כיצד נראה עתיד טכנולוגיית המלונות? ממערכות ניהול נכסים ועד עיבוד תשלומים, ברור שהעתיד צופן בחובו יותר פתרונות טכנולוגיים מאי פעם. היכן מחפשים מלונאים להשקיע? מהן נקודות הכאב שצריך לפתור? מכיוון שאנו יודעים שהטכנולוגיה הנכונה יכולה לתרום להכנסות רבות יותר, RevPAR גבוה יותר, צוותים יעילים יותר וציוני ביקורות טובים יותר של אורחים, אנו רוצים לוודא שאנו משתמשים בטכנולוגיה בצורה היעילה ביותר האפשרית. במאמר זה, נשתף 25 נתונים סטטיסטיים שיתנו לכם הצצה לאתגרים ולמגמות בתחום טכנולוגיית המלונות. כשאתם ניגשים לבחירות שלכם לגבי טכנולוגיית מלונות, תוכלו ללמוד מהנתונים הסטטיסטיים הללו כדי לקבל החלטות טובות יותר.

1. 91% מהמלונאים אומרים שמערכת ה-PMS שלהם מניעה ישירות את צמיחת ההכנסות - באמצעות מכירות נוספות, הזמנות ישירות ואופטימיזציה של מחירים.
   מקור: HotelTechReport, דוח PMS של מלונות לשנת 2026

2. 89% ממפעילי המלונות חוסכים 2-10+ שעות בשבוע באמצעות מערכת ה-PMS שלהם , ו-17% חוסכים יותר מ-500 שעות בשנה.
   מקור: HotelTechReport, דוח PMS של מלונות לשנת 2026

3. 49% מהמלונאים רוצים שספקי מערכות ניהול ותפעול (PMS) יתעדפו אוטומציה והתאמה אישית המונעות על ידי בינה מלאכותית , מה שמאותת על מעבר למערכות חכמות ואדפטיביות.
   מקור: HotelTechReport, דוח PMS של מלונות לשנת 2026

4. 48% מהמלונות היו מחליפים ספקי PMS עקב בעיות אמינות , ו -42% היו עוזבים עקב חששות מאבטחת סייבר - זמן פעולה ואמון מגדירים כיום נאמנות.
   מקור: HotelTechReport, דוח PMS של מלונות לשנת 2026

5. 92% מהמפעילים אומרים שממשקי PMS מודרניים קיצרו באופן דרמטי את זמן ההדרכה , והפכו את זמן ההטמעה משבועות לימים.
   מקור: HotelTechReport, דוח PMS של מלונות לשנת 2026

6. על פי סקר של HotelTechReport, 81% מהמלונאים מאמינים שסביר מאוד שטכנולוגיה תהיה חשובה יותר להצלחת עסקי מלונות בחמש השנים הקרובות.

7. 99% מהמלונאים חושבים שעמיתיהם ישתמשו ביותר טכנולוגיה לניהול עסקי מלונות בעוד חמש שנים.

8. 39% מהמלונאים מאמינים ש"שיפור היעילות התפעולית" הוא הצעת הערך החשובה ביותר של הטכנולוגיה. 31% אמרו "שינוי במסעות האורחים", 15% אמרו "שיפור הגמישות העסקית" ו-13% אמרו "חדשנות לעתיד", דבר המראה שרוב המלונאים מאמינים שלטכנולוגיה יש פוטנציאל לעצב באופן מוחשי את התהליכים מול האורחים ואת התהליכים האחוריים.

9. 21% מהמלונאים אמרו שהמטרה החשובה ביותר של טכנולוגיה בטווח הקרוב היא שינוי תהליכים עסקיים ומודלי תפעול. לאחר מכן, 19% אמרו "הגדלת הכנסות", 18% אמרו "חוויות לקוח טובות יותר", 18% אמרו "שיפור היעילות" ו-11% אמרו "הפחתת עלויות תפעול".

10. 31% מהמלונאים מאמינים שתוכנת ניהול הכנסות הייתה בעלת החדשנות הרבה ביותר בחמש השנים האחרונות, ועקפה את טכנולוגיית חוויית הלקוח עם 28%.

