האם ידעת שאתה יכול להזמין טיסה, מפעיל טיולים, השכרת רכב או חדר מלון בזמן אמת באמצעות מערכות GDS אלקטרוניות מאז שנות ה-60? אולי אתם חושבים, "הממ... סוכנויות נסיעות מקוונות כמו Expedia ו-Booking.com אינן כל כך ותיקות, נכון?" אבל שנים לפני שה-OTAs זכו לבולטות, מערכות הפצה גלובליות סיפקו גישה בזמן אמת למלאי מלונות וטיסות לספקי שירותי סוכני נסיעות ברחבי העולם.
במאמר זה, נחקור את ההיסטוריה של טכנולוגיית המלונות הוותיקה המכונה GDS בתעשיית הנסיעות, נסביר מי משתמש בה (ומדוע), ונחשוב אם ל-GDS עדיין יש מקום במגזר הפצת הנסיעות של היום. אם אתה שוקל להשתמש ב-GDS כערוץ הפצה למלון שלך - או אם אתה שוקל את היתרונות והחסרונות של הסרת המלון שלך ממנו - מאמר זה יעזור לך לקבל החלטה מושכלת.
הזמנת נסיעות באינטרנט: ההיסטוריה של ה-GDS
לפני שנות ה-60 , הדרך המהירה ביותר לבצע הזמנה במלון או להזמין טיסה הייתה להרים טלפון ולהתקשר למלון או לחברת התעופה. שיטה זו הייתה מאוד לא יעילה; כאשר סוכן נסיעות (או עוזר לנסיעות עסקיות) יתקשר לחברת תעופה כדי לבצע הזמנה, זה יכול לקחת לנציג חברת התעופה יותר משעה כדי לעיין בדוחות ההזמנות בנייר, למצוא מושב פנוי ולהזין את ההזמנה החדשה באופן ידני. הצמיחה של מחלקות ההזמנות של חברות התעופה הוגבלה לכמה שאנשים רבים יכלו לגשת לקבצים האלה בבת אחת.
כדי לענות על הביקוש הגובר לנסיעות אוויריות, חברות תעופה פיתחו מערכות הזמנות משלהן כדי לייעל את תהליך ההזמנה. אמריקן איירליינס הייתה החברה הראשונה, בשיתוף עם IBM , שהטמיעה מערכת הזמנות אלקטרונית לשימוש סוכני ההזמנות שלהם. הטכנולוגיה החדשה הזו, הנקראת "סביבת המחקר העסקי החצי אוטומטי" (SABRE), אפשרה לאמריקן איירליינס להרחיב מאוד את צוות ההזמנות שלה מעבר למספר האנשים שיכולים להצטופף סביב קבצי ההזמנות בנייר.
חברות תעופה אחרות הלכו בעקבותיה זמן קצר לאחר מכן, ובתחילת שנות ה-70, דלתא, אמריקן איירליינס, בריטיש איירווייס ויונייטד השתמשו כולן במערכות הזמנות אלקטרוניות. חברת המלונות הראשונה שהטמיעה מערכת הזמנות אלקטרונית הייתה ווסטין בשנת 1970. עד לנקודה זו, האנשים היחידים שיכלו לגשת למערכות הפצה אלו היו עובדי חברות תעופה או בתי מלון, אך זה השתנה בשנת 1976, כאשר סוכנות נסיעות קיבלה גישה ל-SABER בפעם הראשונה. עד 1985, יותר מ-10,000 סוכנויות נסיעות השתמשו ב-SABRE. במהלך העשור הבא צצו חברות חדשות רבות שהציעו לסוכני נסיעות חיבור ישיר, אלקטרוני, למערכות הזמנת חברות התעופה והמלונות. לבסוף, בשנת 1992, הבעלים של מערכת מבוססת צפון אמריקה ומערכת מבוססת אירופה איחדו כוחות כדי ליצור את מערכת ההפצה הגלובלית הראשונה בעולם.
איך עובד GDS?
בקיצור, GDS מתפקד כמתווך בין סוכן נסיעות למערכת ההזמנות המרכזית של המלון (או חברת התעופה). סוכני נסיעות יכולים לראות תעריפים ומלאי בזמן אמת של מלון נתון דרך ה-GDS, אם כי ה-GDS אינו מחזיק במלאי משלו. זהו פשוט חלון למערכת של המלון, המציגה סוגי חדרים זמינים, תעריפים והגבלות. כאשר סוכן נסיעות מזמין חדר, ה-GDS מעביר את פרטי ההזמנה למערכת של המלון ומסיר את החדר הזה מהמלאי של מערכת המלון. סוכן הנסיעות אינו צריך לדבר עם איש מהמלון, וסוכני ההזמנות של המלון אינם צריכים להזין נתונים ידנית. זה הרבה יותר יעיל מאשר בשנות ה-60!
הצטרפו ל-100 אלף מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבלו את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס פעם בשבוע
אילו יתרונות מציע ה-GDS?
מלבד החיסכון בזמן, ה-GDS מאפשר לסוכני נסיעות להתחבר למערכות הזמנות עבור עולם של ספקי נסיעות. היום אתה יכול להזמין לא רק כרטיסי טיסה ומלונות דרך ה-GDS, אלא גם רכבים להשכרה, הפלגות, כרטיסי רכבת וסיורים. עבור סוכן נסיעות שמזמין חבילת נופש שעשויה לכלול את כל האמור לעיל, הם יכולים להשלים את ההזמנות בכמה קליקים בלבד, במקום להתקשר לכל ספק בנפרד.
