Inn-Flow משיגה הסמכת תמיכה גלובלית ברמה III

 לוגו חברה
חדשות מסופקות על ידי
// Hotel Tech Report Newswire / - https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/

השבוע, Inn-Flow זכתה בתעודת תמיכת לקוחות עולמית (GCSC) ברמה II של Hotel Tech Report על השקעותיה בכלים, תהליכים ואסטרטגיות כדי להבטיח את ההצלחה המתמשכת של לקוחותיה על פני ארבעת עמודי התווך המרכזיים של כותרת GCSC, כולל: -תמיכה פנויה, תמיכה תגובתית, אימון ואימות לקוחות.

תוכנית ההסמכה של Hotel Tech Report GCSC מנתחת ספקי תוכנה לאורך מימדים קריטיים של תשתית תמיכת לקוחות על מנת לעזור למלונאים למזער סיכונים ולמקסם תוצאות חיוביות בעת בחירת שותפים טכנולוגיים. על מנת לקבל הסמכה, חברות חייבות לפתוח את המערכות הפנימיות שלהן ל-Hotel Tech Report להערכה בהתאם ל-34 נקודות GCSC Rubric של HTR.

“צוות התמיכה של Inn-Flow שם דגש רב על נגישות ללקוחותיהם בנקודת הצורך. בעוד שהרבה חברות מציעות תמיכה בצ'אט חי, פעמים רבות זה לא מנוהל בזמן אמת, אבל עם Inn-Flow, זה בעצם אומר שמשתמשים שיש להם שאלות או זקוקים לעזרה יכולים לפנות ולדבר עם אדם אמיתי באופן מיידי, מה שנותן להם קו תקשורת ישיר לצוותי התמיכה וההצלחה שמבטל כל צווארי בקבוק ומניע את הלקוחות להצליח יותר עם המוצר", מייסד שותף של Hotel Tech Report, אדם הולנדר.

"ב-Inn-Flow, אנו מאמינים בתוקף שתמיכת לקוחות יוצאת דופן היא אבן היסוד להצלחה שלנו. אנו מבינים שהלקוחות שלנו הם לב העסק שלנו, ואנו שואפים להבטיח שצורכיהם ייענו במסירות ובמומחיות בלתי מעורערת. המחויבות שלנו ל תמיכה יזומה ומותאמת אישית מאפשרת לנו ליצור שותפויות חזקות עם בעלי מלונות, ומעצימה אותם להשיג את מטרותיהם ולהניע את העסקים שלהם קדימה", אמר ג'ון ארהארט, מנכ"ל ומייסד Inn-Flow.

הערכת GCSC להלן מתארת ​​את המערכות והתהליכים המאומתים שיש ל-Inn-Flow כדי לחנך, להכשיר, לשמר ולתמוך בלקוחות.

סיכום הערכת GCSC של Inn-Flow

  • ציון כותרת : 25/34

  • רמת הסמכה : רמה III

  • אוריינטציה לקוח : ממוקד לקוח

  • המלצה : מומלץ

  • גודל צוות תמיכה : 11

  • ראשי צוות תמיכה: קלסי היגינבוטהם, סגן נשיא לשירותי לקוחות

  • תקופת הסמכה : דצמבר 2024 - דצמבר 2025

  • מחסנית תמיכה : Freshdesk, Asana, Pendo, Youtube, iMovie, Powerpoint, Excel

כותרת תמיכה של GCSC סעיף I: תמיכה מונעת

עמודת התמיכה המקדימה של ה-GSCG Scoring Rubric בוחנת את הכלים והתהליכים שיש לספק כדי לספק ללקוחות גישה קלה למשאבי עזרה עצמית. משאבי העזרה העצמית הללו משמשים בסיס להציע פתרון בעיות קל וכן להקדים תשובות לשאלות הקשורות למוצר לפני שהן עולות ומספקים חוויה אינטואיטיבית וחלקה יותר ללקוחות. להלן פריטי רובריקה ש-Hotel Tech Report אימת שיש ל-Inn-Flow עבור לקוחות:

  • 1.1 בסיס ידע מקוון/מרכז עזרה: הספק מציע מרכז עזרה הניתן לחיפוש עבור לקוחות כדי למצוא בקלות תשובות לשאלות נפוצות של לקוחות.