11. אבל במבט קדימה לחמש השנים הבאות, 46% מהמלונאים מאמינים שטכנולוגיית חוויית האורח תתפתח בצורה המשמעותית ביותר, כאשר רק 14% מהמלונאים אומרים שההתפתחות הגדולה ביותר תתרחש בטכנולוגיית ניהול הכנסות.

12. 86% מהמלונאים אומרים שהמערכת החשובה ביותר לתפעול היומיומי היא מערכת ניהול הנכסים שלהם, אחריה מערכת ניהול ההכנסות ומנהל הערוצים שלהם.

13. 56% מהמלונאים משתמשים כיום בשער תשלום של צד שלישי לעיבוד תשלומים, בעוד ש-39% משתמשים בפונקציונליות עיבוד תשלומים משולבת במערכת ניהול הנכסים שלהם.

14. כשנשאלו מהי תכונת ה-PMS החדשה שהם הכי רוצים, 67% מהמלונאים אמרו פונקציונליות משולבת לעיבוד תשלומים.

15. 81.7% מהמלונאים דיווחו על יישום (או תכנון יישום) של לפחות טכנולוגיה אחת במהלך המגפה, במיוחד טכנולוגיה התורמת לחוויית שירות ללא מגע.

16. 92% מהמלונאים אמרו שאורחיהם מקבלים יותר טכנולוגיה ללא מגע, ואף ציפו לה, בהשוואה לתקופה שלפני המגיפה.

17. נכון לשנת 2022, 85.9% מהמלונאים מדווחים כי הם מציעים או מתכננים להציע טכנולוגיה בחדר, כאשר רק 59% מהמלונאים השתמשו בטכנולוגיה בחדר לפני המגפה.

18. סוג הטכנולוגיה הנפוץ ביותר בבתי מלון לפני המגפה היה סקרי אורחים, כאשר 74% מהמלונאים דיווחו על שימוש בסקרים מבוססי טכנולוגיה לפני המגפה. 4% נוספים מהמלונאים החלו להשתמש בסקרי אורחים במהלך המגפה, ו-4% נוספים תכננו ליישם אותם בשנת 2022.

19. השימוש במפתחות ניידים בבתי מלון גדל ב-45% במהלך 2020 ו-2021, על פי נתוני מלונאים שנבדקו, וצפוי לעלות ב-31% נוספים בשנת 2022.

20. 45% מהמלונאים אמרו כי יישום טכנולוגיה המאפשרת צ'ק-אין עצמי עזר להם לפעול עם פחות חברי צוות, ואחריהם 31% מהמלונאים אמרו שטכנולוגיית מפתחות ניידים הייתה מועילה כאשר הם פועלים עם צוות רזה יותר.

21. בשנת 2022, 60% מהמלונאים דיווחו על שימוש בתהליך צ'ק-אין סטנדרטי עם נציגי קבלה, בעוד 40% השתמשו בסוג כלשהו של אפשרויות שירות עצמי. רק 2.7% מהמלונאים דיווחו על שימוש באפשרויות שירות עצמי מלאות, ו-31.5% מציעים תהליך צ'ק-אין בסיוע עצמי.

22. למעלה מ-80% מהמלונאים אמרו שטכנולוגיה הופכת אותם ליעילים יותר, על פי סקר, אך רק 40% מהמלונאים אמרו שטכנולוגיה מעניקה להם יתרון תחרותי, דבר המצביע על הזדמנות לחדשנות ולאימוץ טכנולוגיות מייצרות הכנסות.

23. 89% מהנשאלים בסקר בתחום הנדל"ן אמרו שטכנולוגיה הופכת את הצוותים שלהם למאושרים יותר, בהשוואה ל-71% מהנשאלים שעובדים עבור מותגים ו-61% מהנשאלים שעובדים בתפקידים תאגידיים בחברות ניהול.

24. במחקר משנת 2022, דיווחו בעלי מלונות כי הוציאו פחות מ-3% מהכנסותיהם על תקציבי הטכנולוגיה שלהם, ירידה של נקודה אחת לעומת 2019, אז הוציאו בעלי מלונות בין 3% ל-4% מהכנסותיהם על טכנולוגיה.

25. על פי אותו מחקר, בתקציב הטכנולוגיה הטיפוסי של מלון, 63% מהכספים מושקעים בתחזוקת מערכות קיימות, בעוד 23% מוקדשים לפריסה של תוכנה חדשה ו-7% מושקעים במחקר ופיתוח.