עבור בתי מלון, חברות תעופה וכדומה, ה-GDS מציע כוח שיווקי עצום. לפני שה-GDS יהפוך לפופולרי, בתי מלון יצטרכו לבצע מאמצי שיווק עצומים כדי להיראות על ידי סוכני נסיעות. ה-GDS עשה למעשה דמוקרטיה של תהליך זה, כאשר מלונות הרשת קיבלו את אותה נראות ב-GDS כמו מלונות עצמאיים. ה-GDS גם נותן למלונות גישה לפלחי אורחים חדשים, כמו נוסעים ארגוניים דרך חברות כמו אמריקן אקספרס ו-Carlson Wagonlit, שכנראה לא היו מזמינים ישירות. בעוד שמלונות אכן צריכים לשלם עמלה לכל הזמנה כדי להשתמש ב-GDS, עמלה זו היא לרוב נמוכה מהעמלה הממוצעת של OTA.
מהן מערכות ההפצה העולמיות הפופולריות ביותר?
תעשיית ה-GDS עברה דרך ארוכה מאז שנות ה-60; בעוד שסאבר היא עדיין שחקן מרכזי, פועלות היום כמה חברות GDS.
מערכות ההפצה העולמיות העיקריות להזמנת נסיעות כוללות:
Amadeus הוא ה-GDS הגדול בעולם, המהווה כ -40% מעסקאות ה-GDS, והוא פופולרי במיוחד באירופה. למרות שרבות מההזמנות הללו הן עבור כרטיסי טיסה, זה עדיין כלי רב עוצמה עבור בתי מלון, עם למעלה מ-600,000 מלונות מחוברים.
סאבר הוא ה-GDS השני בגודלו, המהווה כ-35% מההזמנות של סוכנויות נסיעות. כ -175,000 בתי מלון מחוברים לסבר, אבל הפורטפוליו שלה בצפון אמריקה גדול יותר מהמתחרים.
Travelport GDS מחזיקה במערכות בשם Galileo, Worldspan ו-Apollo.
טרוולסקי היא GDS בניהול המדינה בסין.
בנוסף לחברות ה-GDS הגדולות הללו, תמצאו שחקנים אזוריים קטנים יותר כמו KIU, הפופולרית באמריקה הלטינית.
איזה GDS הוא הטוב ביותר?
אף GDS לא יכול להיקרא ספק שירותי הנסיעות "הטוב ביותר", מכיוון שכולם מספקים פונקציונליות דומה ויש להם הבדלים ייחודיים משלהם. אם אתם תוהים כיצד לבחור GDS, כדאי לשקול כמה משתנים, כולל נוכחות המערכת בשווקים שמהם מגיעים האורחים שלכם, פונקציות המערכת ולאילו אתרי תיירות GDS מתחברת. Travelport, למשל, תומך באפשרויות נוספות להנחות לנוסעים עסקיים. בנוסף, עליך לוודא שמערכת ניהול הנכסים הקיימת שלך מציעה אינטגרציה עם ה-GDS שתבחר. ואתה גם רוצה לשקול את המחיר. לכל מערכת יש מבנה עמלות שונה המשתנה לפי נכס ושוק, לכן תצטרך ליצור קשר עם החברה כדי לברר אילו עמלות חלות על המלון שלך. עמלות GDS יכולות להרקיע שחקים במהירות בעולם ניהול המלונות וחשוב להבין כיצד התעריפים והעמלות בנויים כדי להבטיח שערוץ המסחר האלקטרוני שלך ברשתות GDS יכול להיות רווחי.
אין יותר GDS? עתיד ההפצה העולמית
בשנת 2006 היקף ההזמנות באינטרנט עלה על הזמנות ה-GDS לראשונה, הודות לפופולריות הגוברת של ערוצי הזמנות מקוונות והירידה של סוכנויות נסיעות. האם ה-GDS עדיין משרת מטרה שבה נוסעים יכולים להזמין בקלות ישירות עם חברת התעופה או המלון? במקרים רבים, כן, ה-GDS עדיין מספק ערך, במיוחד עבור חברות תעופה וחברות נסיעות ארגוניות. חברות התעופה עדיין מפיצות את המלאי שלהן ל-OTAs דרך ה-GDS, ומתכנני נסיעות ארגוניים ממשיכים להשתמש ב-GDS כדי למצוא תעריפים ארגוניים. עם זאת, עם כל כך הרבה חדשנות שמתרחשת בתחום הנסיעות, הטכנולוגיה המורשת של GDS בהחלט מתמודדת עם תחרות ממערכות הזמנות אחרות.
--
עם עשרות שנים של היסטוריה ובסיס משתמשים עצום של סוכני נסיעות, השימוש ב-GDS יכול להיות דרך מצוינת להרחיב את אסטרטגיית השיווק וההפצה של המלון שלך. אבל ה-GDS לא בהכרח מספק ערך לכל מלון; אם אתה תוהה כיצד להשתמש ב-GDS או מדוע להוסיף אותו כערוץ הפצה, חשוב לשקול את היתרונות והחסרונות עבור המלון האישי שלך.
