Hotel des Saints Pères משלב מסורת ומודרניות באמצעות Bowo
אינה דורושנקו, מנהלת המלון, וקמיל בנץ, מנהלת שיווק דיגיטלי בחברת Esprit de France, חולקות את החוויה שלהן עם Bowo.
מלונות מסוימים מצליחים לשלב בהצלחה בין מסורת ומודרניות, מבלי לאבד את זהותם. מלון דה סיינט פר הוא אחד מהם.
אנו מסתכלים אחורה על שיתוף הפעולה של Bowo עם המלון, שהוא חלק מקולקציית Esprit de France. אינה דורושנקו, מנהלת המלון, וקמיל בינז, מנהלת השיווק הדיגיטלי בחברת Esprit de France, מסבירות כיצד בואו עוזרת להם לשפר את איכות השירות של המלון ולהיצמד למותג שלהם.
"יוקרה נמצאת בפרטים ופרטים מסוג זה מספקים יתרון אמיתי" - אינה דורוצ'נקו.
לגבי המלון
אוצר של אמנות ושלווה בלב סן ז'רמן דה פרה בפריז, מלון דה סן פר הוא ייחודי בזכות ההיסטוריה שלו ומיקומו יוצא הדופן.
הבעלים החל בעבודות שיפוץ כאשר רכש את המלון בשנת 1983. לאחר מכן גילו העובדים, באחד החדרים, ציור קיר מפואר מהמאה ה-17, המתאר את האאוגור הטוב שהוכתר על ידי סגולה, תחת מבטו של אינטליגנציה. החדר עם הפרסקו הופך לסוויטה, היחידה מסוגה בעולם, ומציעה לאורחי הלילה את הפריבילגיה להירדם מתחת ליצירת אמנות.
מלון דה Saints Pères בדירוג 4 כוכבים הוא המלון הראשון באוסף Esprit de France, אוסף של בתי מלון ובתי מגורים המושתתים על ערכי מורשת, אמנות והיסטוריה. 
עם 38 החדרים ויצירות האמנות שלו הפזורים את המסדרונות ומעטרים את החדרים, המלון מושך אליו אמנים רבים, סופרים, אדריכלים וקהל לקוחות בינלאומי ועשיר ברובו.
האתגרים
לפני בואו, התקשר המלון עם אורחיו באמצעות טלפונים קוויים מסורתיים ומערכת של מסמכי נייר בחדרים (ספריית חדרים, שלטים וכו'). למרות שהמסמכים היו מאוד איכותיים, לא תמיד נעשה בהם שימוש, וגם לא ממש תאמו את גישת האחריות האחריות שלהם.
תוך התחשבות בציפיות האורחים שלו, המלון יצא במהרה למצוא פתרון תקשורת מהיר, קל לשימוש וסוחף.
עם זאת, לדברי אינה, המנהלת, "היו מעט פתרונות בשוק ואלו שכן קיימים היו חצאי אמצעים בהשוואה לצרכים שלנו. רק בואו הציעה פתרון שלם שיוכל לתקשר עם הלקוחות, ליידע אותם ולשעשע אותם".
מלבד תכונות הפתרון, אינה חיפשה במיוחד ספק עם שירות לקוחות רספונסיבי. למלון היה חיוני להבטיח שחווית המשתמש תהיה חלקה ושהם יוכלו לסמוך על ספק השירות שלהם להגיב במקרה של באג טכני.
שותפות מוצלחת קודמת בין Esprit de France ל-Bowo, בפרויקט של דיגיטציה של מוסד נוסף, עזרה לשכנע את ההנהלה במלון Hôtel des Saints Pères.
Hotel des Saint Pères בחר בשילוב של אפליקציית אורחים + טאבלטים לחדרים
לאור האתגרים הללו, Hôtel des Saints Pères בחר ב-Bowo לפתח אפליקציית אורח (אפליקציית אינטרנט לשימוש האורח) ולהפוך טאבלטים לזמינים בכל החדרים.
לפורמט אפליקציית האינטרנט יש יתרון להיות נגיש, ללא הורדות, מכל מכשיר, ממש מרגע הזמנת האורח.
