SiteMinder Guest Engagement (Messaging)

4.7 (110 レビュー)

HTスコア

100点満点中83点

Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world

Alejandro, David, David + 123 more experts recommend SiteMinder

読んだ推奨事項

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SiteMinder Guest Engagement (Messaging)

4.8 (110 レビュー)

70中の7位（:category）ゲストメッセージングソフトウェア

Raise your communication game with Guest Engagement

推奨率92%、2279軒のホテルに採用されています

Viceroy, Hyatt, Minor Hotels他2276軒

SiteMinderとは何ですか？

設立：2006年 | 本社所在地：The Rocks (Australia) | 従業員数：700人

ウェブサイトを見る

魅力的なメール

部屋を超えた収益

パーソナライズされたオファー

オンラインチェックイン

カスタマイズされた調査

特徴

統合受信トレイ

4/5 features

Team Messaging

Group and team messages to help staff stay on-task while staff training and support ensures everyone’s success.
Broadcast Messaging

Send hotel-wide or segment targeted messages to groups of guests based on things like arrival, departure or traveler type.
デスクトップアプリ（非Webベース）

システムを非常に使いやすくします。ホテル経営者は毎朝ログインすることを覚えておく必要がなく、新しいメッセージ/イベントがあると、2分ごとに受信トレイをチェックする必要がないため、コンピューターに直接通知が表示されます。
写真共有
モバイルアプリ
モバイルフレンドリー
Live Translations

Communicate with guests regardless of their native language with live translations as you message.
Website Livechat

Add live chat to your website to increase conversion and drive more bookings and make it easy for guests to communicate with your front desk.

マルチチャネル

4/5 features

Whatsapp統合
Facebookメッセンジャーの統合
SMSテキストメッセージング

SMSメッセージング| SMSを介してゲストと通信し、レビューのためにゲストを招待する機能。利点は、プライバシーやポータルがこの情報を表示しないためにホテル経営者がゲストの電子メールを持っていないことが多いため、通信するための代替方法が必要になることです。さらに、世界はますますモバイルになっています。つまり、ホテルテックもそうあるべきです。タスクマネージャー|レビュー/データ/洞察などに基づいてタスクを作成する機能。そのため、他のユーザーがフォローアップでき、リクエストが失われることはありません。ターゲット|別名KPI。ユーザーは、チームが成功または失敗に到達して評価するための目標を設定できます。これは評価の目的に役立ちます。
Website Livechat

Add live chat to your website to increase conversion and drive more bookings and make it easy for guests to communicate with your front desk.

オートメーション

4/5 features

メッセージルーティング
自動返信
チャットボット

時間を節約：よくある質問への回答を自動化
Broadcast Messaging

Send hotel-wide or segment targeted messages to groups of guests based on things like arrival, departure or traveler type.
Upsell Fulfillment Tracking

Track purchases and placed upsell orders in a fulfillment dashboard and automatically update its status once fulfilled.
オープンAPI

他のシステムがロイヤルティプラットフォームにアクセスして、ロイヤルティポイント/マイルを発行、転送、交換、または交換する機能。これは、ロイヤルティプログラムの基本的な要件ではありませんが、ますます望ましいものになっています。
Automated Workflows

Automate workflows that are triggered throughout the guest stay.

アップセルと付属品

4/5 features

Upsell Marketplace

Manage products, services, room upgrades and more via a content management system that you can integrate into 1-to-1 and group messages to guests to promote upsells and generate ancillary revenue.
Offer Campaigns

Create personalized campaigns that target guests with room upgrades, spa services, on-property restaurants, room service and more.
Upsell Fulfillment Tracking

Track purchases and placed upsell orders in a fulfillment dashboard and automatically update its status once fulfilled.
Purchase Links

Send guests automated messages with a link to purchase a product or service set up in your customized ‘Upsell’ marketplace.
Charge to Folio

Post charges from guest purchases directly to the guest’s folio.
Room Upgrades Campaigns

Communicate personalized room upgrade opportunities during the pre-arrival phase.
Upselling Campaigns

Send automated messages to communicate personalized upselling campaigns.

