מיותר לציין שתחום האירוח ממשיך להיות תחרותי יותר ויותר בימים אלה. ב-booking.com, למשל, רשומים 1,172,086 מלונות ברחבי העולם. Airbnb רשמה כ-500,000 שהות ללילה בשנת 2015, אז כנראה הרבה יותר ברגע זה.

ברור שכדי לשרוד ולשגשג בשוק כל כך צומח כל הזמן, חייבים להתבלט. אבל איך אנחנו משיגים את זה? על ידי השקעה מתמדת ויקרה בציוד חדשני, עדכוני עיצוב אופנתיים ושירותי קידום מכירות יקרים?

לא בהכרח. באירוח, כנראה יותר מאשר בתחום אחר, "פרטים קטנים עושים הבדל גדול". למה אתה שואל?

זה קל.

לקוחות מרוצים יפיצו את הבשורה על העסק שלך. הם ימליצו על המיקום שלך לחברים שלהם כשהם מחפשים רעיון ליציאה/דיור ואפילו יהפכו למשווקי המדיה החברתית המתנדבים שלך על ידי פרסום תמונות שנבחרו בצורה מושלמת בפרופילים החברתיים שלהם. מכיוון שהאשטאגים הם אופנתיים, הם גם ישתמשו בהם, ויאפשרו לפרסום החינמי שהם יצרו עבורך זה עתה להיות גלוי למי שמחוץ לרשימת החברים שלהם.

היי, אם יתמזל מזלכם, הפוסט הזה יכול אפילו להפוך לוויראלי ותוכלו לקבל את סוג הקידום וסוכנות הפרסום שתבקשו עבורו אלפי דולרים!

אז מה הם הפרטים שיכולים לעשות את ההבדל? לנחש מה הלקוחות רוצים או צריכים אולי נראה כמו המשימה הקשה ביותר ביקום אם נחשוב על זה כך.

אולם, בסופו של יום, הלקוחות שלנו הם אנשים בדיוק כמונו ואין להתייחס אליהם בצורה שונה.

הדרך הטובה ביותר להבין את הפטרונים ו"לנחש" את הצרכים שלהם היא על ידי התבוננות במה המגמתי כרגע, ולמה לא, מה היינו רוצים במקומם. בסופו של יום, כולנו לקוחות. אם מטרידה אותנו החלטה של מסעדה לגבות תשלום על מפיות, בטוח שיהיו אנשים שגם לא יהיו מרוצים מהפרט ה"מינורי" הזה לכאורה.

אני תמיד, למשל, מעריך דברים שיש בבית כשיוצאים. זה מראה לי שהמיקום רוצה לגרום ללקוחות להרגיש רצויים במיוחד. דברים כאלה לא צריכים לעלות הון תועפות ולקחת את העסק שלך לפשיטת רגל בטוחה... הם מאמצים קטנים שמראים שאכפת לך.

כשביקרתי ביוון, למשל, טברנה קטנה בבעלות משפחתית הגישה לכל אורח קערה של זיתים מגידול מקומי ומוכן, יחד עם טוסט וחמאה תוצרת בית. אחרי יום שלם של שיזוף ושיטוט, אני לא יכול להגיד לכם כמה טוב היה לקבל יחס כזה, במיוחד שהיה כרוך זמן המתנה להזמנת האוכל.

כשנסעתי לברצלונה, מישהו השאיר מפות תיירות על המיטה, עם רשימה קטנה של המלצות נקודות ציון שחובה לראות. למפה צורף הודעה "השתמש בי כרצונך ואז קח אותי הביתה למזכרת".

בווינה, מלון הבוטיק הקטן בו התארחתי, הכינו ללקוחות שקית טובה מאוד משתלמת כנראה שהכילה 5 מגנטים למקרר עם כמה מבנים אוסטריים ישנים ומקסימים, ביניהם, הפתעה, גם המלון. שם המלון הוצג על המגנט וכתובת האינטרנט שלו צוינה בדיסקרטיות מאחור. ההודעה על גבי התיק: "דאגנו למזכרות, תהנו מהחופשה!" דרך נהדרת לפרסם את העסק שלך!

באיסטנבול, לעולם לא אשכח את הקינוח החינמי שקיבלתי במקום שבמקרה נכנסתי אליו. חזרתי למסעדה ההיא עוד פעמיים והמלצתי עליה גם לחבריי.

בליסבון, במסעדה קטנה עם מראה פשוט, הבעלים אירח את האורחים בבדיחות. לכן הדיינר הקטן שלו הפך די מוכר ומומלץ ברשת, כולם אהבו את הבחור ואת האווירה שהוא יצר.

איזה פרט יכול להפוך את העסק שלך לשיחת העיר?

אם אתה רוצה להתפרסם באינטרנט ולעורר את הבאזז בעסק שלך, תן ללקוחות שלך את מה שהם לא יכלו לחיות בלעדיו.

אז מה זה יכול להיות? אוכל חינם, ממתקים חינם, לילה חינם במלון שלך?

תתפלאו, אבל גישה חופשית לאינטרנט אלחוטי חשובה ככל הנראה כמו אוכל בנסיעות לחו"ל. אפילו היררכיית הצרכים הבסיסיים של מאסלו עודכנה כך שתכלול WiFi כצורך יומיומי. אני יודע שאתה כנראה כבר מציע את השירות החינמי הזה ללקוחות שלך, אז איך אתה יכול להתבלט?

התשובה פשוטה.

בעידן אמנת טראמפ וסנופר, יותר ויותר אנשים מודאגים מפרטיות האינטרנט שלהם.

אבל מה אם היית מציע פרטיות מקוונת עם משהו נוסף? פרויקט ה-WiFi בטוח מאפשר לבעלי עסקים פשוטים להרוויח כסף, תוך הגנה על לקוחות באינטרנט.

כבעל עסק, כל מה שאתה צריך לעשות הוא להגדיר מודעה בדף הנחיתה של ה-WiFi החינמי שלך, לייעץ למבקרים להגן על עצמם באינטרנט באמצעות VPN. יתר על כן, אתה יכול למקם חומרים מודפסים במיקומך כדי לקדם את אפליקציית הגנת הפרטיות המקוונת הזו, מכיוון שתרוויח עד 1 אירו עבור כל הורדת VPN ועד 50 אירו עבור כל רכישה של מנויי פרימיום.

מהו VPN וכיצד הוא מבטיח פרטיות באינטרנט? בפשטות. זה מחליף את ה-IP של אדם (המכונה הזהות המקוונת שלו) באחד אחר, שנוצר על ידי שרתי החברה. כתובת חדשה זו תשותף עם אנשים אחרים, מה שהופך את זה לבלתי אפשרי עבור אחרים לרגל או לפרוץ את הנתונים האישיים שאנו משתמשים בהם באינטרנט (כגון אישורי כרטיס אשראי או היסטוריית אינטרנט).

הגיע הזמן להראות ללקוחות שלך שאכפת לך. הם ירגישו רצויים במיקום שלך וימליצו עליו גם לאחרים. על ידי הצטרפות לתוכנית השותפים Safe WiFi, תוכל להרוויח ביותר מדרך אחת.