אולי אתם חושבים שזה לא הנושא הכי מרגש בעולם, אבל עיבוד התשלומים הוא גורם חשוב בבריאות הכלכלית הכללית של המלון שלכם, במיוחד כשיותר אורחים משלמים בכרטיסי אשראי. בין אם אתה מגדיר מעבד תשלומים בפעם הראשונה, שוקל לעבור למערכת אחרת, או סתם לעשות חשבון נפש על פעולות המלון שלך, אנו נראה לך כיצד להפוך את עיבוד התשלומים לקל ובמחיר סביר ככל האפשר. תאר לעצמך לקצץ בעלויות רק על ידי מעבר למערכת תשלומים חדשה! עיבוד התשלומים הוא חלק בלתי נפרד ממערכות הזמנות בתי מלון ואתרי מלונות, אך לעיתים קרובות מתעלמים ממנו בשל התפיסה של תשלומים כטכניים ביותר. באינטרנט המודרני, החלפת מעבדי תשלומים היא קלה ביותר וניתן להיעזר בשותפים הטכנולוגיים שלך כמו תוכנת הזמנת מלונות ומערכות ניהול נכסים .
התוכנה הנכונה לעיבוד תשלומים עושה הרבה יותר מאשר לאחסן מספרי כרטיסים ופרטי כרטיסי אשראי - טכנולוגיית תשלומים מצוינת מגדילה את ההמרות על ידי מתן חוויות תשלום ללא חיכוך.
במאמר זה, נגדיר מהו בדיוק עיבוד תשלומים, נחקור את נוף הספקים, ונציע כמה עצות לבחירת המערכות הנכונות עבור המלון שלך.
מהו עיבוד תשלומים?
בימים שבהם המזומן היה המלך, עיבוד התשלום היה פשוט כמו פתיחת מגירת המזומנים והחזרת כסף. בימים אלה, במיוחד בבתי מלון, כרטיסי האשראי עברו את המזומן כאמצעי התשלום המועדף בהזמנת חדרי מלון, מה שמביא אתגרים ומורכבות חדשים. מיותר לציין שדרך OTAs (סוכני נסיעות מקוונים) כמו Expedia ו-Booking.com - כרטיסי אשראי וכרטיסים וירטואליים (למשל Apple Pay) הם אפשרויות התשלום היחידות המקובלות. אבל עם המורכבות הנוספת הזו - תהליך ההזמנה הפך לחלק ואפילו תשלומים אישיים בנכס הפכו ללא מגע לחלוטין.
עבור מלון, קבלת כסף מעסקה בכרטיס אשראי אינה פשוטה כמו קבלת מזומן, והיא גם יקרה יותר. כאשר אורח מחליק את כרטיס האשראי שלו בדלפק הקבלה או משתמש באינטרנט שלךמנוע ההזמנה, הבנק או העמותה שהנפיקו את הכרטיס שלהם חייבים להנפיק אשראי לכיסוי הרכישה. אשראי זה מגיע עם קבוצת עמלות, הנקראת החלפה. בתי מלון לא יכולים לגשת לכספים מיד; מעבד תשלומים, כמו מתווך, מקבל למעשה את הכסף, ואז גובה את המלון בתשלום כאשר הכספים משולמים. בתמורה לעמלות אלו, המעבדים מספקים גם שירותים למלונאים כמו מניעת חיוב חוזר .
מכיוון שהעמלות משתנות בהתאם לסוג הכרטיס ולבנק שהנפיק אותו, מעבדי התשלומים גובים מבתי המלון עמלות קבועות ($0.15 לעסקה, למשל), עמלות באחוזים או שילוב של שניהם. כדי לוודא שאתה משלם סכום סביר עבור עיבוד כרטיס אשראי, חשוב להבין את מבנה העמלות.
