AHLA (American Hotel & Lodging Association) רוצה לדעת: האם המלון שלך עושה מספיק כדי להגן על הצוות הפגיע ביותר שלו? לעתים קרובות לבד ומבודדים מצוות אחר, עוזרות הבית ועובדי התחזוקה שלך מהווים הזדמנות לאורחים עם כוונות זדון (ופליליות).
והאורחים הרעים האלה מנצלים את הבידוד הזה: 89% מעובדי האירוח בבריטניה מדווחים כי התמודדו עם צורה כלשהי של הטרדה מינית מצד אורחים או מנהלים במהלך הקריירה. בשיקגו, 58% דיווחו על הטרדה מינית ו-49% דיווחו על הבזק או חשיפה אחרת לאורח עירום.
מעבר למחיר הפסיכולוגי של התקריות הטראומטיות הללו, העלויות למלון שלך גבוהות: החלפת עובד שמרוויח פחות מ-50,000 דולר בשנה - המכסה כמעט את כל עוזרות הבית בארצות הברית - עולה בממוצע של20% מהשכר השנתי . עבור עוזרת בית שמרוויחה את השכר החציוני , זה 4,754 דולר.
הרווחיות של המלון שלך מחייבת צוות פרודוקטיבי שיופיע בזמן ולא עוזב. תקרית תקיפה מינית בודדת יכולה להשאיר את המלון שלך מחוסר כוח אדם ומאוחז יתר על המידה. הפתרון הוא מניעת תקריות מלכתחילה, וזאת המטרה של הבטחת 5 הכוכבים של איגוד המלונאות והלינה האמריקאי (AHLA). הנה כל מה שאתה צריך לדעת על היוזמה הזו, כיצד היא חלה על המלון שלך, ומה אתה צריך לחפש בטכנולוגיית בטיחות הצוות .
מהי הבטחת 5 הכוכבים של AHLA?
האגודה האמריקאית למלונות ולינה (AHLA)הכריזה על הבטחת 5 הכוכבים שלה בספטמבר 2018. ה-AHLA מכנה את ההבטחה "מאמץ להבטיח שהמלונות של אמריקה יהיו מקומות בטוחים לכל מי שעובד בהם ומבקר בהם".
"הבטחת 5 הכוכבים היא התחייבות לספק לעובדי מלונות ברחבי ארה"ב אמצעי בטיחות לעובדים (ESDs) ולהתחייב למדיניות משופרת, להדרכות ומשאבים שמטרתם יחד לשפר את בטיחות המלון, כולל מניעה ותגובה להטרדה מינית ותקיפה. ." -אהלה
היוזמה נבעה מהעלאת המודעות לנושאים הקשורים לתקיפה מינית והטרדה במקום העבודה, מודעות המשותפת לכל מותגי המלונות. מנכ"ל הילטון, כריסטופר נאסטה, אמר על המחויבות של החברה שלו להבטחת 5 הכוכבים:
"בטיחות ואבטחה מעולם לא היו תחום שאנחנו מתפשרים עליו. הבנו, במהלך השנה וחצי האחרונות, זה תחום - מבחינת טיפול באנשי הצוות שלנו - שאנחנו [מותגי המלונות] באמת צריכים" לא להתחרות, ושצריכה להיות לנו גישה מאוחדת ומחוברת, ועקבית ככל שנוכל".
בתחילה, 17 חברות תמכו בהבטחה. המספר הזה התרחב מאז ל-56, והגדיל באופן דרמטי את מספר העובדים הנהנים מההשקה של טכנולוגיה, מדיניות והדרכה לבטיחות לצוות. זה יותר מ-20,000 נכסים בבתי מלון, המכסים כ-1.2 מיליון עובדים. ההבטחה מגובה גם בשותפויות עם ארגונים לאומיים המוקדשים להפסקת האלימות המינית ולמלחמה בסחר בבני אדם.
וזו לא רק טכנולוגיה. מדובר במציאת המדיניות ותוכניות ההדרכה הטובות ביותר כדי לעודד בטיחות רבה יותר של הצוות. להבטחת 5 הכוכבים יש חמש התחייבויות מרכזיות, המכסות טכנולוגיה, מדיניות והדרכה:
תרבות האנשים שלנו. בנו על המחויבות ארוכת השנים של התעשייה שלנו לאירוח ולתרבות אנשים על ידי המשך אספקת הדרכה וחומרים בכל התעשייה בנושאי בטיחות ואבטחה, ושמרו על הדרכה מומחים לעבודה עם התעשייה בענייני גיוון ובטיחות.
