OKURA NIKKO HOTEL MANAGEMENT משתפת פעולה עם IRECKONU ליישום אסטרטגיית חווית אורחים דיגיטלית גלובלית
קבוצת ניהול המלונות היוקרתיים מאמצת את כל חבילת המוצרים של Ireckonu כדי לעודד מעורבות לקוחות בלמעלה מ-70 מלונות ברחבי העולם.
Ireckonu, מובילת התעשייה באינטגרציה של תוכנת אירוח, CDP ומערכות יחסי אורחים דיגיטליות, הודיעה היום על השותפות שלה עם Okura Nikko Hotel Management Co., Ltd (ONHM). Ireckonu תעבוד עם חברת מלונות היוקרה שבסיסה בטוקיו כדי לרכז את כל נתוני האורחים בין כל תיק הנכסים שלהם כדי ליצור פלטפורמת נתוני לקוחות נגישה וניתנת לפעולה (CDP). המשרד מנהל שלוש קבוצות מלונאות; Okura Hotels & Resort, Nikko Hotels International ו-Hotel JAL City ותפרוס את תוכנת ה-CORE Middleware של Ireckonu כדי לשלב PMS, CRS, ועוד כמה מערכות IT ונתונים ליצירת פלטפורמת ניהול נתונים מרכזית כדי לנווט ביעילות את כל נתוני המלון והאורחים עם IKnowU, ה-CDP המובילה בתעשיות המלונאות.
ONHM לנקוט גישה רעננה לאסטרטגיית האינטימיות של האורחים שלהם על ידי מינוף פרופילים ונתונים בדרכים שייצרו מערכת יחסים משמעותית יותר בין המלונות שלהם לאורחים המוערכים.
"לאחר חקירה מעמיקה של פתרונות זמינים, קבענו ש-Ireckonu תהיה השותף הטכנולוגי האסטרטגי שלנו לפרויקט ה-CDP שלנו, שכן יש להם רקורד אמין של הצלחה עם התמקדות חזקה במגזר האירוח ומשלב אותו עם הפונקציונליות של CDP להציע פתרון יעיל ומוכח ספציפי לתעשייה שלנו. העדפנו את היכולת שלהם לחבר ולאחד מידע מגוון המפוזר על פני מערכות שונות בתוך החברה, תוך מתן פתרון ייחודי שאינו נפוץ. אנו בטוחים שהרשת שלנו תמשיך לצמוח כמפעילת מלונות עם Ireckonu באמצעות משלוח "Omotenashi", אומנות האירוח המובהקת שלנו מעבר לשירות ויעיל שיווק."
- Kikuhiko Okura, נשיא ומנכ"ל ניהול מלונות Okura Nikko
כדי לספק ל-ONHM בסיס דיגיטלי חדש שיאפשר חידושים ספציפיים למעורבות אורחים, Ireckonu תפרוס את מוצרי המפתח שלהם, CORE Middleware לשילוב מערכות אגנוסטיות בפלטפורמה, ו-IKnowU כדי לאחד את כל המידע הקשור לאורחים במערכת שיא מרכזית (SoR). זה ייתן ל-ONHM יתרון עצום על פני קבוצות מלונות המסתמכות על מערכות מוצקות, שכן Ireckonu עובדת איתם כדי לנצל את מלוא הפוטנציאל של נתוני האורחים שלהם ואוספת, מנקה ומפעילה נתונים אלה כדי להפעיל מגוון תכונות כולל:
· פילוח אורחים ליצירת רשימות ממוקדות המבוססות על נתוני עסקאות ופרופיל מצטברים.
· מנוע חישוב RFM + ונאמנות מקצה ערכים לפרופילי אורחים על סמך עדכניות, תדירות, כספים, משך וגיוון כדי ליצור הזדמנויות למכירה נוספת.
"זהו כבוד וגורם לנו להיות גאים מאוד בשיתוף פעולה עם ONHM. הפורטפוליו היוקרתי ביותר הזה מצטרף לחברות מובילות אחרות בתעשייה העולמית, אשר מסירות להיות ממוקדות אורחים ועושות זאת על ידי מתן ארכיטקטורה טכנולוגית מוצקה וזרם נתונים ממספר מקורות. גישה זו היא הבסיס של התהליכים העסקיים שלהם ומעורבות במחזור החיים של האורחים."
- יאן ג'אפ ואן רון, מייסד ומנכ"ל Ireckonu
אודות Okura Nikko Hotel Management Co., Ltd.
Okura Nikko Hotel Management Co., Ltd., חברה בת של Hotel Okura Co., Ltd., מפעילה 79 נכסים (53 ביפן ו-26 מעבר לים) תחת שלוש קבוצות מלונות: Okura Hotels & Resorts, Nikko Hotels International ו-Hotel JAL City.
Hotel Okura Co., Ltd., שנוסדה בשנת 1958 ומרכזה בטוקיו, פתחה את מלון הדגל שלה, Hotel Okura Tokyo (כיום The Okura Tokyo), בשנת 1962. החברה, עם "Best ACS - Best Accommodation, Best Cuisine and Best Service" ," ניהל את Okura Hotels & Resorts. כאשר JAL International מכרה 79.6 אחוזים מ-JAL Hotels Co., Ltd. ל-Hotel Okura Co., Ltd. בשנת 2010, הפכה JAL Hotels לחברה בת מאוחדת של Hotel Okura Co., Ltd.
שילוב הפילוסופיה של מלון אוקורה של "או-מו-טה-נה-שי" (אירוח יפני) שכבשה את העולם זה מכבר, עם המומחיות הגלובלית של מפעילי מלונות של מלונות JAL, החברה ניסתה ותבסס עמדה איתנה בתור מפעיל מלונות עולמי עם מסורת יפנית. למידע נוסף, בקר בכתובת www.okura-nikko.com
