Omnichannel Inbox by Trengo

ゲストアンケートやトリップアドバイザーのレビューの自動リクエストを送信して、ホテルのオンライン評判を高めます。

トリップアドバイザーや Google マイビジネスなどのプラットフォームでホテルの評判を向上させるための推奨キャンペーンを開始します。

フルフィルメント ダッシュボードで購入とアップセル注文を追跡し、フルフィルメントが完了するとステータスを自動的に更新します。

チームの目標を設定し、応答時間、タスク完了率、直接予約、アップセル、ゲストの評価を通じてパフォーマンスを追跡します。

チームの追跡する目標と指標をカスタマイズします。

他のシステムがロイヤルティプラットフォームにアクセスして、ロイヤルティポイント/マイルを発行、転送、交換、または交換する機能。これは、ロイヤルティプログラムの基本的な要件ではありませんが、ますます望ましいものになっています。

オンラインセルフサービスチェックイン中にゲストから特定の情報を取得するためのカスタムの質問とフィールドを作成し、チェックインフローをカスタマイズします。

時間を節約：よくある質問への回答を自動化

旅行者が予約リクエストに興味を示したものの予約が実行されなかった場合にメッセージをトリガーします。

ユーザーが訪問している特定のページに応じて、チャットボット ウィジェットを通じて、ウェブサイトにパーソナライズされたメッセージをプッシュします。

チャットボット ソリューションを提供して電子メールの連絡先を自動化し、クエリを即座に解決します。

チャットボットは、会話を人間のエージェントに引き継ぐ必要があることを検出すると、シームレスな引き継ぎを可能にします。

リクエストがチャットボットによって解決されない場合、チャット会話で直接電話連絡を提供するオプションを設定します。

旅行者をより深く理解し、より高い収益を生み出す可能性のある潜在的顧客を特定します。

OTA に対する直接予約の価格比較範囲を表示します。

ホテルのブランドガイドラインに従ってチャットボット インターフェースをカスタマイズします。

これから来られるゲストに事前チェックインフォームを提供し、受付での時間を最小限に抑えます。

到着前の段階で、個別の客室アップグレードの機会を伝えます。

自動メッセージを送信して、パーソナライズされたアップセル キャンペーンを伝えます。

ゲストの滞在中にトリガーされるワークフローを自動化します。

必要に応じて、特定のリクエストをエスカレートまたはリダイレクトする必要がある相手を構成します。

自動通知を作成し、反復的な管理タスクをデジタル化します。

トリップアドバイザーや Google マイビジネスなどのプラットフォームでホテルの評判を向上させるための推奨キャンペーンを開始します。

過去の宿泊客向けに特別なキャンペーンを作成し、ホテルのロイヤルティ プログラムを強化します。

このワンストップ ソリューションで、さまざまなチャネルから発信されたメッセージにアクセスします。

注意が必要なメッセージに直接ジャンプし、明確な概要を把握します。

ワンクリックでチーム全体のタスクを管理および配布します。

事前に入力された回答を使用して、よくある質問に回答する時間を節約します。

セグメント化とパーソナライズのために、ユーザー プロファイルにタグとメモを追加します。

同じアカウント内で同じチェーン/グループの複数のホテルを管理できるようにする

対話がチャットボットによって100%処理されるか、人間のエージェントが引き継ぐことができるかを定義します。

チケット管理にソリューションを使用する人間のエージェントの数に制限はありません

時間を節約：よくある質問への回答を自動化

データが肯定的か否定的か中立的かを判断するために使用される手法

ラベルなしデータに対する自己教師学習により、手動でラベルを付ける必要がなくなります

ユーザーが求めている意図を理解する

ビッグデータを分析し、ユーザーパターンに基づいてクラスターとセグメントを作成します

AI技術を使用して顧客の包括的なプロファイルを構築する

機械学習モデルを使用して、売上、リスク、トレンドなどのビジネス変数を予測します。