מדיניות חובה. ודא שמדיניות חובה נגד הטרדה מינית קיימת במספר שפות.
הכשרה וחינוך. לספק הכשרה וחינוך שוטפים לעובדים בנושא זיהוי ודיווח על הטרדה מינית.
טֶכנוֹלוֹגִיָה. ספק לעובדי המלון בארה"ב אמצעי בטיחות לעובדים (ESDs) כדי לעזור להם להרגיש בטוחים בעבודה.
שותפויות. הרחבת שותפויות חיוניות עם ארגונים לאומיים רחבי טווח המכוונים לאלימות מינית ותקיפה וסחר ומקדמים בטיחות במקום העבודה.
כשהיא מיושמת בצורה הוליסטית, הבטחת 5 הכוכבים משנה את הנרטיב סביב בטיחות הצוות, מעצימה את הצוות והופכת את המלונות לבטוחים יותר עבור כולם.
מה המשמעות של הבטחת 5 כוכבים עבור המלון שלי?
כדי להשיג את חמש הנקודות הללו של הבטחת 5 הכוכבים, המלון שלך חייב לשלב טכנולוגיה חדשה עם הכשרה מוגברת ומדיניות ברורה סביב הטרדה מינית, שחקנים פוגעניים ונקמה נגד קורבנות.
הבטחת 5 הכוכבים קבעה נורמה חדשה בענף ומגדירה את ציפיות הצוות לגבי גישה לטכנולוגיית בטיחות מהמעסיקים שלהם. ככל שההגנות הללו יהפכו לסטנדרטיות, כל בתי המלון (ללא קשר לגודלם) יצטרכו לספק אותם לביתם על מנת לשמור על תחרותיות ושוק עבודה הדוק. יש גם פוטנציאל להתדיינות משפטית, שכן הצוות עשוי לטעון שהמלון שלך התרשל במתן אמצעי בטיחות נחוצים במקום העבודה.
גם הרגולטורים שמים לב. לחצני פאניקה הופכים יותר ויותר לחלק חובה בתעשיית הלינה (למידע נוסף, בדוק את שלנומדריך מלא לתקנות לחצני פאניקה אלחוטיים).
גם אם מותג המלונות שלך אינו חלק מהחברות שתומכות ביוזמה או לא באזור עם אמצעי בטיחות מחייבים לעובדים, כדאי לשקול להוסיף את הטכנולוגיה הזו לתקציב שלך. הטכנולוגיה עוזרת להגן על הצוות שלך (ועל הרכוש הפיזי של המלון והמוניטין של המותג שלך) מפני מגוון אירועים, החל מתקיפות מיניות ועד לאורחים המאחסנים חומרים לא חוקיים (כמו עשרות הרובים שאוחסנו על ידי היורה בכביש 91 בלאס וגאס).
"לחצני הפאניקה, או כפתורי הבטיחות, שימושיים בכך שהם מהווים חבל הצלה בזמן אמת לנשים שעובדות לבד. ניתן להשתמש בהם במקרה של תקיפה מינית או הטרדה, ובמצבים מסוכנים אחרים, כמו אם עובדת מוצא אורח שיש לו חומרים מסוכנים מאוד או לא חוקיים בחדר המלון שלו," - רייצ'ל גאמפרט, התאחדו כאן
כדי לחפור עמוק יותר בשיטות העבודה המומלצות עבור המלון שלך, AHLA מארחת גם שנתיתפסגת בטיחות . האירוע מפגיש בתי מלון כדי לדון בטכנולוגיה העדכנית ביותר ובאסטרטגיות המשפיעות ביותר לשיפור בטיחות הצוות - והוא יכול להוות משאב רב ערך עבור בתי מלון המחפשים להתעדכן במהירות עם החידושים האחרונים בטכנולוגיית הצוות. ציפיות הצוות (והסביבה הרגולטורית) משתנות במהירות -- לכן חשוב להישאר מעודכן!
מה לחפש בטכנולוגיית בטיחות עובדים
הבטחת 5 הכוכבים מתחייבת לספק אמצעי בטיחות לעובדים (ESDs) לכל העובדים עד שנת 2020. כפתורי הפאניקה הלבישים מעניקים לצוות שכבת הגנה ושקט נפשי שהעזרה נמצאת במרחק לחיצת כפתור בלבד. עבור רוב המלונות, התחייבות זו כרוכה בפרויקט תשתית גדול שיש לתכנן וגם לתקצב אותו.
