לוקחים צעד אחורה, בואו נגדיר מה בדיוק עושה חברת יחסי ציבור. חברת יחסי ציבור אחראית לספר את הסיפור של המלון שלך לציבור, לעתים קרובות באמצעות הודעות לעיתונות, קמפיינים במדיה חברתית, אירועים ומיקומים במדיה. משרד יחסי הציבור משמש כמתווך בין המלון שלך לעיתונות. לדוגמה, אם אתה רואה כתבה על מלון חדש שנפתח בחדשות, סביר להניח שהסיפור קיבל זמן שידור בגלל העבודה של חברת יחסי הציבור של אותו מלון. חברת יחסי הציבור שלך עובדת איתך כדי ליצור סיפור מרתק על המלון שלך ויכולה לספר את הסיפור הזה בצורה מותאמת כדי להתחבר בצורה הטובה ביותר עם הקהלים שאיתם אתה רוצה לעסוק.

חברות יחסי ציבור פועלות הן באופן יזום והן באופן תגובתי: עבודה יזומה יכולה להיות הכרזה על פתיחת מסעדה חדשה בנכס שלכם או השקת קמפיין למיקוד משפחות שמחפשות יעד לחופשת האביב. עבודה תגובתית יכולה להיראות כמו מסע פרסום שמראה שהאזור שלך חזר לאחר הוריקן. כך או כך, חברות יחסי ציבור מאפשרות לך להיות הבעלים של הנרטיב שלך ולשלוט בשיחה על המלון שלך.

זה נוהג סטנדרטי עבור חברות יחסי ציבור לגבות תשלום חודשי, שנע בדרך כלל בין $1,000 ל-$25,000 לחודש, בהתאם לשירותים שבהם אתה משתמש וליוקרה של החברה. חברות יחסי הציבור מהשורה הראשונה גובות למעלה מ-50,000 $ לחודש. בנוסף לתמורה החודשית, חברות גובות לעתים קרובות עמלות אד-הוק עבור פרויקטים גדולים או תוצרים. אם חברת יחסי הציבור שלך מתכננת עבורך אירוע גדול או מטפלת בתקשורת משברים גדולים, אתה יכול לצפות לכמה עמלות נוספות. חברות יבקשו ממך בדרך כלל לחתום על חוזה שנועל אותם לפחות לכמה חודשים.

בתעשיית האירוח, כמה חברות מובילות כוללות את J/PR ושלוש חברות תחת המטרייה העולמית של MMGY: NJF, Hills Balfour ו-Grifco. J/PR מבוססת בניו יורק ויש לה משרדי לוויין בלוס אנג'לס, סן דייגו, דנבר, נאשוויל ולונדון. J/PR ידועה לא רק בעבודות יחסי ציבור מסורתיות כמו פרסום בעיתונות, אלא גם באסטרטגיית מדיה חברתית ושיווק משפיעים. מותגי תיירות ידועים כמו Relais & Chateaux, Pendry ו-Nobu, כמו גם מלונות ציוני דרך כמו Carmel Valley Ranch ו-Four Seasons Lanai סומכים על J/PR לספר את הסיפורים שלהם.

MMGY הוא קונגלומרט של סוכנויות שיווק ויח"צ, וקבוצה זו כוללת שלוש חברות יחסי ציבור. NJF עובדת עם מותגים עולמיים בתחום הנסיעות, כגון Oceania Cruises ו-Travel Texas. הילס בלפור מבוססת בבריטניה ולעתים קרובות עובדת עם לקוחות אירופה, בעוד שגריפקו מתמחה במלונות יוקרה ומוצרי נסיעות. הלקוחות של Grifco נעים ממותג היוקרה Wilderness Safaris באפריקה ועד ל-Courmayeur Mont Blanc באיטליה.

