Front Desk Kiosk by Aavgo

リモートドア＆アクセス管理

Aavgoは、ホテルが対応するゲストおよび施設のアクセスワークフローをリモートで管理できるよう支援します。互換性のあるロックやアクセスシステムとの連携を通じて、リモートエージェントは客室アクセスの問題を抱えるゲストを支援し、定義された施設アクセス手順をサポートできます。これにより、フロントデスクのスタッフが物理的に常駐していなくても、デジタルおよび物理的なルームキーの発行を補完し、深夜時間帯やスタッフ不足、リモート操作のシフト中により充実したフロントデスクの対応を提供できます。

メンテナンス管理

Aavgoは、ゲスト、リモートエージェント、またはホテルチームによって特定されたメンテナンスのニーズをキャプチャ、伝達、追跡するのに役立ちます。問題は適切な施設の担当者にルーティングされ、運用上の問題が効率的に対処され、シフト間で見失われることがありません。メンテナンスリクエストをホテルの広範な運営と連携させることで、チームは未解決の問題をより良く把握し、部門間のコミュニケーションを改善し、客室、アメニティ、またはゲスト体験に影響を与える問題に対してより一貫した対応を行えるようになります。

ハウスキーピング業務

Aavgoはホテルのチームがハウスキーピング活動を調整し、客室運営の可視性を向上させるのに役立ちます。施設は客室の状態を管理し、ハウスキーピングのニーズを伝達し、割り当てを調整し、フロントデスクの活動とハウスキーピングのワークフローを連携させることができます。フロントデスクとハウスキーピングチーム間のより良い調整は、コミュニケーションギャップを減らし、客室の準備状況を改善し、運営者に日々の施設運営の可視性を高め、より一貫したゲストの到着と滞在体験をサポートします。

ゲストリクエストとサービス調整

Aavgoリモートエージェントは、すべてのやり取りを現地のフロントデスクスタッフが対応する必要なく、一般的なゲストリクエストを受け取り調整することができます。ゲストはハウスキーピング、メンテナンス、アメニティ、施設情報、その他のサービスニーズについて支援をリクエストできます。リクエストは、施設の運営手順に基づいて適切なホテルチームに伝達され、ホテルは迅速なサービスを提供しながら、現地の従業員が物理的な出勤を必要とするタスクに集中できるよう支援します。

PMS、支払いおよびホテルシステムの連携

Aavgoは、フロントデスクのワークフローをホテルのテクノロジーと連携させます。これには、ホテル運営ソフトウェア（PMS）、支払い端末、電子ドアロック、その他の運用システムが含まれます。これらの連携により、リモートエージェントやセルフサービスのワークフローが、切断された手動プロセスに頼ることなく、ゲストの旅程の多くを完了できるようになります。ホテルは、チェックイン、支払い、鍵の発行、フロントデスクの運用を効率化しながら、既に施設全体で展開されているコアテクノロジーシステムを引き続き使用できます。

リモートフロントデスク

Aavgoは、訓練されたライブエージェントに接続されたロビー内キオスクを通じて、ホテルがフロントデスクをリモートで運営できるようにします。エージェントは、チェックイン、支払い、ルームキー、質問、その他のフロントデスクのニーズに対して、リアルタイムでゲストを支援します。ホテルは、対応範囲を拡大し、夜間運営をサポートし、人員配置の課題に対処しながら、現地スタッフへの依存を減らし、ゲストが必要とする際にパーソナライズされた人間のサポートを提供し続けることができます。

施設カメラ監視

Aavgoは、リモートチームに対して、フロントデスクの運営と施設の認識を支援するために承認された施設カメラ映像へのアクセスを提供できます。エージェントは、ロビー、キオスク、入口などの指定されたエリアを監視しながら、リモートでゲストを支援し、施設で何が起こっているかをより良く理解させることができます。カメラの可視性は、リモート運用支援の向上、ゲストとのやり取りの支援、そして通常は現地のフロントデスク従業員を必要とする状況に対して追加のコンテキストを提供するのに役立ちます。

ナイト監査と夜間運用

Aavgoは、リモートエージェントのサポートを通じて、施設のフロントデスク運用を夜間も維持するのに役立ちます。チームは、夜間のゲスト対応、遅い到着、チェックイン、ゲストからのリクエスト、そして施設の運営手順に基づく定義された夜間監査ワークフローを支援できます。ホテルは、同じレベルの現地スタッフを必要とせずに夜間のカバレッジを維持しながら、ゲストにフロントデスクの支援を提供し、重要な夜間運用タスクの完了を確実にします。

