישה את הערך שלה באקו-סיסטם של טכנולוגיית האירוח.

היתרונות העיקריים של ברית הלקוחות ושילוב Mews

• סנכרון נתונים חלק: האינטגרציה הישירה בין Customer Alliance ו-Mews מאפשרת ללקוחות הדדיים להפוך את הייבוא ​​של נתוני האורחים לאוטומטיים, לייעל את הפעולות ולהבטיח שמשוב נאסף בכל נקודת מגע קריטית במהלך מסע האורח.

• איסוף משוב מקיף: מלונאים יכולים כעת לשלוח סקרים לאורחים באמצעות ערוצים מרובים - דואר אלקטרוני, SMS, קוד QR, באינטרנט ובאפליקציה - גם במהלך שהותם וגם אחריה. זה מבטיח שביקורות ומשוב ייקלטו ברגעים המתאימים ביותר.

• תובנות בזמן אמת: בעזרת מעקב בזמן אמת אחר מדדים מכריעים כמו ציון שביעות רצון לקוחות (CSAT), ציון מקדם רשת (NPS) וציון מאמצים של לקוחות (CES), המלונאים יכולים לזהות אזורים לשיפור ולפעול במהירות כדי לשפר את האורח הִתנַסוּת.

• הפצת ביקורות אוטומטית: האינטגרציה מאפשרת הפצה אוטומטית של חוות דעת אורחים לפלטפורמות מרכזיות כגון Google, TripAdvisor ו-HolidayCheck, ומסייעת לנכסים להגביר את המוניטין והדירוג המקוון שלהם.

• ניהול משוב יעיל: עוזר התשובות המופעל על ידי בינה מלאכותית מבית Customer Alliance מאפשר תגובות מהירות ומותאמות אישית לביקורות אורחים, ומבטיח שהמשוב יטופל במהירות וביעילות.

מלונאים מעצימים ב-DACH ובצרפת

על ידי בחירת Customer Alliance כחלק מחסנית הטכנולוגיה המועדפת, Mews מציעה למלונאים באזורי DACH וצרפת פתרון מקיף לניהול משוב אורחים ומוניטין מקוון. שיתוף הפעולה הזה לא רק מפשט את תהליך האינטגרציה אלא גם מעצים את המלונאים להתמקד במה שחשוב ביותר - מתן חוויות אורח יוצאות דופן.

"אנו שמחים להיות מוכרים כשותף מועדף על ידי Mews", אמר סטפן שמיקלר, מנכ"ל Customer Alliance. "שותפות זו משקפת את המחויבות שלנו לספק למלונאים את הכלים הדרושים להם כדי להצליח בשוק תחרותי. על ידי שילוב הפתרונות שלנו עם Mews, אנו מקלים מאי פעם על נכסים לאסוף ולפעול על פי משוב אורחים, ובסופו של דבר מניבים שביעות רצון גדולה יותר של האורחים ושיפור הנראות המקוונת."

על מיוז

Mews היא הפלטפורמה המובילה לעידן החדש של האירוח. Mews Hospitality Cloud, המספקת יותר מ-5,000 לקוחות ביותר מ-85 מדינות, נועד לייעל את הפעילות עבור מלונאים מודרניים, לשנות את חווית האורחים וליצור עסקים רווחיים יותר. הלקוחות כוללים את Generator-Freehand, The Strawberry Group, The Social Hub ו-Airelles. Mews זכתה בתואר ה-PMS הטוב ביותר (2024) ונמנה בין המקום הטוב ביותר לעבוד ב-Hotel Tech (2021, 2022, 2024) על ידי Hotel Tech Report, כמו גם ספק ה-PMS הטוב ביותר בעולם ל-PMS (2023) וספק ה-PMS העצמאי הטוב בעולם למלונות ( 2022, 2023) על ידי World Travel Tech Awards. Mews גייסה 335 מיליון דולר ממשקיעים כולל Goldman Sachs Alternatives, Kinnevik ו- Revaia כדי לשנות את האירוח.

על אודות Customer Alliance

Customer Alliance היא פלטפורמת תוכנה כשירות רבת עוצמה שמקלה על בתי מלון ודירות ללכוד, להבין, לשתף ולפעול על סקירות ומשוב של לקוחות. עם Customer Alliance, מלונות יכולים לאסוף משוב בכל נקודת מגע על ידי שליחת סקרים לאורחים באמצעות דואר אלקטרוני, SMS, קוד QR, באינטרנט ובאפליקציה. הפלטפורמה מספקת תובנות בזמן אמת, ומאפשרת למלונות לעקוב אחר מדדים חיוניים כמו CSAT, NPS ו-CES כדי לזהות אזורים לשיפור. בנוסף, Customer Alliance מאפשרת הפצה אוטומטית של ביקורות ל-Google, TripAdvisor ופלטפורמות אחרות. המלונאים יכולים גם להשתמש ב-Customer Alliance Reply Assistant כדי להגיב לביקורות אורחים ולמשוב במהירות ובקלות.

לפניות בתקשורת,