חשבון סוחר לעומת שער תשלום
אנו שומעים הרבה בלבול לגבי סוגי המערכות השונות שבהן בתי מלון יכולים להשתמש לעיבוד תשלומים. בהתאם לצרכי השירותים הפיננסיים שלהם, עסקים יכולים לבחור בין פתרונות תשלום מקיפים, חשבונות סוחר עצמאיים ושערי תשלום של צד שלישי לטיפול בתשלומים בכרטיסי אשראי. תוהה מה ההבדלים?
בקיצור, שער תשלום פשוט מאפשר למלון שלכם לחייב כרטיסי אשראי. זה הקשר בין המלון למנפיקי כרטיסי האשראי. כאשר אורח מזמין חדר באופן מקוון, למשל, הוא יזין את מספר האשראי שלו, מה שמאפשר לשער התשלום לתקשר עם הבנק שלו, ועם אישור או דחיית העסקה, שער התשלום יחזור אחורה כדי לסיים את העסקה.
כאשר העסקה תושלם, הכספים צריכים ללכת לאנשהו. עסקים מסוימים בוחרים בהפקדה מיידית לחשבון בנק, בעוד שעסקים אחרים משתמשים ב-חשבון סוחר. בעוד שחשבון סוחר אינו חשבון בנק, הוא משמש כמעין "אזור אחזקות" לכספים כך שניתן יהיה להחזיר אותם בקלות וכדי שניתן יהיה להפקיד יתרות לחשבון בנק בכמויות גדולות בלוח זמנים קבוע. עבור בתי מלון, חשבונות סוחרים יכולים להיות הגיוניים מאוד, מכיוון שהם מאפשרים החזרים קלים אם אורח מבטל, והם יכולים לארגן העברות בנקאיות בקצב קבוע כדי להקל על צוות הנהלת החשבונות שלך.
אם השימוש בשער תשלום נפרד ובחשבון סוחר נשמע מחייב (משחק מילים), ישנה אפשרות שלישית: פתרון תשלום הכל-באחד המציע גם שער תשלום וגם חשבון סוחר.
ציון HT
למד עוד
הצטרף ל-50,000+ מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבל את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס שלך פעם בחודש
סקירה קצרה של מעבדי תשלומים מקוונים
אם למלון שלך יש אתר שמקבל הזמנות מקוונות, תזדקק למעבד תשלומים מקוון כדי לאפשר למלון שלך לאסוף כספים באינטרנט. שערי תשלום, הידועים גם כספקי שירותי תשלום, הופכים את כרטיסי הטעינה לפשוטים, אך הם אינם בחינם. אתה צריך להוציא כסף כדי להרוויח כסף, נכון? העמלות משתנות בהתאם למערכת; לדוגמה, Stripe גובה 2.9% בתוספת $0.30 על כל עסקה, לא משנה איזה סוג כרטיס מחויב. מערכות אחרות, כמו PayPal, למשל, גובות עמלה מוגברת עבור כרטיסי אמריקן אקספרס וכרטיסים בינלאומיים.
בדיוק כמו נוף מערכת ניהול הנכסים, יש לך שפע של מעבדי תשלומים לבחירה. לכל אחד יש את היתרונות והחסרונות שלו, אז אנחנו ממליצים לעשות קצת מחקר במקום לבחור אחד רק בגלל שהוא פופולרי. להלן כמה ממעבדי התשלומים המקוונים המובילים:
Authorize.Net
פס
PayPal
Braintree
אמזון פיי
כיכר
BlueSnap
אנחנו משלמים
כמו בכל סוג של מידע רגיש, בתי מלון חייבים להקפיד לשמור על אבטחת המידע הפיננסי שלהם ותואם לתקנות PCI ו-PSD2 . חלק ממעבדי התשלומים מציעים משאבים שיעזרו לך לשמור על תאימות, והמערכות מסתגלות כל הזמן לשינויים בטכנולוגיה הפיננסית, כמו קבלת תשלומים בארנק דיגיטלי, למשל.
