מלונאים רבים מניחים שדף הנחיתה הקלאסי או "דף הבית" הקלאסי של הנכס שלהם (כלומר, התוכן הראשוני שמופיע כאשר משתמש מנווט לאתר) הוא תוצאה סתמית; רק מקום לפרסם כמה תמונות והיכרות קצרה עם המלון. במציאות, זו עשויה להיות הפעם הראשונה שאורח מתקשר איתך - והרושם הראשוני נחשב! אז אל תחשוב על דף הבית של הנכס שלך כעל כריכה של ספר. המגמות הנוכחיות מצביעות על כך שהמשתמשים מצפים שזה יהיה יותר כמו תוכן עניינים. אתה רוצה שהאורחים ימצאו בקלות ובצורה חלקה קישורים לתוכן שהם צריכים - בין אם זה סוגי חדרים, שירותים, גלריית תמונות או קישור להזמנה.

בעוד ששימוש במפות בעיצוב האתר שלך אינו טרנד חדש, הוא מתגלה כמרכיב חיוני עוד יותר בתכנון טיול - במיוחד עבור מותגים וקבוצות ניהול עם מספר נכסים במספר יעדים. גם אם אתם מנהלים אתר נופש בשירות מלא עם בריכות רבות, ספא, גולף ופעילויות יומיומיות, האורחים לא מתכננים בדרך כלל לבלות את כל זמנם בנכס - וזקוקים למדריך מועיל לאזור המקומי.

מפות יכולות לרכז את הנכס שלך כרשות המקומית על הפעילויות, האוכל, חיי הלילה והאטרקציות הטובות ביותר באזור. מפות אלה צריכות לכלול מסננים המאפשרים לאנשים לחפש נקודות עניין ספציפיות, כגון ציוני דרך היסטוריים, מסעדות, חופים, גולף ומרכזי תחבורה כמו שדות תעופה, תחנות רכבת ותחנות תחבורה ציבורית. זה מאפשר לאורחים לדמיין ולתכנן את כל החופשה שלהם סביב המיקום שלך, מה שמוביל לאותה החלטת רכישה חשובה מתמיד.

אם כבר מדברים על קישור ההזמנה, הוא צריך להיות בולט. חשוב לזכור שאתר אירוח משמש כמנוע הליבה של יצירת ההכנסות של המלון שלך. נוכחות מקוונת מותאמת היא חלון ראווה רב עוצמה, ויכולה להמיר את אתר המלון שלך לערוץ המכירה החשוב ביותר שלך. מכיוון שאורחים רבים מקווים לקבל החלטה מהירה לגבי היכן לשהות, ייתכן שהם ירצו לדלג קדימה לסוף החוויה שלהם זמן לא רב לאחר שהתחילו אותה. קישור "הזמן עכשיו" או "בדוק זמינות" המוצמד לקצה העליון של הדפדפן משמש כקריאה נוחה לפעולה - וכמובן, זו הפעולה שאתה רוצה שהם יבצעו.

(ראוי לציין: מלונות מסוימים מצאו שזה מועיל לעסוק בבדיקות A/B של קונסולות הזמנות פתוחות לעומת גרסאות סגורות. התוצאות עשויות להיות תלויות במידה רבה בסוג הנכס איתו אתה עובד, אך הפעלת ניסוי מסוג זה יכולה להוכיח איזה סגנון האורחים שלכם נוטים להעדיף.)

בואו נודה בזה: אם המלון שלכם ממוקם ביעד שאנשים רוצים לנסוע אליו, רוב הסיכויים שאתם בתחרות מתמדת על הזמנות. זה אומר שאתר המלון שלך צריך להבחין בין הנכס שלך מאחרים באזור על ידי הצעת משהו ייחודי. הסיבה לכך היא, למרות שמפתה להניח שאורח תמיד יבחר במחיר הנמוך ביותר, זה לא בהכרח בסופו של דבר המקרה. בשל כך, הנוכחות המקוונת של הנכס שלך צריכה להציע באופן בולט את מה שמכונה לעתים קרובות "הצעה מכירה ייחודית", (או USP). בעצם, זה אומר לתת לאורחים הפוטנציאליים שלך לדעת מה מייחד את הנכס שלך; נותן להם אינדיקציה למה הם יכולים לצפות כשהם מגיעים.

