צ'ק-אין מקוון יוצר יותר מקום לאינטראקציה אישית
הדרישות והציפיות של אורחי המלון מואצות במהירות במהלך השנים האחרונות וכך גם התפתחות טכנולוגיית האירוח. למרות שזה עדיין אתגר תרבותי גדול עבור המלונאים, האורחים יכולים להסתגל במהירות יחסית בגלל השינוי הטכנולוגי המהיר בתעשיות האחרות.
בין אם מדובר בבתי מלון משפחתיים קטנים, קבוצות מלונות או ארגוני מלונות גדולים, השימוש בטכנולוגיה משפר את חווית האורחים ומשפר את הפעילות העסקית של המלון במובנים רבים. למרות שעכשיו קשה לדמיין חדר מלון ללא טלוויזיה, כל התפתחות מהסוג הזה הועצמה על ידי מנהיגים בתעשייה שהבינו את חשיבות ההסתגלות לטכנולוגיה חדשה.
דרישת האורחים משתנה
כיום הכל עניין של נוחות אבל אנשים עדיין מצפים לאינטראקציה אישית שתגרום להם להרגיש מוערכים, וזו בסופו של דבר מהות האירוח. צ'ק-אין מקוון לפני הגעה במלון הוא דוגמה מצוינת למיזוג שני האלמנטים הללו יחד. האורחים כבר תלויים מאוד במכשירים הניידים שלהם כדי להזמין כרטיס טיסה, שהייה במלון, או סתם כדי לערוך מחקר על מה לראות ביעד שלהם.
עבור המתאמים המוקדמים שעושים שימוש בצ'ק-אין לפני הגעה, חיסכון בזמן, הימנעות מתורים ודואגים שההזמנה עברה וההזמנה "קבועה באבן" הם המניעים והיתרונות העיקריים שהם מחפשים. האורחים מכירים את הצ'ק-אין המקוון מתעשיית התעופה כבר עשרות שנים ולכן השינוי הזה בענף המלונאות הוא פשוט משהו שהם יכולים להסתגל אליו מהר מאוד. המלונאים צריכים להיות מודעים לעובדה שזה לא שינוי התנהגות חדש לגמרי אלא רק הסתגלות.
קיצוץ העבודה הניהולית כדי ליצור יותר זמן לאינטראקציה אישית
ישנו גבול דק בין שימוש בטכנולוגיה לבין מתן שירות הקשור פנים אל פנים ומלונאים צריכים להבין זאת על מנת להגביר את חווית האורחים. על ידי שימוש בטכנולוגיה הנכונה בתי מלון יכולים לחסוך זמן בעבודה אדמיניסטרטיבית וכתוצאה מכך יעילות מוגברת ויצירת יותר זמן להתאמה אישית ואינטראקציה אישית עם האורחים.
"ההיסטוריה מראה לנו שהאבולוציה היא קריטית. המלונאים צריכים לעלות על הרכבת הטכנולוגית, אחרת הם יעמדו מאחור בתחנה ותפספסו את פיתוח העסק שלהם" אומר פרדריק מולר, מנהל מכירות גלובלי ב-AeroGuest.
הסרת נקודות כאב מהמסע של האורחים כמו ניירת ותורי קבלת פנים, ולתת לאורחים להיות אחראים על השהות שלהם, או אפילו יותר טוב לתת להם להחליט מתי הם רוצים לעשות את החלק ה"משעמם" של הניירת יכולה רק לתרום באופן חיובי לחוויה הכוללת שלהם. זה לא סוד שחווית האורחים מתחילה כבר מהזמן שהם מזמינים את השהות ולא פעם אחת שהם מגיעים למלון. זה צריך להיות האינטרס של המלונאי להפוך את החוויה הזו לחלקה וחלקה כבר מההתחלה כשהאורח מזמין את שהותו.
הטמעת טכנולוגיה חדשה בערימת הטכנולוגיה הנוכחית כמו צ'ק-אין מקוון לא אומר שצריך להתאים את המלון שלהם להיות דיגיטלי לחלוטין, אלא לראות זאת כמתן אפשרות לאורחיהם לבחור ולתת להם להסתגל לאט לאט לשינוי הזה.
מה לשקול לפני יישום צ'ק-אין מקוון
בין אם יישום טכנולוגיה חדשה בערימת הטכנולוגיה הנוכחית של המלון ובין אם לאו, זה בדרך כלל בידי ההנהלה הבכירה. עם זאת, על בעלי המלון וההנהלה לדבר עם אלה שיושפעו יותר מכל, כלומר משרד הפנים.
רוב פקידי הקבלה לא אוהבים את המשימות דמויות הרובוט - להסביר את אותו מידע על מתקני המלון, לצייר עיגול על פיסת נייר לאורח לאשר ולמלא את טופס ההרשמה ולבסוף, לצעוק " הבא בתור בבקשה". צוות הפרונט אופיס רוצה להכיר את האורחים ולהצליח להשפיע על שהותם על ידי המלצה על מקומות מעניינים לראות או היכן למצוא בית קפה נעים בסביבה.
ישנה גם תפיסה שגויה שיישום שירות כזה עלול לעלות הרבה זמן וכסף. רוב פתרונות ה-SaaS (אדום. תוכנה כשירות) הם פחות או יותר הכנס-אנד-פליי לערימת הטכנולוגיה הקיימת. חומרה היא רק לעתים נדירות מפרק עסקה עבור מלון להציע שירות כזה כמו צ'ק-אין מקוון.
אם אתם מעוניינים לשמוע עוד ממומחי אירוח, הצטרפו לסמינר המקוון החינמי של "טכנולוגיה חובה לבתי מלון" ב-1 בספטמבר 2022 בשעה 15:00 CET וקבל תובנות לגבי המגמות האחרונות בתעשייה מ-5 דוברי תעשייה ואורח מיוחד.
דוברים: אנמרי גובאנסקי מ-Taktikon Consultancy, ניקולאי קרונבורג מ-AeroGuest, נוויל אייזק מ-BeonPrice, כריסטינה בלאג' מ-Open Revenue Consulting, כריס אשטון מ-D-EDGE, ואורח מיוחד: דייב אוברים מ-Intel Hotels
על פרדריק מולר
פרדריק מולר הוא מנהל המכירות העולמי ב-AeroGuest, פלטפורמת SaaS מקצה לקצה המחוברת לכל תעשיית האירוח ומספקת את כל מה שהאורחים צריכים לפני, במהלך ואחרי שהייה במלון. פרדריק הוא מלונאי לשעבר ומומחה לאירוח עם ניסיון מלונאי עצום ותשוקה לטכנולוגיה אורחת ולמסחר נייד. כיתת 2021 של Berlingske's Talent 100, שבחרה את הכוכבים המתפתחים של הקהילה העסקית על סמך דיוקנאות של 100 כישרונות שנבחרו בקפידה.