26. WiFi חינם הוא הטכנולוגיה שהכי הרבה אורחים דורשים, כאשר 90% מהמלונאים מציעים אותה או מתכננים להציע אותה, נכון למחקר משנת 2022. כמו כן, מבוקשות מאוד אפשרויות תשלום ללא מגע (74% מהמלונאים מציעים אותה), הזמנות ניידות (68%) ושילוט דיגיטלי (64%).

27. הגברת נאמנות הלקוחות היא המטרה העליונה עבור מלונות הממנפים טכנולוגיה בחוויית האורח שלהם, כאשר 77% מהמלונות מציינים זאת כעדיפות. סדרי עדיפויות נוספים המבוססים על טכנולוגיה כוללים שיפור הבטיחות הפיזית, מתן אפשרות להזמנות רב-ערוציות ושיפור אבטחת המידע.

28. על פי מחקר של אורקל משנת 2022, 73% מהמטיילים רוצים לבצע פעולות כמו הזמנת חדרים, צ'ק-אין והזמנת שירות חדרים בטלפונים החכמים שלהם, נתון התואם את ממצאי המחקר לפיו 96% מהמלונאים מיישמים טכנולוגיה המסייעת להקל על חוויית אירוח ללא מגע.

29. מחקר של אורקל מצא גם כי הוספת טכנולוגיה חדשה היא, על פי 65% מהמלונאים, הדרך הטובה ביותר לפתור מחסור בכוח אדם ולמשוך כישרונות חזקים יותר.

30. 54% מהמלונאים שנשאלו אמרו שהם מיישמים טכנולוגיה שתשפר את חוויית דלפק הקבלה - או תבטל אותה לחלוטין - עד שנת 2025.

מהו החזון הטכנולוגי שלך לעתיד? עם נתונים סטטיסטיים אלה בחשבון, תוכל לקבל החלטות טכנולוגיות טובות יותר שישמרו על המלון שלך רלוונטי ועמיד לעתיד.

1. לא ידוע בדיוק כמה מלונות וחדרי מלון יש בעולם. STR מעריכה שיש 17.5 מיליון חדרי אירוח ב-187,000 בתי מלון ברחבי העולם, אבל אף אחד לא יודע את הנתונים האמיתיים.

2. חברת המלונות הגדולה בעולם, מבחינת מספר הנכסים, היא Wyndham Hotel Group, עם למעלה מ-9,200 מלונות נכון ליוני 2020. Marriott International היא הבאה בגודלה, עם למעלה מ-7,600 נכסים, ו-Choice Hotels International מגיעה למקום השלישי עם מעל 7100 בתי מלון.

3. בעוד שלווינדהאם יש הכי הרבה נכסים, למריוט אינטרנשיונל יש את הפורטפוליו הגדול ביותר של חדרי מלון. למריוט היו כ-1.4 מיליון חדרי אירוח בשנת 2020, יותר מ-400,000 יותר מאשר לסגנית הילטון העולמית.

4. תעשיית המלונאות והתיירות מהווה בדרך כלל כ-10% מהתמ"ג העולמי. עם זאת, בשנת 2020, כאשר מגיפת COVID-19 פגעה, תעשיית המלונאות היוותה רק 5.5% מהתמ"ג העולמי.

5. הכנסות המלונות העולמיות הגיעו ל-198.6 מיליארד דולר ב-2020 לאחר ירידה של 46% בהשוואה לשנת 2019. ההכנסות ב-2021 צפויות להתאושש לכ-285 מיליארד דולר ב-2021, אך התאוששות מלאה צפויה רק ב-2023.

6. במשך השנים האחרונות, אירופה גברה על אמריקה, אסיה פסיפיק והמזרח התיכון/אפריקה במונחים של תפוסה וביצועי RevPAR. עם זאת, התפוסה ירדה ל-13.3% באירופה בתחילת המגיפה.

7. המלון הגדול בעולם הוא First World Hotel & Plaza ב-Genting Highlands, מלזיה עם 7,351 חדרים. יש לו אפילו פארק שעשועים באתר!

1. בסוף 2020 היו בארצות הברית 5.29 מיליון חדרי מלון.

