מהי דרך יעילה אחת לשמור על קשר עם אורחי העבר שלך, לבנות מודעות למותג ולהראות מה מייחד את הנכס שלך? אסטרטגיית המדיה החברתית שלך יכולה לעבוד לקראת כל המטרות הללו, ואתה אפילו לא צריך תקציב עצום כדי לעשות זאת. אבל המדיה החברתית מורכבת יותר ממה שזה עשוי להיראות במבט ראשון. למלונות שמצליחים ברשתות החברתיות יש אסטרטגיה מפורטת, מפרסמים בלוח זמנים ספציפי ומקפידים על הנחיות מותג ועמודי תוכן. תוהים מאיפה להתחיל? במאמר זה נשתף 20 אסטרטגיות של מדיה חברתית שמלונאים כמוך יכולים לשלב בתוכניות השיווק הרחבות יותר שלך כדי להגביר את המודעות למותג ולבנות נאמנות.
Top Social Media Platforms for Hotels
אילו ערוצים צריכה לכלול את אסטרטגיית המדיה החברתית שלך? כשאתה מתחיל, עדיף לבחור פלטפורמה אחת או שתיים ולהתמקד בביצוע האסטרטגיות שלך בצורה טובה, במקום לנסות להיות גלוי בכל מקום אבל חסרים את המשאבים להגיב להערות וליצור מעורבות עם הקהילה שלך. מלונות רבים מוצאים הצלחה באינסטגרם בשל העדפתו לתוכן ויזואלי, אך הפלטפורמות שהכי הגיוניות עבור הנכס שלכם יהיו אלו שיתיישבו עם אורחי היעד שלכם. אילו פלטפורמות כדאי לשקול?
אינסטגרם: עם למעלה מ-2 מיליארד משתמשים פעילים מדי חודש ברחבי העולם, ו-143 מיליון בארצות הברית, אינסטגרם היא אחת מפלטפורמות המדיה החברתית הגדולות בעולם. התוכן של אינסטגרם מוטה ויזואלי - תמונות וסרטונים הם הלחם והחמאה של הפלטפורמה הזו.
פייסבוק: אחת מפלטפורמות המדיה החברתית הראשונות, הפופולריות של פייסבוק עלתה ברמה בשנים האחרונות, אך לפלטפורמה עדיין יש כמעט 3 מיליארד משתמשים פעילים חודשיים. בנוסף לפרסום טקסט, תמונות וסרטונים בפייסבוק, אתה יכול גם לשתף קישורים לאתר או לבלוג שלך בפייסבוק, כדי לעזור להרחיב את טווח ההגעה של ערוצי השיווק הישיר שלך.
טוויטר: בין 330 ל-350 מיליון אנשים משתמשים בטוויטר מדי חודש, רבים מהם מחוץ לארה"ב, מה שהופך את טוויטר לפלטפורמה פופולרית אך לא בשימוש נרחב כמו אינסטגרם או פייסבוק. פוסטים בטוויטר הוגבלו בהתחלה ל-140 תווים, לאחר מכן ל-280 תווים, ובתחילת 2023 החלה טוויטר לאפשר למשתמשים לפרסם ציוצים ארוכים יותר.
TikTok: פלטפורמת המדיה החברתית הצומחת הכי מהר, TikTok עברה מאפלולית לנוכחות בכל מקום בין 2017 ל-2020. כיום יש לפלטפורמה למעלה מ-1.5 מיליארד משתמשים פעילים מדי חודש ברחבי העולם. אמצעי התוכן העיקרי של TikTok הוא וידאו: משתמשים מפרסמים סרטונים קצרים, לעתים קרובות למוזיקה או עם קריינות.
יוטיוב: יוטיוב היא עוד פלטפורמת מדיה חברתית מבוססת וידאו, וזהו האתר השני הפופולרי ביותר בעולם, עם 2.5 משתמשים פעילים בחודש. התוכן ב-YouTube נע בין וולוגים לשידורים חיים וסרטוני מוזיקה לסרטים עלילתיים.
לינקדאין: עם כמעט מיליארד משתמשים רשומים, לינקדאין היא פלטפורמת מדיה חברתית ממוקדת עסק. אתה יכול למצוא פרסומי דרושים, פרופילי חברה והזדמנויות נטוורקינג באתר זה, ומותגים יכולים למנף את לינקדאין לשיווק עובדים, רכישת כישרונות ויחסי ציבור, בנוסף לפרסום לקהל של אנשי מקצוע.