זה יכול ללבוש מספר צורות, כולל:

• מיקום: האם המלון שלכם נמצא בסמוך לנקודות עניין מקומיות? אם האורחים יכולים להגיע בקלות למקומות שמשכו אותם בהתחלה לעיר שלך (למשל, מרכזי כנסים, חופים, אטרקציות מקומיות וכו'), אז זה הופך לנקודת מכירה מרכזית.
• שירותים: איזה ערך מוסף מציע הנכס שלך? אוכל באתר, פנאי, שירות הסעות, ידידותי לחיות מחמד, בריכות או מכוני כושר באתר - אורחים המחפשים יותר מאשר שהייה רגילה יעריכו מידע על התוספות מראש.
• מאפיינים מסקרנים: בתי מלון רבים נוטים להטבות ומוזרויות; דברים כמו "השאלת ספריות" מלאות בציוד טיולים מהנה, שיתוף תחנות עם התמחויות אוכל ושתייה אזוריות, חדרים לפי נושא או עיצוב ייחודי המשקף אמנות ותרבות מקומית.
• עניין היסטורי: האם לנכס שלך יש עבר מעניין? אולי זה מבנה תעשייתי שהוסב, מובלעת של אמנים לשעבר, או שאירח פעם אירוע היסטורי בולט. ספרו את הסיפור הייחודי שלכם - האורחים נהנים מההזדמנות להרגיש חלק ממשהו גדול יותר.
• נוחות אורחים: מבקרים אחרים מחפשים את החוויה הקטנה ביותר האפשרית. אם המלון שלכם הוא נכס יוקרתי, אל תחששו להישען על היוקרה. אורחים שמודאגים יותר מנוחות ושירות מאשר בעלויות יעריכו גישה זו.

ללא קשר למה שמייחד את המלון שלך מאחרים, אין ספק שכל מה שהוא ימשוך את האורחים שאתה הכי רוצה למשוך.

מכיוון שהאתר שלך הוא ככל הנראה השדרה הראשונה והנפוצה ביותר שדרכו אורחים פוטנציאליים יתקשרו עם הנכס שלך (לפחות עד ביצוע הצ'ק-אין), חיוני לטפח שקט נפשי מבעוד מועד. אם האורחים לא מרגישים בטוחים או מוערכים, הם יחפשו מקום אחר. המלון שלך יכול לנקוט במספר צעדים כדי לעזור לבנות אמון זה.

האם הנכס שלכם מציע חניה מאובטחת, או גישה ללובי מוגבלת במפתחות? זה ראוי להזכיר עבור מודעי האבטחה. האם אתם מציעים תזמון גמיש או ביטולים? חשוב להדגיש תכונה זו כדי שהאורחים יוכלו להזמין בביטחון. אפילו שימוש בשפה רכה בתיאוריית ההעתקה ותאוריית הצבעים המרגיעה בפלטת המותגים יכולה לעזור לאורחים להרגיש טוב בבחירת המלון שלך.

זכור: למרות כל התוספות הזמינות, המוצרים העיקריים שכל מלון מציע הם נוחות, מנוחה ובטיחות. לכן, ככל שהאורחים מבינים שהמלון שלכם הוא הבחירה הטובה ביותר שלהם בכל הנוגע לעמידה בתנאים אלה, כך גדל הסיכוי שהם יזמינו.

דרך נוספת לבנות אמון היא באמצעות התאמה אישית - שמתעצבת להיות אחת הטרנדים הבולטים ביותר לעתיד האירוח. אורחים תמיד מרגישים מוערכים כשהם מבינים שהם יותר מסתם הזמנה. מתן אפשרות לאורחים להתאים אישית היבטים מסוימים של שהותם מעניקה רמת חמימות שתיזכר. נכסים רבים נבנים כעת בפורטלים המאפשרים לאורחים "לשנות" היבטים של השהייה שלהם לטעמם במהלך ההזמנה או לאחריה, שהם מעבר לכריות נוספות או שירות הצעת מיטה. על ידי הצעת תכונות כמו תפריטי טואלטיקה מותאמים אישית, סוגים מועדפים של חטיפים או משקאות במיני בר, ​​תוספות לתינוק או ילדים (למשל עריסות, שולחנות החתלה או ספרי פעילות), או אפילו כרטיסים לאטרקציות מקומיות המוצעות כחלק מחבילת פרימיום, המלון שלך יכול להרחיב את רמת קבלת הפנים שכל אורח יעריך.

