האם אתה מתמודד עם תקציב מצומצם יותר במלון שלך, מחסור בכוח אדם, או משנה העדפות אורחים לאפשרויות ללא מגע? תעשיית האירוח מוגבלת במשאבים יותר מאי פעם ואתה לא לבד.
זה יכול להיות מאתגר לספק סטנדרט גבוה של שירות כאשר מתמודדים עם אילוצים כמו צוות מצומצם של המלון עקב עליית עלויות העבודה. עם זאת, חווית האורחים לא צריכה לסבול אם יש לך פחות עובדים או פחות אינטראקציה פנים אל פנים. אפשרויות שירות עצמי כמו עמדות צ'ק-אין יכולות להביא יתרונות רבים לאורחים, לעובדים ולבעלי ומנהלי מלונות.
כולם יודעים שהרושם הראשוני קובע את רוב התפיסות שלנו לגבי מותגים ואנשים - חווית הצ'ק-אין אינה שונה והיא בקורלציה גבוהה עם שביעות רצון הלקוחות הכללית.
במאמר זה, נסביר מה עמדת צ'ק-אין עצמית יכולה לעשות, כיצד הוא משתלב במגמת המלונות ללא מגע , ונראה לך כיצד המלון שלך יכול להשיג ציוני שביעות רצון טובים יותר של האורחים, רווחיות גבוהה יותר ופריון גבוה יותר על ידי יישום עמדות צ'ק-אין עצמי.
מהו קיוסק ביצוע צ'ק-אין עצמי של מלון?
לוקחים צעד אחורה, בואו נגדיר קיוסק צ'ק-אין עצמי. קיוסק הוא מכשיר עצמאי, אלקטרוני, בדרך כלל עם מסך מגע, המאפשר למשתמשים לבצע משימות בעצמם. אולי השתמשת בקיוסק כדי להדפיס את כרטיס העלייה למטוס שלך בשדה תעופה או כדי לרכוש כרטיסים לתחבורה ציבורית. קיוסקים אלו מאפשרים לנוסעים להשלים בקשות ללא סיוע מסוכן שירות. בבית מלון, פתרון לקיוסק צ'ק-אין עצמי הוא מכשיר דומה, אך במקום לספק כרטיסי עלייה למטוס או כרטיסי רכבת, הקיוסק מאפשר לאורח לבצע צ'ק-אין לחדר שלו על ידי חיבור ישירות ל-PMS (מערכת ניהול הנכס) של המלון באמצעות API , ליצור מפתחות לחדר (כרטיסי מפתח), ואולי אפילו להזמין הזמנת מסעדה או לשדרג לסוויטה. מלונאים משתמשים בקיוסקים בשירות עצמי כדי למנוע את הטרחה הנלווית בדרך כלל לביצוע צ'ק-אין במלון ולהפחית את התורים בדלפק הקבלה.
אילו תכונות מציעות עמדות הצ'ק-אין במלון?
בבית מלון, קיוסק צ'ק-אין עצמי יכול למעשה לעשות הרבה יותר מאשר צ'ק-אין פשוט. מה יכול עמדת צ'ק-אין לעשות עבור האורחים שלכם?
צ'ק-אין: הקיוסק יכול לטפל בכל תהליך הצ'ק-אין, כולל איתור ההזמנה של האורח, איסוף אמצעי תשלום ויצירת מפתחות לחדר התואמים למנעולי דלת . קיוסקים מסוימים כוללים סורקי מסמכים משולבים שיכולים להקליט גם עותק של דרכון או תעודת זהות. האורחים יכולים להשלים את כל תהליך הצ'ק-אין תוך כדקה!
צ'ק-אאוט: במקום להדפיס פוליו עבור כל אורח ולהחליק אותם מתחת לדלתות חדרי האירוח בבוקר הצ'ק-אאוט, אתה יכול לתת לאורחים להחליט אם הם רוצים להדפיס או לשלוח את הקבלות באימייל כשהם יוצאים מהלובי. האורחים יכולים גם להשאיר את מפתחות החדר שלהם ולארגן הסעה עם העזיבה.
