ホテルがデータを使用して新しい収益を促進する方法

2017年には、ホスピタリティ業界が来年に発生するさらに多くの混乱に備える必要があることは明らかです。 Airbnb、OTA、新興企業、ビッグデータ企業、ロイヤルティプログラムの変更は、今年も引き続き焦点となります。

ホテルのデジタルマネージャーまたは収益マネージャーは、誇大広告に巻き込まれ、別のプレーヤーが大胆な動きをするのを待つという受動的な傾向を続け、18か月かけて「機会を評価する」ことができます。

私たちは皆それを見てきました、そして誰かがそれを言う時が来ました。

新年の精神で、ホテルがゲストエクスペリエンスを改善し、新しいレベルのパーソナライズを作成し、その過程で新しい収益を生み出すために取ることができる、シンプルで実用的なリストをまとめました。

いいね？さて、読み続けてください。

私の包括的な12ステップの収益革新ガイドでは、モダンで洗練されたホテルのニーズを満たすように設計されたデータ主導の革新計画を示しています。ホテルの宿泊客は、より多くのことを要求しています。

旅行者が本当に望んでいることを理解する秘訣は、既存の暗いデータの中に隠れることです。これらの洞察を解き放つと、魔法が起こります。データと分析的洞察を使用して収益を増やし始めるために、ホテルが今すぐ実行できるいくつかの手順を次に示します。

1.デジタル通信を改善するあなたのホテルは以前のゲストに定期的に電子メール通信を送信しますよね？このコミュニケーションに関してどのような情報が収集されていますか？

少なくとも、標準のメトリックに加えて、収集し、それに基づいて行動する必要があります。-

この顧客は世界のどこにいて、どのデバイスを使用していますか？ （彼らは家にいますか？空中でですか？モバイルまたはタブレットで？）これらの重要なデータポイントは、ゲストがあなたのコミュニケーションにどのように反応するかという点で非常に価値があります。このゲストが以前にスイートまたはプレミアムルームの全額を支払ったことがある場合、なぜ「最高の料金で直接予約する」というメールを送信するのですか？ゲストはあなたのロイヤルティプログラムの一部ですか？彼らがメンバーだった場合、彼らはステータスの資格がありますか？開封、クリック、転送に関するデータをキャプチャします。このデータにより、ゲストが他のゲストを知っていて、電子メールを操作する場所の構造化されたネットワークを作成できます（たとえば、電子メールの90％は航空会社のラウンジで開かれます）。 2.すべてのゲストが最低料金を望んでいるわけではありません。実際、あなたの物件が少なくとも4つ星である場合、多くのゲストは値引きではなく付加価値を利用する可能性があります。ホテルとしてのあなたにとっての課題は、どの顧客がより多く支払う意思があり、どの顧客がそうでないかを特定する方法を学ぶことです。

ホテルが利用できるデータフィードがあり、ゲストが部屋に支払う準備ができている金額に関するリアルタイムの情報を提供します。

ホテルで設定する料金は、まさに「あなたの料金」であることに注意してください。彼らは潜在的なゲストにとってほとんど意味がなく、そして最も確かに彼らの状況を考慮に入れていません。 200ドルまたは2000ドルの部屋を億万長者に売ってみませんか？たぶん、あなたのホテルはゲストがいくら払っても構わないと思っているかわかりません。精通し、データインテリジェンスツールに投資する時が来ました。

3.直前予約アプリインテリジェンスに接続します。「しかし、私たちのブランドはそれを許可していません」、「それは私たちのブランド/製品を安くします」または「それは私たちの収益管理戦略にありません」という叫び声を聞くことができます。

これはすべて合計BSです。あなたのブランドは問題の一部かもしれません！説明させてください。

直前予約アプリ会社は巧妙な操作を実行します。彼らは、過去20年間ほとんど変わっていない、気の利いた仕事に何千人もの従業員を抱える10億ドル規模の企業ではありません。これは、彼らが荷物を持たず、アジャイルプレーヤーであり、イノベーションの限界を押し続けていることを意味します。これはあなたの利益になります。