מכיוון שטכנולוגיית בטיחות הצוות היא חדשה עבור רוב המלונאים, אלו הן התכונות העיקריות שיש לחפש אצל ספק טכנולוגיית הבטיחות של הצוות שלך. כדי להמחיש כל אחת מהנקודות הללו, נשתמש בספק המוביל בקטגוריית טכנולוגיית בטיחות העובדים שלנו,ASSA ABLOY פתרונות גלובליים .
עובד בכל מקום. קישוריות היא שיקול עליון. ללא קישוריות אמינה וכיסוי מלא, התקני הבטיחות לא יפעלו כמתוכנן. ASSA ABLOY Global Solutions הוא אחד מהספקים המשלבים סלולר, GPS, Bluetooth, תדר רדיו ו-WiFi כדי לספק קישוריות עקבית. המכשירים יכולים לנטרל אותות שונים כדי למנוע ירידה בפונקציונליות מאזורים מתים - למשל בארונות ובחדרי מדרגות.
גורם צורה. המכשירים חייבים להיות קלים ללבישה וגלויים כך שהצוות יוכל לגשת אליהם בקלות. מיקום בולט יכול גם להרתיע חזותית. ESDs מגיעים בשתי צורות: שלט וכרטיס.
תמיד פועל. חיי סוללה הם שיקול חשוב נוסף. מכיוון שהצוות לובש מכשירים אלה כל יום, חיי סוללה ארוכים הם המפתח. ESDs כוללים חיי סוללה של 2 שנים בעוד זה רשת פתרונות הם תוספים שלא צריך להחליף סוללות.
אבטחה דיגיטלית. כדי להגן על הרשת שלך, וכדי למנוע מאף אחד לשבש את האותות אל וממכשירי הבטיחות, חפש הצפנה. התקני בטיחות כוללים הצפנה במכשיר הבודד, כמו גם בתוך הרשת המחוברת. המערכת גם עוקבת אחר מזהי מחשב ספציפיים (הידועים ככתובות MAC) כך שתוכל לזהות כל מי שמבצע פינג מוגזם לרשת כדי לזהות נקודות תורפה.
בקרות התראה. התרעת אבטחה על תקריות פוטנציאליות היא הצעת הערך המרכזית, אז חפש טכנולוגיה שמקלה על הניהול. לדוגמה, "ניהול מחזור החיים של ההתראה" של ASSA ABLOY Global Solutions מרכז קריאות מצוקה בלוח מחוונים אחד, כך שאנשי המענה מקבלים התראה מיידית על כל מקרה חירום. התראות נשלחות גם למשיבים ייעודיים באמצעות הודעת טקסט, עם תזכורות אוטומטיות אם התראה לא מטופלת. ניתן גם לעדכן התראות אם מיקום משתנה, כך שניתן יהיה להפנות את המגיבים בזמן אמת למקום המתאים.
אדמין קל. מערכות הבטיחות של הצוות מורכבות למדי. הם כוללים נקודות גישה מרובות ועשרות מכשירים בודדים. תזדקק לפורטל שיעזור לך לנהל אותם בקלות וביעילות, מבלי להוסיף הרבה עבודה מיותרת. לדוגמה, פורטל הניהול של ASSA ABLOY זמין בכל טאבלט או מכשיר עם Google Chrome. הוא מנטר את מצב הקישוריות של כל שער ו-ESD, כמו גם את מצב הסוללה של כל מכשיר. הוא מנהל יומן היסטוריה עם הפרטים של זה, כגון חותמת זמן, מפעיל ומשיב. עבור מותגים עם מספר מלונות, חיוני לחלוטין למצוא פתרון המאפשר לצוות מרוכז לצפות ולגשת למספר מערכות.
Plug & Play. ידידותיות למשתמש צריכה להתרחב גם להגדרת המערכת. טכנולוגיה מורכבת מדי ליישום הופכת לנטל וקשה הרבה יותר לתחזוקה. תוכנת ניהול מבטלת רבים מהתסכולים הללו על ידי מתן עדכוני ענן אוטומטיים, כמו גם נקודות גישה להכנס והפעל הנקראות BlueFi Gateways. התקנים אלה המופעלים על-ידי AC או DC מגשרים בין ההתקנים התומכים ב-Bluetooth ל-WiFi של הנכס, ומבטיחים שה-ESDs פועלים בצורה חלקה בכל הנכסים.
לבסוף, כדי להיות בטוח שהספק שלך מיושר עם העקרונות האלה, בדוק אם הבטחת 5 כוכבים עומדת. רוב הספקים מכירים את היוזמה החשובה הזו וירצו לקדם את ציותם. אם ספק זה לא מוכר, זה לא סימן טוב. חפש אחד שתואם לחלוטין 5 כוכבים!