タスク管理

4/5 features

Ticketing System
Tasks & Checklists

Automatically send service requests/work orders.
Inspections
Recurring Tasks

Easily set recurring tasks from daily, weekly, monthly, and quarterly.
Upsell Fulfillment Tracking

Track purchases and placed upsell orders in a fulfillment dashboard and automatically update its status once fulfilled.

調査とフィードバック

4/5 features

メッセージングゲスト調査
TripAdvisor Review Partner

Send automated requests for guest surveys and TripAdvisor reviews to boost your hotel’s online reputation.
Guest Reviews Campaigns

Trigger recommendation campaigns to improve the hotel’s reputation on platforms like TripAdvisor or Google My Business.

レポートと分析

4/5 features

分析ダッシュボード
ゲストの歴史
Upsell Fulfillment Tracking

Track purchases and placed upsell orders in a fulfillment dashboard and automatically update its status once fulfilled.
Team KPIs Dashboard

Set team objectives and track performance through response times, task completion rates, direct bookings, upsells, and guest ratings.
Custom Goal Setting

Customize goals and metrics to track for your team.

コンプライアンスとプライバシー

4/5 features

自動オプトイン/同意収集
安全なデータ保護
オープンAPI

他のシステムがロイヤルティプラットフォームにアクセスして、ロイヤルティポイント/マイルを発行、転送、交換、または交換する機能。これは、ロイヤルティプログラムの基本的な要件ではありませんが、ますます望ましいものになっています。

Digital Registration & Check-in

4/5 features

Document & Passport Scanning
Credit Card Authorization
Mobile Keys
Custom Fields

Create custom questions and fields to capture specific information from guests during online self-service checkin to customize your checkin flow.

前泊

4/5 features

チャットボット

時間を節約：よくある質問への回答を自動化
Booking Recovery Campaigns

Trigger messages when travelers show an interest in the booking request but the booking is not performed.
Behavioral Marketing Campaigns

Push personalized messages on the website, through the chatbot widget, according to the specific page the user is visiting.
Email to Chatbot Automation

Automate the email point of contact by offering a chatbot solution to solve queries instantly.
Smooth Handover to Human Agents

When the chatbot detects the need to hand the conversation off to a human agent, it allows for a seamless takeover.
Click to Call

Configure the option of providing a direct phone contact in the chat conversation if the request is not being solved by the chatbot.
Lead Qualification

Understand the travelers better and identify the potential customers that can generate higher revenue.
OTA Price Comparison

Display the price comparison range of direct bookings against OTAs.
Interface Personalization

Customize the chatbot interface accordingly to the hotel’s brand guidelines.

インステイ＆ポストステイ

4/5 features

Digital Check-in

Offer pre-check-in forms to the upcoming guests and minimize the time at the reception.
Room Upgrades Campaigns

Communicate personalized room upgrade opportunities during the pre-arrival phase.
Upselling Campaigns

Send automated messages to communicate personalized upselling campaigns.
Automated Workflows

Automate workflows that are triggered throughout the guest stay.
Custom Routing and Escalations

Configure to whom specific requests must be escalated or redirected when required.
Pre-programmed Guest Notifications

Create automatic notifications and digitalize repetitive administrative tasks.
Guest Reviews Campaigns

Trigger recommendation campaigns to improve the hotel’s reputation on platforms like TripAdvisor or Google My Business.
Retention Campaigns

Create specific campaigns for past guests offering special deals, boosting the hotel’s loyalty program.

