HotelSpeaker ו-Lighthouse סוגרים את לולאת חוויית האורח
השותפות מחברת בין בינה מסחרית לתקשורת אנושית של האורחים לאורך כל מסע האורח של המלון
HotelSpeaker, פלטפורמת הבינה המלאכותית הממוקדת באדם לניהול ביקורות מלונות ותקשורת עם אורחים, הכריזה על שותפות אסטרטגית עם Lighthouse, פלטפורמת התמחור, ההפצה והתפעול המובילה בתחום הבינה המלאכותית בתחום האירוח. שיתוף הפעולה נועד לסייע למלונות לחבר טוב יותר בין אסטרטגיה מסחרית לחוויית האורח ומוניטין מקוון לאורך כל מסע האורח.
כאשר בתי מלון מתמודדים עם לחץ גובר לייעל את התמחור, ההפצה והיעילות התפעולית תוך שמירה על קשרי לקוחות אותנטיים, השותפות משלימה שני תחומים משלימים של טכנולוגיית אירוח, שלעתים קרובות מנוהלים בנפרד. Lighthouse תומך בבתי מלון בעיצוב הביקוש באמצעות תמחור, הפצה וחיזוי, בעוד HotelSpeaker מתמקד באופן שבו חוויות האורחים מועברות לציבור באמצעות ביקורות לאחר השהייה.
יחד, שתי הפלטפורמות מתמודדות עם אתגר הולך וגובר בתחום האירוח: התאמה בין מה שמבטיחים בתי מלון מבחינה מסחרית לבין האופן שבו האורחים חווים את ההבטחות הללו - וכיצד חוויה זו נתפסת על ידי מטיילים עתידיים.
"מלונות עשו התקדמות משמעותית בניהול הכנסות, מודיעין תמחור והפצה בעשור האחרון", אמר יאן היונינק, מנכ"ל HotelSpeaker. "אבל ביצועים מסחריים לא מסתיימים בהזמנה, כשם שחוויית האורח לא מסתיימת בצ'ק-אאוט. שותפות זו עוזרת למלונות לסגור את המעגל הזה על ידי חיבור ביקוש, חוויה ותפיסת קהל לאסטרטגיה קוהרנטית אחת."
השותפות מאפשרת למלונות לראות את חוויית האורח בצורה הוליסטית יותר. התובנות של Lighthouse עוזרות למלונות למשוך את האורחים הנכונים במחיר הנכון, בעוד ש-HotelSpeaker מבטיח שמשוב האורחים לאחר השהייה ייענה בצורה אישית, רב-לשונית ומותאמת למותג. תגובות לביקורות, שלעתים קרובות מתייחסות אליהן כמשימה טקטית או תדמיתית, הופכות להרחבה אסטרטגית של האסטרטגיה המסחרית וחוויית האורחים של המלון.
נתוני תעשייה מראים באופן עקבי שביקורות ותגובות מקוונות משפיעות על החלטות הזמנה, כוח תמחור ונאמנות לטווח ארוך. עם זאת, צוותי מלונות רבים מתקשים להגיב באופן עקבי ומשמעותי בקנה מידה גדול, במיוחד בפלטפורמות ושפות מרובות. HotelSpeaker עונה על אתגר זה על ידי שילוב אוטומציה המונעת על ידי בינה מלאכותית עם פיקוח עריכה אנושי, המאפשר למלונות להגיב במהירות מבלי להתפשר על אותנטיות או על קול המותג.
על ידי שילוב עם מערכת הבינה המסחרית של Lighthouse, מלונות יכולים להבטיח שהתקשורת הציבורית שלהם עם האורחים משקפת את אסטרטגיות התמחור, המיצוב והמציאות הנוכחיות בנכס. שינויים עונתיים, שיפוצים, עדכונים תפעוליים וסדרי עדיפויות מסחריים יכולים לבוא לידי ביטוי באופן טבעי בתגובות האורחים, וליצור התאמה בין האסטרטגיה הפנימית לתפיסה החיצונית.
"שיתוף פעולה זה משקף שינוי רחב יותר בטכנולוגיית האירוח", אמרה נדין בוטשר, ראש מחלקת המוצרים של מלונות עצמאיים ב-Lighthouse. "מלונאים מחפשים מערכות מחוברות שמפחיתות פיצול ועוזרות לצוותים להתמקד במה שחשוב ביותר. על ידי שילוב של בינה מסחרית עם תקשורת אנושית עם האורחים, מלונות יכולים לפעול בצורה יעילה יותר תוך חיזוק האמון עם האורחים העתידיים."
השותפות רלוונטית במיוחד עבור מלונות עצמאיים וקבוצות מלונות הפועלות בשווקים תחרותיים, שבהם הבידול תלוי יותר ויותר בתפיסה, מוניטין ועקביות לאורך מסע האורח. במקום להוסיף כלי עצמאי נוסף, שיתוף הפעולה מתמקד בחיבור זרימות עבודה קיימות וחיזוק הקוהרנטיות האסטרטגית.
שתי החברות מדגישות כי השותפות אינה נועדה להחליף את צוותי המלון באוטומציה, אלא לתמוך בהם. על ידי צמצום עבודה ידנית חוזרת ונשנית והבטחת עקביות בקנה מידה גדול, צוותים יכולים להתמקד יותר זמן בחוויית האורח במלון ובקבלת החלטות אסטרטגיות בעלות ערך גבוה יותר.
שיתוף הפעולה בין HotelSpeaker ל-Lighthouse מדגיש נקודת מבט מתפתחת בתעשייה: ביצועי האירוח ואמון האורחים קשורים זה בזה באופן עמוק. הצלחה מסחרית תלויה לא רק ביצירת ביקוש ובדיוק התמחור, אלא גם באופן שבו חוויות מועברות, מתפרשות ונזכרות.
ככל שתעשיית האירוח ממשיכה להתפתח בתגובה לציפיות המשתנות של המטיילים ולחדשנות טכנולוגית, השותפות מציעה למלונות גישה משולבת יותר לניהול ביצועים, חוויה ומוניטין - לפני, במהלך ואחרי השהייה.