אפליקציית האורחים המותאמת אישית מציגה את כל שירותי המלון. מדור בידור עם גישה ל-Netflix, Spotify ו-Press Reader כלול. תכונות הודעות גם עוזרות למלון לקדם את שירותיו. בנוסף, המלונאי יכול לנהל את האפליקציה באופן עצמאי דרך ה-back office.
החובה? מדריך עיר כולל יותר מ-300 כתובות קונסיירז', שנבחרו בקפידה על ידי המלון (כולל הבאגט הטוב ביותר בפריז, הקרואסון הטוב ביותר, מבחר מסעדות לאירועים שונים, מקומות קניות וכמובן כל המוזיאונים שמסביב).
יקום מותג ושירותים מותאמים אישית לחוויית אורח באיכות גבוהה
לדברי אינה וקמיל, היתרונות העיקריים של אפליקציית Bowo הם בניית יקום המותג וההתאמה האישית הזמינה לאורחים, שהיא חיונית בימינו.
"בזכות Bowo נפטרנו מהרבה מאוד מסמכים מהחדרים - גם בגלל קוביד - ושפכנו את כל יקום המותג לתוך הטאבלטים."
האפליקציה מותאמת אישית עם הוויזואליות של המותג, ויש לה תוכן סוחף יותר (בזכות מולטימדיה), שהוא מודרני יותר מנייר. "זה מאפשר לנו לחלוק את מהי Esprit de France עם האורחים, להעביר את הערכים שלנו, להסביר את יצירות האמנות של המלון לאורחים סקרנים מבלי שהם יצטרכו להתקשר לקבלה. הכלי אומר שאנחנו יכולים לעשות יותר מאשר רק לספק מידע מעשי על המלון. זה מאפשר לנו לבנות את יקום המותג".
אינה אוהבת במיוחד את האפשרויות של התאמה אישית של חווית הלקוח ושיתפה אנקדוטה בלתי נשכחת על השימוש בהתראות. "בבר שלנו, אנחנו נותנים לאורחים את ההזדמנות ליצור קוקטיילים ולקרוא להם על שמם. יום אחד, אחד הלקוחות שלנו קיבל הודעת דחיפה שאומרת "בואו ליהנות מקוקטייל היום שלנו, קוקטייל X". הקוקטייל נקרא על שמו. אותו, והלקוח מאוד ריגש אותו מהמחווה". סוג זה של תשומת לב כמעט בלתי אפשרי ללא כלי דיגיטלי.
תכונה נוספת היא שהאפליקציה זמינה ברגע שהאורחים מזמינים, כדי שיוכלו להכיר אותה לפני שהותם. הם יכולים לבחור את השירותים המעניינים אותם ולכן לעצב את חיי היום-יום שלהם כך שיתאימו להעדפות ולהרגלים שלהם, עם מדריך העיר או העיתונות הדיגיטלית (דרך PressReader) למשל. "עבור לקוחות בינלאומיים, זה יתרון אמיתי להיות מסוגל למצוא את העיתון האהוב עליהם בשפתם. זה מאוד מוערך על ידי האורחים שלנו."
"יוקרה נמצאת בפרטים ופרטים מהסוג הזה מספקים יתרון אמיתי" איננה דורושנקו.
בואו ב-3 מילים
ביקשנו מאינה וקמיל לסכם את בואו בשלוש מילים. הנה מה שהם אמרו. "מגיב, להוט לשפר את המוצר ומקצועי" כך תיארה אותנו אינה. לגבי קמיל, "הדבר הראשון שעולה לי בראש כשאני חושב על בואו הוא "פותר בעיות": אין בעיות, רק פתרונות." היא משלימה את הסדרה בת 3 המילים עם "חדשנות מתמשכת" ו"ידידותית".
אינה סיכמה: "תמיד יש את ההיענות והרצון הזה מצד צוות Bowo לענות על הצרכים שלנו. אנחנו מרגישים שזה ממש חשוב בפעילות היומיומית שלנו, וזה מוריד מאיתנו הרבה לחץ".
האם גם אתם מחפשים פתרון לדיגיטליזציה של שירותי המלון שלכם ולהפוך את חווית האורחים שלכם לבלתי נשכחת יותר? רק תבקש הדגמה, זה לא מחייב אותך לכלום.