ゲストの電話応答

Aavgoは、訓練されたリモートエージェントを使用して、ホテルがゲストや施設の電話に応答するのを支援します。通話は、予約、施設に関する質問、ゲストのリクエスト、道案内、チェックイン支援、その他の一般的なフロントデスクのニーズに対応できます。ホテルは、繁忙期、深夜時間帯、スタッフ不足の間に電話対応を拡大し、現地チームへの中断を減らし、ゲストが施設に電話した際に迅速に対応できるようにします。

フロントデスクのパフォーマンスとゲスト分析

Aavgoはホテル運営者に対し、施設ごとまたはポートフォリオ全体のフロントデスクの活動やゲストとのやり取りの可視性を向上させます。運営者は、チェックイン活動、取引時間、サービスのパフォーマンス、利用動向などの運用指標を追跡し、フロントデスクのパフォーマンスをより良く理解できます。これらのインサイトは、ホテルチームがボトルネックを特定し、リモートおよびセルフサービスの導入状況を評価し、運用プロセスを改善し、スタッフ配置やゲストサービスに関するより良い意思決定を行うのに役立ちます。

集中管理された複数施設の運営

Aavgoは、共有リモートエージェントとテクノロジーを使用して、ホテルグループが複数の施設にわたるフロントデスクサポートを集中化できるようにします。リモートチームは、参加しているホテル全体のゲストを支援しながら、各施設は独自の運用ワークフローとカバレッジ要件を維持します。このモデルは、運営会社やホテルグループが労働力の活用を改善し、フロントデスクサービスを標準化し、カバレッジを拡大し、ポートフォリオ全体の運営を拡大するのに役立ちます。これにより、すべての施設が同じレベルのオンサイトスタッフを維持する必要はありません。

リモート＆自動化されたルームキー発行

Aavgoは、ルームキーの作成をリモートおよびセルフサービスのチェックイン体験に直接統合します。ゲストの予約と支払いが確認された後、対応する電子ロックシステムを使用して、キオスクを通じてルームキーを発行できます。これにより、ホテルはフロントデスクの従業員を必要とせずに、より多くのチェックインを完了できます。リモートキー発行は、夜間対応、セルフサービス運用、リモートスタッフの支援を促進し、ゲストにとってよりスムーズな到着体験を提供します。

統合チェックイン＆ホテルシステム

Aavgoは、フロントデスクのワークフローを、施設管理システム、決済端末、電子ドアロック、その他の運用技術を含む、ホテルですでに使用されているシステムと連携させます。これらの連携により、リモートエージェントやセルフサービスのワークフローが、単一のプラットフォームからゲストの旅程の多くを完了できるようになります。ホテルは手作業のプロセスを削減し、不必要な引き継ぎを排除し、既存のホテル運営ソフトウェア（PMS）インフラを引き続き使用しながら、より連携されたフロントデスク運用を実現できます。

ハイブリッドフロントデスク運用

Aavgoは、現地スタッフ、リモートエージェント、セルフサービス技術を組み合わせて、柔軟なフロントデスクモデルを実現します。ホテルは、夜勤、特定の時間帯、スタッフの不足、ピーク時、またはフルタイムの運用にリモートカバレッジを利用しながら、必要に応じて既存のチームを維持できます。このハイブリッドアプローチにより、各施設は適切な人員と技術の組み合わせを決定でき、運営者はカバレッジの向上、労働管理の効率化、一貫したゲストサービスの維持に役立ちます。

セルフサービスゲストチェックイン

Aavgoは、ゲストが直感的なセルフサービスキオスクを通じてホテルのチェックインを完了できるようにします。ゲストは予約の確認、登録の完了、支払いの処理、ルームキーの受け取りを、フロントデスクスタッフを待つことなく行うことができます。ホテルシステムと連携することで、Aavgoはチェックインのプロセスを自動化し、ゲストにより柔軟性と利便性を提供します。ホテルは定型的なフロントデスクの作業負荷を軽減し、運営効率を向上させ、スタッフ常駐時間と無人時間の両方でセルフサービスの選択肢を提供できます。