חברות יחסי ציבור יכולות להתמודד עם שפע של סוגי קמפיינים ותוצרים. הנפוצים ביותר הם הודעות לעיתונות ופרסומים לעיתונות, הכוללים יצירת בריף לפרסום ברשת חדשות או לשלוח לכלי עיתונות מקומיים וארציים (כמו עיתונים, מגזינים ותוכניות טלוויזיה) במטרה לגרום לכתב לקלוט את הסיפור .

בשנים האחרונות, אסטרטגיית מדיה חברתית ושיווק משפיענים הם נישה נוספת עבור חברות יחסי ציבור להוספת ערך. חברת יחסי הציבור שלך יכולה למצוא משפיענים המשלימים את המותג של המלון שלך ולתאם שהות של משפיענים במלון שלך. לאחר מכן, המשפיען היה יוצר תוכן על המלון שלך ומשתף אותו עם העוקבים שלו, וגם ישתף את התוכן איתך כדי שתוכל לשתף אותו בערוצים שלך.

חברות יחסי ציבור יכולות גם להוסיף ערך כשמתעורר משבר. למרות שאנחנו לא רוצים לצפות לגרוע מכל, עדיף להיות מוכנים אם יקרה משהו מצער. קיום צוות יחסי ציבור ב-Retainer הוא אסטרטגיה טובה להבטיח שאתה מוכן להגיב לאירועים כמו אסונות טבע או פעילות פלילית. במצבים אלו, נציג יחסי הציבור שלך יהיה איש הנקודה של העיתונות ויוודא שאתה נשאר בשליטה על הסיפור.

אבל חברות יחסי ציבור יכולות להוסיף ערך מעבר למסך ולעט; תכנון אירועים הוא עוד "משלוח" שחברת יחסי הציבור שלך יכולה לקחת על עצמה. אם אתם מדמיינים אירוע פתיחה חגיגי, השקת מוצר או מסיבה כדי לחגוג אבן דרך גדולה, צוות יחסי הציבור שלכם יכול לתכנן את האירוע מתחילתו ועד סופו תוך הבטחת סיקור עיתונות ורשימת מוזמנים הכוללת את מי זה מי אצלכם. שׁוּק.

האם חברת יחסי ציבור נשמעת כמו ערך מוסף אסטרטגי למלון שלך? לפני שתוכל להפיק את היתרונות שחברת יחסי ציבור יכולה לספק, תחילה עליך למצוא את החברה המתאימה לעבוד איתה. תרצה להתחיל את החיפוש שלך עם מושג טוב על מה אתה מקווה להשיג, אז עבוד עם בעלי המלון, המשקיעים וצוות ההנהגה שלך כדי להגדיר את המטרות והיעדים של עבודת יחסי הציבור - ולהסכים על תקציב - הוא צעד ראשון חשוב. לאחר מכן, אתה יכול להתחיל ליצור קשר ולבדוק חברות.

אתה יכול למצוא חברות פוטנציאליות על ידי ביצוע מחקר מקוון או על ידי יצירת קשר עם ארגונים בתעשייה, כמו HSMAI ומלונות דומים כדי ללמוד לאילו חברות יש נוכחות בשוק שלך. תרצה לשכור חברה שיש לה ניסיון בעבודה עם מלון כמו שלך או בעבודה בשוק המקומי שלך. לאחר שמצאת כמה חברות יחסי ציבור שנראות מבטיחות, צור קשר כדי לקבוע פגישת ייעוץ. הייעוץ הזה צריך להרגיש קצת כמו ראיון; זו ההזדמנות שלך לשאול את כל השאלות שיש לך על העבודה הקודמת של חברת יחסי הציבור, התמחור, ההיקף, תחומי ההתמחות, מדדי KPI ותוכניות הצמיחה. בסופו של דבר, זה יהיה תלוי בך לבחור במשרד שאתה מרגיש שיכול לעזור לך להשיג את המטרות שלך ולנסח בצורה הטובה ביותר מה הופך את המלון למיוחד.