典型的なホテル従業員は、多くの場合、何でも屋です。何よりもまず、優れたゲスト サービスを提供する責任がありますが、仕事の大部分は管理業務です。帳簿の調整、レポートの作成、ゲストの登録、情報の検索、リクエストへの対応、ホテル内のさまざまな部門との作業の調整を行う必要があります。
ホテルテクノロジーについて考えるとき、ゲストの体験を向上させる製品やソリューションに注目することがよくありますが、スタッフアプリも同様に重要です。業務を合理化することで、チームワーク、モチベーション、サポートを向上させながら、よりパーソナライズされたサービスのために貴重な時間を確保できます。スタッフテクノロジーに投資すると、効率が向上するだけでなく、ゲストの体験全体も向上します。
AI 主導のソリューションは、ゲストの体験を向上させ、社内のワークフローを最適化し、環境に配慮したペーパーレスの業務を推進するだけでなく、自動化によって業務をよりシンプルかつアクセスしやすくすることで、優秀な人材の誘致と維持にも役立ちます。デジタルネイティブは、日常生活で情報をすぐに利用できることに慣れており、エンタープライズ アプリにも同様のものを期待しています。適切な情報を適切なタイミングで提供し、自動化によって従業員の時間を節約することで、ゲストにパーソナライズされた体験を提供すると同時に、仕事をより刺激的で魅力的なものにすることができます。
人工知能のさまざまな側面は、この分野における技術の急速な進歩により、突如実現可能になりました。ここでは、アプリによって貴重なスタッフの時間を解放し、部門を統合し、ゲストの体験を向上させる 5 つの方法を紹介します。
シームレスなチェックイン
チェックインはゲストやスタッフにとってほとんど価値がなく、温かい歓迎というよりは事務的なハードルのように感じられることがよくあります。AI 搭載のホテル アプリは、ホテル到着をシームレスで魅力的な体験に変えます。部門間でリアルタイムのデータを提供することで、スタッフは到着を効率的に管理し、高度にパーソナライズされた歓迎を提供できます。本人確認、支払い、アクセス制御など、アプリはこれらすべてを自動化し、チェックインの日常的な部分を省くことができます。
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外出先でもより速く、よりスマートな意思決定
ホテルのバックオフィス内で情報を探すのは困難な場合があり、多くの場合、デスク上の PC からしかアクセスできない人やシステムに依存しています。AI搭載のアプリは、従業員をデスクやバックオフィスから解放し、外出先でリアルタイムの更新、ゲストのリクエスト、運用上の変更にアクセスできるようにします。電話やメールの代わりに、ホテルのチームは必要なすべての情報をモバイル デバイスで入手できるため、デスクの後ろではなく、フロントでゲストと過ごす時間を増やすことができます。さらに、チャット、ソーシャル チャネル、インスタント メッセージングなどの機能により、別のチーム メンバーがリクエストに対応する必要がある場合にコミュニケーションが効率化されます。
ゲストと従業員のためのワンストップショップ
すべてのゲストや従業員が英語を話すわけではありませんし、すべてのゲストが WhatsApp や Messenger を使用するわけではありません。残念ながら、ホテルは多くの場合、少数の言語と特定の通信チャネル (主に電話またはメール) に依存しています。AI 搭載のアプリがあれば、どの言語が話されているか、どの通信チャネルが使用されているかは問題ではありません。高度に進化した翻訳モデルを使用するスマート アプリは、すべてを 1 か所に 1 つの言語で統合し、ゲストとスタッフがほぼネイティブに、どの言語でもシームレスにコミュニケーションできるようにします。
より多く、より良く売る
多くのホテルでは、アップセルに関して画一的なアプローチを採用していますが、これはゲストを苛立たせ、多くの販売機会につながりません。AI主導の洞察は、ホテルスタッフがゲストの好みを予測し、パーソナライズされた推奨事項を提供するのに役立ちます。強化されたデータとレポートを活用することで、従業員は、パーソナライズされた客室のアップグレード、特別な体験、カスタマイズされたアメニティを提供するなど、ターゲットを絞ったアップセルの機会を作り出すことができます。このデータ主導のアプローチは、ゲストの満足度を高めるだけでなく、追加の収益も生み出します。
データを常に管理する
データは金と同じくらい価値があるため、それに応じて保護する必要があります。ホテルはクレジットカードを含む多くの個人データを扱っています。このデータは、GDPR や PCI などの規制の対象となることがよくあります。データ漏洩は、印刷された文書が紛失したり、従業員がアクセスすべきでないデータにアクセスしたりすることでよく発生します。AI 搭載のアプリを使用すると、データ アクセスを詳細に管理および監視でき、規制レポートを即座に生成できます。
