שיג'י מפרסמת מדד חוויית אורחים לרבעון השני של 2025: שביעות רצון עולמית מגיעה לשיא
דוח רבעוני חושף צמיחה מתמשכת בסנטימנט האורחים, שינויים בדינמיקת הביקורות וציפיות שירות משתנות בקטגוריות ובאזורים שונים של מלונות.
שיג'י, המובילה העולמית בטכנולוגיית אירוח, הודיעה על פרסום מדד חוויית האורחים לרבעון השני של 2025, המדגיש עליות גלובליות יציבות בשביעות רצון האורחים, המונעות על ידי ביצועים עקביים ברמות הנכסים ובאזורים מרכזיים.
נקודות עיקריות מהרבעון השני של 2025:
- מדד הסקירה הגלובלי (GRI) הגיע לשיא חדש של 86.9%, כאשר חודש מאי הגיע לשיא של 87.0%, בהמשך למגמת עלייה שהחלה בסוף 2022.
- מלונות 3 כוכבים ראו את השיפור החזק ביותר בציוני שביעות הרצון, עם עלייה של 0.6 נקודות אחוז, ובכך עקפה את הצמיחה של מלונות 5 כוכבים.
- נפח הביקורות גדל רק ב-0.4% משנה לשנה, בהשפעת ירידות משמעותיות בצפון אמריקה (-3.0%) ובאירופה (-1.2%).
- נפח הביקורות בגוגל זינק ב-10%, אך ללא עלייה מקבילה בסנטימנט האורחים, בעוד ש-Booking.com ו-Agoda רשמו ירידות הן בנתח הביקורות והן בנפח הביקורות.
- הדחיפה כלל-תעשייתית לתגובות מהירות ועקביות יותר לביקורות נמשכת, כאשר זמני התגובה הממוצעים עומדים כעת על 3.1 ימים בלבד, ירידה מ-14 ימים בשנת 2019, הודות לשימוש הנרחב בכלי בינה מלאכותית.
"מעודד לראות את מדד הביקורות הגלובלי ממשיך במגמת העלייה שלו, במיוחד בהתחשב בעליות עקביות במלונות בדירוג 3 ו-4 כוכבים", אמר ברונו סרגאט, מהנדס מכירות בשיג'י. "עם זאת, הירידה בנפח הביקורות ברחבי צפון אמריקה ואירופה, למרות העלייה בנסיעות, מאותתת על שינוי בהתנהגות האורחים ובדפוסי הביקורות. עם הציפיות הגוברות בנוגע לניקיון ואיכות החדרים, ברור שמלונאים יצטרכו להישאר זריזים וממוקדים ככל שנעבור לעונת השיא."
למרות מצב גיאופוליטי עולמי סוער, סנטימנט האורחים ממשיך למגמה חיובית, במיוחד בצפון אמריקה ובמזרח התיכון. הנתונים מצביעים על ציפיות גוברות בנוגע לניקיון ואיכות החדרים, ומדגישים היכן המלונאים יכולים למקד את מאמציהם בהמשך השנה.
מדד חוויית האורחים של שיג'י לרבעון השני של 2025 מסתמך על מיליוני ביקורות ממלונות ברחבי העולם ומספק לאנשי מקצוע בתחום האירוח תובנות מעשיות לגבי התנהגות אורחים משתנה ומדדי ביצועים.
לגישה לדוח המלא, לחצו כאן.
