רוב המלונאים לא יודעים כמה הם משלמים על עסקאות. האם אתה? בטח, רבים יכולים לומר לך את שיעור העמלות של Booking.com שלהם, ובכל זאת, אם תתחיל לחפור ולשאול (הנכונות) שאלות, תופתע לגלות שעמלות התשלומים אינן מהעין וחסרות מחשבה. רוב הסיכויים שאם הייתם יודעים מה אתם משלמים לא הייתם מתלהבים במיוחד מעמלות העסקאות בכרטיס אשראי שאתם משלמים.

בדרך כלל, עמלות עיבוד התשלומים של המלון על עסקאות נעות בין כ-0.7% ל-3.5%, וזה גוזל רווחים. עם זאת, אם זה לא מספיק גרוע, עלויות רבות אחרות "בלתי נראות" כרוכות בתשלומים. וחלקם כל כך מוסתרים עד שייקח שנים עד שאפילו למלונאים המבינים ביותר יקבלו הבנה מלאה של האגרה של המערכת האקולוגית. מלונאים רבים משלמים יתר על המידה לספקים שלהם מבלי שהם מבינים זאת. אבל אל תלכו שולל: כשאתם בוחרים מעבד, רק התחשבות בעמלות העסקה היא, לפחות, מטעה, כך שאם מישהו מחייב אתכם שם נמוך, סביר מאוד שהוא יוסיף סימון במקום אחר. יש כל כך הרבה שחקנים שמתעניינים בכל הקשור לתשלומים, כך שקל יחסית לקבור פה ושם עוד עמלה או שתיים מבלי שהמלון אפילו יגלה זאת.

תשלום: מסע ארוך

בכל פעם שמתבצעת עסקה (באופן מקוון, באופן אישי, בטלפון/דוא"ל וכו'), ישנם לפחות שבעה גורמים מעורבים:

הצרכן: באירוח, זה האורח. בדרך כלל, הוא בעל הכרטיס או האדם המשלם עבור השהות;

הסוחר: העסק שמוכר את השירותים (או המוצרים לענף הקמעונאי). במקרה שלנו, זה המלון;

השער: הטכנולוגיה הדרושה לחיבור המלון למעבד התשלומים.

מעבד התשלומים: הוא מאפשר תקשורת בין המלון, רשת כרטיסי האשראי והבנק של האורח;

רשת כרטיסי האשראי: זה מותג כרטיסי האשראי של האורח (ויזה, אמקס, מאסטרקארד וכו');

הבנק המנפיק: הבנק של האורח המבצע את התשלום;

הבנק הקולט: הבנק של המלון שמקבל את התשלום.

המשמעות היא שבכל שלב של התשלום, ניתן להחיל חיובים נוספים, לפעמים ללא הבחנה. להלן כמה מהדוגמאות העיקריות לעלויות נוספות:

תעריפי קנייה: עלויות המעבדים הקשורות לפתיחה ותחזוקה של חשבון הסוחר. הן, בעצם, העמלות של הבנק הרוכש, העשויות מהמחלף + הסימון של הבנק הרוכש;

חיובים בהנפקת כרטיס: חיובים שנעשו על ידי הבנק המנפיק את הכרטיס בהתאם לסוג הכרטיס ומיקומו. לדוגמה, כרטיסי חיוב אישיים שהונפקו על ידי האיחוד האירופי מוגבלים ל-0.2%, ואילו כרטיסי אשראי ל-0.3%. כרטיסי ביקור, לעומת זאת, אינם מוגבלים. הבנק המנפיק של Booking.com, למשל, גובה 2% נוספים עבור הכרטיס הוירטואלי שלו. (כן, אם תעשה את החשבון, קבלת תשלום דרך הכרטיס של BKG תעלה לך עד 1.8% יותר מכרטיס חיוב...);

עמלות תוכנית כרטיסים: עמלות הנגבות בדרך כלל על ידי מותגי הכרטיסים. למרות שהם לא מאוד גבוהים, הם יכולים להשתנות ולהיות מורכבים מאוד;

חיובים של אסימון כרטיס: כדי לחייב כרטיס אשראי/חיוב, PMS צריך לקבל (בדרך כלל משותף, כגון מנהל ערוצים או מנוע הזמנות) את המספר תחילה, ולאחר מכן, לסמן אותו. טוקניזציה מבטיחה אחסון מאובטח של מספרי כרטיסי אשראי ותאימות ל-PCI, כך שזהו שירות חיוני. עם זאת, כאן מערכות נוטות להחיל תעריפים שונים מאוד, וכאשר מלונות בדרך כלל לא נראים. שער התשלום שאנו משתמשים בו גובה 0.05€ לכל כרטיס אסימון, אבל ראינו שרותי PMS גובים פי ארבעה/חמישה מהסכום הזה. יתרה מכך, מערכות מסוימות אפילו מיישמות "אסימון כפול", כלומר הן גובות פעמיים אם אורח, למשל, משנה את ההזמנה שלו ב-OTA. כן, אורח שידחה את תאריך הצ'ק-אאוט יכול לעלות לך כפול ממה שכבר שילמת... בטח, נכס קטן אפילו לא יכול היה להבחין בזה, אבל מה אם אתה מנהל מלון עם 100+ מפתחות?

עמלות שער תשלום: אלה נגבים בדרך כלל עבור אתחול עסקה (זה יכול להיות תשלום, החזר כספי, הרשאה מוקדמת, איסוף/ביטול אישור מוקדם וכו'). העלות יכולה להשתנות משער לשער, ומערכות מסוימות עשויות להוסיף גם סימון.

עמלת העברה: חלק מהרוכשים גובים עמלה בכל פעם שהם שולחים הסדר. אם אתה, כמונו, מקבל אחד ביום, זה יכול להיות די יקר מהר מאוד. יתרה מכך, הבנק שלך עשוי לחייב אותך בעמלת העברה נוספת, מה שהופך את המצב לגרוע עוד יותר.

כיצד לחסוך כסף בתשלומים

אז איך אתה יכול להימנע מלפול בפח הזה ולשלם יותר מדי עבור העסקאות שלך? אלא אם כן יש לך הבנה מלאה של איך תשלומים עובדים ברמה גבוהה יותר, זה מאתגר לקבל את התמונה כולה. התחל בשאלת השאלות הנכונות לספק שלך. אל תסתפקו ב"אנו מציעים את עמלות העסקה הנמוכות ביותר בענף". רק מחלקת השיווק מדברת, וזה לא יחסוך ממך את כל העלויות ה"בלתי נראות". במקום זאת, הורד את החשבונית העדכנית והתחל לבדוק את כל הערכים. אתה אולי לא מבין את כולם, אבל לפחות אתה יודע עכשיו איפה לחפש.