כוחה של התאמה אישית היא מניע מרכזי בתכנון חופשה, כאשר מטיילים רבים מחפשים חוויות המותאמות לתחומי העניין שלהם. כאשר בתי מלון יכולים לספק את החוויות הללו באמצעות חבילות והצעות שנאספו, הם יכולים לחסוך לאורחים זמן רב בתכנון הטיול שלהם - מה שמוביל להגדלת ההכנסה ולאורחים מרוצים יותר.

חבילות שנאספו יכולות להיות כל דבר, החל מהצעות לשהייה בלבד ועד לינה עם פעילויות ומתקנים. עם התאמה אישית, בתי מלון יכולים לפנות לדמוגרפיה ספציפית (שחקני גולף, חובבי ספא, מחפשי הרפתקאות וכו') וכן למקד לאורחים קודמים אפשרויות חבילה ייחודיות באופן דינמי (בהתבסס על ההעדפות שנאספו ב-CRM שלך).

לדוגמה: ג'ון הוא שחקן גולף שאוהב לבקר באתר הנופש שלך לסוף שבוע גולף בכל אביב, כך שהמלון שלך יכול לשלוח לג'ון הצעה לחבילת Spring Golf/Stay כחלק ממסעות השיווק שלך באביב.

בשנת 2024, תוכניות נאמנות הן כבר לא משהו נחמד שיש, אלא צורך. הערך המיידי של הקמת תוכנית נאמנות הוא היכולת למנף את נתוני האורחים כדי לתקשר טוב יותר עם אותם אורחים ולשפר את חווית האורחים הכוללת. הערך לטווח ארוך הוא ניצול העדפות אורחים אלה כדי לבנות נאמנות למותג לאורך זמן באמצעות הזמנות חוזרות והוצאה נלוות. לקוחות מצפים לראות הזדמנויות להצטרף לתוכנית נאמנות לקבלת הצעות בזמן והנחות בלעדיות - אפילו עבור מלונות עצמאיים. כולם מחפשים עסקה גדולה, ותוכניות נאמנות מחזירות את השליטה לידי הצרכנים ובו זמנית מוסיפות לרווחיות ההכנסות.

עם זאת, יצירת תוכנית נאמנות גנרית למלונות אינה הפתרון. כדי ליצור הזמנות חוזרות ומעורבות בתוכנית, עליך להבין היטב את הרצונות והצרכים של האורחים שלך וליצור מבנה תגמולים בר השגה התומך ברצונות אלה.

בדיוק כמו בסרטים, אנימציה יכולה לעורר עניין של האורחים וליצור חווית משתמש מרתקת יותר באתר האינטרנט שלך. אנימציות פשוטות פופולריות, כמו קובצי GIF, יכולות להוסיף עניין ויזואלי מהנה לדף אינטרנט, בין אם זה מציג ברמן שמכין קוקטייל במסעדה שלך או איור קו שמפנה לאורחים לקישורים חשובים כמו מבצעים מיוחדים או הזמנת שהותם.

אמנם אנימציה יכולה להביא תחושה של הפתעה והנאה, אבל חשוב גם להשתמש בגישה מתחשבת. שימוש יתר באנימציה יכול להסיח את הדעת עבור המבקרים באתר ועלול להאט את זמני הטעינה של האתר שלך, ולהוביל לשיעורי יציאה גבוהים יותר מדף הכניסה. השתמש בעין עורך כדי לאשר שהאנימציה תומכת בתוכן שלך, ולא מורידה מחוויית המשתמש. חשוב גם לעבוד עם מפתח מקצועי כדי להבטיח שכל האנימציות מקודדות כהלכה כדי להבטיח פונקציונליות תקינה ומתעדכנות לפי הצורך לאורך זמן כדי לשמור על השימושיות של האתר שלך.

בסך הכל, מתן המידע שהאורחים שלך מחפשים הוא הכל בשירות המטרה הגדולה יותר - להרוויח את העסק שלהם. לכן, להציע לאורחים דרכים פשוטות וישירות לראות את החללים הפנויים ולקבל החלטות הזמנה היא המפתח בהחלט.

