מחקר מקרה שפורסם לאחרונה עם מותג הלייף סטייל Superbude מחייה זאת. על ידי חיבור טכנולוגיות מפתח בתחום האירוח ועבור האורחים - כגון PMS עם נתוני OTA ו- WhatsApp - המלון הצליח להפוך קמפיינים רלוונטיים לפני השהייה לאוטומטיים. אוטומציה זו לא רק שיפרה את חוויית ההגעה והפחיתה את עומס העבודה בדלפק הקבלה, אלא גם הובילה לעלייה של למעלה מ-100% בצ'ק-אין עצמי , והגיעה לשיעורי המרה של מעל 50% .
"החזון שלנו – הפיכת נתונים לערך – התעורר לחיים שוב", אומר ד"ר מייקל טועדט , מנכ"ל דיילי פוינט. "באמצעות ניתוח קהלי היעד, שהתאפשר רק על ידי פרופילים מאוחדים של אורחים, התברר אילו ערוצים ישיגו את התוצאה הרצויה. נתונים באמת הפכו לערך – עבור מלונות ואורחים כאחד."
על פי מחקר Mews Hospitality Benchmark , בממוצע, רק 20-30% מהאורחים מבצעים צ'ק-אין דיגיטלי או באמצעות קיוסק, ורק 10.5% משתמשים בפורטלים מקוונים לאורחים. לעומת זאת, מלונות המופעלים על ידי dailypoint™ השיגו שיעורי צ'ק-אין מקוונים מעל 50% - יותר מפי חמישה מהממוצע העולמי לפורטלים לאורחים.
"הצלחה דיגיטלית אינה רק הוספת כלים נוספים", אומר מייקל טואדט , מנכ"ל dailypoint. "מדובר באיחוד נתונים ומערכות שכבר נמצאות בשימוש כדי לספק ערך אמיתי הן למלונות והן לאורחים שלהם. כשאנחנו רואים שיעורי צ'ק-אין מקוונים גבוהים פי חמישה מהממוצעים העולמיים, זה מאשר את הגישה שלנו: אינטגרציה חכמה ונתונים נקיים עושים את כל ההבדל."
על ידי מתן אפשרות למלונות ליצור קשר עם האורחים בצורה הנכונה ברגע הנכון, להפחית חיכוכים ולשפר את היעילות והשביעות רצון כאחד, ברור: נתונים מחוברים ומרכזיים נותרו הכוח המניע מאחורי טרנספורמציה דיגיטלית משמעותית ושיפורים מדידים בתפעול, בתקשורת ובחוויית הלקוח - מה שמדגים שוב את החזון המרכזי של dailypoint : הפיכת נתונים לערך .
*מקור: מחקר Mews Hospitality Benchmark , מתורים לנאמנות: מה שאורחים באמת רוצים בחוויית הצ'ק-אין שלהם במלון , 30 ביוני 2025. https://www.mews.com/en/blog/hotel-check-in-experience
עוד מ־dailypoint™
החדשות והתוכן האחרונים מ־dailypoint™
