Outrigger Hospitality תעביר את הפורטפוליו שלה ל-OPERA Cloud כדי לצבור מהירות וזריזותOutrigger Hospitality תעביר את הפורטפוליו שלה ל-OPERA Cloud כדי לצבור מהירות וזריזות

ג'ף וואגונר שמע את כל הסיבות לכך שמלונאים לא יכולים לעבור לענן.

האינטרנט שלי לא יציב מספיק. אנחנו ממוקמים על אי, ואנחנו מודאגים מהשהייה. ואם אתה בעולם התפעול, תמיד יש את הבעיה החשבונאית: אם אני הולך לענן, תהיה הוצאה תפעולית, אבל היום, עם פתרון מקומי, זה עלות הון ואני יכול לעלות עליה ולהשיג את השוליים שלי להיראות טובים יותר בעתיד.

ואכן, מפעילים רבים נאבקים בחששות לגיטימיים - ולעתים קרובות יותר, בתירוצים - כשהם עוברים ויכוח "האם עלי או לא צריך?".

אבל וואגונר - הנשיא והמנכ"ל של Outrigger Hospitality Group, הכוללת 32 נכסים בהוואי ובאסיה פסיפיק - החליט להעביר את כל הפורטפוליו שלו למערכת ניהול הנכסים של OPERA Cloud כצעד חיוני כדי להקדים את השוק המשתנה במהירות. .

"אם אתה לא בענן ואינך מסוגל לנוע מהר, אתה הולך להישאר מאחור," אמר וואגונר.

לא פחות חשוב מכך, הוא פעל לפי עצת חכמים שניתנו לו מזמן וכעידוד לעמיתיו ללכת בעקבותיו.

"אם אתה מתכוון לחכות שהטכנולוגיה תהיה מושלמת, לעולם לא תתקין שום דבר," אמר וואגונר. "בתעשייה שלנו, יש עדיין חוסר רצון לצאת לשם ולאמץ טכנולוגיה. אנחנו צריכים להפריד את עצמנו מהרתיעה הזו ולקפוץ פנימה בשתי הרגליים.â€

א

זריזות היא המפתח לעמידה בדרישות חדשות

Wagoner שיתפה את הסיפור על מסע הענן של Outrigger במהלך דיון רחב יותר על תפקידה של הטכנולוגיה בעמידה בקצב הציפיות המשתנות של האורחים - הנושא של סמינר אינטרנטי של Hospitality Net World Panel Live שנערך בסוף פברואר. אליו הצטרפה לורה קאלין, סגנית הנשיא, ניהול האסטרטגיה והפתרונות של Oracle Hospitality.

הדיאלוג התמקד כיצד המגיפה הדגישה עבור המלונאים את הצורך בזריזות, שמשמעותה יותר ויותר שימוש בטכנולוגיית PMS בענן כדי להציג במהירות מוצרים ושירותים בעלי ביקוש גבוה, להאיץ את קבלת ההחלטות כדי לנצל הזדמנויות ולשפר את מהירות השירות. וואגונר וקלין אמרו שהם צופים את המגמה הזו רק כדי להמשיך ולחזות בפתרונות ענן שפועלים יחד כדי להגדיר את העתיד.

"כשאתה הולך לתרחיש הבינה המלאכותית ואתה מסתכל על האינטגרציה של הכל ומה קורה עם מהירות קבלת ההחלטות - היתרון של הענן הופך לעצום באמת," אמר וואגונר. "(הענן מאפשר) יצירת תהליך קבלת החלטות שיתרחש בצורה אוטומטית לעומת כל אחד מאלה שוכב בעצמו ומישהו צריך לקבל החלטות אינטגרציה ידניות לגבי מה אנחנו עושים ואיך אנחנו עושים את זה.

א

יתרון PMS בענן: מהירות לשוק

ההכרה בצורך גדול יותר במהירות, בחלקה, גרמה למעבר של Outrigger לענן והניעה את Wagoner לפנות לעמית לשעבר כדי ללמוד עוד על הטכנולוגיה.

"עם השנים הרבות שלי בווינדהאם, הרמנו טלפון והתקשרנו לסקוט (סטריקלנד), ה-CIO של ווינדהאם, כי הם התקינו 400 גרסאות של OPERA Cloud," אמר וואגונר. "סקוט אמר, " €˜הייתה בליטה פה ושם, אבל לרוב זה היה ממש טוב עבורנו.â€

בעקבות ההמלצה הזו, Outrigger התקינה את OPERA Cloud בכמה נכסים שרכשה לאחרונה בתאילנד. אבל זו הייתה רק ההתחלה. הצוות שלו יצר מאז מפת דרכים להעברה של החברה כולה ל-OPERA Cloud.

"זה חשוב כדי שלא יהיה לך שלל מערכות בחוץ," הוא אמר. "אני חושב שזה הולך לעשות הבדל עצום עבורנו במסלול הצמיחה שלנו חברה.â€

למעשה, ענן כבר מאיץ את תוכניות ההרחבה של Outrigger.