  • 2.1 סרטוני הדרכה מקוונים: הספק מציע סרטונים מוקלטים מראש שלקוחות יכולים לגשת אליהם 24/7 לצורך לימוד עצמי וידע מעמיק יותר על המוצר.

  • 3.1 סיורים מודרכים בתוך האפליקציה: הספק מציע סיורים מודרכים בתוך האפליקציה המוטמעים בממשק שלהם כדי לספק אימון וחינוך למשתמשים לגלות באופן אורגני ולגשת אליו בקלות בזמן השימוש במוצר.

  • 3.2 עצות כלים: הספק מציע עצות ועצות מועילות המוצגות כאשר משתמשים מרחפים מעל לחצנים ורכיבי ממשק משתמש בממשק. (מינימום מתוך 10 עצות כלים בתוך האפליקציה)

  • 4.1 תיעוד יישום/מפת דרכים : הספק מציע ללקוחות מפה חזותית של השלבים, התהליכים ומחזיקי העניין בעת ​​ההצטרפות על מנת להבטיח שכל מחזיקי העניין יהיו מיושרים כדי להפוך את תהליך היישום לחלק יותר.

כותרת תמיכה של GCSC סעיף II: תמיכה תגובתית

עמוד התמיכה הריאקטיבי מעריך את ההיענות של החברה ללקוחות ואת יכולתם לפתור בעיות במהירות כשהן מתעוררות, תוך הבטחת מענה ושירות מהירים ללקוחות. להלן פריטי רובריקה ש-Hotel Tech Report אימת שיש ל-Inn-Flow עבור לקוחות:

  • 1.2 תהליך שקוף : הספק פתח את המערכות שלהם ל-Hotel Tech Report באמצעות שיתוף מסך כדי לאמת את הכלים והתהליכים שלהם כדי לספק תמיכת לקוחות.

  • 1.3 תמיכה בדוא"ל או תמיכה טלפונית: ספק לפחות אחת מהשיטות המסורתיות של ערוצי תמיכת לקוחות, אימייל או תמיכה טלפונית (ערוצים נוספים: טלפון, צ'אט, דוא"ל)

  • 1.4 תמיכה בשפה מקומית: הספק מציע תמיכה בשפות שבהן יש להם לקוחות פעילים (אנגלית)

  • 1.5 כלי תמיכה וניהול כרטיסים מובנה למטרות: הספק משתמש בתוכנת תמיכת לקוחות מקצועית בעלת פונקציונליות לניהול יעיל של כרטיסי תמיכה, מעקב, הסלמות וניתוחים.

  • 2.2 תמיכה בצ'אט חי: הספק מציע צ'אט חי באתר או בתוך האפליקציה כערוץ תמיכת לקוחות חלופי.

  • 3.5 מעקב אחר בקשות תכונה : הספק מציע את היכולת ללקוחות להגיש בקשות תכונה בקלות ויש לו מתודולוגיה להסלמה של תכונות בעדיפות גבוהה.

כותרת התמיכה של GCSC סעיף III: הצלחת לקוחות ואימון

למרות שחברות התוכנה מתייחסות בדרך כלל לשמירת לקוחות מרוצים כעדיפות עליונה, שמירה על מידע טוב היא בעלת חשיבות שווה. העמוד השלישי של ה-GCSC Ruric מזהה את הדרכים העיקריות שבהן ספקים ליידע, לחנך ולהכשיר את הלקוחות שלהם למימוש תוצאות מוצלחות עם המוצרים שלהם. להלן פריטי רובריקה ש-Hotel Tech Report אימת שיש ל-Inn-Flow עבור לקוחות:

  • 1.7 ניטור שביעות רצון לקוחות (לדוגמה סקרי NPS, CSAT) : לספק יש תהליכים לניטור קבוע של שביעות רצון הלקוחות.

  • 2.3 עדכונים/שינויים במוצר (הערות פרסום/לוג שינויים) : הספק מציע תיעוד חזק נגיש בקלות של עדכוני תכונות ושיפורי מוצר כדי ללמד לקוחות על דרכים חדשות למקסם את השימוש במוצר.

