בשנות ה-20 החלו דופונט וג'נרל אלקטריק לפתח ארגונים מגוונים עם יחידות עסקיות חסרות לכידות. הם היו חלוצים של מה שנודע מאוחר יותר כ"אסטרטגיית קונגלומרטים". החברות הללו (והרבות שבאו לאחר מכן) הסתמכו על תיאוריית הפורטפוליו המודרנית כדי לבנות עסקים שיכולים לעמוד בכל אקלים כלכלי. אם יחידה עסקית אחת הייתה בשוקת, השנייה הייתה יכולה להרגיע - או לפחות כך חשבו.
במהלך שנות ה-80 התיאוריה הזו התפוררה והרסה מיליארדים בשווי הארגון. הבעיה שפתרה את שיגעון הקונגלומרטים הייתה פשוטה: גיוון יוצר תיקי השקעות חזקים, אך מוצרים חלשים וארגונים מבולבלים.
יצירת מוצרים מעולים דורשת התמקדות מטורפת בבעיות יחיד. זה מצריך גיבוש צוות שיש לו תשוקה מספיק כדי לעבוד על הבעיות האלה כל יום. כל אבן דרך היא רק צעד אחד קרוב יותר לשלמות פתגמית. עם זאת, זה מאתגר להפליא לספק בנוף המפוצל והתחרותי של היום. צריך רק להסתכל על השינויים המבניים האחרונים כדי לראות שיש עוד פיתולים לבוא בטכנולוגיית הנסיעות והמלונאות.
"עם חדשנות מהירה, תמיד קיים סיכון של תיקון מסיבי עבור בעלי תפקידים"
לפני 30 שנה היו שתי טכנולוגיות עיקריות שהניעו בתי מלון: GDS ומערכות ניהול נכסים. כיום, המערכת האקולוגית הקימה אלפי שחקני נישה המספקים מוצרים חדשניים עם החזר ROI מדהים.
כלים להזמנה ישירה (למשל Triptease), פלטפורמות להעברת הודעות אורחים (למשל Kipsu ו-Whistle), תוכנות לניהול הכנסות (למשל Duetto ו-IdeaS), פלטפורמות שיווק דיגיטליות (למשל Cendyn ו-HeBS), אימייל CRM (למשל Digital Alchemy), מטבי אתרים (למשל Voyat), מנהלי מוניטין (למשל Revinate), כלי שיתוף פעולה של צוות (למשל ALICE) הרשימה נמשכת עוד ועוד.
כשבעלי תפקידים צפו בשחקנים האלה גדלים, הם אימצו אסטרטגיות של קונגלומרטים, אבל עבורם זה היה פחות על גיוון, זה היה על קנייה ופיתוח מוצרים כדי להגדיל את ההוצאות בקרב הלקוחות הקיימים שלהם.חברות GDS רכשו עסקי תוכנה לניהול מכירות, פיתחו מוצרים לניהול נכסים, מערכות הזמנות מרכזיות, מנועי הזמנות ועוד.
במקרים מסוימים, מוצרי הליבה המיוצרים על ידי קונגלומרטים אלה הם מעולים, אבל אפילו עבורם לא כל המוצרים שלהם מעולים - הם לא יכולים להיות.
לא מאמין לי? באיזו תדירות אתה נכנס לרשת החברתית של גוגל? האם היית משתמש בכלי הגיליון האלקטרוני של אפל רק בגלל שיש לך מק? בטח, זה קל ומותקן מראש - אבל אם העסק שלך מסתמך על אשף גיליונות אלקטרוניים אתה תצטרך Microsoft Excel. אז למה שתשתמש במערכת ניהול נכסים רק בגלל שהיא מסופקת על ידי אותו ספק כמו מנוע ההזמנות שלך?
"יש יותר מדי רעש בשוק וזה פוגע בכולם"
אתגרים כמו חינוך לקוחות, מבנה תעשייתי ופירוט אילצו אפילו חברות קטנות להתמזג כפי שהוכח מרכישת 2016 של Porter & Sail של GuestDriven ו-GoConcierge רכשה את Gold Keys ב-2012. זה הקשה מאוד על המלונאים להבין את טכנולוגיית המלון שלא לדבר על למצוא ולאמץ את הפתרונות הנכונים לנכסיהם.
קח מנהלי ערוצים. יש יותר מ-150 בשוק וספקים רבים מפרסמים גם מוצרים אחרים כמו פיתוח אתרים, אפליקציות, כלי תמחור, מודיעין שוק, מנועי הזמנות וכו'.
בחירה במנהל הערוצים הלא נכון יכולה לעלות ביוקר בטירוף - זמן השבתה אומר שהחדרים שלך לא נמכרים על צד שלישי, באגים זוגיים גורמים לך לאבד עסק ישיר עם רווחים גבוהים, זו תוכנה קריטית למשימה. כנסו לכל אחד מ-150 אתרי הספקים הללו ותמצאו המלצות מעולות לצד טענות על מובילות בשוק.
נשאלת השאלה: איך מלונאים יכולים למצוא את הפתרון הטוב ביותר לכל צורך עסקי ולבנות מחסנית טכנולוגית שמניבה יעילות, רווחים ושביעות רצון האורחים?
זה לא סוד שהאירוח עומד כיום בפני לחצים חסרי תקדים מצד עמלות OTA ופלטפורמות לשיתוף בית שממשיכים לשבש את התעשייה. אם התעשייה תצליח לשרוד ולשגשג, ערימות טכנולוגיה צריכות להתייצב ולהתפתח מהר יותר מאי פעם.
תעשיית המלונאות נמצאת בנקודת פיתול קריטית. רוח הזמן של היום נגועה בשיבוש אך מתאפשרת על ידי אותן טכנולוגיות המאיימות על עצם קיומם של בתי מלון מסורתיים. מודלים עסקיים של SaaS הורידו את עלויות המעבר והאיצו את החדשנות.
על ידי אימוץ גל הטכנולוגיה הזה, התעשייה יכולה לשגשג כמו שלא היה מעולם. הצעד הראשון לקראת מודרניזציה של התעשייה שלנו הוא בידוד האות מהרעש, איחוד נתונים וביטול אסימטריות מידע.
איסוף הידע של המלונאים במקום אחד חיוני למימוש החזון הזה של תעשיית מלונאות מודרנית. אנו מיושרים לקראת עולם משופר עם אורחים מרוצים, צוות מלון מרוצה ומשקיעים מרוצים.
ב-Hotel Tech Report עבדנו קשה כדי להפגיש קהילה גלובלית של מלונאים ילידים דיגיטליים כדי להילחם באיומים חסרי תקדים בתעשייה כמו OTAs ושיתוף בתים. מלונאים בקהילה שלנו לא צריכים מאות שעות כדי למצוא את מנוע ההזמנה המתאים (או גרוע מכך פשוט בחר אחד שנוח). עם הפלטפורמה שלנו הם יכולים להשוות בין מאות ספקי פתרונות באופן מיידי על סמך משוב ממלונאים ומשתמשים מאומתים.
על ידי קריאת משוב חסר פניות ממשתמשים אמיתיים, רוכשי טכנולוגיית מלונות יכולים לקבל החלטות טובות יותר ולהימנע מטעויות יקרות. קונים משכילים יותר פירושם מחזורי מכירה קצרים יותר ועלות רכישה נמוכה יותר גם עבור ספקי פתרונות. כולם מנצחים כשאנחנו עובדים ביחד.
