roommaster משיקה פתרון קונסיירז' מבוסס בינה מלאכותית כדי להתמודד עם אתגרים תפעוליים של מלונות עצמאיים
אין שיחות שלא נענו. אין מחסומי שפה. אין הזמנות שאבדו.
חברת Roommaster הכריזה על ההשקה הרשמית של Roommaster Concierge, המופעלת על ידי Sadie Technology, מערכת קונסיירז' וירטואלית המופעלת על ידי בינה מלאכותית, אשר משנה את האופן שבו מלונות עצמאיים מנהלים תקשורת עם אורחים ומנצלים הזדמנויות הכנסה מסביב לשעון.
פתרון זה מטפל באחד האתגרים התפעוליים המתמשכים ביותר העומדים בפני נכסים עצמאיים: כיצד לשמור על סטנדרטים יוצאי דופן של שירות לאורחים תוך מקסום תפיסת הכנסות, במיוחד בשעות החוץ של הפעילות כאשר כוח האדם מוגבל.
הבנת אתגר המלונות העצמאיים
מפעילי מלונות עצמאיים מתמודדים עם לחצים תפעוליים ייחודיים המבדילים אותם מרשתות גדולות. בניגוד למלונות המגובים על ידי תאגידים בעלי משאבי כוח אדם נרחבים, מלונות עצמאיים חייבים לספק שירות אישי תוך ניהול תקציבי תפעול דלים. האתגר מחמיר במיוחד בשעות הלילה, סופי שבוע ותקופות שיא של נסיעות, כאשר פניות האורחים נמשכות אך כוח האדם מצטמצם.
גישות מסורתיות לאתגר זה אילצו מלונות עצמאיים לפשרות קשות. מקומות אירוח רבים פונים למערכות תא קולי אשר מתסכלות אורחים בינלאומיים ומובילות לאובדן הזמנות. אחרים מתחזקים כוח אדם יקר 24/7 אשר מכביד על תקציבי התפעול מבלי להבטיח איכות שירות עקבית. התוצאה היא נוף אירוח שבו מקומות אירוח עצמאיים מתקשים להתחרות במלונות רשת שהשקיעו רבות בתשתית תקשורת לאורחים.
"אנו נרגשים להשיק את Roommaster Concierge, המייצגת את מחויבותנו לפתרון בעיות תפעוליות אמיתיות עבור מלונות", אמר סטיבן ברגר, מנכ"ל Roommaster Software. "יצרנו פתרון שלא רק הופך שיחות לאוטומטיות אלא גם משפר את כל מסע האורח תוך השגת הכנסות שהיו הולכות לאיבוד עקב אילוצי כוח אדם."
טכנולוגיה כגורם המאפשר אירוח טוב יותר
שירותי הקונסיירז' של Roommaster מייצגים שינוי מהותי באופן שבו מלונות עצמאיים ניגשים לטכנולוגיית תקשורת עם האורחים. במקום להחליף את האינטראקציה האנושית, המערכת מטפלת באופן אסטרטגי בפניות שגרתיות ותהליכי הזמנה, ומשחררת את הצוות להתמקד בשירות אישי ומודרני המגדיר אירוח יוצא דופן.
המערכת המופעלת על ידי בינה מלאכותית מבינה את הניואנסים של פעילות המלון, החל מזמינות חדרים ותמחור ועד להמלצות מקומיות ושירותי המלון. בינה תפעולית זו מאפשרת למערכת לספק תגובות מדויקות ומועילות, אשר שומרות על סטנדרטים של השירות של המלון תוך ניצול הזדמנויות הכנסה שאחרת היו אובדות למענה קולי או זמני תגובה מאוחרים.
למפעילי מלונות עצמאיים יש כעת גישה לטכנולוגיית תקשורת אורחים ברמה ארגונית שמשתלבת בצורה חלקה בפעילותם השוטפת. הפתרון מספק למלונאים עצמאיים מספר יתרונות מעשיים המשפיעים ישירות על הרווח הנקי ועל היעילות התפעולית שלהם.
שיפורים מעשיים בזרימת עבודה עבור צוות המלון
הטמעת שירותי הקונסיירז' של Roommaster יוצרת שיפורים מיידיים בפעילות היומיומית של המלון. צוות דלפק הקבלה אינו צריך עוד לנהל שיחות עומס בשעות שיא של צ'ק-אין, מה שמאפשר לו להתמקד באינטראקציות פנים אל פנים עם האורחים. צוותי משק הבית והתחזוקה יכולים לעבוד ללא הפרעה, בידיעה שפניות האורחים מטופלות באופן מקצועי ויעיל.
זמינות המערכת 24/7 מאפשרת לאורחים בינלאומיים המתקשרים מאזורי זמן שונים לקבל סיוע מיידי, ללא קשר ללוחות הזמנים של כוח האדם המקומי. יכולת זו חשובה במיוחד עבור נכסים המושכים מטיילים בינלאומיים אך חסרים להם המשאבים לתחזק תמיכה רב-לשונית מסביב לשעון.
איסוף הכנסות הופך אוטומטי במקום להיות תלוי בזמינות הצוות. המערכת יכולה לעבד פניות הזמנות, לספק מידע על תעריפים ואפילו להשלים הזמנות בזמנים שבהם צוות אנושי בדרך כלל אינו זמין. אוטומציה זו מתורגמת ישירות לעלייה בהכנסות עבור נכסים שאיבדו בעבר הזמנות עקב אילוצי תזמון.
