האינטרנט של הדברים, אוטומציה של חדרים, בינה מלאכותית ועוזרים וירטואליים כמו Alexa של אמזון עושים התקדמות בתחום המלונות והאירוח, אבל כל זה לא אפשרי ללא הבסיס הנכון של קישוריות מאובטחת. לא משנה כמה המלון שלכם יוקרתי, כמה האוכל יוקרתי או כמה מרגיע הספא, אם אינכם מציעים קישוריות מאובטחת ושירותי אורחים ניידים, לא סביר שתמלאו את החדרים שלכם. Christophe Ameline, ראש אסטרטגיית שווקים אנכיים והצעה ב-ALE, בוחן את הנושאים ואת הטכנולוגיות הזמינות כעת כדי לאפשר למלונאים לספק את השירותים שהאורחים מצפים להם.
אירוח הוא ענף מחובר. אפילו בשנת 2014, ל-40% מהאנשים הנוסעים לעסקים היו שלושה או יותר מכשירים מחוברים, מכיוון שטכנולוגיה חכמה ולבישה מציעה פונקציונליות רבה יותר לאנשים בתנועה. בתוך המלון, האורחים פונים לטכנולוגיה משלהם למידע ובידור ולא לשירותי מלון מסורתיים.
זוהי גישה מאובטחת ראשונה ואחרונה
המלונאים מבינים שכדי להצמיח את העסק שלהם הם צריכים להשקיע בטכנולוגיה. על פי מחקר טכנולוגיית לינה לשנת 2017, 57% מהמלונות מתכננים להגדיל את ההשקעה כאשר 42% מתכוונים לשמור על ההוצאה הטכנולוגית שלהם. העדיפות העליונה היא להגביר את מעורבות הלקוחות הדיגיטליים בסביבה מאובטחת, ולשם כך, ניידות וקישוריות צריכות להיות במרכז אסטרטגיית הטרנספורמציה הדיגיטלית שלהם.
קישוריות אלחוטית היא כעת שירות חיוני. אורחים חווים את זה בבית, בעבודה ויותר ויותר בתנועה "כך שיש להם ציפיות גבוהות. למעשה, ה-Wi-Fi הוא כל כך מרכזי בחוויית האורחים, שרק עלות החדר מדורגת גבוה יותר בחשיבותה לאורחים. אבל אספקת Wi-Fi היא יותר מסתם אספקת פסי קישוריות במכשיר - האיזון בין גישה קלה לאבטחה הוא המפתח.
אתגר 1: מהלובי ועד לכסא הנוח "Wi-Fi נפוץ ואיכותי
מתן גישה עקבית ל-Wi-Fi עלולה לגרום לכאב ראש גדול בסביבות אירוח. לא רק בגלל מספר המשתמשים, המכשירים וכמות הנתונים ברשת, אלא בגלל שלעתים קרובות הבניינים לא תוכננו עם רשתות בחשבון!
ניהול טביעת הרגל של תשתית הרשת, במיוחד בבתי מלון היסטוריים, הוא אחד השיקולים הראשונים. מבנים ישנים עם קירות עבים או מבני מתכת פירושם שפשוט לא ניתן להפעיל את כל הכבלים הדרושים לתמיכה בטכנולוגיית החדר. מלון Waldhaus Flims Alpine Grand Hotel & Spa בן ה-140 זיהה בעיה זו, אך באמצעות שימוש בנקודות גישה לאירוח (AP), ניתן היה לחבר את כל חדרי המלון באמצעות כבל LAN יחיד. נקודות גישה מיוחדות אלו פועלות כ'מיני מתגים' המבטיחים גישה לאינטרנט, טלפוניה ובידור וידאו, רק עם טביעת רגל קטנה בהרבה. היכן שאי אפשר להביא Ethernet לאזורים מסוימים בבתי מלון, רשת Wi-Fi יכולה לספק את הפתרון.