Tripadvisor: הידועה כאחת מפלטפורמות הביקורות הגדולות בעולם, Tripadvisor היא לא בהכרח פלטפורמת מדיה חברתית, אבל היא נקודת מגע חשובה למותג עבור בתי מלון. אורחים קודמים חולקים את החוויות הכנות שלהם, ואורחים פוטנציאליים הולכים ל- Tripadvisor לקבלת השראה ומידע במהלך תהליך ההזמנה. Tripadvisor.com זוכה לכמעט 200 מיליון ביקורים בכל חודש.
20 Social Media Strategies for Hotels
כעת, לאחר שהכרתם את פלטפורמות המדיה החברתית הפופולריות ביותר, בואו נצלול לכמה אסטרטגיות מרגשות שיעזרו לכם למקסם את הנוכחות והמעורבות שלכם בערוצים החברתיים שלכם.
- צור יומן תוכן של מדיה חברתית: תכנן ותזמן את הפוסטים שלך במדיה החברתית מראש כדי לשמור על עקביות ולהבטיח זרימה סדירה של תוכן מרתק. יומן התוכן שלך יכול להיות לוח שנה פיזי או יומן דיגיטלי כמו יומן Google, או שאתה יכול להשתמש בגיליון אלקטרוני כדי לתכנן נושאים ופוסטים לכל יום. אתה יכול לקבל השראה מיומן השיווק של טוויטר כדי לקבל הצצה אל הנושאים שיהיו פופולריים מדי חודש.
- שתף תוכן ויזואלי שובה לב: פרסם תמונות וסרטונים באיכות גבוהה של המתקנים, החדרים, השירותים והאטרקציות המקומיות של המלון שלך כדי למשוך ולמשוך אורחים פוטנציאליים. אתה יכול ליצור תוכן בעצמך, באמצעות מצלמת הסמארטפון שלך, או שאתה יכול לעבוד עם צלמים מקצועיים, צלמי וידאו או יוצרי תוכן כדי להפיק תמונות ויזואליות ברמה הגבוהה ביותר לשיתוף בדף שלך. Montage Laguna Beach משתף תוכן מושך עין כמו הסרטון הזה.
- הפעל תחרויות ומתנות: עודד צמיחה ומעורבות של עוקבים על ידי ארגון תחרויות, מתנות ותחרויות תמונות שבהן האורחים יכולים לזכות בפרסים או בהנחות בלעדיות. אתה יכול לארגן מתנות עם חשבונך, על ידי הענקת שהות חינם או זיכוי לזוכה, או שאתה יכול לאחד כוחות עם מותגים משלימים לתחרות שמקדמת את המותגים שלך במשותף. מתנות ממותגות משותף יכולות לקבל יותר מעורבות מכיוון שהן מושכות מבסיסי עוקבים מרובים. בדוק את הדוגמה הזו מ-Hotels.com ב-TikTok או את הדוגמה המשותף למותג מאונה לאני הוואי באינסטגרם.
- השב מיד: עקוב מקרוב אחר ערוצי המדיה החברתית שלך והגיב מייד לפניות אורחים, הערות וביקורות כדי להפגין שירות לקוחות מעולה. למותגי מלונות גדולים עשוי להיות צוות ייעודי לתגובת מדיה חברתית וניהול מוניטין, בעוד שבמלונות קטנים יותר עשויים להטיל על חבר צוות שיווק או נאמנות תגובות במדיה החברתית. בטוויטר, Marriott משתמש בחשבון מיוחד, Marriott Bonvoy Assist , כדי להגיב במהירות להערות אורחים, 24/7.
- השתמש בשיווק משפיעים: שתף פעולה עם משפיעני מדיה חברתית או בלוגרי טיולים כדי לקדם את המלון שלך ולהגיע לקהל רחב יותר. משפיענים פעילים בפלטפורמות חברתיות רבות, אבל בתי מלון יכולים לקבל את המשיכה הטובה ביותר עם תוכן כמו תמונות וסרטונים שמשפיענים מפרסמים באינסטגרם וב-YouTube. Soneva Jani, אתר נופש יוקרתי באיים המלדיביים, שיתף פעולה עם יוטיוברים Kara & Nate כדי להשוויץ בווילה מעל המים , והסרטון זכה ליותר מ-8 מיליון צפיות!