2. בשנת 2018, תעשיית המלונאות האמריקאית הניבה הכנסות של 218 מיליארד דולר, אך ההכנסות ירדו באופן משמעותי במהלך 2020 כשהמגיפה פגעה.

3. שיעור התפוסה בשוק המלונות האמריקאי בשנת 2020 עמד על 44% בלבד, ויותר חדרים לא נמכרו במהלך 2020 מאשר במהלך 2009, כשהמשבר הפיננסי היה בשיאו.

4. לפי Smith Travel Research, התעריף היומי הממוצע וההכנסה לחדר פנוי הגיעו לשיא של כל הזמנים בארה"ב ב-2019. ADR היה 131.21 דולר, התפוסה הייתה 66.1%, וה-RevPAR היה 86.76 דולר.

5. בעיר ניו יורק יש יותר מלונות יוקרה מכל עיר אחרת בארה"ב. אתה יכול למצוא 77 מלונות עם דירוג של 4 או 5 יהלומים לפי AAA בתפוח הגדול נכון לשנת 2020. לשיקגו יש 42 מלונות עם דירוג של 4 או 5 יהלומים, ואחריהם בוסטון ויוסטון עם 29 כל אחד.

6. תשעה מתוך 10 המלונות הגדולים בארה"ב נמצאים בלאס וגאס. שלושת הראשונים הם The Venetian (NULL,092 חדרים), MGM Grand ו-The Signature ב-MGM Grand (NULL,852 חדרים), ו-CityCenter (NULL,790 חדרים).

7. מלון ממוצע בארה"ב פועל עם שולי רווח של 30%, לפי PKF Consulting ב-2011, שהוא נמוך למדי בהשוואה כמעט לכל ענף אחר. בשנת 2020 רווחיות המלונות ירדה באופן דרמטי; נכון ליוני 2020 שיעור הרווח הממוצע של מלונות היה בסביבות 18%.

8. PKF דיווחה גם כי מלון אמריקאי ממוצע מייצר 65% מההכנסות מחדרים, בעוד ש-25% מגיעים מאוכל וארוחת בוקר ו-10% מחנויות אחרות.

9. המלון הראשון בארה"ב, The City Hotel בניו יורק, נפתח בשנת 1794, והיו בו 73 חדרים. המלון נסגר רק כמה עשורים לאחר מכן; הבניין נהרס ב-1849.

10. נכון לאוקטובר 2021, 665 מלונות חדשים נפתחו בארה"ב עם סך של 85,306 חדרים. 21 מהם היו בניו יורק, 21 באטלנטה ו-19 באורלנדו.

11. 833 מלונות נפתחו בארה"ב בשנת 2020, ומתוכם, 29% היו מלונות שהות ממושכת. מלאי השהות הממושכת גדל ב-10.3%, והמותג הפופולרי ביותר היה Home2 Suites by Hilton.

1. רשת המלונות האמריקאית הראשונה הוקמה על ידי אלסוורת' מילטון סטטלר בשנת 1901 כאשר פתח את מלון סטטלר בבפאלו, ניו יורק. הרשת גדלה ליותר מתריסר נכסים, ובשנת 1954 נרכש הפורטפוליו על ידי מלונות הילטון.

2. לפי Brand Finance, הילטון הוא מותג המלונות היקר בעולם, עם שווי מותג של 7.6 מיליארד דולר בשנת 2021, אם כי הוא הרביעי בגודלו מבחינת מספר המלונות, עם כ-6,000 נכסים.

3. למריוט אינטרנשיונל יש את מירב המותגים תחת המטריה של כל חברת מלונות עולמית, עם 30 דגלים ייחודיים. פורטפוליו המותגים של Marriott כולל מותגי יוקרה (Ritz-Carlton, EDITION), פרימיום (Marriott, Sheraton), Select (Moxy, Courtyard), ושהות ארוכה יותר (Element, Residence Inn).

4. מריוט רכשה את Starwood Hotels & Resorts בשנת 2015 במסגרת המיזוג הגדול ביותר בתעשיית המלונאות עד כה. הרכישה עלתה 13 מיליארד דולר, ותוכניות הנאמנות של שתי החברות שולבו ומותגו מחדש בשם Marriott Bonvoy.