バックオフィス

4/5 features

Unified Omnichannel Inbox

Access messages originating from various channels in this one-stop solution.
Status Tabs in Inbox Navigation

Jump straight to messages that need your attention and keep a clear overview.
Assigning Agents

Manage and distribute tasks across your team with one click.
Canned Responses

Save time answering the most frequently asked questions with pre-filled responses.
User Profile Customizations

Add tags and notes to user profiles for segmentation and personalization.
Multi Property Management

Allow the control of multiple hotels from the same chain/group within the same account
Customizable Working Hours

Define when the interaction are 100% handled by the chatbot or when an human agent can take over
Unlimited Users

No limitations in terms of the number of human agents using the solution to manage tickets

人工知能

4/5 features

チャットボット

時間を節約：よくある質問への回答を自動化
Sentiment Analysis

A technique used to determine whether data is positive, negative or neutral
Self-Learning NLP

Self-supervised learning for unlabeled data, removing the need for manually labelling
Syntax & Semantic Analysis

Understand the intent that is being requested by the user
Behavioral Analysis

Analyze Big Data to create clusters and segments based on user patterns
Customer Profiling

Build comprehensive profiles of customers using AI techniques
Prediction & Forecasting

Use Machine Learning models to predict business variables as sales, risks or trends

利用可能なアドオンとモジュール

SiteMinderのレビュー概要

4.7

優秀な

110 レビュー

使いやすさ

4.7/5

顧客サポート

4.7/5

ROI

4.6/5

実装

4.6/5

おすすめの用途

2235

1095

287

267

129

124

122

ホテルメタサーチ管理ソフトウェア 25件中#1位

110

ゲストメッセージングソフトウェア 70件中#7位

SiteMinderの価格

平均以上

この製品は、カテゴリ内の平均製品よりも高価に設定されています。これは、複雑な操作とユースケース、大規模なプロパティ向けに設計された高度な機能を備えたプレミアム製品であることを示す指標です。

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部屋数を入力してください

サクセスストーリー

参考文献

注目の顧客

SiteMinderの事例

参考文献

"フロントオフィスや予約から、収益、販売、マーケティングチームに至るまで、Hotel App Storeは、より便利な方法ですべてのゲストに連絡し、より効率的なカスタマーサービスに導くお手伝いをします。"

"Hotel App Storeは、私たちが考えもしなかった、または見つけることができない既製のソリューションを見つける絶好の機会です。これは、通常の状況では、追加の開発や統合の手間がかかるサービスの信頼できる市場になっています。"

"世界をリードするチャネル管理システムの競争力のあるレビューの結果、比類のない競争力を提供できる製品としてSiteMinderのチャネルマネージャーを選択しました。堅牢で信頼性の高いプラットフォームを介して異種システムを接続することは、今日の急速に変化する流通環境においてビジネス上重要です。"

"SiteMinderのチャネルマネージャーがローカル市場とグローバル市場の両方にアクセスするために私たちに与えてくれる力は卓越しており、それが今日の市場のリーダーである理由です。同社のローカルカスタマーサービスに支えられて、SiteMinderのチャネルマネージャーは、ホテル事業に、宿泊客の獲得コストを大幅に削減しながら、宿泊日数を前年比45％、収益を33％増加させる力を与えました。"

"SiteMinderのチャネルマネージャーにより、300を超える部屋を販売できる新しい流通チャネルに直接アクセスできるようになりました。そして何よりも、プロパティマネジメントシステムからこれらのチャネルへの更新は、リアルタイムで2つの方法で機能するため、予約超過を恐れることなく、最後の最後まで部屋を最適化して販売できます。"

注目の顧客

セグメント別人気

サイズ

229 | 超小型 (1-9 ルーム)

374 | 小型 (10-24 ルーム)

706 | 中くらい (25-74 ルーム)

708 | 大型 (75-199 ルーム)

444 | 超大型 (200+ ルーム)

