מחקר גלובלי מאת SiteMinder חושף מטיילים מאסיה, אמריקה הלטינית מובילים בכוונות, בלייז'ר, דיגיטציה

SiteMinder, פלטפורמת הסחר הפתוחה המובילה בעולם במלונות, פרסמה את מהדורת 2023 של מחקר הצרכנים הגדול בעולם בנושא לינה, אשר מגלה כי הכוונה העולמית לטייל במהלך 12 החודשים הקרובים היא הגבוהה ביותר בקרב מטיילים מאסיה ואמריקה הלטינית. בהשוואה לממוצע העולמי של 57%, מטיילים מהודו (78%), סין (76%), אינדונזיה (65%) ומקסיקו (64%) מתכוונים כולם להקדיש זמן רב יותר לטיולים במהלך השנה הקרובה.

שיעור המטיילים המתכוונים לעבוד במהלך הטיול הבא שלהם הוא הגבוה ביותר גם בקרב מטיילים באסיה ובאמריקה הלטינית, עם 60% בהודו, 57% בתאילנד, 53% באינדונזיה, 47% בסין ו-41% במקסיקו. נתונים אלה יורדים ל-31% בארה"ב, ממוצע של 25% באירופה ו-22% באוסטרליה.

הממצאים נמצאים ב-SiteMinder Changing Traveler Report 2023, ניתוח של יותר מ-10,000 נוסעים שנסקרו ב-12 משווקי מקורות הנסיעות הגדולים בעולם, כולל אוסטרליה, סין, צרפת, גרמניה, הודו, אינדונזיה, איטליה, מקסיקו, ספרד, תאילנד, בריטניה ואנחנו. הם מהווים חלק מארבעת המאפיינים המרכזיים העומדים בבסיס תוכניות הנסיעה והמניעים שישפיעו על תעשיית הלינה העולמית במהלך השנה הקרובה:

1. החוקר המתמשך: מחויב לטייל, ללא קשר לעלות המחיה

2. התלויים הדיגיטליים: מסתמכים על טכנולוגיות חדשות וקשורים למכשירים

3. מייצר הזיכרון: השקעה בחוויות, בשידור חוזר רועש של שנות ה-20

4. משתף הפעולה המודע: בעל ברית פתוח להתאמות ולקהילה.

ברחבי העולם, מקומות הלינה נחפשים כיעד בפני עצמו עם נוסעים 1 מתוך 2 - בעיקר נוסעים בינלאומיים - המחפשים לבלות "רוב הזמן" או "זמן ניכר" במקום האירוח שלהם בטיול הבא שלהם. נתון זה הוא שוב הגבוה ביותר בקרב מטיילים מאסיה ואמריקה הלטינית, עם 81% בהודו, 77% בתאילנד, 72% באינדונזיה ו-62% במקסיקו - ממצא שעשוי להיות מתאם לכוונת הנסיעות בלייז'ר בשווקים אלו.

עם זאת, מעל כוונת הנסיעה והבלייז'ר, דוח הנוסעים המשתנים של SiteMinder לשנת 2023 מראה שתחום המנהיגות הגדול ביותר באסיה ובאמריקה הלטינית הוא בדיגיטציה. בעוד מטיילים רבים ברחבי העולם מאמינים שחווית ההזמנה שלהם והשהייה באתר יכולים להיות טובים יותר אם עסקי הלינה היו בעלי ידע טכנולוגי יותר, אמונה זו היא החזקה ביותר בסין ובתאילנד (95%), אינדונזיה (92%), הודו (91%) ומקסיקו (85%).

במקביל, גם אסיה ואמריקה הלטינית בראש הרשימה ב:

השפעת מדיה חברתית - כשזה מגיע לגילוי מקום הלינה שלהם, מטיילים משני האזורים הם המושפעים ביותר מהמדיה החברתית. בעוד ש-70% מהמטיילים ברחבי העולם אומרים שהמדיה החברתית משפיעה על האופן שבו הם מגלים אפשרויות לינה, הנתון עולה ל-97% באינדונזיה, 95% בתאילנד ובסין, 92% בהודו ו-87% במקסיקו. לעומת זאת, רק 46% מהבריטים ו-42% מהגרמנים אומרים זאת.

סבירות להשתמש בבינה מלאכותית - לפחות 60% מהמטיילים בשני האזורים אומרים שהם עשויים להשתמש בבינה מלאכותית כדי ליצור המלצות לינה. בסין, השיעור הגבוה ביותר הוא 88%, ואחריה תאילנד עם 86%. בתוך בריטניה וגרמניה, השיעור נמוך עד 24% ו-23%, בהתאמה.

העדפה לתקשורת באמצעות מכשיר - אם ניתנת הבחירה בין תקשורת אישית או מכשיר בזמן הלינה שלהם, המטיילים בשני האזורים מעדיפים תקשורת באמצעות מכשיר יותר מאשר בכל חלק אחר בעולם. סין נמצאת בראש הרשימה עם 51%, ואחריה אינדונזיה עם 46%. העדפה זו היא הנמוכה ביותר בקרב מטיילים מצרפת (19%) וגרמניה (18%).

מנהל הצמיחה הראשי של SiteMinder, טרנט אינס, אומר שהמחקר מאשר את החדירה העמוקה של סמארטפונים באסיה ובאמריקה הלטינית, ומדגיש את הדחיפות בקרב ספקי אירוח לאמץ טכנולוגיה מודרנית.

"צריך לעודד את כל עסקי הלינה מכוח כוונת הנסיעות בעולם, אבל במיוחד בשווקים בעלי הצמיחה הגבוהה שסקרנו - באסיה ובאמריקה הלטינית. עם זאת, הכוונה החזקה הזו באה עם ציפיות למרחבי עבודה ובמיוחד לחוויות דיגיטאליות", אומר אינס. "כאשר המטיילים הללו גדלים במספרים בינלאומיים, טוב יעשו ספקי לינה אם יבדקו כל נקודת מגע לאורך מסעות הלקוחות שלהם, משלבי התכנון וההזמנה ועד לחוויה ומעבר לכך. הנוסע של היום הוא תלוי דיגיטלי וזה נכון יותר באסיה ובאמריקה הלטינית מאשר בכל חלק אחר בעולם. לכן חשוב שספקי לינה המבקשים למשוך מטיילים מתוך אזורים בעלי צמיחה גבוהה אלה יוכלו לעמוד בציפיות שלהם בכל הנוגע לחוויית אורח דיגיטאלית מלאה".