כשאתה בוחר ספק, אתה עלול להתפתות פשוט ללכת עם האפשרות הזולה ביותר. עם זאת, אנו ממליצים לחקור עוד כמה גורמים כדי שתוכל לבחור מערכת שבאמת מתאימה לעסק שלך. אל תשכח לבדוק את הקריטריונים הבאים:
עמלות חודשיות ודמי עסקה
מדינות ומטבעות נתמכים
מתקבלים סוגי כרטיסים
תשלומים בטופס או הפניות לאתר אחר להשלמת התשלום
תשלומים ניידים
תואם PSD2
עם קצת מחקר, אתה יכול למצוא ספק שירותי תשלום שמתאים למלון שלך.
עיבוד תשלומים עבור תעשיית המלונאות
האם אתה יודע בדיוק כמה אתה משלם עבור כל עסקה בכרטיס אשראי? אם אין לך גישה למגוון מעבדים, אתה עלול לשלם דמי עיבוד מופקעים ומיותרים. לא רוצה לשלם עמלות שאינך צריך לשלם? אם אתה משתמש ב-PMS פופולרי, כגון Oracle OPERA , סביר להניח שכבר יש לך גישה למספר מעבדים. אם אינך משתמש עדיין ב-PMS נפוץ, ייתכן שתרצה לשקול לעבור כדי להימנע מהערכה של ספקי תשלומים שיודעים שאין לך אפשרויות אחרות.
שימוש במעבד תשלומים המשולב ב-PMS יכול לייעל משימות תפעוליות רבות . לדוגמה, פתרון התשלומים המשולב של Oracle OPERA מקל על הפעלת הרשאות קדם (עבור הוצאות נלוות, למשל), הרשאות שחרור, השלמת רכישות, הנפקת החזרים או ביטולים, ביטול עסקאות ועוד. תארו לעצמכם אם צוות דלפק הקבלה שלכם היה צריך לעבור למערכת אחרת בכל פעם שהם הציבו אישור על כרטיס במהלך הצ'ק-אין; PMS עם שילובי עיבוד תשלומים כמו Oracle OPERA הופכת את דלפק הקבלה שלך ליעיל יותר.
מעבדי תשלומים משולבים אינם מועילים רק לחזית הבית. ניתן לטפל במשימות במשרד האחורי כמו הנפקת חשבוניות, תשלום לספקים וגביית דמי חבר בקלות רבה יותר כאשר כל המערכות שלך מתקשרות בקלות. וכאשר מעבד התשלומים יכול לתקשר עם ה-PMS שלך, אתה יכול להעביר פרטים כמו תאריך צ'ק-אין ומספר פוליו עם העסקה, כך שהאורחים והבנקים יקבלו בירור מלא לגבי מה היה החיוב.
אפשרויות עיקריות לבחירת מעבד תשלומים
למרות שבחירה בספק שירותי תשלום אולי לא נראית כמו טכנולוגיה מרכזית, זכור שתשלם יותר בדמי עיבוד מאשר עבור כל טכנולוגיה אחרת. במקרה זה, הכנת שיעורי בית יכולה באמת להשתלם. השווה בין ספקים כדי למצוא לא רק את המחיר הטוב ביותר, אלא גם את התמורה הטובה ביותר, מכיוון שמערכת שעולה מעט יותר אך תואמת לחלוטין ל-PSD2 יכולה לחסוך לך הרבה כאב ראש בהמשך הדרך - שלא לדבר על הפחתת הסיכון לפריצת אבטחה.
בנוסף, שימוש ב-PMS פופולרי הוא קריטי כדי להבטיח שיש לך גישה לאינטגרציות הנכונות. למערכת בשימוש נרחב כמו Oracle OPERA יש קשרים עם מגוון מעבדי תשלום כך שתמיד תוכל לנצל את התעריפים הטובים ביותר. מעבדי תשלומים אולי אינם החלק המרגש ביותר בפעילות בתי מלון, אבל חיסכון של אלפי דולרים על ידי מעבר למערכת טובה יותר בהחלט כן.