国

311 | Thailand

311 | Australia

253 | Spain

155 | United States of America

113 | Mexico

93 | Malaysia

82 | United Kingdom

73 | New Zealand

65 | Vietnam

62 | Indonesia

49 | Cambodia

47 | Portugal

44 | France

42 | Ireland

39 | Germany

34 | Colombia

31 | Philippines

26 | Taiwan

25 | China

24 | Singapore

23 | Estonia

21 | Canada

21 | South Africa

20 | Italy

19 | India

19 | Finland

15 | Czech Republic

15 | Laos

15 | Hungary

14 | Costa Rica

14 | United Arab Emirates

13 | Switzerland

12 | Iceland

10 | Austria

10 | Fiji

10 | Sri Lanka

10 | Argentina

10 | Chile

9 | Latvia

7 | Cyprus

7 | Greece

5 | Ecuador

5 | Belize

5 | Malta

5 | Pakistan

5 | Uruguay

5 | Morocco

5 | Denmark

4 | Trinidad and Tobago

4 | Poland

4 | Sweden

4 | Egypt

4 | Peru

4 | Qatar

4 | Maldives

4 | Romania

3 | Myanmar

3 | Croatia

3 | Panama

3 | Nigeria

3 | Uzbekistan

3 | Slovenia

3 | Kenya

3 | Norway

2 | Zambia

2 | Hong Kong

2 | Saint Martin (French part)

2 | Namibia

2 | Bangladesh

2 | Samoa

2 | Andorra

2 | Seychelles

2 | Georgia

2 | Vanuatu

1 | Ukraine

1 | Paraguay

1 | Nicaragua

1 | Oman

1 | Papua New Guinea

1 | Nepal

1 | Netherlands

1 | Dominican Republic

1 | Japan

1 | Saudi Arabia

1 | Montenegro

1 | Bahamas

1 | Belgium

1 | Mozambique

1 | Uganda

1 | Tunisia

1 | Iran

1 | Sierra Leone

1 | Zimbabwe

1 | Rwanda

1 | Cameroon

1 | Guatemala

1 | Honduras

1 | Brazil

タイプ

946 | ブティック

851 | リゾート

790 | 高級ホテル

735 | シティセンターホテル

667 | ベッド＆ブレックファースト＆イン

558 | 空港/会議ホテル

544 | ブランドホテル

543 | 限られたサービスと予算のホテル

328 | 長期滞在＆サービスアパート

187 | ホステル

153 | バケーションレンタル＆ヴィラ

141 | モーテル

51 | RVパークとキャンプ場

44 | カジノ

領域

746 | アジア太平洋

694 | ヨーロッパ

399 | オセアニア

289 | 北アメリカ

90 | 南アメリカ

45 | アフリカ

32 | 中東

13 | 中央アメリカ

カテゴリー

2238 | チャネルマネージャー

1096 | 予約エンジン

287 | ウェブサイトデザイン

267 | レートショッピング

129 | アップセルソフトウェア

125 | ホテル料金平価

123 | ホテルメタサーチ管理ソフトウェア

110 | ゲストメッセージングソフトウェア

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SiteMinderの統合

企業	機能
Canary Technologies 1758 軒のホテルで 96% が推奨	サイバーセキュリティと不正防止 +4 more
Cloudbeds 1677 軒のホテルで 90% が推奨	チャネルマネージャー +2 more
Little Hotelier 1265 軒のホテルで 92% が推奨	ホテル管理ソフトウェア
Asksuite 677 軒のホテルで 98% が推奨	ホテルチャットボット
Oracle Hospitality 575 軒のホテルで 91% が推奨	不動産管理システム
Mews 566 軒のホテルで 91% が推奨	ホテル管理ソフトウェア +2 more
Duetto 562 軒のホテルで 94% が推奨	収益管理システム
RoomRaccoon 551 軒のホテルで 97% が推奨	予約エンジン +3 more
Duve 543 軒のホテルで 96% が推奨	アップセルソフトウェア +3 more
RoomPriceGenie 526 軒のホテルで 97% が推奨	収益管理システム

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