אינטגרציה ותפעול מאוחד
roommaster Concierge מתחבר בצורה חלקה למערכות ניהול נכסים קיימות, ויוצר סביבה תפעולית מאוחדת שבה נתוני האורחים זורמים ללא מאמץ בין מערכות. שילוב זה מבטל את עבודת הרישומים הכפולים שלעתים קרובות מלווה בהטמעות טכנולוגיות חדשות ומבטיח שכל האינטראקציות של האורחים מתועדות כראוי ונגישות לצוות.
עיצוב המערכת שם עדיפות לפשטות ולקוהרנטיות תפעולית. במקום להציג ממשקים חדשים ומורכבים, Roommaster Concierge עובד בתוך זרימות עבודה קיימות, מצמצם את עקומת הלמידה עבור הצוות וממזער את ההפרעה התפעולית במהלך היישום.
העדפות האורחים והיסטוריית האינטראקציות שלהם נלכדות אוטומטית ומשולבות במסד הנתונים הקיים של האורחים של הנכס. גישה מאוחדת זו מבטיחה שכאשר צוות אנושי מקיים אינטראקציה עם אורחים, יש להם הקשר מלא לגבי שיחות והעדפות קודמות, מה שמאפשר שירות מותאם אישית יותר.
השקעה עסקית אסטרטגית עם החזר השקעה מדיד
עבור מפעילי מלונות עצמאיים, כל השקעה בטכנולוגיה חייבת להוכיח ערך עסקי ברור. roommaster Concierge מספקת תשואות מדידות באמצעות זרמי הכנסה מרובים והזדמנויות לחיסכון בעלויות.
לכידת הכנסות ישירה מתרחשת כאשר המערכת ממירה פניות להזמנות מאושרות מחוץ לשעות הפעילות. מקומות אירוח בדרך כלל רואים עלייה מיידית בשיעורי המרת הזמנות, במיוחד מצד אורחים בינלאומיים שנתקלו בעבר במערכות תא קולי או בתגובות מאוחרות.
חיסכון בעלויות התפעול נובע מהפחתת דרישות כוח אדם בתקופות תפוסה נמוכה ושיפור יעילות הצוות בתקופות עמוסות. המערכת מטפלת בפניות שגרתיות שאחרת היו דורשות זמן צוות, ומאפשרת למשאבי אנוש להתמקד בפעילויות שמייצרות הכנסות ובשיפור חוויית הלקוח.
יתרונות תחרותיים מתגלים כאשר מלונות עצמאיים יכולים להציע רמות שירות המתחרות ברשתות גדולות יותר. היכולת לספק תמיכה מיידית ורב-לשונית יוצרת רושם מקצועי המסייע למלונות עצמאיים להתחרות בצורה יעילה יותר על נוסעים עסקיים ואורחים בינלאומיים.
גישת תמיכה ביישום ושותפות
חברת roommaster מכירה בכך שהטמעה מוצלחת של טכנולוגיה דורשת תמיכה והכשרה מקיפות. החברה ניגשת לכל הטמעה כשותפות, ועובדת בשיתוף פעולה הדוק עם צוותי ניהול הנכסים כדי להבטיח אינטגרציה חלקה עם הפעילות הקיימת.
תהליך הקליטה כולל ניתוח מפורט של זרימת עבודה כדי לזהות את נקודות האינטגרציה היעילות ביותר בתוך המבנה התפעולי הייחודי של כל נכס. תוכניות ההדרכה מותאמות אישית כדי לטפל בתפקידים ובאחריות הספציפיים של הצוות, על מנת להבטיח שחברי הצוות יבינו כיצד המערכת משפרת ולא מחליפה את תרומתם לשירות הלקוחות.
תמיכה מתמשכת כוללת סקירות ביצועים שוטפות והמלצות אופטימיזציה המבוססות על דפוסי שימוש בפועל ומשוב אורחים. גישה שיתופית זו מבטיחה שהמערכת תמשיך לספק ערך ככל שהנכסים מתפתחים וציפיות האורחים משתנות.
זמינות ואמון עולמי
שירות Roommaster Concierge זמין כעת למלונות עצמאיים ולרשתות קטנות ברחבי צפון אמריקה. מקומות אירוח המעוניינים ליישם את הפתרון יכולים לקבל מידע נוסף באמצעות משאבי המידע הייעודיים של החברה.
יותר מ-5,500 נכסים ב-100 מדינות סומכים על Roommaster, עם למעלה מ-440,000 חדרים המנוהלים מדי יום באמצעות תוכנת ניהול הנכסים המובילה של החברה למלונות, Roommaster PMS. נוכחות עולמית זו מדגישה את המחויבות לספק פתרונות אמינים וחדשניים המעצימים מלונאים ברחבי העולם.
בסיס ההתקנות הנרחב מספק למשתמשי Roommaster Concierge חדשים גישה לרשת תמיכה מוכחת ולשיטות עבודה מומלצות שפותחו במהלך שנים של ניסיון בתעשיית האירוח. קהילת משתמשים זו תורמת לשיפורים מתמשכים במערכת ולפיתוח תכונות המבוססים על צרכים תפעוליים אמיתיים.
