evivo עוזר למפעילים להגיע לאורחים מהר יותר עם שיעורי פתיחה גבוהים פי 5, באמצעות SMS ו-WhatsApp
עסקי אירוח - החל ממלונות, השכרות ועד מקומות לינה חלופיים - יכולים לנהל שיחות בזמן אמת עם אורחים בוואטסאפ, SMS ודוא"ל בתיבת דואר נכנס אחת המופעלת על ידי בינה מלאכותית.
evivo, מערכת ניהול הנכסים (PMS) המובילה, השיקה אינטגרציה מלאה של הודעות WhatsApp ו-SMS במערכת Guest Manager המופעלת על ידי בינה מלאכותית. שיפור זה מאפשר למנהלי נכסים בבתי מלון, השכרות לטווח קצר, דירות שירות ומקומות לינה חלופיים אחרים ליצור קשר יעיל יותר עם האורחים בפלטפורמה המועדפת עליהם.
התכונה, המשולבת ישירות בתיבת הדואר הנכנס המאוחדת של Guest Manager, מאפשרת למלונאים ולמפעילים לנהל ולאוטומטי תקשורת דו-כיוונית בוואטסאפ וב-SMS לצד מיילים, הודעות אורחים המתקבלות דרך פלטפורמות OTA, אינטראקציות צ'אטבוט המופעלות על ידי בינה מלאכותית ועוד - במקום אחד.
מפעילים יכולים להתחבר בקלות לאורחים בערוצים שהם הכי צפויים לראות ולהגיב מהם.
הודעות טקסט מתגאות בשיעור פתיחה של 98% - כמעט פי חמישה יותר מאשר דוא"ל - ויותר מ-80% מהאנשים בודקים התראות תוך חמש דקות. וואטסאפ ו-SMS בולטים כדרכים המהירות והיעילות ביותר להגיע לאורחים.
עם מוצפי האורחים במיילים ובהודעות אפליקציה, גם פנייה אליהם דרך וואטסאפ ו-SMS חותכת את הרעש, ומקלה על המפעילים לספק מידע חשוב לפני ההגעה או עדכונים דחופים בזמן אמת.
משתמשי פיילוט דיווחו על חיסכון בזמן ובעלויות כתוצאה משילוב זה, שכן הוא מבטל את הצורך בכלי העברת הודעות WhatsApp ו-SMS נפרדים.
ג'ף קנון, הבעלים של מלון בלו פלמטו בדרום קרוליינה, ארה"ב, אמר: "אנחנו אוהבים את תכונת ה-SMS החדשה. מכיוון ש-Expedia אינה מאפשרת שליחת מיילים ישירים לאורחים, אנחנו משתמשים ב-SMS כל הזמן כדי ליצור קשר ולהישאר בקשר. זה עשה הבדל גדול."
רוס אדוארדס, מנהל TLC Stay, חברת ניהול נכסים עם 27 נכסים ברחבי צפון מערב אנגליה, אמר כי "האפליקציה המשולבת של evivo, WhatsApp ו-SMS, היא פתרון מבריק וחוסך זמן. היא כבר חוסכת לנו בעלויות הודעות, אך תסייע לבטל את הצורך בשתי מערכות צד שלישי נוספות בהן השתמשנו, מה שעשוי לחסוך לנו כ-300 פאונד בכל חודש. והיא גם מרגיעה אותנו שאנחנו מקבלים הודעות חשובות לאורחים, כי הן לא נכנסות לתיקיות זבל או מתעלמות כמו מיילים."
במהלך חילופי דברים עם אורח, מפעילים יכולים בקלות להחליף ערוצים בתוך אותה שיחה כדי להתאים להעדפות האורח, לדוגמה, לעבור לוואטסאפ, לאחר שקיימו קשר תחילה באמצעות צ'אטבוט או דרך ממשק API של OTA.
משתמשי פיילוט אחרים אומרים שהאינטגרציה הקלה על מתן חוויית אורחים טובה יותר על ידי תקשורת בפלטפורמות שהאורחים מעדיפים.
מישל פיצפטריק, מנכ"לית evivo, אמרה: "שילוב ה-WhatsApp וה-SMS בחבילת המסרים שלנו עונה על צורך ברור ודחוף, ועוזר למלונאים ולמארחים להתחבר לאורחים בפלטפורמות בהן הם משתמשים בפועל. אנו גאים להיות הראשונים להציע פתרון מסרים מאוחד באמת, הכולל דוא"ל, שיחות OTA, הזמנה ישירה, SMS ו-WhatsApp, הכל במקום אחד, באמצעות מספרי טלפון מקומיים וזמינות 24/7 הודות ליכולות שלנו המונעות על ידי בינה מלאכותית. מדובר במתן למפעילים את הדברים החיוניים שמשפיעים ישירות על שביעות רצון וחוויית האורחים, תוך הפיכת התקשורת עם הצוות לפשוטה וניתנת להרחבה בכל נכס שהם מנהלים."