5. Marriott Bonvoy היא תוכנית הנאמנות הגדולה ביותר בתעשיית המלונאות. למעלה מ-120 מיליון מטיילים היו חברים בתוכנית ב-2019.

1. כ-40% מהמלונות בארה"ב הם עצמאיים, לפי STR בשנת 2019. זהו שינוי גדול משנת 1990, אז כמעט שניים מתוך שלושה מלונות היו עצמאיים.

2. ישנם למעלה מ-4,600 מלונות בוטיק בארצות הברית נכון לשנת 2021. מלון בוטיק מוגדר בדרך כלל כמלון יוקרתי ועצמאי עם פחות מ-100 חדרים וסגנון עיצוב ייחודי.

3. בשנת 2017 מלונות בוטיק היוו 3.2% מחדרי המלון בארה"ב, אך 5.6% מההכנסות הלאומיות מחדרי המלון.

4. שווי שוק מלונות הבוטיק בארה"ב צפוי לעלות על 12 מיליארד דולר בשנת 2021, המהווה ירידה ניכרת מהשווי של 20 מיליארד דולר ב-2019.

5. מלונות בוטיק גדלו בפופולריות במהלך השנים האחרונות; בשנת 2016 25% מפרויקטי המלונות החדשים היו מלונות בוטיק, ורבים מהמלונות הללו היו בשווקים קטנים יותר.

6. מלונות בוטיק בדרך כלל עולים על מלונות שאינם בוטיק ב-ADR ובתפוסה; בשנת 2017 מלונות בוטיק ראו תפוסה גבוהה ב-6.9% ו-ADR גבוה ב-64.7% בהשוואה לחנויות שאינם בוטיקים.

1. מותג הנסיעות והתיירות היקר ביותר בעולם, על פי רשימת 2021 של Brand Finance, אינו חברת לינה או חברת תעופה. זה Booking.com, שערך המותג שלו הוא 8.9 מיליארד דולר. מלונאים שרוצים להגיע לקהל רחב של אורחים פוטנציאליים יכולים לנצל את הכוח השיווקי האדיר של Booking.com.

2. מטיילים מבקרים בממוצע ב-38 אתרים לפני ביצוע הזמנה, סקר של Expedia שנמצא ב-2015.

3. לפי Kalibri Labs, 27% מההזמנות למלונות מתבצעות ישירות דרך הנכס, 25% דרך אתר האינטרנט של המלון עצמו ו-16% דרך סוכנויות נסיעות מקוונות ב-2019.

4. חלון ההזמנה הממוצע, או זמן ההובלה, עבור הזמנות מלונות בארה"ב הוא כ-25 ימים, על פי מעבדות Kalibri. משך השהייה הממוצע הוא 1.8 לילות.

5. מחקר משנת 2015 של איגוד הנסיעות העסקיות העולמי מצא שאנשים עשו 1.3 מיליון נסיעות עסקים בארה"ב מדי יום.

6. היסטורית, כשני שלישים מההכנסות בענף המלונאות נבעו מנסיעות עסקים. מחקר משנת 2021 של בלומברג מצא כי 84% מהמנכ"לים העולמיים תכננו להוציא פחות על נסיעות עסקים לאחר המגיפה.

7. על פי מחקר של PwC משנת 2019, יש סיכוי נמוך יותר לבני דור המילניום, במיוחד לנוסעי פנאי בני דור המילניום, להיות חלק מתוכניות נאמנות למלונות מאשר עמיתיהם הוותיקים. נמצא כי בני דור המילניום היו חלק מ-3 תוכניות נאמנות בהשוואה ל-3.6 חברות בתוכנית של מטיילים מבוגרים.

1. סביר להניח ש-40% מאורחי המלון יכתבו חוות דעת של אורח לאחר חוויה חיובית, בעוד ש-48% מאורחי המלון צפויים לכתוב ביקורת לאחר חוויה שלילית, לפי ReviewTrackers.

2. 81% מהמטיילים קוראים תמיד או לעתים קרובות ביקורות לפני הזמנת מקומות הלינה שלהם, בהשוואה ל-72% מהמטיילים שקראו ביקורות לפני הזמנת הזמנות למסעדות או כרטיסים לטיולים.

