2021年は旅行が復活するか？ワクチン接種を受けた人口が増えるにつれ、多くの 国際政府は 目指す 今年の夏は、最も重要な観光シーズンを前に「ワクチンパスポート」プログラムや国境の再開に関する議論が活発化し、旅行業界が活性化するでしょう。年が進むにつれて、航空券やホテルの需要が大幅に増加するのでしょうか？どの市場で増加するのでしょうか？ソーシャルディスタンスを保つために、ロードトリップやアウトドアの目的地は引き続き人気があるのでしょうか？それとも、旅行者はよりエキゾチックな場所に目を向けているのでしょうか？
ホテル経営者は、消費者の信頼度に基づいて、今年いくつかの異なるシナリオに備えることが重要です。利用可能な需要を最大限に捉え、旅行に関する懸念を和らげるために、ホテル経営者はゲストに清潔で快適な環境を提供することに重点を置く必要があります。
「クリーン世代」の期待に応える
清潔さは今年も旅行者にとって最優先事項であり、宿泊施設を予約する決定に大きく影響するでしょう。最近の旅行者調査では、 3人中2人が COVID-19 予防対策は予約前に知っておくことが非常に重要ですが、次の旅行先を選ぶ主な要因として価格を挙げた人はわずか 25% でした。
それは「 クリーン世代」を意味します 旅行者は予約の決定において健康と衛生を優先しており、宿泊施設が安全を確保するために十分な対策を講じていると感じたいと考えています。
ホテル経営者として、宿泊施設が導入している清潔さの基準と手順を必ず伝えてください。これらの詳細をウェブサイトや予約エンジンに追加して、宿泊施設を買い物客にとってより魅力的なものにしましょう。宿泊施設が実施している特定の安全対策や、宿泊客が現地でどのような体験を期待できるかを強調した到着前のメールは歓迎され、高く評価されます。
ストレスのない非接触体験を提供する
キーレスエントリー、モバイルチェックイン/チェックアウト、自動サービスリクエストなどの非接触体験への期待は、COVID-19以前からすでに高まっていました。現在のソーシャルディスタンスのガイドラインにより、非接触技術とデジタル体験の導入が加速しています。
非接触体験は利便性を高めるだけでなく、 宿泊客の 62% はホテル アプリ経由でチェックインおよびチェックアウトを行うことを好みます。 これらのデジタルタッチポイントの導入により、ホテル経営者は 付随的な収益を増やし、より実用的なデータを収集して思い出に残る体験を提供する機会。たとえば、ゲストが宿泊施設のモバイル アプリ経由で部屋にチェックインしたことがわかっている場合は、テキスト メッセージやプッシュ通知を送信して、非接触型ルーム サービスを注文するかどうかを尋ねることを検討してください。
こうしたデジタルでのやり取りは旅行者の体験に歓迎される追加要素であり、スタッフがすぐには見えなくても、丁寧なサービスを提供し続けていることを旅行者に知らせることができます。
パーソナライズ ゲストの旅の各ステップ
ホテル経営者は、ロイヤルティがポイントベースの特典プログラムを超えてリピート予約を誘致する方向に進化していることに気づき始めています。COVID-19 により、ゲストの体験を向上させるためのテクノロジー導入が加速しました。 低価格の客室料金が溢れ、旅行ガイドラインが不透明な中、信頼性や安全で思い出に残る体験を提供できる能力といった価格以外の要素が予約行動を左右するようになっています。実際、 消費者の 79% は、パーソナライゼーションのレベルが高いブランドに対してより忠誠心を持つと回答しています。
旅行前のアンケート、電子メール、デジタル サービス リクエスト、モバイル購入はすべて、パーソナライズされたエクスペリエンスの基盤となります。 しかし、ホテル経営者が真のパーソナライゼーションを実現するには、統合されたシステムが必要です。テクノロジー スタック全体で一元化されたデータを活用することで、ホテル経営者はゲストの好みやプロフィールの詳細を、サービス提供スタッフ向けの実用的な情報に変換できます。結局のところ、パーソナライズされた体験は差別化された体験であり、最終的には生涯の顧客を獲得できるのです。
旅行が急速に進化する世界では、消費者の期待や行動の一部が標準となることは間違いありません。ホテル経営者は、こうした変化や、清潔さ、非接触体験、パーソナライゼーションの向上に対する期待の高まりを受け入れるために、大胆な行動を取る必要があります。これらの優先事項を実現するために統合テクノロジーに注力することで、ホテル経営者は最終的に自社のビジネスに対する需要を高め、ゲストとのつながりを深めることができます。