  • 2.4 בדיקות הצלחה רבעוניות: הספק מציע [לפחות] בדיקות רבעוניות להצלחה של לקוחות כדי לסקור את ההתקדמות, לשתף שיטות עבודה מומלצות ולהבטיח שהלקוחות מצליחים ומרוצים מהמוצר או השירות.

  • 3.4 ניטור זמני השבתה: זמן הפעולה של המוצר של הספק מנוטר ומאומת על ידי שירות צד שלישי כדי לתת שקיפות לגבי אמינות המוצר ללקוחות וללקוחות פוטנציאליים.

  • 3.6 דיווח ביצועים : הספק מציע דיווח וניתוח כדי להראות ללקוחות את הערך של המוצר או השירות.

כותרת התמיכה של GCSC סעיף IV: אימות לקוח

רובריקת 34 הנקודות של ה-GCSC והאימות של דוח טכנולוגיות המלון של הכלים והתהליכים הפנימיים מאמתים את המערכות של הספק במקום; עם זאת, ניתן לאמת באופן משמעותי את אימות הצלחת הכלים והתהליכים הללו על ידי נקודות מבט חסרות פניות של לקוחות מלונאים אמיתיים. עמוד זה בוחן סקירות מאומתות ללא משוא פנים וציוני שביעות רצון כדי לאמת שהתהליכים הקיימים פועלים בעיני הלקוחות על סמך דירוגי שביעות הרצון שלהם. להלן פריטי רובריקה ש-Hotel Tech Report אימת שיש ל-Inn-Flow עבור לקוחות:

  • 4.11 אימות משוב פומבי : הספק מציג קשרי לקוחות למופת והוא בעל ביצועים מובילים ב-Hotel Tech Report עם יותר מ-100+ ביקורות לקוח מאומתות.

  • 4.12 4.8-ממוצע דירוג תמיכת לקוחות : לספק יש דירוגי תמיכת לקוחות מצטיינים בממוצע של יותר מ-4.5/5 בכל חוות הדעת של הלקוחות.

  • 4.13 אמון הספק : הספק חשף את ציוני שביעות רצון הלקוחות הפנימיים הפרטיים שלו ל-Hotel Tech Report, המציגים דרגות גבוהות של אמון בתשתית התמיכה ובתוצאות שלהם, מה שיכול להוות אינדיקטור חזק לשקיפות וליחסי ספק-לקוח חיוביים.

על Inn-Flow

מבוססת בקארי, צפון קרוליינה, Inn-Flow היא פלטפורמת תוכנה ספציפית למלון שתוכננה על ידי מלונאים, עבור מלונאים. Inn-Flow מאפשרת למלונאים לייעל את פעילותם וליצור חבילת תוכנה מותאמת אישית עם פתרונות שתוכננו במיוחד עבור התעשייה. צוות תמיכה מעולה ושיפורים תכופים הופכים את Inn-Flow לפתרון תוכנה מועדף עבור למעלה מ-15,000 משתמשים. המשימה של Inn-Flow היא להשתמש בטכנולוגיה העדכנית ביותר כדי לפתור אתגרים משותפים לתעשיית המלונאות, לשפר את היעילות ולהניע את הביצועים.

אודות ה-Hotel Tech Report הסמכת תמיכת לקוחות עולמית (GCSC)

תמיכה היא אחד ההיבטים הקריטיים ביותר בתהליך בחירת הספק, ובכל זאת היסטורית מעולם לא הייתה דרך לדעת את איכות התמיכה של חברה, עד עכשיו. באמצעות המסגרת הקניינית של Hotel Tech Report, חברות מוערכות לפי ארבעה מימדים מרכזיים: תמיכה מקדימה, תמיכה תגובתית, אימון/הצלחה ואימות לקוחות כדי לספק למלונאים רמות שקיפות חסרות תקדים כדי לזהות בקלות רבה יותר שותפים טכנולוגיים מובילים.


למידע נוסף, בקר בכתובת: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/

על אודות Hotel Tech Report

Hotel Tech Report הוא היעד המוביל בעולם לגילוי טכנולוגיות מלונאות, אליו מגיעים יותר מ-200,000+ מלונאים מדי חודש כדי לגלות, לבדוק וללמוד על כלים ואסטרטגיות דיגיטליות לניהול והגדלת העסקים שלהם.