これらのアプリ会社は、潜在的なゲストに関するより多くのデータ、その地域の他のホテルのマーケットインテリジェンス、およびゲストが部屋を予約している人と理由に関する洞察を、brand.comよりも多く保持しています。これはどのようにあなたのホテルが収入を生み出すのを助けることができますか？

あなたが毎晩販売しようとしている最後の数部屋は、直接予約することのないゲストにのみ販売できるとしたらどうでしょうか。この顧客が隣のホテルで年間10,000ドルを費やしているとしたら、「このゲストの財布の一部が欲しいですか？直前予約アプリインテリジェンスは、ホテルの収益管理戦略に大きな価値をもたらすことができます。

主要なチェーンでは、個々のホテルをこれらの予約チャネルに含めることを許可していません。これは、チェーン自体がビッグデータを使用して行動の変化を促進したり、ホテルレベルで実行できる意味のあるアクションを提供したりする方法を知らないためです。 。基本的に、彼らは彼らのブランド料金を正当化するためにあなたに新しい収入と新しいゲストを奪っています。ただし、一部のホテル所有者はこれに同意しません。

土壇場の予約会社との会話を開始します。

4.ゲストアクティビティのパターンを特定するおそらく、分析への最も単純でありながら見過ごされがちなアプローチの1つです101。

企業契約を結んでいない顧客の上位10％を特定します。完全なプロファイル予約履歴を含むリストをエクスポートします。データアナリストを雇うか、Microsoft Power BI（無料）などのビジネスインテリジェンスツールを試してみてください。意味のある洞察を提供できるデータの関係と類似点を探します。これらすべてのゲストはExpediaを通じて予約しますか？彼らは皆家族と一緒に旅行しますか？それらはすべて深夜のチェックインですか？彼らはいつ予約しましたか？ハイエンドのプレミアムクレジットカードの代わりにデビットカードを使用していますか？創造性を発揮する「適切な質問をするためにふるいにかけることができるデータポイントは数百あります。トレンドを特定し、この分野でのゲスト獲得に焦点を当てます。データはあなたの直感と一致しないかもしれませんが、それがデータドリブンマーケティングと呼ばれる理由です！ 5.追加のマイルを獲得できるように、ゲストにマイレージカードを要求します。

私に当てさせてください;フルラックレートでマイレージマイルを獲得することだけについて、愚かな方針がありますか？ニュース速報：これは、認識されている節約よりもコストがかかる可能性があります。

チェックイン時にゲストのマイレージカードをお求めください。航空会社のロイヤルティプログラム、名前、会員番号をメモしながら、エリートステータスレベルと有効期限もメモしてください。この情報はインテリジェンスゴールドです。このゲストはその航空会社のプログラムからマイルを獲得する傾向が高いことを知っているので、これは新しい購入行動を促進するためのホテルのゴールデンチケットです。

このゲストがアメリカン航空のプラチナ会員であると想像してみてください。

次回、このゲストがホテルからメールを受信したとき（上記のポイント1を参照）、「次の滞在での無料の朝食」ではなく、「次の滞在でのAAプラチナ会員向けの追加特典」をお試しください。

ポイントの費用は安くなり、朝食にアップセルする機会があります。

これらの戦略は氷山の一角に過ぎませんが、ホテルがデータインテリジェンスを使用して全体的なゲストエクスペリエンスを改善し、その過程でプロパティの経済的成果を促進するための新鮮なアイデアと方法を提供できることを願っています。

あなたのホテルが一年中高い占有率を楽しんでいるとしても、これらの重要なポイントは、そうでなければ決して存在しなかったであろう新しい収入を促進するでしょう。それをステロイドの補助的な収入と考えてください。