ישנן מספר דרכים לעשות זאת המתאימות הן למה שהאורחים צפו להם והן עם מגמות עיצוב/ניווט מתפתחות. ביניהם:

• השוואת אפשרויות: תוך הדגשה ברורה של הבדלים בהיבטים כמו שטח מרובע, מספר וסוג המיטות, נופים ומאפיינים בחדר, האורחים יכולים לבחור מה הכי חשוב להם. ערכת אייקונים פשוטה יכולה להציע מידע זה במבט חטוף.
• תמחור ברור: למרות שלעתים קרובות העלות אינה הדאגה הראשונה שיש לאורחים, היא בדרך כלל מביאה בחשבון - כך שתמחור שקוף מועיל. זה גם מועיל לכלול עמלות או מסים רלוונטיים. אף אחד לא אוהב מטענים נסתרים בהפתעה ברגע האחרון.
• דימויים נקיים: היכולת לקבל הצצה לחלל נתון גם מוסיפה ערך וגם בונה ציפייה. שימוש בתמונות אופטימליות ברורות ועדכניות של חדרים זמינים הוא משהו שהאורחים יעריכו כשזה מגיע לתכנון. אם לנכס שלך יש את התקציב ורוחב הפס הדיגיטלי, גם קטעי וידאו מובנים יותר ויותר באתרים רבים כדי להציע לאורחים "סיורים וירטואליים" סוחפים של נקודות השיא של המלון שלך - מעוררות מעורבות נוספת.
• אפשרויות שיתוף: זהו היבט של תהליך ההזמנה שלעתים קרובות מתעלמים ממנו אך לא אמור להיות. נוחות מוערכת היא להציע לאורחים דרך לחדש חיפוש שהתחיל ממקום אחד אך עשוי להסתיים במקום אחר. ייתכן שאורחים גם מחפשים לשתף את החיפוש שלהם עם חברים, עמיתים לעבודה או בני משפחה. עם זאת בחשבון, הפיכת שיתוף לתכונה קלה היא תרגול מומלץ מאוד.
• מציאת מועדפים: בנוסף, מתן אפשרות לאורחים ללחוץ על סמל המציין פונקציונליות "מועדפים" (המאפשרת לייעד בקלות את מקומות הלינה ו/או התכונות המועדפים עליהם לעיון עתידי) פירושה שהם יוכלו להמשיך בקלות מהמקום שבו הפסיקו בכל עת לפני קבלת החלטת הזמנה סופית.

הזמנת שהות במלון שלך צריכה להיות אפשרות ישירה ופשוטה עבור האורחים. ובכל זאת, מכיוון שלעתים קרובות בחירה היא תהליך רב-שלבי, חשוב להציע סיכום של חוויית האורח לפני שתבקש ממנו לאשר את ההזמנה. בדרך זו, אם הם עשו טעויות כלשהן במהלך תהליך הבחירה, יש להם הזדמנות לתקן אותם לפני שהם נועלים את הבחירות שלהם. זה לא רק פועל להמשך בניית אמון, אלא גם חוסך טרדות פוטנציאליות בקצה המלון שעלולות לנבוע מאורחים שיצטרכו לבצע שינויים לאחר מעשה.

זה אומר לחזור על מידע בצורה תמציתית כמו:

• תאריכי השהות
• סוג וגודל החדר שהוזמן
• נעשה שימוש באמצעי תשלום
• סך החיובים ומתי הם יתרחשו (למשל, מיד או בזמן הצ'ק-אין)
• מספר סימוכין

כבונוס נוסף, שלב "המשך" זה של משפך ההזמנה הוא גם הזדמנות טובה למכור שירותים נוספים באתר; למשל, ערך מוסף כמו צ'ק-אין מוקדם / צ'ק-אאוט מאוחר, כרטיסי חניה, חבילות נוחות או הצעות נלוות אחרות.

בסך הכל, חשוב לחשוב כמו אורח למטרות של חלק זה של התהליך. הצעת סקירה של הבחירות שלהם ומה הם עומדים להסכים לפני סגירת העסקה עוזרת למנוע בעיות ובלבול מאוחר יותר.

מאמר זה נוצר בשיתוף פעולה על ידי Cendyn ו- HotelTechReport.