- תוכן שנוצר על ידי משתמשים: עודדו את האורחים לשתף את החוויות והתמונות שלהם באמצעות האשטאג ממותג. פרסם מחדש ותן קרדיט לתוכן הטוב ביותר שנוצר על ידי משתמשים כדי לטפח תחושת קהילה. בדוק את הדוגמה הזו לתוכן שנוצר על ידי משתמשים ש-Pendry Chicago שיתף מחדש בעדכון האינסטגרם שלהם.
- ספק הצעות בלעדיות: הצע מבצעים מיוחדים והנחות בלעדיות לעוקבי המדיה החברתית שלך כדי לעודד הזמנות ישירות וליצור תחושת נאמנות. הייאט, למשל, קידם מכירה לאחרונה בעמוד האינסטגרם שלהם.
- שתף המלצות מקומיות: ספק המלצות על אטרקציות מקומיות, מסעדות ואירועים כדי לעזור לאורחים להפיק את המרב מהשהייה שלהם, כמו שמריוט עשתה ב- TikTok זה . לעתים קרובות נוסעים פונים לרשתות החברתיות כדי למצוא השראה ולתכנן תוכניות לטיולים הקרובים - יותר ממחצית מהמשתמשים אומרים שהם מחפשים באינטרנט בעת תכנון נסיעות, ו-16% אומרים שהם פונים לחשבונות מדיה חברתית של ידוענים או משפיעים.
- סיורי וידאו בשידור חי: ערכו סיורי וידאו חיים במלון שלכם כדי לתת לאורחים פוטנציאליים חוויה וירטואלית של הנכס שלכם ולענות על שאלותיהם בזמן אמת. אינסטגרם ויוטיוב מאפשרות לך לשתף תוכן "חי" - הסרטון שלך מועלה בזמן אמת, ומשתמשים יכולים לשאול שאלות ולפרסם הערות לשיחה ערה.
- שתף תוכן מאחורי הקלעים: תן לאורחים הצצה לפעילות המלון שלך על ידי שיתוף תוכן מאחורי הקלעים, כגון ראיונות עם צוות או יום בחיי המלון שלך. Airbnb משתף לעתים קרובות תוכן שמציג את המארחים שלהם, כמו TikTok זה . בעוד שמארחי Airbnb אינם עובדי Airbnb מבחינה טכנית, הסרטונים כן מציגים כמה קטעים מעניינים מאחורי הקלעים שאורח לא יראה בדרך כלל.
- הפעל מודעות במדיה חברתית: השתמש בפרסום ממוקד במדיה החברתית כדי להגיע למאפיינים דמוגרפיים או גיאוגרפיים ספציפיים ולקדם את ההצעות של המלון שלך. לכל הפלטפורמות החברתיות הגדולות יש מוצר פרסומי, והן מציעות אפשרויות מיקוד מאוד ספציפיות שעוזרות לך לשים את המותג שלך בפני אנשים שסביר להניח שיבצעו הזמנה.
- שתפו פעולה עם עסקים מקומיים: שתפו פעולה עם עסקים מקומיים, כגון מכוני ספא, מסעדות או מפעילי טיולים, כדי להציע מבצעים משותפים ולקדם זה את זה במדיה החברתית, כמו ש-The Loutrel עשה בפוסט זה באינסטגרם . בתי מלון יכולים גם למצוא הצלחה עם אסטרטגיה זו על ידי קידום חנויות באתר, כמו מסעדות, ברים או קמעונאות.
- ערכו מפגשי שאלות ותשובות: ארח מפגשי שאלות ותשובות בשידור חי בפלטפורמות של מדיה חברתית כדי לענות על שאילתות נפוצות, לספק טיפים לטיולים וליצור מעורבות עם הקהל שלכם. W Hotels נותנים סיבוב משלהם לרעיון של מפגשי שאלות ותשובות עם סדרת Pillow Talk שלהם, שאותה הם משתפים בפייסבוק. בסדרת הסרטונים הזו, W Hotels מראיין סלבריטאי על העדפות הטיולים שלו ועל נכס ה-W המועדף עליו - ובמקביל גם מחלק כמה טייקים חמים.