3. מחקר PwC מצא כי בני דור המילניום נוטים יותר לממש נקודות נאמנות עבור שדרוגים, בעוד שמטיילים מבוגרים נוטים יותר לממש נקודות עבור לילות חינם.

4. במהדורת 2021 של דו"ח נסיעות בר קיימא השנתי של Booking.com, 61% מהמטיילים דיווחו שהמגיפה העניקה להם השראה לטייל בר קיימא יותר. 81% מהמטיילים גם ציינו שהם רוצים להישאר במקומות לינה ברי קיימא בשנה הבאה.

5. בסקר של Expedia שנערך בשנת 2021, 59% מהמטיילים דיווחו שהם ישקיעו יותר כדי לשפר את קיימות הטיולים שלהם.

6. אותו סקר של Expedia מצא כי המניעים המובילים לערך בהזמנת מלונות בשנת 2021 היו אמצעי ניקיון משופרים, מדיניות ביטול גמישה וקלות החזרים ותעריפים נמוכים.

7. על פי סקר משנת 2014 של Hotels.com, כ-35% מהאורחים הודו שגנבו משהו ממלון בעבר.

8. מחקר של Expedia מצא כי ב-72% מהמקרים, המטיילים יבחרו במלון עם ציון חוות דעת גבוה יותר על פני מלון עם שם מותג או מחיר נמוך יותר. לדוגמה, האורחים ישלמו 35% יותר עבור מלון עם ציון של 4.4 בהשוואה למלון עם ציון של 3.9.

1. 1. 2.3 מיליון אנשים עבדו בענף המלונאות בארצות הברית בשנת 2018. בנוסף, 8.3 מיליון משרות נתמכו על ידי תעשיית המלונאות, המהווים יותר מ-1 מכל 25 משרות בפריסה ארצית.

   2. נכון לאוקטובר 2021, שיעור האבטלה בענף המלונאות עמד על 7.5%, גבוה משיעור האבטלה הארצי באותו חודש שעמד על 4.6%. האבטלה בענף המלונאות הגיעה לשיא באפריל 2020 ב-39.3%.

   3. איגוד המלונאות והלינה האמריקאי מעריך שהמגיפה החזירה לעצמה 10 שנים של גידול משרות בתעשיית המלונאות בארה"ב, שכן למעלה מ-670,000 משרות בענף המלונאות וכמעט 4 מיליון משרות אירוח אבדו ב-2020.

   4. השכר החציוני לשעה עבור סוכן דלפק קבלה של מלון בארה"ב היה 12.20 דולר ב-2020.

   5. לעיר ניו יורק יש את הצפיפות הגבוהה ביותר של מלונות איחוד בארה"ב, עם למעלה מ-200.

   6. 2.1% מעובדי תעשיית האירוח היו מיוצגים על ידי איגודי עובדים בשנת 2020, ו-1.6% מהעובדים היו חברים באיגודים.

   7. מהגרים הם קריטיים לתעשיית המלונאות האמריקאית, והם מהווים 1 מכל 3 עובדי מלונות במדינה.

משירותי מזון לתחזיות תפוסה ומגמות דמוגרפיות ברשתות החברתיות - תחום האירוח משתנה במהירות ונתוני זמן אמת עוזרים לנו להבין טוב יותר לאן השוק הולך. מיותר לציין שההשפעה של קוביד-19 על תעשיית התיירות הייתה עצומה והובילה ליוזמות נסיעות גלובליות חדשות סביב אזורי דיגיטליזציה מרכזיים שהובילו לפיצוץ של ספקים בקטגוריות תוכנות אירוח כמו צ'ק-אין ללא מגע, הודעות אורחים, מפתחות ניידים ותפריטי קוד QR. השבתת נסיעות בינלאומיות מאלצת בתי מלון להתחכם יותר בכניסה לשוק המקומי שלהם ולהסיע את שווקי הנסיעות מבריטניה לארצות הברית. גם כששיעורי החיסונים עולים והמנדטים לריחוק חברתי ממשיכים לרדת, סטטיסטיקת האירוח תהיה קריטית לצפייה מקרוב כברומטר של מגמות הנסיעות האחרונות.

עדיין יש לך כמה שאלות בוערות על ענף המלונאות? ספר לנו בתגובות כדי להפוך לתורם!