כשבא מנדרין מזרחי, ג'ייסון הוצג בפני שינוי תרבותי גדול כשהחל את תפקידו החדש ב-Virgin Hotels. המותג Mandarin Oriental היה כולו יוקרה יוקרתית מהבית הספר הישן, בעוד Virgin היא צעירה, כיפית, מתקדמת וממוקדת טכנולוגיה. במהלך החודשיים הראשונים שלו ב-Virgin Hotels, ג'ייסון הקפיד להשיג הבנה מוצקה של מחסנית הטכנולוגיה בחברה החדשה שלו, להכיר מחזיקי עניין מרכזיים איתם יעבוד ולפתח מסגרת תעדוף עבור המטרות שרצה. להגשים בתפקידו.

היכרות עם ערימת הטכנולוגיה של וירג'ין לא הייתה מהממת במיוחד עבור ג'ייסון כי כבר היה לו ניסיון עם מספר מערכות שגם מנדרין אוריינטל השתמש בהן. כמו Mandarin Oriental, מערכת ניהול הנכסים של Virgin היא Infor , והם משתמשיםSabre SynXis, מערכת נקודות המכירה של InfoGenesis של Agilysys ומערכת ניהול המסעדות SEVENROOMS . בנוסף, Virgin עובדת עם כמה מערכות טכנולוגיות מרגשות בחדרי אירוח, כולל Runtriz (כדי להפעיל את אפליקציית LUCY שלהם), כמו Innspire ( מערכת טלוויזיה בחדר אירוח), Salto ו- Inncom (תאורה ותרמוסטט), ו- Virdee (דוכנים לביצוע צ'ק-אין עצמי ). Virgin Hotels מאחסנת פרופילי אורחים ב-Cendyn, מערכת ה-CRM שלהם, ומשתמשת ב-ALICE לשיתוף פעולה ותקשורת של הצוות. Cendyn ו-ALICE גם מתקשרות עם Virdee ו-Runtriz כך שפעולות או בקשות שנעשו באפליקציית LUCY יכולות לזרום דרך מערכות עורפיות אחרות.

נקודת מיקוד חשובה נוספת בשנה הראשונה של ג'ייסון היא לוודא שהאסטרטגיה הטכנולוגית שלו תואמת את יעדי 12 החודשים של ארגון Virgin Hotels הגדול יותר. יעדי החברה לשנה הבאה כוללים הרחבת טביעת הרגל של מלונות Virgin, כניסה לשוק המגורים ושיתוף פעולה עם מותגים נוספים של Virgin. לדוגמה, תוכנית הנקודות של החברה, Virgin Red, מציעה כמה אפשרויות מרגשות לאינטגרציה עמוקה יותר בין Virgin Atlantic , ו-Virgin Voyages ומוצר המלון.

יוזמה אחת שנופלת תחת סמכותו של ג'ייסון היא אפליקציית Virgin Hotels LUCY, המופעלת על ידי Runtriz ומחייבת את עצמה כ"עוזר הנוחות האישי" של האורח לפני, במהלך ואחרי השהייה. ג'ייסון מעיר כי בשנים האחרונות הביאו שפע של התרגשות לגבי אפליקציות בתחום המלונות, כאשר רוב חברות המלונות הגדולות מציגות לראשונה אפליקציות משלהן עמוסות בפיצ'רים. אבל ג'ייסון חושב ששיגעון האפליקציות הוא זמני; הוא צופה שהמטוטלת תנוע לאחור לעבר עולם נטול אפליקציות שבו האורחים יכולים לגשת לפונקציונליות בסגנון אפליקציה בדפדפן האינטרנט שלהם מבלי צורך להוריד דבר.

עם זאת, אפליקציית LUCY היא אחת המגניבות בחלל. ל-LUCY יש אינטגרציות עם Innspire ו-Inncom כך שהאורחים יכולים לשלוט בטלוויזיה, האורות והאקלים בחדרם מכף ידם. בנוסף, האורחים יכולים להשתמש באפליקציה גם כדי לבצע צ'ק-אין וגם להיכנס לחדר האורחים שלהם, מכיוון שהאפליקציה פועלת גם כמפתח לנייד. כאשר אורח מוכן לבצע צ'ק-אין, הוא יכול להוריד את האפליקציה ולהירשם לתוכנית החברות של Virgin Hotels "The Know", המאפשרת לאורחים לבצע צ'ק-אין נייד. תהליך הצ'ק-אין מטופל למעשה על ידי מערכת אחרת, הנקראת Virdee, אשר מפעילה גם את עמדות הצ'ק-אין העצמי של המלונות. Virdee משתלב בצורה חלקה עם אפליקציית LUCY של Runtriz, כך שלא משנה אם אורח עושה צ'ק-אין באפליקציה או בקיוסק - הם עדיין יכולים לגשת לפונקציונליות מפתח החדר הנייד. ברקע, Virdee מפעיל כמה בדיקות למניעת הונאה כדי שהכל מאובטח.