שדרוגים: אתה יכול לייצר הכנסה מצטברת על ידי מתן אפשרות לאורחים לגלוש ולרכוש שדרוגי חדרים או תוספות מהקיוסק.תוספת של שירותים נוספים ותוספות כמו חניה, השכרת אופניים וחבילת ארוחת בוקר/ שירות חדרים הם כולם משחק הוגן. חלק מהאורחים מרגישים יותר בנוח לקנות שדרוגים בתנאים שלהם, ולא תוך כדי אינטראקציה עם איש צוות.
בקשות שירות: האורחים יכולים להודיע לדלפק הקבלה על כל סוג של בקשה, כמו בקשת מגבות נוספות או החלפת נורה, מבלי להרים טלפון או להמתין בתור כדי לדבר עם מישהו באופן אישי. עובדים יכולים גם ליהנות מההזדמנות לבדוק ולעקוב אחר בקשות אלה כשהן מגיעות באופן אלקטרוני.
מידע על המלון: האורחים יכולים לעיין במידע על נקודות ה-F&B שלכם, הספא, הבריכה, אפשרויות החניה, המלצות השכונה ועוד בממשק הקיוסק.
הזמנות: קיוסקים מסוימים מאפשרים לאורחים גם ליצור, לשנות או לבטל את ההזמנות שלהם, בדומה לפונקציונליות של מנוע ההזמנות באתר שלך.
עיבוד תשלומים: עמדות הצ'ק-אין חייבות לטפל בטפסי הרשמה ובעיבוד כרטיסי אשראי, כלומר, מערכות אלו יכולות גם לצמצם חיוב חוזר ולמנוע הונאה.
בעיקרון, קיוסק יכול להתמודד עם כמעט כל משימה שאינה דורשת סיוע מאדם. הוא יכול גם לאחסן כל מידע על המלון שעלול להיות מודפס בספר אורחים או לפרסם בשילוט.
הצטרפו ל-100 אלף מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבלו את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס פעם בשבוע
איך עמדות צ'ק-אין עצמיות יכולות להועיל למלון שלך?
כל התכונות של עמדות צ'ק-אין עצמיות אולי נשמעות מגניבות ומודרניות, אבל קיוסקים הם בשום אופן לא סוג של גימיק צעקני. באמצעות טכנולוגיה, המלון שלך יכול להרוויח כמה יתרונות אמיתיים, כמו הכנסה מצטברת וציוני חוות דעת גבוהים יותר של אורחים. אז איך בדיוק עמדות צ'ק-אין עצמיות יכולות להביא את היתרונות הללו לנכס שלכם?
זמני המתנה קצרים יותר בדלפק הקבלה יכולים להוביל לציונים גבוהים יותר של חוות דעת אורחים. אם האורחים לא באמת צריכים לדבר עם אדם, הם יכולים לפתור במהירות את הצרכים שלהם (כמו צ'ק-אין או צ'ק-אאוט) עם קיוסק, שמבצע משימות במהירות וביעילות. כאשר יותר אורחים משתמשים בקיוסקים, פחות אורחים נשארים בתור בדלפק הקבלה, כך שאורחים שבאמת זקוקים לסיוע אישי מסוכן דלפק הקבלה יכולים לקבל זאת מהר יותר.
קיוסקים מאפשרים ריחוק חברתי ושירות ללא מגע, מה שהופך את האורחים והעובדים לנוחים יותר. כאשר האורחים בטוחים שבמלון יש אמצעי בטיחות והיגיינה נאותים, סביר יותר שהם יזמינו. וכאשר העובדים מרגישים בנוח בעבודה, ניתן להפחית את התחלופה.
הזדמנויות מכירות נוספות יכולות להגדיל את ההכנסה. עמדת צ'ק-אין עצמית יכולה להנגיש את אפשרויות המכירה המוגברות לכולם, וההכנסה המצטברת הזו יכולה להיות גורם חשוב בשורה התחתונה שלך, במיוחד בתקופה שבה כל דולר חשוב.
