במהלך השבוע השני שלי בצוות השותפויות הגלובלי ב-Starwood Hotels & Resorts, החברה פיטרה חלק ניכר ממשרדי החברה בזמן שהתכוננה למכירה. אדם ארון (מנכ"ל זמני בזמנו) קרא לכל עובדי החברה לבית העירייה מאחורי המטה שלו בסטמפורד קונטיקט כדי להפיג את החששות לגבי פיטורים עתידיים ולהעביר מסר ברור לגבי השינויים המתרחשים בסטארווד. אחד המסרים הקריטיים ביותר מהמפגש הזה היה הרעיון ש"אנחנו לא חברת טכנולוגיה".

בשנים שקדמו לאירוע זה, סטארווד הוציאה מאות מיליוני דולרים על טכנולוגיה קניינית כמו SPG Keyless וארון רצו להפחית את ההוצאה על ידי מציאת שותפים אסטרטגיים שייקחו על עצמם את סיכון המו"פ, יתחדשו מהר יותר ויוסיפו מומחיות מבלי להיות במשכורת של סטארווד. בעידן הטרנספורמציה הדיגיטלית אחת ההחלטות המרכזיות שמנהלים צריכים לשקול היא האם לקנות או לבנות טכנולוגיה. כאשר מותגים גדולים בוחרים לבנות טכנולוגיה קניינית בבית, זה כרוך לעתים קרובות במחיר של מוצרים תחת ערך, שטף מזומנים וחדשנות חנוקה.

כראש האסטרטגיה העולמית לשעבר של מעצמת התעשייה InterContinental Hotels Group, אלכסנדרה זובקו של Triptease אינה זרה לפרדיגמה הזו. כעת, כמייסד שותף של אחד מהחברות הטכנולוגיות הצומחות ביותר בתעשייה, לזובקו יש פרספקטיבה ייחודית ללא ספק על השוק. ישבנו עם זובקו כדי לקבל את דעתה על בנייה לעומת קנייה, מדוע ספקים מבינים לא נכון את המלונאים, המלון האהוב עליה בעולם ועוד.

ספר לנו על הקריירה שלך בבתי מלון

לפני ה-Triptease, הייתי ראש האסטרטגיה העולמית של IHG, אחראי על האסטרטגיה בכל המותגים, הענפים והאזורים. התחלתי באזור EMEA והתרגשתי לעבוד בשווקים קרובים ורחוקים. במקור נמשכתי למלונות לאחר שביליתי 10 שנים מחוץ להם בפיננסים, בטלוויזיה ובייעוץ. התפקיד הגלובלי עורר בי עניין שכן חייתי כילדה קטנה בקוריאה, ונצואלה וברזיל. בתור לומד מתמשך, התעשייה אתגרה אותי כל הזמן. אספקת מותג גלובלי באמצעות תרבויות ואנשים מגוונים היא כל הזמן אינץ' סנטימטרים מעבר לתפיסה.

לא היינו מתמצאים בטכנולוגיה במיוחד בצוות האסטרטגיה. עבדנו בנתונים ובניתוח, לא במערכות ובתהליכים. עם זה בחשבון, בכל יום נתון, תמצא אותי ב- Think-Cell . 10 שנים מאוחר יותר, זה כנראה יהיה Tableau או Looker . מאז עבודתי הראשונה כבנקאי השקעות, תמיד הוקסמתי מלספר סיפורים באמצעות מספרים ונתונים. בליבה, Triptease היא חברת נתונים וניתוח. התובנות הללו ממליצות לבתי מלון על אסטרטגיות שיווק דיגיטלי כדי להניב רווחים והכנסות מצטברות.

מתי התחלת להתעניין במינוף הטכנולוגיה כדי להפוך למלונאית טובה יותר?

בכנות, לא עשיתי זאת. האובססיה שלי לטכנולוגיה חדשה קרתה מחוץ, ולמרות היותי מלונאי. זו הייתה אובססיה צדדית שהתחילה ללמד את עצמי לקוד בשנות ה-90, נמשכה כשפתחתי עסק בתחום טכנולוגיות הנסיעות באמצע שנות ה-90 ולאחר מכן המשכתי לקרוא בלוגים ומאמרים ב-IHG.

בתור מלונאי מה היה התסכול הכי גדול שלך מול ספקי טכנולוגיה?

לא יכולתי לסבול את הפיצ'רים של ספקים שלא הבינו את התפקיד שלי או את העסק שלי; המגרש היה באמת הכל על אותם/העסקים שלהם ולא הבינו את האתגרים העסקיים שלי. המלונאים ספקנים לגבי אימוץ טכנולוגיה חדשה, בצדק. האחריות היא על הספקים, על הסטארט-אפים הטכנולוגיים, על היזמים להפחית את החיכוך ולהציג את התועלת במהירות האפשרית. יש לנו מזל ב-Triptease כי היתרונות ברורים מהיום הראשון. צמצמנו את השילוב שלנו ליום אחד עבור בתי מלון הפועלים על אחד מהשותפים המועדפים עלינו. מכיוון שהספקנות קיימת ומכיוון שהטכנולוגיה יכולה להימשך זמן רב, המלונאים מגיעים למסקנה שגויה. הם מחליטים לבנות במקום לקנות. הייתי עד לשינוי בטכנולוגיית הנסיעות. יותר ויותר, בתי מלון מאמצים את כללי היתרון היחסי ומאמצים טכנולוגיה שבה הם יכולים לנוע מהר, ללמוד מהר ולהפיק תועלת מהירה.

ספר לנו על המסע שלך מעבודה ב-IHG באסטרטגיה ועד לניהול עסקי טריפטיז?

