סקרי אורחים הם אחת הדרכים היעילות ביותר לעידוד משוב ויש להם פוטנציאל להגביר את עסקי המלון. במדריך שיטות עבודה מומלצות זה, אנו מתמקדים באסטרטגיות המנוסות והאמיתיות של יצירת סקרים מוצלחים לאחר השהות על מנת להבטיח משוב חיובי יותר ורמות גבוהות יותר של שביעות רצון האורחים.

עם למעלה מ-10 שנים בתעשיית האירוח, TrustYou אספה ומינפה שפע של תובנות, לעתים קרובות מסופקות על ידי לקוחותינו המהימנים. הטיפים הבאים כיצד לבנות סקרים לאחר השהות מבוססים על האסטרטגיות שהוכחו כבעלות רווח חיובי.

כדי להתחיל בהערה כללית, חשוב לשקול את שיטות העבודה המומלצות הכוללות הבאות של הסקר:

• ספק סקרים רב לשוניים על מנת לתת מענה למטיילים בינלאומיים. זה לא רק יעודד את האורחים שלך להשלים סקירה, אלא שהם גם ירגישו מוערכים.

• היצמד לסגנון כתיבה פשוט, לא מתוחכם ולעניין. קחו בחשבון שהאורחים שלכם כבר עושים לכם טובה בכך שהם לוקחים את הזמן שלהם כדי למלא את הסקר, כך שאין צורך לסבך את הדברים יותר מדי.

• בדרך כלל, צמצום הסקרים ל-1-2 תשובות נפתחות/תיבת סימון, 3-5 דירוגים ותשובת טקסט אחת ארוכה ייקח לאורח שלך כ-5 דקות למילוי.

• ככלל אצבע, הימנע מלבקש יותר מ-1-2 תשובות טקסט ארוכות. רוב הסקרים הארוכים אינם ממולאים ומספר גדול יותר של שאלות פתוחות נוטה להרתיע את המשיבים

• נסו להשתמש רק בעמוד אחד עבור כל סקר האורחים על מנת לעודד את השלמתו.

אם נעבור לאסטרטגיות הספציפיות יותר המבטיחות תוצאה חיובית, הנה מה שעליך לקחת בחשבון בעת יצירת סקרי אורחים:

התאם אישית את הכותרת

הכותרת היא הדרך שבה אתה מציג את הכוונות שלך לקבל משוב ואתה מעודד את האורח שלך להתקדם עם הסקר. מומלץ להתאים את הכותרת אישית עם שם האורח על מנת לתת לה טאץ' אישי וידידותי יותר.

ציינו את ערך הביקורת

לפני שתתחיל לשאול שאלות, חשוב ליידע את האורח מה הערך האמיתי של הביקורת שלו. אתה יכול להתחיל בהסבר שהמשוב שלו מוערך מאוד ושהוא יעזור לשפר את שירותי המלון וכל חוויות עתידיות. גרמו לאורח להרגיש מוערך ומוערך כבר מההתחלה ויש לכם סיכויים גבוהים יותר לקבל סקר מלא.

הסבר את שיטת הדירוג

תן לאורחים שלך לדעת למה הם נכנסים. מיד לאחר ביצוע ההקדמה והסבר הערך של משוב כנה, הסבירו את שיטת הדירוג המשמשת בסקר. בין אם זה מבוסס על סולם מ-1-5, רמות שביעות רצון או כל סוג אחר של שיטת דירוג, הבהירו את זה מההתחלה על מנת למנוע אי הבנות ותשובות פחות מדויקות.

כלול את סוג הטיול בהתחלה

אם זה משהו בעל ערך עבורך ועבור העסק שלך, הקפד לברר על סוג הטיול בתחילת הסקר. על סמך זה, אתה יכול לצפות את ההיגיון מאחורי התשובות הבאות ואפילו לבנות פרופיל לקוח שיוביל לחוויות עתידיות מותאמות אישית יותר.

התחל עם דירוגים לא חובה

המטרה הסופית היא לקבל תשובות ומשוב כנה אך קחו בחשבון שלא לכולם יש תשובה לכל דבר. חלק מהשאלות צריכות להיות חובה וחלקן צריכות להיות גמישות יותר. מומלץ להתחיל עם הדירוגים הלא חובה על מנת להבטיח שהנשאלים לא ירגישו "לכודים" - זה דבר שיכול להוביל לסקר שננטש.

סיים עם (לא יותר מדי) שאלות פתוחות

שאלות המאפשרות תשובות מרובות הן היעילות ביותר ובאופן כללי, המשיבים להוטים יותר לספק משוב אליהם. עם זאת, לפעמים יש צורך בתשובות פתוחות על מנת לחקור חקירה מורכבת יותר. שאלות פתוחות אינן צריכות להיות בגדר חובה ואנו ממליצים להקפיד על אחת או שתיים. אחרת, אנשים עלולים להתייאש ולא להשלים את הסקר.

אתר את הציון הכולל בסוף הסקר

הציון הכולל נועד לסכם את הדירוג שהאורחים מספקים לחוויית המלון הכוללת. שמור אותו בסוף הסקר, כרצף טבעי וסיום. כמו כן, אנו ממליצים לצרף "טקסט סקירה" לציון הכללי על מנת שהאורחים יוכלו להביע כל רושם אחרון או הצעה.

שאל על צוות בולט

זה לא חובה ואתה מחליט אם זה מועיל לעסק שלך, עם זאת אנו מעודדים אותו להאיר זרקור על הצוות הראוי ביותר שלך. כל שעליכם לעשות הוא להוסיף שאלה נוספת בסוף הסקר לברר על חברי צוות המלון הבולטים. האורחים מעריכים את המגע האנושי ואת ההזדמנות לשבח את הצוות יוצא הדופן שלך, שיכול לשמש גם כשיטה לתגמל ולעודד את הצוות שלך.

שאל את האורחים האם הם רוצים לקבל ניוזלטרים/ליצור קשר מהצוות

אם ברצונך לעקוב אחר האורחים לאחר שהותם או אפילו לשלוח ניוזלטר עתידי, כלול מידע זה בסקר האורחים, ממש בסוף. אתה יכול להשתמש בשאלה נפתחת שתאפשר לאורחים לבחור את האפשרות שהם מעדיפים מבחינת תקשורת עתידית של מלון-אורח. זה מעודד נאמנות ושיפור ה-CRM שלך.

פרסם בגוגל

זו לא שאלה כשלעצמה אלא דרך עבורך להשיג נראות מקוונת ולמנף משוב לקראת חשיפה גבוהה יותר. בעת שימוש בפתרון הסקר TrustYou, תוכל להוסיף אפשרות ממש בסוף הסקר. משמעות הדבר היא שהאורחים יכולים לבחור לפרסם את המשוב שלהם ברישום של המלון בגוגל כדי להפוך אותו לציבורי ואף לבעל ערך רב יותר.