- הדגש המלצות אורחים: שתף ביקורות אורחים חיוביות ועדויות בפלטפורמות המדיה החברתית שלך כדי לבנות אמון ואמינות בקרב אורחים פוטנציאליים. מכיוון שהמלון שלך כבר אוסף ביקורות ב-Tripadvisor, ב-Google וב-OTAs, אתה יכול בקלות לשתף מחדש ביקורות בערוצי המדיה החברתית שלך כדי לחזור על מה שהופך את הנכס שלך לייחודי ונחשק.
- חגגו אירועים מיוחדים: זיהוי וחגוג אירועים מיוחדים, כגון ימי הולדת או ימי נישואין של אורחים, על ידי שליחת הודעות מותאמות אישית או הצעת הפתעות קטנות במהלך שהותם. פרסום מחדש של תוכן שנוצר על ידי משתמשים, כמו פוסט זה מ-1 Hotel South Beach, שמראה רגע מיוחד הוא דרך נוספת להחדיר אנרגיה חיובית לפרופיל שלך ולהראות לאורחים פוטנציאליים שהמלון שלך הוא מקום מצוין לחגוג את האירוע המיוחד שלהם.
- שתף אירועים מקומיים: עדכן את האורחים שלך לגבי אירועים מקומיים, פסטיבלים או קונצרטים הקרובים שיתרחשו ליד המלון שלך כדי לשפר את החוויה שלהם. The Little Nell באספן שיתף את הדוגמה הזו באינסטגרם, והודיע לאורחים פוטנציאליים ועתידיים על סדרת האירועים Ride + Dine שלהם.
- ספק טיפים לטיולים: שתף עצות שימושיות לטיולים, פריצות לאריזה או מדריכי יעדים בפלטפורמות המדיה החברתית שלך כדי למקם את המלון שלך כמשאב יקר ערך למטיילים. מריוט, למשל, קיבלה למעלה מ-100,000 צפיות בסרטון TikTok שהסביר כיצד להעביר נקודות מחבר אחד למשנהו.
- הצג את זרקורי העובדים: הדגש את חברי הצוות שלך ואת הסיפורים שלהם כדי ליצור קשר אישי עם הקהל שלך ולהציג את הצד האנושי של המלון או המותג שלך. לינקדאין היא פלטפורמה פופולרית לחלוק בה זרקורים של עובדים; מותגים כמו Marriott מציגים לעתים קרובות ראיונות או בלוגים או סרטונים בסגנון "יום בחיים" שמראים לעובדים פוטנציאליים איך זה לעבוד בחברה. לא רק שסוג זה של תוכן עוזר למשוך כישרונות, אלא הוא גם בונה את המוניטין של המותג שלך כחברה שמתייחסת טוב לעובדים.
- ערוך סקרים וסקרים: צור מעורבות של הקהל שלך על ידי עריכת סקרים וסקרים כדי לאסוף משוב, דעות והעדפות, כדי לעזור לך להתאים את השירותים שלך כדי לעמוד בציפיות האורחים. לטוויטר ולאינסטגרם יש תכונות סקרים מובנות, או שאתה יכול להשתמש בכל פלטפורמה כדי לפרסם תוכן שמבקש מעורבות בתגובות.
- עקוב אחר ביקורות והשב עליהן: עקוב באופן קבוע אחר פלטפורמות ביקורות מקוונות והגיב במהירות ובמקצועיות לביקורות חיוביות ושליליות כאחד, כדי להראות את המחויבות שלך לשביעות רצון האורחים. Tripadvisor הוא המקום שבו מלונות רבים אוספים ומגיבים ביקורות, כגון Hotel Hive בוושינגטון הבירה
איזו אסטרטגיית מדיה חברתית תנסה קודם? עם תקציב מינימלי ומעט יצירתיות, אתה יכול לקחת את פרופילי המדיה החברתית שלך לשלב הבא תוך הגדלת בסיס העוקבים שלך, הגדלת המעורבות ובניית מודעות ונאמנות למותג שלך.