"אנחנו מתכוננים לרכוש נכס חדש על אי וסגירתו של הנכס הזה תצטרך להתרחש תוך כחלון של ארבעה שבועות, אז זה גם הופך להיות מהירות לשוק," אמר וואגונר . "אם אני צריך להכניס שרתים ולקבל את הכל לנכס בפתרון מבוסס-מתחם, זה ייקח לי הרבה יותר זמן. אם אני בענן, הסיכוי שאוכל להתקין הרבה יותר מהר הוא גדול משמעותית. מצאנו את OPERA Cloud, למרות שעדיין לא התקנו אותה בכל מקום, כפתרון מצוין עבורנו.

א

כוחה של אינטגרציה

יכולות האינטגרציה של OPERA Cloud גם שיחקו גורם בהחלטה של Outrigger לשדרג. חלק מ-OPERA Cloud Suite, פלטפורמת השילוב החדשה של Oracle Hospitality Integration (OHIP) מאפשרת לשותפים וספקים להתחבר ל-OPERA Cloud, ומעניקה להם גישה ללא הפרעה בשירות עצמי לנתונים שבתוכו לפיתוח מוצר מהיר יותר.

"זה מאחד ומאחד את כל יכולות האינטגרציה שלנו, וגם את כל התהליכים סביבו," אמר קאלין. "OPERA Cloud היא מערכת פתוחה לחלוטין ומספקת את מה שאני מכנה מכרה זהב של ממשקי API. לשם השוואה, תהליך האינטגרציה הישן שלנו היה נותן ללקוחות ולשותפים גישה לכ-400 יכולות בלבד. עם OPERA Cloud, יש לנו למעלה מ-3,000. אין גבול למה שאנשים יכולים לחלום ולעשות.â€

א

יצירת תצוגה יחידה של האורח

בסופו של דבר, מה שעסקי האירוח ידרשו הוא חיבור בין כל נקודות הנתונים שמלונאים יכולים כעת לאסוף.

"כדי שכל זה יהפוך למציאות, הטכנולוגיה היא המפתח לעזור לארגונים לחבר את כל הנתונים הרלוונטיים ולמסור אותם בזמן אמת לכל המחלקות," אמר קאלין. "זה לא יתאפשר עם הפער המסורתי כפי שאנו מכירים אותו בין PMS, CRS, CRM או פתרון אחר. הם באמת נחלת העבר".

"אנחנו מאמינים בעלייתן של פלטפורמות אירוח על פני תפעול, מכירות ושיווק, ופיננסיים המספקים מבט יחיד על האורח," היא הוסיפה. "וזה בדיוק מה שאנחנו עושים ב- אורקל אירוח עם OPERA Cloud; יש לנו פלטפורמה מודולרית לתפעול בתי מלון, הפצה, מכירות וניהול אירועים, ובהמשך השנה, אנו מכריזים על פתרון נאמנות. וכאשר מקושרים עם Oracle ERP, פלטפורמה זו מאפשרת פעולה מהירה וקלה בכל המחלקות; זה מוריד חומות ארגוניות, וזה באמת מקרב את המשרד הקדמי והמשרד האחורי זה לזה. זוהי הדרך היחידה לבנות עקביות, שהיא קריטית ליצירת אמון, נאמנות ומקורות הכנסה חדשים.

א

הפיכת טכנולוגיית האירוח ליותר אנושית

והענן ימשיך לסלול את הדרך ל"הומאניזציה של הטכנולוגיה" - למשל, ריבוי הצ'אטבוטים - שיהפכו את הפתרונות הטכנולוגיים לקלים יותר לשימוש אך ישמרו, אם לא יעצימו, את האירוח. סימן ההיכר: שירות מותאם אישית.

"אתה חושב על צ'אט ואיך זה עובד". בסביבת האירוח, מישהו עלול לחשוב שזה הולך לקחת מההיבט האנושי של מי שאנחנו, אם מישהו משוחח עם מחשב, "אמר וואגונר. "אבל זה אחד מאלה דברים שאתה לא יכול לפחד מהם."

"אם אתה חושב על מי מצ'אט היום ואיך זה יראה בעוד 15 או 20 שנה; זו כנראה הולכת להיות אחת משיטות התקשורת הגדולות ביותר," הוא הוסיף. "(זה חשוב) להבין שצ'אט לא תמיד יהיה צ'אט עם מישהו מהצד השני . "יהיה גם צ'אט עם AI המספק את הצ'אט הזה כדי לתת לך מהר מאוד את התגובה שאתה הולך לרצות."

א

הטייק אווי האחרון של Wagoner?

"טכנולוגיה עוסקת באמת באלמנט השירות," הוא אמר. "היא יכולה לספק את הכלים המאפשרים לכל אדם ולכל נכס או מותג להיות טובים יותר."