עם הפיכת ה-IoT לנורמה "אוטומציה של חדרים, מצלמות אבטחה IP, מערכות נקודות מכירה ומכשירי סיוע וירטואליים" הלחץ הגובר על הרשתות לספק איכות שירות ללא הפרעה לאורחים מתחיל להיות בעיה.
ה-Wi-Fi שלך צריך לעקוב אחר האורח הזה!
לא מדובר רק בהוספת עוד כמה נקודות גישה מסביב למלון " אתה צריך פתרון שיבטיח גישה ואימות פשוטים ומאובטחים לאורחים. הקישוריות הפשוטה הזו צריכה "לעקוב" אחרי האורח ברחבי המקום, ולספק גישה לשירותים היכן ומתי שהוא זקוק להם. לדוגמה, נקודות גישה שיכולות לפקח באופן רציף על מדדי חיבור ממכשירים ניידים יכולים להשתמש בנתונים אלה כדי לכוון את חיבור המכשיר ל-AP המתאים ביותר, מה שמונע מרשת ה-Wi-Fi להאט כאשר אנשים נעים ברחבי המלון.
אתגר 2: עקוב אחר "שירותי האורחים הניידים של המכשיר הזה מקליטה דיגיטלית ועד יציאה
אורח שמשתמש בספא, במסעדה ובחדר הכושר מוביל לשורה תחתונה טובה יותר. המפתח לפתיחת הנעילה הוא המכשיר האישי של האורח "ממתן הזמנות ושירותים ישירים לפני הגעת האורחים, ועד לחיסכון בזמן על ידי צ'ק-אאוט ישירות מהסמארטפון שלהם. סוג זה של חוויה אישית פירושה בסופו של דבר מעורבות אורח טובה יותר.
זה דורש אינטראקציה דיגיטלית חסרת חיכוך בין מחלקות האורחים למלון - בין אם זה דלפק הקבלה, המסעדה או מתקנים אחרים. עם ממשק ה-API הפתוחים של היום (ממשק תכנות יישומים), הופך קל יותר מאי פעם לשלב יכולות קול והודעות ישירות באפליקציות נאמנות אורחים או eConcierge. יש כמה דוגמאות מצוינות לזה שכבר קורה. בשוודיה למשל, מלון היקבים רצה גישה ניידת מלאה לתקשורת אורחים ודחה לחלוטין את הרעיון של טלפונים בחדר. היא הטמיעה אפליקציית eConcierge ניידת כדי לספק לאורחים גישה לשירותי מלון וטלפוניה ברמה ארגונית מהמכשירים החכמים שלהם. זה מאפשר למלון לעמוד לשירותו 24/7 "בכל מקום בו הם נמצאים במקום" ולהעביר הצעות והתראות ישירות לסמארטפונים של האורחים שלו.
מעבר לכך, שירותים מבוססי מיקום מבססים את עצמם במהירות כדרך להציע שירותים לאורחים "הצעת הנחיות לאחת מהמסעדות המופיעות באתר הנופש או ליידע את האורחים אילו הצעות זמינות כאשר הם חולפים על פני הספא הן רק כמה דוגמאות. מעורבות דיגיטלית מוצלחת בעתיד תהיה מותאמת אישית בדרכים אלו, והנתונים שיתקבלו ממעורבות ניידת יהיו יקרי ערך עבור המלונאים בהצעת שירותים מותאמים אישית והודעות דחיפה המבוססות על העדפות אישיות.
וניידות היא לא רק לאורחים.
מאחורי הקלעים בבתי מלון כמו מלון בודהה בר בפריז, שירותי ניידות משופרים מאפשרים לצוות ליצור קשר בכל מקום באתר, וכתוצאה מכך הצוות קשוב יותר לדרישות האורחים. הוסף לזה אפליקציות המאפשרות לעובדים לדווח באופן מיידי על זמינות חדרים באמצעות קוד במכשיר הנייד שלהם, או להתחבר ולהגיב לבעיות תחזוקה תוך כדי תנועה, ותוכל להתחיל לראות כיצד היכולות הללו יכולות להצטבר כדי לגרום לאורחים לבצע צ'ק-אין מהר יותר ולשמח אותם במהלך שהותם.