איפה ג'ייסון מוצא השראה לעתיד הטכנולוגיה ב-Virgin Hotels? אחד המותגים המובילים שהוא מעריץ הוא דיסני, והוא מתרשם מהיישום של דיסני של "להקות הקסם" שלהם RFID בפארקי שעשועים. ג'ייסון יכול לראות את הפוטנציאל להרחיב את טכנולוגיית ה-RFID לא רק בנכסי Virgin Hotels, אלא אולי בחברות אחרות של Virgin.

למחלקות ה-IT של בתי מלון יש את ההזדמנות הייחודית לעבוד עם חברות טכנולוגיה קטנות יותר, שרבות מהן הן חברות סטארט-אפ או חברות בשלבים מוקדמים. בזמן שאתה עובד על בניית ערימת טכנולוגיה מוגנת עתיד, תצטרך לשקול היטב אילו ספקים מתאימים לצרכים ולמטרות שלך. ג'ייסון חולק כמה קוביות חוכמה בעת הערכת ספקי תוכנה פוטנציאליים: חפש סטארט-אפים עם גב פיננסי ממשקיעים בעלי מוניטין, צוות מנהיגות הכולל ותיקי תעשייה (בתפקידי מנהיגות בתוך הארגון או במועצת המנהלים), וממשקי API המאפשרים אינטגרציה עם שלך תוכנה קיימת. אינטגרציות חשובות מכיוון שהן מאפשרות לנתונים לזרום בין מערכות בצורה חלקה. גורם אחד ב-HTScore של HotelTechReport הוא אפשרויות האינטגרציה הזמינות, כך שאתה יכול להיות בטוח שלמערכות המדורגות גבוה ב-HotelTechReport יש אפשרויות אינטגרציה חזקות.

לפני שנים, מלונות בדרך כלל בחרו במערכת ניהול נכסים אחת גדולה שיכולה לעשות הכל, אבל בתקופה האחרונה, זה נעשה הרבה יותר קל ויעיל לעבוד עם מספר ספקים מומחים במה שהם עושים. לדוגמה, ספק שמציע תוכנה בלעדית למכירה נוספת ושדרוגים הוא כנראה הרבה יותר טוב בזה מאשר תכונת מכירה ראשונית שמוצמדת למערכת ניהול הנכסים שלך. עם זאת, המפתח ליכולת להתחבר לכל הספקים המומחים הללו הוא להשתמש במערכת ניהול נכסים מרכזית, גמישה מספיק כדי להתאים ולהשתלב עם שפע של מוצרים אחרים. אולי תצטרך להשקיע קצת יותר מראש כדי לעבור ל-PMS מודרני, אבל זה יפתח הזדמנויות הכנסה רבות בעתיד.

לאחר ששמעת על הניסיון של ג'ייסון ב-IT ארגוני, אולי גם אתה מעוניין להרחיב את הקריירה שלך בתחום טכנולוגיית האירוח. מניסיונו של ג'ייסון, תפקיד תאגידי מביא לשולחן אתגרים משלו. במקום לעמוד בפני לחץ מצד ה-GM שלך בנכס לבצע שינויים טקטיים בנכס, אתה תעמוד בפני לחץ מצד מנהיגים עסקיים מרכזיים שמצפים ממך להיות משאב אסטרטגי ולכללי.

האחריות בפועל של מנהיג IT ארגוני שונה בתכלית מאלה של מנהל IT בנכס. לדוגמה, כאשר אתה עובד ב-premise, אתה אחראי לתחזוקת שרתים, WiFi ושירותים אחרים באתר. בצד הארגוני, אתה תהיה אחראי על ניהול קשרים עם ספקים והמצאת רעיונות לכלים ותהליכים חדשים שיכולים להתאים לכל פורטפוליו המלונות.

אבל כמה מהעצות המובילות של ג'ייסון לפיתוח הקריירה הארגונית שלך לא קשורות בכלל ל-IT, אלא לרשת ולכישורים העסקיים שלך. ג'ייסון ממליץ להרחיב את ההבנה שלך בפעילות בתי מלון אל מחוץ לעולם ה-IT, כמו היכרות עם האסטרטגיה העסקית והפיננסית הכללית. המלצה נוספת היא ללמוד כיצד "להתנהל" על ידי הקשבה למנהלים ברמה ג' ושאלתם כיצד נראית הצלחה. מנטורים יכולים להועיל מאוד כלוח תהודה ומשאב, אך גם כדרך עבורך להתחבר לרשתות שלהם. ג'ייסון, למשל, עדיין מקיים קשרים קרובים עם כמה מהמנטורים שלו ממורגנס ומנדרין אוריינטל.

לא משנה לאן תיקח אותך הקריירה שלך בתחום ה-IT בבתי מלון, זה בטוח יהיה מרגש. אני מקווה שחלק מהניסיון של ג'ייסון יכול לעורר בך השראה להמשיך ללמוד, לחזור ולהרהר במסע שלך.