אוטומציה של משימות שחוזרות על עצמן מאפשרת לעובדים שלך לעבוד בצורה יעילה יותר. אם מחצית מהאורחים שלך בודקים בקיוסקים, אז יהיו לך פחות תפקידים בדלפק הקבלה למלא, וסוכני הקבלה שלך יכולים לבזבז את זמנם במשימות משמעותיות יותר, כמו בניית קשרים עם אורחים ופתרון תלונות.
קיוסקים יכולים להפחית את טביעת הרגל הסביבתית שלך על ידי צמצום השימוש בנייר. בבתי מלון רבים, סוכני דלפק הקבלה נוהגים להדפיס קבלות ולחלק מפות של האזור המקומי, שצורך הרבה נייר לאורך זמן. כאשר האורחים שולטים בחווית הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט שלהם, הם יכולים לבחור אם לקבל מסמכים מודפסים או לא, ואורחים רבים יבחרו בגרסאות אלקטרוניות.
מהם כמה שיקולים נוספים של עמדות צ'ק-אין עצמי?
בעוד שדוכנים לביצוע צ'ק-אין עצמי בהחלט מגיעים עם הרבה יתרונות, הם אולי לא הפתרון הטוב ביותר עבור כל מלון. כאשר אתה מחליט אם קיוסקים הגיוניים עבור הנכס שלך, תרצה לשקול את העלות המקדימה, את ההתאמה לקהל הלקוחות הטיפוסי שלך, וכיצד הקיוסקים יכולים להשתלב עם המותג והעיצוב שלך.
כשזה מגיע לעלות, אין להכחיש שקיוסקים מגיעים עם השקעה כספית מראש. קיוסקים לביצוע צ'ק-אין עצמי יכולים לשלם עבור עצמם לאורך זמן, אך עשויים לחלוף כמה שנים עד שהחיסכון בעלויות שהקיוסקים מביאים לפצות על ההוצאה הראשונית. אם המלון שלך מוגבל במזומן, ייתכן שקיוסקים לא הגיוניים בשלב זה; עם זאת, ייתכן שתוכל להמציא דוגמה עסקית מדוע קיוסקים הם השקעה חכמה יותר לטווח הארוך מאשר שכירת סוכני קבלה נוספים.
מלבד העלות, תצטרך להעריך אם קיוסקים מתאימים לפרופיל האורחים שלך ולתדמית המותג שלך. אם האורח הטיפוסי שלך הוא מבוגר או פחות מתמצא בטכנולוגיה, ייתכן שקיוסקים יגרמו בסופו של דבר יותר בלבול ממה שהם פותרים, ואולי תזדקק לאנשי צוות שיעזרו לאורחים להשתמש בקיוסקים. אם רבים מהאורחים שלך הם בינלאומיים, קיוסקים יכולים להיות תוספת נהדרת ללובי שלך, כל עוד אתה משקיע בתרגומים טובים של התוכן שלך. ואם למלון שלך יש מראה ותחושה היסטוריים או מסורתיים שהם חלק בלתי נפרד מהחוויה, אז הפניית האורחים להשתמש בטכנולוגיה מתקדמת עלולה להתנגש עם החוויה שאתה מנסה ליצור, אם כי אולי תוכל למצוא דרך יצירתית למזג ישן וחדש.
ניהול המלון מורכב אך תוכנה יכולה לסייע בביטול רבים מהמשימות המייגעות או החוזרות על עצמן. רוצה לאפשר את אותה פונקציונליות בכל המכשירים האישיים של אורחי המלון כדי להקל על צ'ק-אין בשירות עצמי ללא חומרה מגושמת?
קרא את המדריך שלנו לפתרונות צ'ק-אין ללא מגע . עדיין יש לך שאלות לגבי עמדות צ'ק-אין עצמי של מלונות? תודיע לנו!
ציון HT
למד עוד