אתגר 3: אבטחת רשתות והכלת איומים
בתי מלון הם יעד הולך וגדל עבור האקרים וגנבי מידע. האופי הפתוח, הפונה לאורחים, של תעשיית האירוח אומר שמלונות ומקומות צריכים להיות מסבירי פנים לאורחים ולמכשירים שלהם. אבל עם כל כך הרבה מכשירים ניידים, לבישים ו-IoT שנכנסים לחלל המלון, איזון גישה לאורחים תוך שמירה על אבטחת הנתונים, פונקציות המלון ושירותי הקצה האחורי הוא חיוני.
קונטיינרים ו-PAN מספקים את הפתרון אחד מעקרונות הליבה מאחורי בניית רשת מאובטחת לבתי מלון הוא טכנולוגיית קונטיינריזציה. זוהי שיטה ליצירת סביבות וירטואליות מבודדות ברשת אחת מתכנסת. הרעיון הוא לקבץ מכשירים מחוברים עם פונקציה משותפת ואת המשתמשים המורשים בהתאמה לתוך 'מיכל' ייחודי, וירטואלי של IoT. לדוגמה, 'מיכל הגישה לאורחים' פועל כרשת משלו שבה משתמשים אורחים אינם יכולים לראות או לקיים אינטראקציה עם מכשירים בתוך המיכל של מחלקת הכספים, או את מצלמות ה-IP ומערכות האזעקה המופעלות על ידי צוות האבטחה. בתוך כל קונטיינר ניתן לאכוף איכות שירות וכללי אבטחה וניתן לשמור או להגביל רוחב פס, לתעדף תעבורה ולחסום יישומים לא רצויים.
ככל שהקישוריות גדלה ועם כל כך הרבה מכשירים בחדרי אירוח, אתה צריך גם לשקול עם מה כל אורח יכול לקיים אינטראקציה - טלוויזיות חכמות, עוזרות חדרים חכמות או בקרת אקלים. כשאורחים יכולים להתחבר ולשקף סרטים ל-IPTV, איך עוצרים אותם להתחבר ולהזרים לטלוויזיה הסמוכה? התשובה היא הרשת האישית (PAN). PAN הוא כמעט כמו שיש רשת Wi-Fi ייעודית לכל חדר, שבה האורחים יכולים לקיים אינטראקציה עם טכנולוגיית החדר כפי שהם מצפים בבית "אבל באופן מכריע רק בחדר שלהם. כן, בתי מלון צריכים להתחבר, אבל הם צריכים להיות חכמים לגבי אבטחת הרשת והטכנולוגיה זמינה כעת כדי לאפשר להם לעשות בדיוק את זה.
תישאר עוד יום
כדי להביא את היתרונות הללו לשורה התחתונה שלהם, בתי מלון לא צריכים רק להציע ניידות טובה יותר, הם צריכים להציע ניידות חכמה יותר. השילוב של מכשיר של אורח באמצעות יישומים ושירותים מותאמים אישית הוא רק ההתחלה של התהליך - המלונאים צריכים להוסיף מגע אישי להצעת הטכנולוגיה שלהם. המשמעות היא שיפור חווית האורח עם שירותים שהופכים את האינטרנט של הדברים לאירוח של הדברים ומעורבות סלולרית שמציעה שירותים בזמן והולם לאורחים. אבל עם פושעים דיגיטליים בשוטט ואורחים בעלי ידע טכנולוגי מודעים מאוד לסיכונים דיגיטליים, אבטחת רשתות בתי מלון כבר לא יכולה להיות מחשבה לאחר מכן "קישוריות מאובטחת צריכה להיות במרכז העיצוב.
