האורחים של היום רוצים אוטונומיה ומהירות. עמדות צ'ק-אין עצמי, אפליקציות מובייל וכניסה ללא מגע צומחים במהירות, כאשר כמעט 80% מהמטיילים רוצים כעת זמינות של מפתח נייד. שני שלישים מהאורחים מחפשים באופן פעיל נכסים המאפשרים להם להשתמש במכשיר האישי שלהם כמפתח דיגיטלי מאובטח.

פתרונות כמו Mobile Access של Vingcard מאפשרים למלונות לספק מפתחות דיגיטליים באמצעות אפליקציות סמארטפון או ארנקים דיגיטליים. התקדמות אחרונה כוללת הקצאה מבוססת אינטרנט, כך שאורחים יכולים לקבל את המפתח שלהם באמצעות קישור - ללא צורך בהורדת אפליקציה.

יתרונות התפעול גדולים לא פחות: עומס מופחת בלובי, עלויות נמוכות יותר של כרטיסי מפתח מפלסטיק ופרודוקטיביות משופרת של הצוות. בנוסף, ניתן להשתלב מפתחות ניידים עם תוכניות נאמנות, מערכות תשלום ופרופילי אורחים לחוויית שהייה חלקה.

חוויות חדר חכמות הופכות לנורמה החדשה. מתאורה הנשלטת קולית ועד עוזרים וירטואליים המופעלים על ידי בינה מלאכותית, מלונות הופכים את חדרי האירוח לסביבות מגיבות ומותאמות אישית . אורחים יכולים לשלוט בתאורה, באקלים, בבידור ואפילו בווילונות באמצעות פקודות קוליות או אפליקציות מובייל - או לתת לחדר לעשות זאת באופן אוטומטי בהתבסס על העדפות שנשמרו. שילובי PMS מתקדמים יכולים לזהות מתי אורח נכנס לחדרו ולהפעיל את ההגדרות המועדפות עליו: טמפרטורה, תאורה ואפילו תוכן בטלוויזיה. רמה זו של התאמה אישית מובילה לשביעות רצון גבוהה יותר ולהזמנות חוזרות. עוזרים וירטואליים הפועלים כקונסיירז'ים 24/7 יכולים לענות על שאלות, לבצע הזמנות לשירות חדרים ולהזמין חוויות - תוך הפחתת עומס הצוות תוך שיפור השירות.

טכנולוגיית מלונות מודרנית הופכת יותר ויותר מונעת נתונים. פלטפורמות בינה מלאכותית ולמידת מכונה אוספות מידע על האורחים - כולל הזמנות קודמות, ביקורות, פעילות נאמנות והתנהגות במדיה חברתית - כדי להציע שירות ניבוי ומכירות נוספות רלוונטיות. מחקרים מראים כי שימוש יעיל בביג דאטה יכול להגדיל את ההכנסה לחדר בעד 5%.

כלי בינה מלאכותית עוזרים למלונות להמליץ ​​על שירותים לאורחים הנכונים: מטיילים משפחתיים רואים השכרת משחקים ותוכניות ארוחות; מטיילים עסקיים מקבלים הצעות לחדרי ישיבות או צ'ק-אין מוקדם. תובנות אלו מאפשרות גם נגיעות בלתי נשכחות, כמו חגיגת יום נישואין או יום הולדת של אורח חוזר. כאשר 81% מהמטיילים רוצים המלצות מותאמות אישית, היכולת לצפות במקום להגיב הופכת למבדיל מרכזי.

טכנולוגיה הפונה לאורחים אינה השינוי היחיד שקורה. חיישנים חכמים ומכשירי IoT נפרסים מאחורי הקלעים כדי להפוך את הפעילות ליעילה וירוקה יותר. חיישני תנועה המשולבים במערכות ניהול אנרגיה מתאימים אוטומטית את התאורה ובקרת האקלים בחדרים ריקים, מה שעשוי לחסוך למלון בן 200 חדרים מעל 20,000 דולר בשנה.

גם צוותי משק הבית, התחזוקה והמזון והמשקאות מרוויחים. נתוני תפוסה בזמן אמת עוזרים לצוות לתעדף ניקיון חדרים ולהפחית הפרעות. תגי מעקב אחר נכסים חוסכים לעובדים שעות בחיפוש אחר ציוד או שירותים, ומבטיחים שירות מהיר יותר ותהליכי עבודה חלקים יותר.

עתיד צ'ק-אין של אורחים הוא מהיר, מאובטח וללא נייר. פלטפורמות זיהוי דיגיטליות מאפשרות לאורחים להגיש תעודת זהות מראש או לאמת את זהותם באמצעות סריקות ביומטריות בעת ההגעה. זה לא רק מאיץ את הצ'ק-אין אלא גם מפחית את הסיכון להונאה בעד 49%.

מערכות ביומטריות - כולל זיהוי פנים וטביעות אצבע - צוברות תאוצה, במיוחד בנכסים יוקרתיים ומתקדמים בטכנולוגיה. כאשר הן משולבות עם מפתחות ניידים ומערכות PMS, טכנולוגיות אלו יוצרות חוויית צ'ק-אין וגישה חלקה ומאובטחת לה מצפים האורחים כיום.

שירותים מודעים למיקום הם מגמה עולה נוספת. משואות וטכנולוגיית GPS יכולים להפעיל מבצעים מותאמים אישית כאשר אורחים עוברים ליד הספא, המסעדה או בר הלובי. הצוות יכול לקבל משימות המבוססות על מיקום בזמן אמת, מה שמגביר את היעילות והתגובה. חלק מהמלונות אף משתמשים בנתוני מיקום כדי לחזות את תנועת האורחים ולהגיש שירותים. אם אורח נמצא ליד הבריכה בזמן הצהריים, המערכת עשויה להציע מבצעים מיוחדים על אוכל ושתייה או להתריע לצוות למסור מגבת.

עם 69% מהאורחים שמצפים כעת לתכונות חכמות במהלך שהותם, למלונות אין ברירה אלא לספק חוויות מחוברות בכל שלב בדרך. החל מזיהוי דיגיטלי וכניסה ניידת ועד להתאמה אישית המונעת על ידי בינה מלאכותית ותפעול ירוק, טכנולוגיית המלונות מתקדמת במהירות - וכך גם ציפיות האורחים.

המנצחים בפרק הבא של אירוח יהיו המותגים שהופכים טכנולוגיה חכמה לנורמלי החדש, לא לחידוש. העתיד אינו רק דיגיטלי; הוא חלק, מותאם אישית וכאן עכשיו.

מאמר זה נוצר בשיתוף פעולה של HotelTechReport ו-Vingcard