הצטרף ל-50,000+ מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבל את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס שלך פעם בחודש
Rising Competition Across Distribution Channels and Metasearch Make Social Attractive
שיווק במדיה חברתית הפך להיבט קריטי עבור משווקי בתי מלון בשל גורמים שונים שמעצבים את תעשיית האירוח כיום. העלייה בעלויות רכישת הלקוחות אילצה את המלונאים לחפש שיטות חסכוניות להגיע לאורחים פוטנציאליים ולהבטיח הזמנות. ערוצי ביקוש רווי כמו OTAs ופלטפורמות metasearch גובים לעתים קרובות עמלות גבוהות, מה שמוביל בתי מלון להתמקד בבניית הנוכחות המקוונת שלהם באמצעות ערוצי מדיה חברתית כדי למשוך הזמנות ישירות.
הדרך החדשה שמטיילים מגלים יעדים סובבת סביב פלטפורמות מדיה חברתית. בני דור המילניום ואורחים פוטנציאליים פונים כעת לרשתות הללו כדי למצוא השראה לנסיעות, יעדים ומלונות שמתואמים להעדפותיהם. חשבונות מדיה חברתית ומשפיענים ממלאים תפקיד משמעותי בעיצוב הבחירות של המטיילים, כאשר הם אוצרים תוכן מרתק וממנפים תוכן שנוצר על ידי משתמשים באמצעות האשטאגים.
פלטפורמות מדיה חברתית מציעות הזדמנות ייחודית למשווקי מלונות להתחבר לקהל היעד שלהם באמצעות מסרים המהדהדים עם לקוחות פוטנציאליים. הם יכולים לייעל את מסעות הפרסום השיווקיים שלהם על ידי התאמת תוכן כך שיפנה לדמוגרפיה ספציפית ושימוש באלגוריתמים כדי להגיע לקהל רחב יותר.
שיווק משפיעים התגלה ככלי רב עוצמה עבור מלונאים כדי להגביר את המודעות למותג שלהם. על ידי שיתוף פעולה עם משפיענים ובלוגרי טיולים, בתי מלון יכולים להציג את חווית האורח שלהם, הצעות מיוחדות ושירותים ייחודיים כדי למשוך לקוחות חדשים.
סרטונים חיים ותכני וידאו בפלטפורמות כמו TikTok וסלילים משפרים את הנוכחות של המלון במדיה החברתית ומאפשרים להם לתקשר עם משתמשים פעילים. תוכן שנוצר על ידי משתמשים, כגון המלצות וחוויות אורחים, מגבירים עוד יותר את המודעות למותג ותורם להמרות גבוהות יותר.
אסטרטגיית שיווק במדיה חברתית עשויה היטב יכולה לעזור למותגי מלונות לשפר את הדירוג שלהם במנועי החיפוש באמצעות אופטימיזציה של SEO. זה מאפשר למשווקי מלונות להציג את מיטב הנכסים שלהם, וליצור יתרון תחרותי בענף המלונאות.
על ידי שמירה על נוכחות חזקה במדיה חברתית ומעורבות עם לקוחות פוטנציאליים באמצעות רשתות חברתיות, בתי מלון יכולים למשוך אורחים חדשים ולשמור על אורחים קיימים. גישת שיווק דיגיטלית זו משמשת ככלי שיווקי רב ערך כדי להגיע לקהל רחב יותר ולהוביל הזמנות ישירות לאתר המלון.
כדי להצליח בקמפיינים ברשתות החברתיות, משווקי בתי מלון צריכים ליצור שותפויות עם משפיענים ובלוגרים, ולהבטיח שהתוכנית השיווקית שלהם תואמת את העדפות קהל היעד שלהם. על ידי איסוף תוכן משכנע ושימוש יעיל בהאשטאגים, בתי מלון יכולים להגדיל את הנראות המקוונת שלהם ולמשוך לקוחות פוטנציאליים.
שיווק ברשתות חברתיות הפך לכלי חזק וחיוני עבור תעשיית המלונאות. זה מאפשר למלונאים להגיע לאורחים פוטנציאליים, לעסוק במשפיענים ולמנף תוכן שנוצר על ידי משתמשים כדי לשפר את המודעות למותג ולמשוך לקוחות חדשים. על ידי התמקדות בנוכחותם במדיה החברתית, בתי מלון יכולים לייעל את מאמצי השיווק שלהם, לבנות בסיס לקוחות נאמן ולשגשג בנוף התחרותי של תעשיית הנסיעות.