פגשתי את צ'רלי אוסמונד כשהייתי ב-IHG. עברתי חזרה מלונדון לניו יורק והתחברנו. היה ברור שהצוות (הוא ואלסדיר סנואו) רוצים לפתור בעיות גדולות ומאתגרות. זה לקח בערך 6 חודשים מהרגע שנפגשנו לראשונה ועד היום הראשון שלי במשרד שלנו בלונדון. לא היה לי מושג איזו מערבולת תהיה החוויה, כמה אלמד, כמה מהר נתקדם וכמה השפעה נשפיע על לקוחות המלונאים שלנו.

תמיד עבדתי עבור מותגים גדולים, חברות מבוססות עם מוניטין ידוע. איך זה הולך להיות לסכן את כל מה שעבדתי בשבילו? סיכון לא היה משהו שהיה לנו הרבה תיאבון אליו ב-IHG כחברה גדולה ונסחרת בבורסה. נוסף על כך, היו לי שני ילדים מתחת לגיל 5 והייתי בהריון שלישי! זה לא בדיוק הפריים טיים בחייו שסטיב ג'ובס, ג'ף בזוס ורבים אחרים ימליצו להקים חברה!

תן לנו את מגרש המעלית של טריפטיז

מלונות משתמשים בנתונים ובניתוחים של Triptease כדי לייעל את הנוכחות שלהם ולהתחרות בהצלחה במרחב הדיגיטלי. באמצעות פלטפורמה משולבת על פני ערימת טכנולוגיה של בתי מלון, Triptease יודע מי הם האורחים שלך, מי צפוי להזמין ומספק חווית אורח מקוונת מותאמת אישית באתר המלון ובמנוע ההזמנות.

דמיינו לעצמכם שאתם עומדים לפתוח מחר את מלון חלומותיכם. איזה סוג של מלון זה יהיה ואיזה טכנולוגיה הייתם מנפים?

הצרכנים מודעים לבחירות שהם עושים ולהשפעה על קהילות, קיימות, ויותר ויותר, המותג והערכים שלהם. הייתי בונה מלון שיש לו השפעה חיובית על קהילות עניות יותר ביעדים מרוחקים. מלון כמוNihi באי סומבה באינדונזיה הוא הייצוג הטוב ביותר של השאיפה הזו. המלון משלב השפעה כלכלית, הכשרה של ילידים, יוקרה אולטרה וחווית אורח עילאית.

החל מהמשתמש בחשבון, אנצל את הטכנולוגיות הבאות עבור הנכס שלי:

1) פלטפורמת הזמנה ישירה של Triptease

2) מערכת ניהול נכסים של Mews Systems כדי לספק את חווית האורחים הטובה ביותר

3) מנהל ערוץ SiteMinder כדי למקסם את ביצועי הערוץ של צד שלישי

4) תוכנת תפעול מלונות ALICE כדי להקל על התפעול היומיומי

מהי עצה אחת שיש לך למלונאים שיש להם חלומות לעבוד בטכנולוגיה יום אחד?

היה בטוח שלמדת מספיק. היה מוכן לקחת את הקפיצה ולהתעלם מתארים ותפקידי עבודה. הצטרף לחברה שנועדה לפתור בעיות גדולות במהירות עם קבוצה של אנשים וערכים שנותנים לך השראה. תרימו יד לכל דבר והציעו פתרונות.

מהו פודקאסט, ניוזלטר או ספר אחד שאתה ממליץ למלונאים לקרוא אם הם רוצים לעבור בסופו של דבר לטכנולוגיה?

אני ממליץ על " מאסטרים של קנה מידה עם ריד הופמן ". זו דרך מצוינת ללמוד איך זה להיות מייסד ומאילו מוקשים קרקע להימנע.

מהו המלון האהוב עליך בעולם?

Nihi Sumba באינדונזיה שנבחר למלון מספר 1 בעולם על ידי Travel + Leisure

מהי הטכנולוגיה הכי מרגשת שראיתם בחלל הטכנולוגי של המלון שלא נבנתה על ידי החברה שלכם?

תְמוּנָה חַיָה. הדמיית נתונים המשחררת נתונים כלואים עמוק בתוך PMS מקומי

מהו דבר אחד שרוב האנשים לא יודעים עליך?

אני אובססיבי לגבי למידה ופיתוח - עבור הצוות שלי, החברה שלי והלקוחות שלי. הנה כמה דוגמאות לאופן שבו הבאנו את הרעיון הזה לתרבות הטריפטיז:

1. גישת כנות רדיקלית לפיתוח אנשים. אנו שואפים לספק משוב רציף. לאחר כל פגישה או אינטראקציה. זה צורך אנושי לדעת איפה אתה עומד ואיך אתה מסתדר. משוב וביקורות על ביצועים שנתיים הם מיושנים בעולם של היום של לייקים מיידיים ברשתות חברתיות, למשל.

2. מסגרת פיתוח. אז כולם יודעים איפה הם עומדים ברמה שלהם על פני 6 כישורים. הם יודעים מה הם צריכים להפגין כדי לעבור לשלב הבא.

3. מהנדסים עושים זיווג כך שהם כל הזמן לומדים אחד מהשני בזמן שהם מקודדים

4. יש לנו אח וארוחות צהריים משותפות שבהן אנו לומדים אחד מהשני והמתנדב מקבל תרגול דיבור בפני קהל. הנושאים נעים בין שיווק דיגיטלי לעיוורון צבעים לריקודים סלוניים

5. לכל עובד יש תקציב למידה אובססיבי שנתי כדי שיוכל להשקיע בעצמו

6. יציאות אישיות וקורסי הכשרה במהלך השנה