RMS משתמשת בטכנולוגיית קול של Sadie AI כדי להקל על עומס העבודה בדלפק הקבלה
העוזרת הקולית של בינה מלאכותית של סיידי זמינה כעת ללקוחות RMS ברחבי העולם
RMS, פלטפורמת אירוח גלובלית מובילה למלונות, מוטלים, דירות שירות, השכרות לטווח קצר ואתרי קמפינג, הכריזה על אינטגרציה חדשה עם Sadie, העוזרת הקולית המופעלת על ידי בינה מלאכותית לאירוח. השותפות מסייעת למפעילים לנהל שיחות אורחים בצורה יעילה יותר, ומשחררת את צוותי הקבלה להתמקד במתן שירות מעולה בנכס.
באמצעות האינטגרציה, לקוחות RMS יכולים לפרוס את Sadie כנציג קולי פעיל תמיד, שעונה לשיחות נכנסות מרובות, תומך בהזמנות ומגיב לפניות נפוצות של אורחים באמצעות נתונים בזמן אמת מפלטפורמת RMS.
שיחות טלפון עם אורחים נותרות אחת מנקודות המגע הקריטיות והרגישות ביותר לזמן בתחום האירוח, אך ניהולן הופך להיות קשה יותר ויותר.
נתוני תעשייה מראים כי בין 10% ל-40% משיחות המלונות נותרות ללא מענה או ננטשות, בעוד ש-70% מהמתקשרים מנתקים תוך 60 שניות מרגע ההמתנה. בתקופות שיא או שעות לילה, שיחות שלא נענו עלולות להתבטא במהירות באובדן הכנסות ורושם ראשוני גרוע.
על ידי טיפול בשיחות בנפח גבוה ושיחות לאחר שעות הפעילות, סיידי מבטיחה שפניות ייענו במהירות מבלי להוסיף לחץ לצוותים שבמקום. זה חשוב במיוחד מכיוון שיותר ממחצית המטיילים (52%) יזמינו דרך OTA אם לא יוכלו להשיג מלון בטלפון, מה שמגדיל את עלויות ההפצה ומפחית את הזדמנויות ההזמנה הישירות.
אדם ססקיס, מנכ"ל RMS, אמר: "אנו מתמקדים בסיוע למפעילים לנהל עסקים יעילים יותר מבלי לפגוע בחוויית האורחים. על ידי חיבור ישיר של סיידי לנתוני RMS בזמן אמת, ניתן לטפל בשיחות האורחים בצורה מדויקת ובהתאם לזמינות, למדיניות ולמותג של כל נכס, בעוד שצוותי הנכס נשארים ממוקדים בשירות."
גבריאל מניס, סגן נשיא לשותפויות בסיידי, אמר: "צוותי דלפק הקבלה נמצאים תחת לחץ גובר לעשות יותר עם פחות, ולעתים קרובות מתמודדים עם שיחות טלפון ובמקביל תומכים באורחים במלון. באמצעות עבודה עם סיידי, מלונות יכולים להבטיח שכל שיחה תיענה מסביב לשעון, ללכוד ביקוש שאחרת עלול להחמיץ, ולהפחית את הלחץ על הצוותים שלהם."
סיידי תומכת במגוון רחב של אינטראקציות עם אורחים, כולל פניות להזמנות, בדיקות זמינות, שינויי הזמנות ושאלות נפוצות, כמו גם בקשות שירות מחוץ לשעות הפעילות הרגילות. סוכן הקול הבינה המלאכותית, הפועל 24/7 ובמגוון שפות, מסייע למפעילים לתמוך באורחים בינלאומיים תוך שמירה על סטנדרטים של שירות מסביב לשעון.
שותפות זו משקפת את המיקוד הרחב יותר של RMS בבניית מערכת אקולוגית של טכנולוגיה מחוברת המסייעת למפעילים להפחית עומס עבודה ידני, לשפר את עקביות השירות ולתמוך בצוותי דלפק הקבלה בצורה יעילה יותר.
